การสร้างตัวตนของผู้ซื้อ | คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับมือใหม่ในปี 2024

คุณเคยคิดอยากจะก้าวเข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้าของคุณหรือไม่? เพื่อให้รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร อะไรเป็นแรงผลักดัน และอะไรคือความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ ด้วยความช่วยเหลือของ โดยผู้ซื้อคุณสามารถทำอย่างนั้นได้ บุคลิกของผู้ซื้อเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด พัฒนาผลิตภัณฑ์ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของพวกเขา ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อโดยละเอียด คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชมของคุณเป็นการส่วนตัวได้

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกแนวคิดของผู้ซื้อ โดยอธิบายว่าเหตุใดจึงมีความสำคัญ และแสดงวิธีสร้างบุคลิกภาพของผู้ซื้อที่มีประสิทธิภาพซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจของคุณ

สารบัญ

• #1 – ตัวตนของผู้ซื้อคืออะไร?
• #2 – เหตุใดบุคลิกของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญ
• #3 – ใครควรสร้างตัวตนของผู้ซื้อ?
• #4 – เมื่อไหร่และที่ไหนที่จะใช้ตัวตนของผู้ซื้อ?
• #5 – คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ
• #6 – ยกระดับกระบวนการสร้างตัวตนของผู้ซื้อด้วย AhaSlides
• สรุป
• คำถามที่พบบ่อย

#1 – ตัวตนของผู้ซื้อคืออะไร?

บุคลิกของผู้ซื้อก็เหมือนกับการสร้างตัวละครที่สวมบทบาทเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ แต่มันไม่ได้ขึ้นอยู่กับจินตนาการเท่านั้น เป็นเทคนิคที่ต้องรวบรวมและวิเคราะห์ ข้อมูลจริง เกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ คุณสามารถวาดภาพที่ชัดเจนของกลุ่มเป้าหมายของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเปิดร้านเบเกอรี่และต้องการดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและทำให้พวกเขามีความสุข บุคลิกของผู้ซื้อก็เหมือนกับการสร้างตัวละครพิเศษที่เป็นตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ขอเรียกเธอว่า "Cake Lover Cathy"

จากการค้นคว้าและวิเคราะห์ข้อมูล คุณพบว่า Cake Lover Cathy อยู่ในช่วงอายุ 30 กลางๆ ชอบขนมหวาน และสนุกกับการลองรสชาติใหม่ๆ เธอเป็นแม่ที่ทำงานยุ่งกับลูกสองคนและชอบความสะดวกสบาย เมื่อเธอไปเยี่ยมร้านเบเกอรี่ของคุณ เธอมองหาตัวเลือกต่างๆ เช่น เค้กปลอดกลูเตนและวีแกน เพราะเพื่อนของเธอมีข้อจำกัดด้านอาหาร

การทำความเข้าใจกับคนรักเค้ก Cathy ช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาดสำหรับเบเกอรี่ของคุณดังนี้:

• เธอให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย => เสนอการสั่งซื้อทางออนไลน์และตัวเลือกแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าซึ่งจะทำให้ชีวิตของเธอง่ายขึ้น 
• เธอชอบลองรสชาติใหม่ๆ => มีหลากหลายรสชาติตามความชอบของเธอ
• เธอดูแลเพื่อนที่มีข้อจำกัดด้านอาหาร ควบคุมอาหาร => มีตัวเลือกต่างๆ เพื่อรองรับความต้องการของเพื่อน

ด้วยการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อเช่น Cake Lover Cathy คุณสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในระดับส่วนบุคคล คุณจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร อะไรกระตุ้นพวกเขา และวิธีทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาน่ายินดี 

ดังนั้น คุณจึงสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาด ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ และให้บริการลูกค้าชั้นยอดที่ตอบสนองความต้องการของ Cake Lover Cathy และคนอื่นๆ เช่นเธอได้ 

กล่าวโดยสรุป บุคลิกของผู้ซื้อนั้นเหนือจินตนาการด้วยการผสมผสานข้อมูลจริงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใครและพวกเขาต้องการอะไร ทำให้คุณสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างชาญฉลาดซึ่งสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของพวกเขา

#2 – เหตุใดบุคลิกของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญ

บุคลิกภาพของผู้ซื้อมีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และสร้างกลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมายซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ 

ดังนั้น ต่อไปนี้คือข้อดีของการมีบุคลิกที่ชัดเจนซึ่งคุณต้องรู้:

1/ การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย: 

บุคลิกของผู้ซื้อช่วยให้คุณปรับแต่งกิจกรรมทางการตลาดของคุณให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เมื่อรู้ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร พวกเขาต้องการอะไร และพวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหน คุณจะสามารถสร้างข้อความทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวที่โดนใจพวกเขาได้ 

เป็นผลให้แคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ของคุณจะเพิ่มขึ้นสูงสุด

2/ แนวทางที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: 

การสร้างบุคลิกภาพกระตุ้นให้ก ความคิดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ภายในองค์กรของคุณ ด้วยการสวมบทบาทเป็นลูกค้าของคุณ และเข้าใจแรงจูงใจ จุดบกพร่อง และแรงบันดาลใจของพวกเขา คุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างแท้จริง 

แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้านี้นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น

3/ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น: 

โดยการพิจารณาความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเป้าหมาย คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะ ฟังก์ชันการทำงาน และการปรับปรุงที่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้ 

กิจกรรมนี้สามารถเพิ่มโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตอบรับอย่างดีในตลาด ลดความเสี่ยงของความผิดพลาดในการพัฒนาที่มีค่าใช้จ่ายสูง

4/ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: 

เมื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้นได้ บุคลิกช่วยให้คุณระบุจุดบกพร่องและโอกาสในการปรับปรุง ช่วยให้คุณปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและจัดหาโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับคุณ พวกเขานำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้นและการอ้างอิงแบบปากต่อปากในเชิงบวก

5/ ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ: 

บุคลิกภาพให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าซึ่งเป็นแนวทางในการตัดสินใจในแผนกต่างๆ ภายในธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การกำหนดราคาไปจนถึงการบริการลูกค้าและเทคนิคการขาย บุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดซึ่งสอดคล้องกับความชอบและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ 

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยลดการคาดเดาและเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ

#3 – ใครควรสร้างตัวตนของผู้ซื้อ?

การสร้างตัวตนของผู้ซื้อเกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่มภายในองค์กร นี่คือบทบาทสำคัญที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ:

• ทีมการตลาด: ทีมการตลาดมีบทบาทสำคัญในการสร้างบุคลิก พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการทำวิจัยตลาด วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาด 
• ทีมขาย: ทีมขายมีความรู้โดยตรงเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า จุดบกพร่อง และข้อโต้แย้ง พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกตามความคิดเห็นของลูกค้าและรูปแบบการซื้อทั่วไป
• ฝ่ายบริการลูกค้า/ทีมสนับสนุน: พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบ ระดับความพึงพอใจ และคำถามทั่วไปสำหรับผู้ซื้อแบบครอบคลุม
• ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์: พวกเขาเข้าใจความต้องการของลูกค้าและสามารถรวมเข้ากับการออกแบบผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติที่สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
• การพัฒนาธุรกิจ: พวกเขาให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

#4 – เมื่อไหร่และที่ไหนที่จะใช้ตัวตนของผู้ซื้อ?

คุณสามารถใช้บุคลิกในด้านต่างๆ ของธุรกิจของคุณเพื่อให้มั่นใจถึงความพยายามทางการตลาดที่สอดคล้องและตรงเป้าหมาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างสำคัญบางประการเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ที่จะใช้:

• กลยุทธ์การตลาด: เพื่อเป็นแนวทางในการส่งข้อความ การสร้างเนื้อหา และการกำหนดเป้าหมายแคมเปญ
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์: เพื่อแจ้งการตัดสินใจ จัดข้อเสนอให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
• การสร้างเนื้อหา: เพื่อสร้างเนื้อหาที่ปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล
• ประสบการณ์ของลูกค้า: เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า
• แนวทางการขาย: เพื่อปรับแต่งข้อความและเพิ่มโอกาสในการแปลง

อย่าลืมอัปเดตบุคลิกผู้ซื้อของคุณ ด้วยการใช้ตัวตนของผู้ซื้ออย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งธุรกิจของคุณ คุณจะเข้าใจและตอบสนองความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ส่งผลให้การตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มความสำเร็จทางธุรกิจ

#5 – คำแนะนำทีละขั้นตอนในการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อ รวมถึงองค์ประกอบที่จำเป็นในการรวม:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ

กำหนดจุดประสงค์และวัตถุประสงค์ของการสร้างตัวตนของผู้ซื้อให้ชัดเจน เช่น การปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ขั้นตอนที่ 2: ดำเนินการวิจัย

• รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพผ่านการวิจัยตลาด การสำรวจลูกค้า การสัมภาษณ์ และการวิเคราะห์
• ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics เครื่องมือรับฟังทางสังคม และความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึก

ขั้นตอนที่ 3: ระบุกลุ่มประชากรหลัก

• กำหนดข้อมูลประชากรพื้นฐานของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ซึ่งรวมถึงอายุ เพศ สถานที่ การศึกษา และอาชีพ
• พิจารณาปัจจัยเพิ่มเติม เช่น ระดับรายได้และสถานภาพการสมรส หากเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: ค้นพบเป้าหมายและแรงจูงใจ

• ทำความเข้าใจเป้าหมาย แรงบันดาลใจ และแรงจูงใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• ระบุสิ่งที่ขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจและสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: ระบุ Pain Points และความท้าทาย

• เปิดเผยประเด็นปัญหา ความท้าทาย และอุปสรรคที่ผู้ชมของคุณเผชิญ
• กำหนดปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไขและอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้บรรลุเป้าหมาย

ขั้นตอนที่ 6: วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบ

• เรียนรู้วิธีที่พวกเขาทำการวิจัย ตัดสินใจซื้อ และมีส่วนร่วมกับแบรนด์
• กำหนดช่องทางการสื่อสารและรูปแบบเนื้อหาที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 7: รวบรวมข้อมูลทางจิตวิทยา

• ทำความเข้าใจค่านิยม ความสนใจ งานอดิเรก และทางเลือกในการดำเนินชีวิตซึ่งอาจมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 8: สร้างโปรไฟล์บุคคล

• รวบรวมข้อมูลที่รวบรวมทั้งหมดเป็นโปรไฟล์บุคคล
• ตั้งชื่อบุคคลและรวมภาพตัวแทนเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและน่าจดจำยิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 9: ตรวจสอบและปรับแต่ง

• แบ่งปันบุคลิกภาพกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงสมาชิกในทีมและลูกค้า และรวบรวมคำติชมเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและปรับปรุงความถูกต้องของบุคลิกภาพ
• อัปเดตและปรับปรุงบุคลิกภาพอย่างต่อเนื่องเมื่อมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ

#6 – ยกระดับกระบวนการสร้างตัวตนของผู้ซื้อด้วย AhaSlides

Ahaสไลด์ ช่วยให้คุณสร้างงานนำเสนอที่ดึงดูดสายตาและโต้ตอบได้ ซึ่งจะแนะนำผู้เข้าร่วมตลอดกระบวนการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ คุณสามารถรวมองค์ประกอบโต้ตอบต่างๆ เช่น โพลสด และ ถาม & ตอบสด เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและคำติชมตามเวลาจริงจากผู้เข้าร่วมระหว่างเซสชัน 

คุณลักษณะคำติชมแบบทันทีช่วยให้ผู้เข้าร่วมแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และความพึงพอใจในแง่มุมเฉพาะของผู้ซื้อ คำติชมนี้สามารถช่วยคุณปรับแต่งและตรวจสอบแอตทริบิวต์ของตัวตนได้

AhaSlides ยังมีเครื่องมือภาพเช่น โปรแกรม Word Cloud. แสดงคำสำคัญที่กล่าวถึงบ่อย ส่งเสริมการอภิปรายและการสร้างฉันทามติ

โดยใช้ คุณสมบัติแบบโต้ตอบ ของ AhaSlides คุณสามารถสร้างเซสชันที่น่าสนใจและมีชีวิตชีวาซึ่งมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และปรับปรุงประสบการณ์การเรียนรู้โดยรวมในขณะที่สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

สรุป

โดยสรุป การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการทำความเข้าใจและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายในระดับที่ลึกขึ้น หวังว่าด้วยข้อมูลในบทความและคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเรา คุณจะสามารถสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ประสบความสำเร็จซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างมั่นใจ

คำถามที่พบบ่อย

คุณจะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อได้อย่างไร?

ในการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ คุณสามารถพิจารณาขั้นตอนต่อไปนี้:

1. กำหนดวัตถุประสงค์: ระบุวัตถุประสงค์ของการสร้างตัวตนของผู้ซื้อให้ชัดเจน เช่น การปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์
2. ทำการวิจัย: รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพผ่านการวิจัยตลาด แบบสำรวจ สัมภาษณ์ และเครื่องมือวิเคราะห์
3. ระบุข้อมูลประชากร: กำหนดข้อมูลประชากรพื้นฐาน เช่น อายุ เพศ สถานที่ การศึกษา และอาชีพ
4. ค้นพบเป้าหมายและแรงจูงใจ: ทำความเข้าใจว่าอะไรที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจและเป้าหมายที่พวกเขาต้องการบรรลุ
5. ระบุจุดปวด: เปิดเผยความท้าทายและอุปสรรคที่พวกเขาเผชิญในการแก้ปัญหา
6. วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบ: เรียนรู้วิธีที่พวกเขาทำการวิจัย ตัดสินใจซื้อ และมีส่วนร่วมกับแบรนด์
7. รวบรวมข้อมูลทางจิตวิทยา: เข้าใจค่านิยม ความสนใจ งานอดิเรก และทางเลือกในการดำเนินชีวิตของพวกเขา
8. สร้างโปรไฟล์บุคคล: รวบรวมข้อมูลทั้งหมดเป็นโปรไฟล์พร้อมชื่อและรูปภาพตัวแทน
9. ตรวจสอบและปรับแต่ง: แบ่งปันบุคลิกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

บุคลิกของผู้ซื้อ B2B คืออะไร?

ลักษณะผู้ซื้อแบบ B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) แสดงถึงโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติสำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจอื่นๆ โดยมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และกระบวนการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมายภายในบริบทของการตั้งค่าธุรกิจ

อะไรคือความแตกต่างระหว่างบุคลิกของผู้ซื้อ B2B และ B2C?

บุคลิกของผู้ซื้อแบบ B2B ถูกสร้างขึ้นเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายในความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ โดยคำนึงถึงการตัดสินใจที่ซับซ้อนและมูลค่าระยะยาว ในทางกลับกัน พฤติกรรมของผู้ซื้อแบบ B2C จะมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรม ความชอบของผู้บริโภคแต่ละราย และวงจรการขายที่สั้นลง

Ref: Semrush