แผนกหนึ่งต่อต้านการเปลี่ยนแปลงไปใช้ระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) ไม่มีใครปฏิเสธที่จะใช้ระบบนี้ ปัญหาคือการทำงานประจำวันช้าลง งานที่เคยใช้เวลาเพียงหนึ่งนาทีบนหน้าจอแบบเก่า ตอนนี้ต้องคลิกถึงสี่ครั้งและค้นหาข้อมูลอีกครั้ง และหน่วยงานก็มีเวลาไม่เพียงพออยู่แล้ว พนักงานได้รับการฝึกอบรมแล้ว และพวกเขายังจำได้ว่าได้เห็นหน้าจอใหม่แล้ว แต่สิ่งที่พวกเขาไม่ได้รับมอบหมายให้ทำคือ การทำงานตามภารกิจของตนเองในระบบใหม่ และบอกถึงอุปสรรคต่างๆ
นี่เป็นสถานการณ์ตัวอย่าง ไม่ใช่กรณีศึกษาของลูกค้าที่ได้รับการบันทึกไว้ มันอธิบายถึงช่องว่างที่การฝึกอบรมการจัดการการเปลี่ยนแปลงระบบ EHR มีจุดมุ่งหมายเพื่อปิดช่องว่างนั้น นั่นคือ ระยะห่างระหว่างการได้เห็นขั้นตอนการทำงานใหม่กับการได้ฝึกฝนใช้งานจริง พร้อมกับการรับฟังความคิดเห็น ซึ่งจะช่วยให้เห็นถึงอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้ผู้คนนำไปใช้
คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาและฝึกอบรมบุคลากรของโรงพยาบาล และผู้รับผิดชอบด้านสารสนเทศหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ทำงานร่วมกับพวกเขา ครอบคลุมถึงวิธีการอธิบายปัญหาด้านประสิทธิภาพ การวินิจฉัยช่องว่างด้านการเรียนรู้และบริบท การออกแบบการเตรียมการและการฝึกปฏิบัติ การวิเคราะห์กรณีศึกษา และการประเมินการถ่ายทอดความรู้ เนื้อหาเน้นที่การออกแบบการฝึกอบรม ไม่ได้ใช้แทนการทดสอบการใช้งาน การออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ หรือโครงการเปลี่ยนแปลงขององค์กรของคุณเอง และไม่รับประกันผลลัพธ์ใดๆ
การฝึกอบรมการจัดการการเปลี่ยนแปลง EHR คืออะไร?
การฝึกอบรมการจัดการการเปลี่ยนแปลงระบบ EHR เตรียมความพร้อมให้กับผู้ที่ใช้ระบบบันทึกข้อมูลให้ทำงานในระบบหรือขั้นตอนการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป ภารกิจของการฝึกอบรมคือการฝึกฝนขั้นตอนการทำงานใหม่และค้นหาอุปสรรคในการนำไปใช้ ผู้เรียนจะปฏิบัติงานที่เหมือนจริงในบทบาทของตนเอง ได้รับข้อเสนอแนะ และรายงานว่าขั้นตอนการทำงาน เครื่องมือ หรือนโยบายใดทำให้เกิดความยากลำบาก ส่วนหลังมีความสำคัญไม่แพ้ส่วนแรก การฝึกฝนที่ตรวจสอบเพียงว่าผู้คนสามารถทำตามขั้นตอนได้หรือไม่นั้น จะพลาดอุปสรรคที่ตัดสินว่าพวกเขาจะทำได้หรือไม่
ข้อเท็จจริงด่วน
| คำถาม | ตอบสั้นๆ |
|---|---|
| งานที่ต้องทำคืออะไร? | ฝึกฝนขั้นตอนการทำงานใหม่ๆ และค้นหาอุปสรรคในการนำไปใช้ |
| คุณได้คะแนนเท่าไหร่? | ความชำนาญในการปฏิบัติงาน และบันทึกปัญหาอุปสรรคในการทำงานที่ยังแก้ไขไม่สำเร็จ |
| การสาธิตและการทดสอบความรู้เพียงพอหรือไม่? | มันอาจแสดงถึงคุณสมบัติที่จำเป็น แต่ไม่ได้แสดงว่าใครคนนั้นสามารถทำงานตามบทบาทของตนเองได้อย่างรวดเร็ว |
| ใครเป็นผู้ตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหา? | หัวหน้าทีมสารสนเทศหรือฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบ โดยใช้กรณีที่สร้างขึ้นหรือปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล |
| การฝึกอบรมแก้ไขอะไรไม่ได้บ้าง? | หน้าจอทำงานช้า ชุดคำสั่งไม่ครบถ้วน นโยบายไม่ชัดเจน หรือเวลาทำงานของพนักงานไม่เพียงพอ |
| คุณรู้ได้อย่างไรว่ามันได้ผล? | กรณีศึกษาใหม่ที่ไม่เคยพบมาก่อน ซึ่งได้รับการประเมินตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ รวมถึงอุปสรรคที่ยังคงมีอยู่หลังจากการปฏิบัติงานจริง |
1. อธิบายปัญหาด้านประสิทธิภาพ
เริ่มต้นด้วยการลงมือทำ: ฝึกฝนขั้นตอนการทำงานใหม่และค้นหาอุปสรรคในการนำไปใช้ มีสองส่วนสำคัญ การฝึกฝนหมายถึงการลงมือทำในบทบาทนั้นจริง ๆ ไม่ใช่แค่ดู การค้นหาอุปสรรคหมายถึงการฝึกอบรมที่สร้างข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ผู้คนทำงานช้าลง เพื่อให้ผู้มีอำนาจสามารถดำเนินการแก้ไขได้
เขียนเป็นประโยคเดียวสำหรับแต่ละบทบาท และให้หัวหน้าฝ่ายสารสนเทศตรวจสอบ: "เมื่อได้รับมอบหมายงานทั่วไปสำหรับบทบาทนี้ เช่น การรับผู้ป่วย การบันทึกการส่งต่อ หรือการสั่งซื้อสินค้ามาตรฐาน ผู้เรียนจะทำงานนั้นให้เสร็จในขั้นตอนการทำงานใหม่ บันทึกจุดที่เกิดปัญหา และระบุว่าการสนับสนุนใดที่จะช่วยได้"
บทบาทแตกต่างกัน พยาบาล เจ้าหน้าที่ธุรการ และแพทย์ใช้ส่วนต่างๆ ของบันทึกที่แตกต่างกัน ดังนั้นการฝึกอบรมแบบทั่วไปเพียงครั้งเดียวจึงไม่ครอบคลุมงานจริงของพวกเขาเลย การทบทวนแบบครอบคลุมของโปรแกรมฝึกอบรม EHR สำหรับพยาบาลในโรงพยาบาล (30 การศึกษา) ระบุว่า "ไม่ได้แบ่งการฝึกอบรมตามประเภทบทบาท" (Nguyen และคณะ, JAMIA, 2024(บทวิจารณ์นี้ครอบคลุมพยาบาลในสถานพยาบาลผู้ป่วยใน ดังนั้นควรอ่านเพื่อเป็นแนวทางในการออกแบบ และตรวจสอบกับกลุ่มประชากรของคุณเอง)
2. วิเคราะห์ช่องว่างด้านการเรียนรู้และบริบท
ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างอะไรก็ตาม ให้เปรียบเทียบงานนั้นกับสิ่งที่โปรแกรมปัจจุบันของคุณปฏิบัติและประเมินอยู่ โดยปกติแล้วจะมีสามคำถามที่ช่วยแยกแยะช่องว่างในการฝึกอบรมออกจากสิ่งอื่น ๆ ได้แก่:
- แนวทางปฏิบัติในปัจจุบันใช้โจทย์งานจริงหรือไม่? หากโปรแกรมแสดงหน้าจอต่างๆ และจบลงด้วยแบบทดสอบความจำ ผู้เรียนจะได้ฝึกฝนการจดจำอินเทอร์เฟซ ไม่ใช่การทำงานในกะของตนเองให้เสร็จสมบูรณ์
- ความต้องการด้านการรับรู้คืออะไร? ในระบบการจัดระดับความรู้ของบลูมฉบับปรับปรุงใหม่ การดำเนินการตามขั้นตอนในสถานการณ์ใหม่และการวิเคราะห์ว่าทำไมจึงผิดพลาดนั้นอยู่เหนือการเรียกคืนข้อมูล การจับคู่กิจกรรมกับระดับเหล่านั้นมีอธิบายไว้ในคู่มือของเรา การจับคู่กิจกรรมการเรียนรู้กับอนุกรมวิธานของบลูม.
- มีปัจจัยอื่นนอกเหนือจากทักษะที่เป็นอุปสรรคอยู่หรือไม่? ตรวจสอบจำนวนบุคลากร เครื่องมือ และขั้นตอนการทำงานก่อนที่จะสั่งการฝึกอบรม หากหน้าจอทำงานช้า ชุดคำสั่งที่จำเป็นหายไป หรือนโยบายบังคับให้ป้อนข้อมูลซ้ำ การฝึกอบรมที่ดีขึ้นก็จะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้นในวอร์ด รายงานสาเหตุเหล่านั้นให้ผู้ที่สามารถแก้ไขได้ทราบ
การทบทวนเชิงสำรวจเดียวกันนี้ระบุว่าการเข้าถึงการฝึกปฏิบัติเป็นหนึ่งในปัจจัยที่พบ โดย "การไม่สามารถฝึกปฏิบัติในสภาพแวดล้อมจำลอง" ปรากฏเป็นอุปสรรค และ "การอนุญาตให้พยาบาลฝึกปฏิบัติในระบบบันทึกข้อมูลสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) หลังการฝึกอบรม" เป็นปัจจัยส่งเสริม หากผู้เรียนของคุณไม่มีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยในการฝึกปฏิบัติ นั่นคือช่องว่างด้านบริบท ไม่ใช่ปัญหาด้านแรงจูงใจ
3. การเตรียมการออกแบบและการฝึกปฏิบัติ
เมื่อคุณทราบแล้วว่าการฝึกอบรมสามารถช่วยเติมเต็มช่องว่างใดได้บ้าง ให้กำหนดหน้าที่ที่ชัดเจนให้กับแต่ละขั้นตอน คู่มือของเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ สร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน EHR ที่ช่วยลดภาระด้านเอกสาร ส่วนนี้ครอบคลุมการออกแบบในช่วงสัปดาห์แรก และจะกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
การเตรียมการ. ตรวจสอบความรู้พื้นฐานด้วยแบบสอบถามสั้นๆ: ความแตกต่างระหว่างระบบเก่าและใหม่ที่ส่งผลต่อแต่ละบทบาท คำศัพท์ที่องค์กรของคุณใช้ และแหล่งขอความช่วยเหลือในวันนั้น การศึกษาด้วยตนเองแบบเจาะจงเป้าหมายเหมาะสมกับขั้นตอนนี้ การตรวจสอบความจำจะยืนยันเฉพาะความรู้พื้นฐานเท่านั้น
การปฏิบัติ ใช้โครงงานพัฒนาคุณภาพแบบบูรณาการและกรณีศึกษาตามบทบาท ผู้เรียนจากบทบาทต่างๆ ทำงานร่วมกันในเส้นทางการรักษาผู้ป่วยหนึ่งราย เช่น การรับผู้ป่วยเข้าโรงพยาบาล การสั่งยา การส่งต่อ และการจำหน่ายผู้ป่วย โดยแต่ละคนทำหน้าที่ของตนเองในสภาพแวดล้อมการฝึกปฏิบัติ การสังเกตว่าการส่งต่อระหว่างบทบาทต่างๆ หยุดชะงักที่จุดใด มักจะเผยให้เห็นปัญหาขั้นตอนการทำงานที่บทบาทใดบทบาทหนึ่งเพียงอย่างเดียวจะไม่รายงาน สังเกตงานที่เป็นตัวอย่างและบันทึกข้อผิดพลาดและความขัดแย้งไปพร้อมๆ กัน
ฟีดแบ็ก เชื่อมโยงกับการตัดสินใจมากกว่าคะแนนรวม "คุณหาลำดับที่ถูกต้องได้ แต่เลือกเส้นทางที่ยาวกว่า และคุณเลือกที่จะหลีกเลี่ยงการแจ้งเตือนแทนที่จะถาม" สอนได้มากกว่า "3 จาก 5" รวมถึงเส้นทางที่ผิดพลาดที่เป็นไปได้ซึ่งอธิบายว่าทำไมจึงดึงดูดใจผู้คน คู่มือของเราเกี่ยวกับ ออกแบบแบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบพร้อมข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ แสดงวิธีการเขียนข้อเสนอแนะที่เชื่อมโยงกับการตัดสินใจ
การป้อนข้อมูลแบบเรียลไทม์หรือการตรวจสอบแบบไม่พร้อมกัน? การฝึกสอนแบบสดๆ จะมีคุณค่ามากที่สุดในกรณีที่งานไม่ชัดเจน บทบาทต่างๆ ต้องประสานงานกัน และผู้คนจำเป็นต้องบอกว่าอะไรที่ไม่ได้ผล การทบทวนแบบไม่พร้อมกันนั้นเพียงพอสำหรับการเปรียบเทียบขั้นตอนที่ผู้เรียนบันทึกไว้กับเส้นทางแบบจำลองที่มีคำอธิบายประกอบ ทีมหลายทีมใช้ทั้งสองอย่าง: การเตรียมตัวด้วยตนเองก่อน จากนั้นจึงจัดเซสชันที่มีผู้ช่วยอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการทำงานที่ยากที่สุด
การจับเวลา รายงานการทบทวนเบื้องต้นระบุถึงอุปสรรคต่างๆ เช่น เนื้อหามากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ และช่องว่างที่ยาวนานระหว่างการฝึกอบรมและการใช้งานจริง ควรวางแผนการฝึกอบรมให้ใกล้เคียงกับช่วงเวลาที่ผู้คนจะเริ่มใช้งานเวิร์กโฟลว์ และแบ่งการฝึกอบรมออกเป็นช่วงสั้นๆ ที่ทุกคนสามารถเรียนรู้ได้
4. ลองทำตัวอย่างที่สมจริงดู
เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น หัวหน้างานด้านสารสนเทศหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบควรตรวจสอบความถูกต้องของกรณีและเกณฑ์คำตอบก่อนนำไปใช้
กรณี. หน่วยผู้ป่วยศัลยกรรมและอายุรกรรมได้เปลี่ยนมาใช้ขั้นตอนการบันทึกข้อมูลใหม่สำหรับการส่งมอบงานระหว่างกะ เจ้าหน้าที่กล่าวว่าใช้เวลานานกว่าเดิม นโยบายกำหนดให้บันทึกการส่งมอบงานต้องเสร็จสมบูรณ์ก่อนที่พยาบาลคนต่อไปจะออกจากห้อง
ภารกิจนั้น ผู้เรียนทำการส่งต่อข้อมูลผู้ป่วยฝึกหัดตามขั้นตอนการทำงานใหม่ บันทึกจุดที่เกิดปัญหาแต่ละจุด ระบุสิ่งที่ตนเองจะทำเพื่อแก้ไขปัญหา และระบุข้อมูลหรือการสนับสนุนเพิ่มเติมที่ตนเองต้องการ
เป็นการลองทำครั้งแรก ผู้เรียนกรอกข้อมูลครบถ้วน แต่เว้นว่างไว้สองช่องที่ "ไม่มีใครอ่าน" และไม่ได้บันทึกว่าไม่มีแรงเสียดทาน พวกเขาบอกว่าวิธีการใหม่ "แค่ช้าลง" บันทึกนี้ไม่สมบูรณ์ตามนโยบาย และอุปสรรคนั้นถูกอธิบายว่าเป็นเพียงความคิดเห็นโดยไม่มีรายละเอียด
ให้ข้อเสนอแนะและลองใหม่อีกครั้ง โค้ชชี้ให้เห็นว่าทั้งสองช่องเป็นส่วนหนึ่งของนโยบาย และขอให้ผู้เรียนหาว่าแต่ละช่องอยู่ตรงส่วนใดของหน้าจอ และแต่ละขั้นตอนใช้เวลานานเท่าใด ส่วนการลองใหม่นั้น ผู้เรียนจะต้องกรอกบันทึกอีกครั้ง และบันทึกสิ่งที่ทำ ใช้เวลานานเท่าใด และอะไรที่จะทำให้เร็วขึ้นได้ สำหรับแต่ละจุดที่เกิดปัญหา
ความพยายามที่หนักแน่นกว่าเดิม "ฉันกรอกข้อมูลครบทุกช่องแล้ว สรุปข้อมูลยาต้องค้นหาแยกต่างหากทุกครั้ง ซึ่งทำให้เสียเวลาเพิ่มขึ้นประมาณสองนาที ฉันไม่ได้ข้ามขั้นตอนนี้เพราะนโยบายกำหนดไว้ สามารถกรอกข้อมูลสรุปให้ล่วงหน้าได้หรือไม่ หรือมีทางลัดที่ได้รับการอนุมัติหรือไม่ ฉันไม่ทราบว่าเรื่องนี้เคยถูกรายงานไปแล้วหรือยัง ดังนั้นฉันจะแจ้งเรื่องนี้กับผู้ดูแลระบบหลักของหน่วยงานและทีมสารสนเทศ" คำตอบนี้เป็นไปตามนโยบาย บันทึกหลักฐานเฉพาะ และใช้เส้นทางที่ได้รับการอนุมัติแล้ว
เหตุใดคำตอบแต่ละข้อจึงสมเหตุสมผลหรือไม่สมบูรณ์ ประเมินแต่ละงานตามเกณฑ์ที่ได้รับการอนุมัติ ไม่ใช่ตามความชอบของโค้ช ความพยายามครั้งแรกมักเป็นการตอบสนองต่อภารกิจที่ช้ากว่า แต่เป็นการตัดทอนนโยบายและทำให้โครงการไม่มีอะไรให้แก้ไข ความพยายามที่แข็งแกร่งกว่านั้นจะยึดตามนโยบาย อยู่ในบทบาทของผู้เรียน และเปลี่ยนข้อร้องเรียนให้เป็นหลักฐาน สองนาทีในตัวอย่างเป็นตัวเลขสมมติเพื่อแสดงรายละเอียดที่จะบันทึก ไม่ใช่เกณฑ์มาตรฐาน
5. ประเมินศักยภาพและวางแผนการถ่ายโอน
หลักฐานแสดงถึงความสามารถคือผลการปฏิบัติงานในกรณีศึกษาที่ผู้เรียนไม่เคยเห็นมาก่อน ให้คะแนนความชำนาญในงานและบันทึกอุปสรรคในการทำงานที่ยังแก้ไขไม่ได้ไว้แยกต่างหาก เกณฑ์การประเมินอย่างง่ายใช้มาตราส่วน 0 ถึง 2 ต่อเกณฑ์:
| เกณฑ์ | หลักฐานที่สังเกตได้ |
|---|---|
| การดำเนินการงาน | ดำเนินการตามขั้นตอนการทำงานใหม่ให้เสร็จสมบูรณ์ และบันทึกการดำเนินการและหลักฐานที่สนับสนุนการดำเนินการนั้น |
| เหตุผล | อธิบายข้อจำกัดที่เกี่ยวข้อง ทางเลือกต่างๆ และสิ่งที่ยังไม่แน่นอน |
| ขอบเขต | ปฏิบัติตามขั้นตอนที่ได้รับการอนุมัติ และขอความช่วยเหลือเมื่อข้อมูลหรือผู้มีอำนาจไม่เพียงพอ |
เกณฑ์การให้คะแนน: 0 คือ ขาดหายไปหรือไม่ได้รับการสนับสนุน 1 คือ ขาดหายไปบางส่วนแต่มีรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง และ 2 คือ ครบถ้วนและมีเหตุผลรองรับตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ กำหนดข้อผิดพลาดที่สำคัญแยกต่างหาก เช่น การข้ามช่องข้อมูลที่นโยบายกำหนด เพื่อไม่ให้คะแนนโดยรวมบดบังข้อผิดพลาดนั้น เกณฑ์การประเมินนี้เป็นเพียงข้อเสนอแนะ ไม่ใช่มาตรฐานความพร้อมที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว ควรปรับปรุงแก้ไขร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านสารสนเทศหรือฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบ และทดลองใช้ก่อน
วางแผนการถ่ายทอดความรู้และทักษะอย่างรอบคอบ หลังจากที่ผู้เรียนกลับไปทำงานสักระยะหนึ่งแล้ว ให้เพิ่มการติดตามผลสั้นๆ เช่น การประชุมกลุ่มย่อย โดยให้แต่ละคนนำงานจริงมาหนึ่งชิ้น (โดยตัดรายละเอียดออกไป) และอธิบายวิธีการทำงานในปัจจุบัน หากกฎระเบียบขององค์กรอนุญาต ให้สังเกตตัวอย่างงานจริงด้วย
ในกรณีที่การนำเสนอแบบโต้ตอบมีประโยชน์
รูปแบบการเรียนรู้แบบโต้ตอบช่วยให้ทุกคนมีส่วนร่วมก่อนที่จะได้รับคำตอบ ในการเรียนรู้แบบสด ผู้ดำเนินรายการสามารถแสดงกรณีศึกษาขนาดสั้น ขอให้แต่ละคนเลือกขั้นตอนต่อไปและระบุปัญหาที่คาดว่าจะเกิดขึ้น จากนั้นแสดงภาพรวมก่อนการอภิปราย การตอบแบบไม่ระบุชื่อช่วยให้ยอมรับได้ง่ายขึ้นว่าขั้นตอนการทำงานไม่ได้ผล กรณีศึกษาเดียวกันนี้สามารถเรียนรู้ด้วยตนเองเพื่อเตรียมความพร้อมได้ AhaSlides รองรับการเรียนรู้แบบโต้ตอบและการสลับระหว่างการเรียนรู้แบบสดและการเรียนรู้ด้วยตนเอง ควรหลีกเลี่ยงการนำเหตุการณ์จริงและข้อมูลผู้ป่วยมาใช้ ตรวจสอบฟังก์ชันการสร้างเนื้อหา การให้ข้อเสนอแนะ หรือการรายงานใดๆ ที่คุณวางแผนจะใช้กับขั้นตอนการทำงานของคุณเอง และควรพิจารณา AI โปรแกรมจำลอง และการบูรณาการ EHR ว่าเป็นสิ่งภายนอกหรือยังไม่ได้รับการยืนยันจนกว่าคุณจะได้เห็นการทำงานจริง สำหรับคำแนะนำในการเลือกรูปแบบ โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับ เมื่อใดควรใช้การเรียนรู้แบบปรับเปลี่ยนได้ การเรียนรู้แบบโต้ตอบ และการเรียนรู้แบบสด.
วัดสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป
กำหนดล่วงหน้าว่าอะไรจะเป็นตัวชี้วัดว่าผู้เรียนสามารถทำงานนั้นได้ เปรียบเทียบความชำนาญในงานและบันทึกอุปสรรคในกรณีที่ไม่เคยเห็นมาก่อนกับเกณฑ์พื้นฐาน และเปิดบันทึกอุปสรรคไว้หลังจากฝึกอบรมแล้วเพื่อใช้เป็นตัวชี้วัดแยกต่างหาก กำหนดว่าใครบ้างที่รวมอยู่ในกลุ่มตัวอย่าง ตัวหาร และช่วงเวลา หากผลลัพธ์ดีขึ้น ให้ตรวจสอบว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้างในช่วงเวลาเดียวกัน เช่น การอัปเดตซอฟต์แวร์ การเปลี่ยนแปลงบุคลากร หรือการออกแบบขั้นตอนการทำงานใหม่ ก่อนที่จะให้เครดิตการฝึกอบรม
ข้อจำกัดที่อาจยังคงอยู่
- การใช้งาน หากหน้าจอต้องมีขั้นตอนมากเกินไป การฝึกอบรมสามารถสอนทางลัดได้ แต่ไม่สามารถลบขั้นตอนเหล่านั้นออกไปได้
- จำนวนบุคลากรและเวลา การฝึกฝนจะไม่เกิดประโยชน์หากไม่มีเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการฝึกฝนโดยเฉพาะ
- ความชัดเจนของนโยบาย กรณีนี้ไม่สามารถแก้ไขนโยบายที่มีรายการซ้ำซ้อนหรือคลุมเครือได้ โปรดแก้ไขนโยบายให้ถูกต้อง
- ความคุ้มครองตามคดี กรณีศึกษาหนึ่งแสดงให้เห็นถึงขั้นตอนการทำงานหนึ่งขั้นตอน คะแนนไม่ได้บ่งบอกถึงประสิทธิภาพโดยรวมของบุคคลนั้น
- โอน การปฏิบัติงานในกรณีฝึกหัดนั้นไม่เหมือนกับการปฏิบัติงานในหอผู้ป่วยเต็มรูปแบบและมีโทรศัพท์ดังอยู่ตลอดเวลา
แจ้งปัญหาเหล่านี้ให้ผู้สนับสนุนทราบตั้งแต่เนิ่นๆ และวางแผนแก้ไขแยกต่างหาก การฝึกอบรมช่วยพัฒนาสิ่งที่ผู้เรียนสามารถทำได้ แต่ไม่ได้เปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมรอบๆ งานนั้นๆ
คำถามที่พบบ่อย
การฝึกอบรมการจัดการการเปลี่ยนแปลง EHR คืออะไร?
โครงการนี้เตรียมความพร้อมให้บุคลากรสามารถทำงานในระบบ EHR หรือขั้นตอนการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป ผ่านการฝึกฝนตามบทบาทและการให้ข้อเสนอแนะ และรวบรวมอุปสรรคที่พบจากการฝึกฝน เพื่อให้มีผู้ที่สามารถดำเนินการแก้ไขได้
การผ่านการอบรมหมายความว่าพนักงานได้ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงแล้วหรือไม่?
ไม่ คะแนนแสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นจัดการกับกรณีฝึกอบรมหนึ่งกรณีได้ดีแค่ไหน การนำไปใช้จะปรากฏให้เห็นในงานจริงและขึ้นอยู่กับความสามารถในการใช้งาน การจัดสรรบุคลากร นโยบาย รวมถึงทักษะด้วย
คุณประเมินความพร้อมสำหรับขั้นตอนการทำงานใหม่ได้อย่างไร?
ให้กรณีศึกษาที่ผู้เรียนไม่เคยเห็นมาก่อน และประเมินความสามารถในการทำภารกิจตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ จากนั้นบันทึกอุปสรรคที่ยังคงอยู่ การทดสอบความจำใช้เพื่อยืนยันความรู้พื้นฐานเท่านั้น
คุณสามารถใช้กรณีผู้ป่วยจริงในการฝึกฝนได้หรือไม่?
เฉพาะในกรณีที่ลบรายละเอียดที่ไม่จำเป็นออกและได้รับการอนุมัติจากหัวหน้างานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณแล้วเท่านั้น กรณีศึกษาที่สร้างขึ้นโดยอิงจากขั้นตอนการทำงานทั่วไปนั้นปลอดภัยกว่า และไม่ควรนำข้อมูลผู้ป่วยไปใช้ในเครื่องมือฝึกอบรม
จะเริ่มที่ไหนดี
เลือกขั้นตอนการทำงานหนึ่งอย่างที่ผู้คนบอกว่าช้าลง เขียนคำอธิบายประสิทธิภาพสำหรับแต่ละบทบาท ให้หัวหน้าฝ่ายสารสนเทศหรือฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบตรวจสอบกรณีตัวอย่างและเกณฑ์การตอบ และร่างเกณฑ์การประเมินสามข้อโดยใช้มาตราส่วน 0 ถึง 2 รายการข้อผิดพลาดที่สำคัญ และบันทึกอุปสรรค ทดลองใช้กับกลุ่มเล็กๆ ก่อนที่จะนำไปใช้จริง
หากต้องการดูว่ากรณีศึกษาหนึ่งๆ สามารถนำไปใช้จริงกับทีมของคุณได้อย่างไร และสามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ในภายหลังโดยเรียนรู้ด้วยตนเอง ลองศึกษา AhaSlides ดู
