Онро ҳамчун санаи аввал бо муштарии нав фикр кунед - шумо мехоҳед, ки таассуроти олӣ гузоред, ба онҳо кӣ будани худро нишон диҳед ва барои муносибатҳои дарозмуддат ва хушбахтона замина гузоред.
Ин аст он чизе ки ворид кардани муштариён аст, ҳама дар бораи.
Пеш аз он ки ба таассурот шитофтед, аввал ин мақоларо санҷед, то он чизеро, ки мизоҷон мехоҳанд, на он чизе, ки шумо фикр мекунед, ба онҳо лозим аст.
Мундариҷа
Маслиҳатҳо барои ҷалби беҳтар
Оё дар ҷустуҷӯи роҳи интерактивии ҳамроҳ кардани кормандони худ ҳастед?
Шаблонҳо ва тестҳои ройгон гиред, то дар вохӯриҳои навбатии худ бозӣ кунед. Бепул номнавис шавед ва он чизеро, ки мехоҳед аз AhaSlides гиред!
🚀 Ҳисоби ройгон гиред
Дастгирии муштарӣ чист?
Боргирии муштарӣ ин раванди ба даст овардани муштарии нав ва омода барои кор бо тиҷорат ё ташкилоти шумо мебошад.
Ин ҷамъоварии маълумоти муштариён ва тасдиқи шахсияти онҳо, шарҳ додани сиёсатҳо ва интизориҳои шумо, таъсиси ҳисобҳо ва дастрасии зарурӣ, пешниҳоди маводҳои боркаш, санҷиши хидматҳо барои ҳалли ҳама гуна мушкилот ва дастрас будан ба саволҳои аввалия барои дастгирӣ иборат аст.
Чаро ворид кардани муштариён муҳим аст?
Вақте ки муштариён чизе мехаранд, ин танҳо дар бораи гирифтани ашё ва анҷом додани он нест. Шумо инчунин мехоҳед боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо аз тамоми таҷриба қаноатманданд.
Ва чаро ин аст? Қуйида танишинг👇
• Оҳанги муносибатро муқаррар мекунад - Чӣ гуна шумо ба муштарии нав ворид мешавед, оҳанги тамоми муносибати шуморо бо онҳо муқаррар мекунад. Таҷрибаи боркаши ҳамвор ва бефосила ба муштариён таассуроти аввалини мусбӣ медиҳад😊
• Интизориҳоро идора мекунад - Боркунӣ ба шумо имкон медиҳад, ки маҳсулот ё хидматҳои худро дуруст шарҳ диҳед, интизориҳои худро муқаррар кунед ва умедҳои муштариро пешакӣ идора кунед. Ин метавонад барои пешгирӣ кардани ноумедӣ дар оянда кӯмак кунад ва ҳатто имкони аз даст додани муштариёнро коҳиш диҳад.
• Хӯришро кам мекунад - Мизоҷоне, ки таҷрибаи хуби борбардорӣ доранд, дар дарозмуддат қаноатмандтар ва содиқанд. Вақте ки муштариёни шумо ба пои рост оғоз мекунанд, онҳо эҳтимоли зиёд доранд, ки дар атрофи худ часпида, аз хидмати шумо қаноатманд бошанд.
• Беҳтар кардани суръати табдил - Вақте ки муштариён воқеан ба ширкат дохил мешаванд, онҳо майл ба харидани ашё доранд 90% бештар, барои харидани 60% зиёдтар харҷ кунед ва нисбат ба дигар мизоҷон се маротиба арзиши солона диҳед.
• Маълумоти муҳимро ҷамъ мекунад - Боркунӣ аввалин имкони ҷамъоварии ҳама маълумоти муҳимест, ки ба шумо барои хидматрасонии дуруст ба муштарӣ лозим аст.
• Муштариро муҷаҳҳаз мекунад - Пешниҳоди дастурҳои муфид, саволҳои зуд-зуд, намоишӣ ва омӯзиш ҳангоми боргирӣ муштариёнро омода мекунад, ки аз рӯзи аввал корбарони фаъол бошанд.
• Бовариро ба вуҷуд меорад – Раванди шаффоф ва ҳамаҷонибаи дохилшавӣ ба эҷоди эътимод ва эътимоди муштарӣ ба тиҷорат ва ҳалли шумо кӯмак мекунад.
• Равандҳоро такмил медиҳад - Фикру мулоҳизаҳои муштариён дар давоми ва баъд аз борт метавонад соҳаҳои такмил додани системаҳо ва равандҳои шуморо таъкид кунанд.
• Захираҳоро сарфа мекунад - Ҳалли масъалаҳо ҳангоми боркунӣ вақт ва захираҳои тиҷоратии шуморо дар муқоиса бо ислоҳи мушкилот пас аз ворид шудан ба муштарӣ сарфа мекунад.
Чӣ тавр шумо муштариёни навро истиқбол мекунед ва ба он ворид мешавед, барои тамоми сафари муштариён замина мегузорад. Таҷрибаи ҳамвор ва шаффоф дар бортҳо дар қаноатмандии муштариён, нигоҳдорӣ ва муваффақияти дарозмуддат дивидендҳо медиҳад!
Унсурҳои қабули муштарӣ кадомҳоянд?
Таҷрибаи беихтиёрона ва камхарҷ барои табдил додани қайдҳо ба корбарони фаъол муҳим аст. Дастури ҳамаҷонибаи моро дар зер санҷед, то муштариёни навро зуд ба кор дароранд ва ҳангоми ҳалли ҳар гуна нигарониҳо.
#1. Рӯйхати санҷиш дошта бошед
Рӯйхати муфассали ҳамаи қадамҳо ва вазифаҳоеро, ки дар қабули муштарӣ алоқаманданд, эҷод кунед.
Пешакӣ вақт ҷудо кунед, то эҳтиёҷоти мушаххаси муштарӣ, нуқтаҳои дарднок, афзалиятҳо ва ҳадафҳоро пурра дарк кунед.
Ин кафолат медиҳад, ки ҳеҷ чиз аз даст надиҳад ва раванд барои ҳар як муштарии нав мувофиқ аст.
Фаҳмонед, ки кӣ барои кадом вазифаҳои боркашӣ масъул аст, то нофаҳмиҳо ва таъхирҳоро пешгирӣ кунед.
Идеяҳоро бо Ахушиш
Кори дастаҷамъона орзуҳоро амалӣ месозад. Бо дастаи худ фикр кунед, то таҷрибаҳои беҳтаринро барои ворид кардани муштарӣ пайдо кунед.
#2. Ҳангоми имконпазир автоматӣ кунед
Нармафзор ва автоматизатсияро барои содда кардани вазифаҳо ба монанди эҷоди ҳисоб, зеркашии ҳуҷҷатҳо ва пур кардани шакл истифода баред. Ин вақтро сарфа мекунад ва хатогиҳои инсониро коҳиш медиҳад.
Раванди сабти номро бо маҳсулоте, ки муштариён аллакай истифода мебаранд, муттаҳид кунед, то онҳо бо як клик ба осонӣ аъзо шаванд.
Ба мизоҷон иҷозат диҳед, ки ҳуҷҷатҳоро ба таври рақамӣ имзо кунанд. Ин назар ба имзоҳои ҷисмонӣ зудтар ва қулайтар аст.
#3. Муқаррар кардани ҷадвалҳо
Ҷадвалҳои мақсаднокро барои анҷом додани ҳар як қадами воридшавӣ ва тамоми раванд муқаррар кунед, ба монанди кай фиристодани паёми почтаи электронӣ, ба нақша гирифтани занги телефон, баргузор кардани вохӯрии оғозёбӣ ва ғайра.
Ин ба нигоҳ доштани раванд бо суръати хуб мусоидат мекунад.
#4. Муайян кардани интизориҳои равшан
Бигӯед, ки муштарӣ аз маҳсулот/хизматрасониҳои шумо, мӯҳлатҳо, дастгирӣ ва иҷрои шумо воқеан чӣ интизор аст.
Пешакӣ интизориҳои онҳоро идора кунед, то баъдтар аз нофаҳмиҳо канорагирӣ кунед.
#5. Дастурҳо пешниҳод кунед
Ба мизоҷон пойгоҳи дониши ба осонӣ фаҳмо, дастурҳои боркунӣ, саволҳои зуд-зуд ва ҳуҷҷатҳоеро пешниҳод кунед, то дархостҳои дастгирӣ ҳангоми боркунӣ кам карда шаванд.
Илова ба дарсҳои худидоракунанда, дар давраи ибтидоии боркашӣ дастрас ва ҷавобгӯ бошед, то ба саволҳо ҷавоб диҳед ва ҳама монеаҳои ба миёномадаро зуд ҳал кунед.
Намоишҳои амалӣ пешкаш кунед, то муштарӣ дарк кунад, ки чӣ гуна маҳсулот ва хидматҳои шуморо истифода барад.
Ин ба мизоҷон кӯмак мекунад, ки аз рӯзи аввал муваффақ ва дастгирӣ ҳис кунанд.
#6. Ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо
Бо муштариён пас аз ворид шудан ба ҳавопаймо ворид шавед, то қаноатмандии онҳоро аз раванд арзёбӣ кунед, фикру мулоҳизаҳоро барои беҳбудӣ ҷамъоварӣ кунед ва ҳама гуна саволҳои таъхирнопазирро муайян кунед.
Вақте ки шумо роҳҳои такмил додан ва ба тартиб даровардани раванди боркунии худро дар асоси фикру мулоҳиза ва таҷрибаи муштарӣ муайян мекунед, ин тағиротҳоро барои пайваста оптимизатсия кардани раванд ҳангоми ворид шудан ба муштарӣ татбиқ кунед.
#7. Дастаи худро омӯзед
Боварӣ ҳосил кунед, ки кормандони шумо, ки дар қабули муштарӣ иштирок мекунанд, дар бораи раванд ва сиёсатҳо/тартиботи шумо дуруст омӯзонида шудаанд.
Кормандеро таъин кунед, ки тамоми раванди боркунӣ барои ҳар як муштарии навро идора кунад. Ин шахс барои риояи рӯйхат, ҷадвали вохӯриҳо ва ҳамчун нуқтаи ягонаи тамос барои муштарӣ масъул аст.
Бор кардани тавсияҳои нармафзори муштариён
Интихоби платформаи мувофиқ барои ворид кардани муштарӣ низ муҳим аст, зеро нармафзоре, ки пайдарпаии инфиродии боркаширо барои корбарон пешниҳод мекунад, метавонад суръати корпартоиро барои тиҷорат коҳиш диҳад. Бисёр нармафзорҳоро санҷида ва санҷида, дар ин ҷо платформаҳои тавсияшудаи бортингӣ ҳастанд, ки мо фикр мекунем, ки шумо мехоҳед бисанҷед👇
• WalkMe - Бо истифода аз матн, тасвирҳо, видеоҳо ва унсурҳои интерактивӣ роҳнамоии зина ба зина пешниҳод мекунад, то муштариёнро тавассути таҷрибаҳои аввалини худ, ба монанди танзими ҳисоб ва боркунӣ роҳнамоӣ кунад. Он аз истифодаи муштариён меомӯзад, то роҳнаморо бо мурури замон оптимизатсия кунад.
• Чӣ ислоҳ - Инчунин барои муштариёни нав ҳангоми боркунӣ роҳнамоии дохили барнома пешниҳод мекунад. Он дорои хусусиятҳо ба монанди рӯйхатҳои санҷишӣ, ҷараёнҳои кории танзимшаванда, имзоҳои электронӣ, таҳлил ва ҳамгироӣ бо бисёр барномаҳо мебошад. Ҳадафи Whatfix таъмин кардани таҷрибаи борфарорӣ мебошад.
• MindTickle - Ба шумо имкон медиҳад, ки ҳам барои фурӯш ва ҳам гурӯҳҳои муштариён сафарҳои омӯзишӣ ва фаъолсозӣ эҷод кунед. Барои боркунӣ, он дорои хусусиятҳо ба монанди китобхонаҳои ҳуҷҷатгузорӣ, арзёбии боркунӣ, рӯйхатҳои санҷишӣ, ёдраскуниҳои автоматӣ ва вазифаҳо мебошад. Таҳлилҳо ва пайгирии иҷроиш низ дастрасанд.
• Рокетлейн - Ҳадаф аз он иборат аст, ки ба гурӯҳҳо дар тамоми раванди боркунӣ аёнӣ, пайдарпайӣ ва таҷрибаи беҳтари муштариёнро таъмин кунанд.
• Моксо - Ба тиҷорат дар содда кардани ҷараёнҳои кории беруна, ба монанди боркунӣ, хидматрасонии ҳисобҳо ва коркарди истисноҳо барои муштариён, фурӯшандагон ва шарикон кӯмак мекунад. Ҳадафи он таъмин намудани самаранокӣ ва таҷрибаи беҳтари муштариён мебошад ва ба талаботи қатъии амният ва мувофиқат ҷавобгӯ аст.
Ин намуди автоматизатсия, AI ва абзорҳои нармафзор метавонанд ба шумо дар татбиқи сохторҳо, равандҳо ва системаҳо кӯмак расонанд, то таҷрибаи боркашии худро барои муштариён тавассути хусусиятҳо ба монанди сафарҳои роҳнамо, тавлиди ҳуҷҷатҳо, рӯйхатҳои санҷишӣ, вазифаҳои автоматӣ, имзои электронӣ, таҳлил, ҳамгироӣ ва ғайра беҳтар созанд.
Намунаҳои ворид кардани муштариёни нав
Ҳамеша ҳайрон шудаед, ки боркунии муштариён дар ҳар як соҳа чӣ гуна аст? Инҳоянд чанд намунаи раванде, ки онҳо аз сар мегузаронанд:
#1. Ширкатҳои SaaS:
• Ҷамъоварии маълумоти муштарӣ ва ҳисоб
• Хусусиятҳо, нақшаҳо ва нархгузориро шарҳ диҳед
• Ҳисоби муштариро насб кунед ва иҷозатҳоро таъин кунед
• Ҳуҷҷатҳо, роҳнамоҳо ва роҳнамоҳоро пешниҳод кунед
• Гузаронидани намоиши маҳсулот
• Системаро санҷед ва ҳама мушкилотро ҳал кунед
• Татбиқи равандҳои бозгашт ва баррасии
#2. Хидматҳои молиявӣ:
• Шахсияти муштариро тасдиқ кунед ва санҷишҳои KYC-ро иҷро кунед
• Шартҳо, пардохтҳо, сиёсатҳо ва хусусиятҳои ҳисобро шарҳ диҳед
• Ҳисобро насб кунед ва танзимотро танзим кунед
• Таъмини маълумотҳои воридшавӣ ва маълумоти амниятӣ
• Барои посух додан ба саволҳо занги бортӣ кунед
• Ҳуҷҷатҳои электрониро пешниҳод кунед ва истифодаи мунтазамро тафтиш кунед
• Татбиқи мониторинг барои ошкор кардани қаллобӣ ва аномалияҳо
#3. Ширкатҳои машваратӣ:
• Ҷамъоварии талабот ва ҳадафҳои муштарӣ
• Ҳаҷм, натиҷаҳо, мӯҳлатҳо ва пардохтҳоро фаҳмонед
• Эҷоди портали муштарӣ барои мубодилаи ҳуҷҷат
• Гузаронидани вохӯрии ибтидоӣ барои мувофиқат ба ҳадафҳо
• Нақшаи татбиқро таҳия кунед ва имзо гузоред
• Ҳисобот оид ба пешрафт ва панелҳои идоракуниро пешниҳод кунед
• Ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳо барои беҳтар кардани кор дар оянда
#4. Ширкатҳои нармафзор:
• Ҷамъоварии тафсилоти муштарӣ ва афзалиятҳои ҳисоб
• Хусусиятҳо, пешниҳодҳои дастгирӣ ва харитаи роҳро шарҳ диҳед
• Барномаро танзим кунед ва иҷозатнома таъин кунед
• Таъмини дастрасӣ ба пойгоҳи дониш ва портали дастгирӣ
• Гузаронидани санҷиши система ва ҳалли мушкилот
• Ҷамъоварии фикру мулоҳизаҳои муштариён дар давоми боргирӣ
• Татбиқи равандҳои баррасии муваффақият барои чен кардани муваффақият
поёни Хати
Дар ҳоле ки стандартҳо барои ба кор даровардани муштарӣ вобаста ба соҳа ва ҳолатҳои истифода фарқ мекунанд, принсипҳои асосии омода кардани мизоҷон, идоракунии интизориҳо, муайян кардани мушкилот ва расонидани дастгирии доимӣ умуман дар саросари ҷаҳон татбиқ мешаванд.
Саволҳое,
Оғоз кардани муштарии KYC чист?
Боргирии муштарии KYC ба расмиёти шиносоӣ бо муштарии худ дахл дорад, ки қисми дохилшавии муштариён барои муассисаҳои молиявӣ ва дигар тиҷорати танзимшаванда мебошанд. KYC санҷиши шахсият ва арзёбии профили хатари мизоҷони навро дар бар мегирад. Оғоз кардани муштарии KYC ба муассисаҳои молиявӣ ва дигар корхонаҳои танзимшаванда дар риояи қонунҳо ва қоидаҳои ҷаҳонии мубориза бо шустушӯи пул, ба монанди қоидаҳои FATF, AMLD ва KYC кӯмак мекунад.
Боргирии муштарӣ дар AML чист?
Қабули муштарӣ дар AML ба расмиёти Муассисаҳои молиявӣ дар ҷараёни бақайдгирӣ барои риояи қоидаҳои мубориза бо шустушӯи пул амал мекунанд. Ҳадафи расмиёти дохилшавӣ ба муштарии AML кам кардани хатарҳои шустушӯи пул ва маблағгузории терроризм тавассути тасдиқи шахсияти муштарӣ, арзёбии хатарҳои онҳо ва мониторинги фаъолияти онҳо тибқи талабот ба монанди Санади сирри бонкӣ, тавсияҳои FATF ва дигар қонунҳои марбут ба AML мебошад.
Раванди қабули 4-марҳила чист?
Қадами 4 - ҷамъоварии маълумот, муҷаҳҳаз кардани муштарӣ, санҷиши система ва расонидани дастгирии барвақт - барои гузоштани заминаи мустаҳкам барои муносибатҳои муштариён кӯмак мекунад.
