కస్టమర్ సపోర్ట్ స్పెషలిస్ట్

పాత్ర

కస్టమర్ సపోర్ట్ స్పెషలిస్ట్ ఉత్పత్తి మార్గదర్శకత్వం మరియు సాంకేతిక మద్దతు సమస్యలను పరిష్కరించడం, ఖచ్చితమైన ట్రబుల్షూటింగ్‌ను నిర్ధారించడం మరియు అధిక మద్దతు నాణ్యతా ప్రమాణాలను నిర్వహించడం బాధ్యత. ఈ పాత్ర ఫ్రంట్‌లైన్ మద్దతు మరియు ఇంజనీరింగ్‌ను వారధి చేస్తుంది మూల కారణాలను ముందస్తుగా పరిశోధించడం, బగ్‌లను డాక్యుమెంట్ చేయడం మరియు దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ విజయాన్ని నిర్ధారించడానికి ఉత్పత్తి సంబంధిత అంతర్దృష్టులను తిరిగి అందించడం.

మీరు ఏమి చేస్తారు

కోర్ బాధ్యతలు

• సాంకేతిక మద్దతు & ట్రబుల్షూటింగ్: సమస్య వెనుక ఉన్న "ఎందుకు" అని అర్థం చేసుకోవడానికి ఉపరితల స్థాయి లక్షణాన్ని దాటి చూస్తూ, డిటెక్టివ్ మనస్తత్వంతో మద్దతు టిక్కెట్లను నిర్వహించండి.
• కస్టమర్ విజయ వాదన: కస్టమర్‌లు వారి నిర్దిష్ట లక్ష్యాలను సాధించడంలో సహాయపడే వ్యూహాత్మక మార్గదర్శకత్వాన్ని అందించడానికి ప్రాథమిక "ఎలా చేయాలి" సమాధానాలను దాటి వెళ్లండి (ఉదాహరణకు, "మీరు పెద్ద ఈవెంట్‌ను నిర్వహిస్తున్నట్లు నేను చూస్తున్నాను; 500+ వినియోగదారుల కోసం మీ సెట్టింగ్‌లను ఎలా ఆప్టిమైజ్ చేయాలో ఇక్కడ ఉంది").
• ఉద్ఘాటన & సహకారం: బగ్ ప్రాధాన్యత సమయంలో "కస్టమర్ వాయిస్" వినిపించేలా చూసుకుంటూ, వినియోగదారు నిరాశ మరియు ఇంజనీరింగ్ బృందం పరిష్కారానికి మధ్య వారధిగా పనిచేస్తాయి.
• జ్ఞానం & అంతర్దృష్టి మైనింగ్: ఉత్పత్తి మెరుగుదలలను ప్రతిపాదించడానికి మద్దతు కేసులలో నమూనాలను గుర్తించండి. "అంచు కేసులు" విస్తృత సమస్యలుగా మారకముందే వాటిని అన్వేషించడానికి ఉత్సుకతను ఉపయోగించండి.

ఊహించిన ఫలితం

• అధిక కస్టమర్ సంతృప్తి (CSAT/NPS): కస్టమర్‌లు కేవలం "ప్రాసెస్ చేయబడినట్లు" మాత్రమే కాకుండా, విన్నట్లు మరియు అధికారం పొందినట్లు భావిస్తారు.
• తగ్గిన ఘర్షణ: పునరావృతమయ్యే "ఎలా చేయాలి" టిక్కెట్లను తగ్గించడానికి దారితీసే UX అడ్డంకులను ముందుగానే గుర్తించడం.
• ఇంజనీరింగ్ సామర్థ్యం: అధిక-నాణ్యత, ఆసక్తికరమైన మరియు సమగ్ర పునరుత్పత్తి దశల కారణంగా పరిశోధనలపై వెచ్చించే ఇంజనీరింగ్ సమయం తగ్గింది.

నైపుణ్యాలు & సామర్థ్యాలు అవసరం

మీరు మంచిగా ఉండాలి

నైపుణ్యాలు & సామర్థ్యాలు అవసరం

• సహజమైన ఉత్సుకత: "హుడ్ కింద చూడాలనే" సహజమైన డ్రైవ్. మీరు ఒక పరిష్కార మార్గంతో సంతృప్తి చెందలేదు; సమస్య మళ్ళీ జరగకుండా నిరోధించడానికి మీరు సిస్టమ్ లాజిక్‌ను అర్థం చేసుకోవాలనుకుంటున్నారు.
• కస్టమర్ ప్రభావం పట్ల మక్కువ: నిజమైన "గెలుపు-గెలుపు" మనస్తత్వం. మీ సహాయం కారణంగా ఒక కస్టమర్ సజావుగా ప్రెజెంటేషన్‌ను విజయవంతంగా నిర్వహించడం చూసి మీరు గర్వపడతారు.
• విశ్లేషణాత్మక తాదాత్మ్యం: సాంకేతిక పరిభాషను మానవ-కేంద్రీకృత పరిష్కారాలుగా అనువదించగల సామర్థ్యం మరియు దీనికి విరుద్ధంగా.
• డయాగ్నస్టిక్ ఎక్సలెన్స్: వెబ్ ఆధారిత SaaS పరిసరాలలో (బ్రౌజర్‌లు, పరికరాలు, నెట్‌వర్క్‌లు) బలమైన సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలు.
• సాంకేతిక అక్షరాస్యత: జోహో, హబ్‌స్పాట్, జిరా మరియు కాన్‌ఫ్లూయెన్స్‌లలో ప్రావీణ్యం.
• కమ్యూనికేషన్: సహాయకరమైన, స్పష్టమైన మరియు ప్రోత్సాహకరమైన స్వరంతో అద్భుతమైన ఇంగ్లీష్.

ప్రధాన అవసరాలు

• ఆంగ్లంలో ప్రావీణ్యం: స్థానిక లేదా ఉన్నత స్థాయి తప్పనిసరి.
• అనుభవం: SaaSలో కస్టమర్ సపోర్ట్, ఆన్‌బోర్డింగ్, శిక్షణ లేదా సంబంధిత కస్టమర్-ఫేసింగ్ పాత్రలో కనీసం 2 సంవత్సరాలు.
• ప్రదర్శన నైపుణ్యాలు: సహాయకరంగా, స్పష్టంగా మరియు ప్రోత్సాహకరంగా ఉండే స్వరంతో (వ్రాతపూర్వకంగా/మాట్లాడుతూ) ఓదార్చండి.
• సాంకేతిక సామర్థ్యం: కొత్త సాఫ్ట్‌వేర్ సాధనాలను (CRM, హెల్ప్‌డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్, మొదలైనవి) త్వరగా నేర్చుకునే సామర్థ్యం.

అహాస్లైడ్స్ గురించి

అహాస్లైడ్స్ అనేది ప్రేక్షకుల నిశ్చితార్థ వేదిక, ఇది నాయకులు, నిర్వాహకులు, విద్యావేత్తలు మరియు స్పీకర్లు తమ ప్రేక్షకులతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి మరియు నిజ-సమయ పరస్పర చర్యను ప్రేరేపించడానికి సహాయపడుతుంది.

జూలై 2019 లో స్థాపించబడిన అహాస్లైడ్స్ ఇప్పుడు ప్రపంచవ్యాప్తంగా 200 కి పైగా దేశాలలో మిలియన్ల మంది వినియోగదారులచే విశ్వసించబడింది.

మా దృష్టి చాలా సులభం: బోరింగ్ శిక్షణా సెషన్‌లు, నిద్రాణమైన సమావేశాలు మరియు ట్యూన్-అవుట్ జట్ల నుండి ప్రపంచాన్ని రక్షించడం - ఒక్కొక్కటిగా ఆకర్షణీయమైన స్లయిడ్.

మేము సింగపూర్‌లో నమోదైన కంపెనీ, వియత్నాం మరియు నెదర్లాండ్స్‌లో అనుబంధ సంస్థలు ఉన్నాయి. 50+ మందితో కూడిన మా బృందం వియత్నాం, సింగపూర్, ఫిలిప్పీన్స్, జపాన్ మరియు UK లలో విస్తరించి ఉంది, విభిన్న దృక్పథాలను మరియు నిజమైన ప్రపంచ మనస్తత్వాన్ని ఒకచోట చేర్చింది.

ఇది పెరుగుతున్న ప్రపంచవ్యాప్తంగా SaaS ఉత్పత్తికి దోహదపడటానికి ఒక ఉత్తేజకరమైన అవకాశం, ఇక్కడ మీ పని ప్రపంచవ్యాప్తంగా ప్రజలు ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తారో, సహకరించుకుంటారో మరియు నేర్చుకుంటారో నేరుగా రూపొందిస్తుంది.

దరఖాస్తు చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారా?

• దయచేసి మీ సివిని ha@ahaslides.com కు పంపండి (విషయం: “కస్టమర్ సపోర్ట్ స్పెషలిస్ట్”)