Мутахассиси дастгирии мизоҷон

Рол

Мутахассиси дастгирии муштариён барои ҳалли масъалаҳои роҳнамоии маҳсулот ва дастгирии техникӣ, таъмини ҳалли дақиқи мушкилот ва нигоҳ доштани стандартҳои баланди сифати дастгирӣ масъул аст. Ин нақш дастгирии хатти аввал ва муҳандисиро тавассути таҳқиқи пешакӣ сабабҳои аслӣ, сабти хатогиҳо ва пешниҳоди иттилооти марбут ба маҳсулот барои таъмини муваффақияти дарозмуддати муштариён.

Шумо чӣ хоҳед кард

Ӯҳдадориҳои асосӣ

• Дастгирии техникӣ ва ҳалли мушкилот: Бо кортҳои дастгирӣ бо тарзи фикрронии детективӣ муносибат кунед ва барои фаҳмидани "сабаби" масъала аз нишонаҳои сатҳи сатҳӣ берун равед.
• Ҳимоят аз муваффақияти муштариён: Аз ҷавобҳои оддии "чӣ тавр бояд кард" берун равед, то роҳнамоии стратегӣ пешниҳод кунед, ки ба муштариён дар расидан ба ҳадафҳои мушаххаси худ кӯмак мекунад (масалан, "Ман мебинам, ки шумо як чорабинии калонро баргузор мекунед; дар ин ҷо тарзи беҳтар кардани танзимоти шумо барои зиёда аз 500 корбар" оварда шудааст).
• Баландшавӣ ва ҳамкорӣ: Ҳамчун пул байни норозигии корбар ва роҳи ҳалли дастаи муҳандисӣ хизмат кунед ва кафолат диҳед, ки ҳангоми муайян кардани авлавиятдиҳии хатогиҳо "овози муштарӣ" шунида мешавад.
• Дониш ва фаҳмиш истихроҷ: Барои пешниҳоди такмили маҳсулот, намунаҳоро дар парвандаҳои дастгирӣ муайян кунед. Аз кунҷковӣ истифода бурда, "парвандаҳои пешрафта"-ро пеш аз он ки онҳо ба масъалаҳои васеъ табдил ёбанд, омӯзед.

Натиҷаҳои пешбинишуда

• Қаноатмандии баланди муштариён (CSAT/NPS): Мизоҷон эҳсос мекунанд, ки шунида шудаанд ва тавонманд карда шудаанд, на танҳо "коркардшуда".
• Фриксияи камшуда: Муайянкунии фаъолонаи монеаҳои UX, ки ба камтар такроршаванда будани чиптаҳои "чӣ тавр бояд кард" оварда мерасонанд.
• Самаранокии муҳандисӣ: Кам кардани вақти муҳандисӣ барои таҳқиқот аз ҳисоби қадамҳои баландсифат, кунҷковона ва ҳамаҷонибаи такрористеҳсолкунӣ.

Маҳорат ва салоҳиятҳои зарурӣ

Чӣ шумо бояд хуб бошад

Маҳорат ва салоҳиятҳои зарурӣ

• Кунҷковии модарзодӣ: Як ангезаи табиии "ба зери капот нигоҳ кардан". Шумо аз роҳи ҳал қаноатманд нестед; шумо мехоҳед мантиқи системаро дарк кунед, то аз такрори мушкилот пешгирӣ кунед.
• Шавқ ба таъсири муштариён: Тафаккури воқеии "бурднок". Шумо аз дидани он ки муштарӣ бомуваффақият муаррифии бефосиларо ба шарофати кӯмаки шумо анҷом медиҳад, ифтихор мекунед.
• Ҳамдардии таҳлилӣ: Қобилияти тарҷумаи жаргонҳои техникӣ ба роҳҳои ҳалли инсонмарказ ва баръакс.
• Беҳтарини ташхисӣ: Маҳорати қавии ҳалли мушкилот дар муҳитҳои SaaS-и веб (браузерҳо, дастгоҳҳо, шабакаҳо).
• Саводнокии техникӣ: Маҳорати кор бо Zoho, HubSpot, Jira ва Confluence.
• Тамос: Забони англисии аъло бо оҳанги муфид, равшан ва рӯҳбаландкунанда.

Талаботи асосӣ

• Донистани забони англисӣ: Сатҳи забони модарӣ ё пешрафта ҳатмист.
• Таҷрибаи корӣ: Ҳадди ақал 2 сол таҷрибаи корӣ дар соҳаи дастгирии муштариён, ҷалби кормандон, омӯзиш ё нақши марбут ба кор бо муштариён дар SaaS.
• Малакаҳои презентатсия: Тасаллӣ бо (хаттӣ/гуфторӣ) бо оҳанги муфид, равшан ва рӯҳбаландкунанда.
• Мутахассиси техникӣ: Қобилияти зуд омӯхтани абзорҳои нави нармафзор (CRM, нармафзори Helpdesk ва ғайра).

Дар бораи AhaSlides

AhaSlides як платформаи ҷалби шунавандагон аст, ки ба роҳбарон, менеҷерон, омӯзгорон ва сухангӯён кӯмак мекунад, ки бо шунавандагони худ пайваст шаванд ва муоширати воқеиро ба вуҷуд оранд.

AhaSlides, ки моҳи июли соли 2019 таъсис ёфтааст, ҳоло аз ҷониби миллионҳо корбарон дар зиёда аз 200 кишвари ҷаҳон эътимод дорад.

Орзуи мо содда аст: наҷот додани ҷаҳон аз машқҳои дилгиркунанда, вохӯриҳои хоболуд ва дастаҳои ботаҷриба — як слайди ҷолиб дар як вақт.

Мо як ширкати бақайдгирифташудаи Сингапур бо филиалҳо дар Ветнам ва Нидерландия ҳастем. Дастаи мо аз зиёда аз 50 нафар аз Ветнам, Сингапур, Филиппин, Ҷопон ва Британияи Кабир иборат буда, дурнамоҳои гуногун ва тафаккури воқеан ҷаҳониро муттаҳид мекунад.

Ин як имконияти ҷолиб барои саҳмгузорӣ дар маҳсулоти SaaS дар сатҳи ҷаҳонӣ мебошад, ки дар он кори шумо мустақиман тарзи муошират, ҳамкорӣ ва омӯзиши одамонро дар саросари ҷаҳон муайян мекунад.

Омодагирӣ доред?

• Лутфан, резюмеи худро ба суроғаи ha@ahaslides.com фиристед (мавзӯъ: "Мутахассиси дастгирии муштариён")