ผลตอบแทนจากการลงทุนในการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพ: วิธีการวัดผลการประหยัดจากโครงการปรับปรุงด้านการบริหารจัดการ

ทีมงานโรงพยาบาลแห่งหนึ่งปรับปรุงขั้นตอนการทำงานด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนใหม่ทั้งหมด พวกเขาฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรการเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ และหกเดือนต่อมา ค่าใช้จ่ายต่อการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนลดลง ฝ่ายการเงินพอใจและสอบถามถึงจำนวนเงินที่การฝึกอบรมช่วยประหยัดได้

คำตอบที่ตรงไปตรงมานั้นยากกว่าคำถามเสียอีก ในช่วงเวลาหกเดือนเดียวกันนั้น มีการเปลี่ยนแปลงด้านบุคลากร ปริมาณการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และผู้จ่ายเงินก็เปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ ส่วนหนึ่งของการประหยัดต้นทุนมาจากการออกแบบใหม่ บางส่วนมาจากการฝึกอบรม และบางส่วนก็ไม่ได้มาจากสาเหตุใดๆ เลย การคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพ คือการแยกส่วนประกอบเหล่านั้นออกมาและรายงานสิ่งที่เหลืออยู่ด้วยระดับความมั่นใจที่ระบุไว้

นี่เป็นเพียงสถานการณ์จำลอง ไม่ใช่กรณีศึกษาที่ได้รับการบันทึกไว้ คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้อำนวยการแผนกคลอดบุตรของโรงพยาบาล และหัวหน้าฝ่ายสารสนเทศหรือฝ่ายปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ทำงานร่วมกับพวกเขา โดยครอบคลุมถึงวิธีการกำหนดการเปรียบเทียบ การวัดงานจริง การเชื่อมโยงหลักฐานกับข้อมูลการดำเนินงาน การตัดความเป็นไปได้อื่นๆ ออกไป และการรายงานผลลัพธ์โดยไม่กล่าวอ้างเกินจริง

ROI ของการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพคืออะไร?

การวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพ จะเปรียบเทียบประโยชน์ของโครงการพัฒนาคุณภาพที่เชื่อมโยงกับการฝึกอบรมกับต้นทุน โดยจะถามว่าองค์กรได้รับอะไรบ้างที่ไม่ได้หากไม่มีการฝึกอบรม และประโยชน์ที่ได้รับนั้นคุ้มค่ากับต้นทุนของการฝึกอบรมและโครงการหรือไม่ รูปแบบที่พบได้บ่อยที่สุดคือแบบง่ายๆ คือ ผลประโยชน์สุทธิ (ผลประโยชน์ลบต้นทุน) หารด้วยต้นทุน แล้วแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์

การคำนวณทางคณิตศาสตร์เป็นเรื่องง่าย ส่วนที่ยากคือการตัดสินใจว่าผลประโยชน์ใดบ้างที่มาจากการฝึกอบรม สถาบัน ROI ซึ่งส่งเสริมกรอบการประเมินผลห้าระดับ ระบุว่า "แยกผลกระทบของโครงการ" เป็นขั้นตอนหนึ่งในการวิเคราะห์ข้อมูล (สถาบัน ROI(ห้าระดับของมัน ได้แก่ ปฏิกิริยา การเรียนรู้ การประยุกต์ใช้ ผลกระทบ และผลตอบแทนจากการลงทุน) ความพึงพอใจและการเสร็จสิ้นอยู่ในระดับแรก พวกมันเป็นตัวชี้วัดการส่งมอบที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่หลักฐานของการประหยัด

ข้อเท็จจริงด่วน

1. ระบุผลลัพธ์และการเปรียบเทียบ

ก่อนที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลใดๆ ให้จดบันทึกสามสิ่งต่อไปนี้: การแทรกแซง บทบาทที่ได้รับผลกระทบ และการตัดสินใจที่การวิเคราะห์ต้องสนับสนุน คำถามอย่าง "การฝึกอบรมช่วยประหยัดเงินได้หรือไม่" นั้นกว้างเกินไป แต่คำถามอย่าง "เราควรขยายโครงการปรับปรุงกระบวนการทำงานด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนไปยังไซต์ที่สองหรือไม่" นั้นเป็นการตัดสินใจ และจะบอกคุณว่าหลักฐานแบบไหนจึงจะเพียงพอ

จากนั้นให้แยกต้นทุนออกเป็นสองประเภท ค่าจัดส่ง ครอบคลุมเวลาออกแบบ เวลาของวิทยากรหรือผู้ฝึกสอน ชั่วโมงเรียน วัสดุอุปกรณ์ และซอฟต์แวร์ใดๆ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ควรครอบคลุมถึงการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการทำงานด้วย เช่น เครื่องมือใหม่ ขั้นตอนการทำงานที่ปรับปรุงใหม่ การทำงานซ้ำซ้อนชั่วคราวในขณะที่พนักงานเรียนรู้วิธีการใหม่ การคำนวณ ROI ของการฝึกอบรมที่คำนึงถึงเฉพาะต้นทุนในการส่งมอบนั้นอาจทำให้โครงการดูดีเกินจริง การคำนวณ ROI ที่คำนึงถึงทุกอย่างอาจเป็นมาตรวัดที่เหมาะสมสำหรับโครงการปรับปรุง แต่ไม่ยุติธรรมต่อการฝึกอบรม ดังนั้นควรตัดสินใจว่าคุณกำลังตอบคำถามใด และระบุไว้ในรายงานด้วย

เวลาของพนักงานสมควรได้รับการดูแล ชั่วโมงที่ใช้ในการฝึกอบรมถือเป็นต้นทุนที่แท้จริง แม้ว่าจะไม่มีใครส่งใบแจ้งหนี้มาก็ตาม ดังนั้นควรบันทึกต้นทุนเหล่านั้นโดยใช้เรทที่คู่ค้าทางการเงินของคุณตกลงด้วย

2. วัดผลการปฏิบัติงานจริง

งานที่ต้องทำในที่นี้ไม่ใช่ "เข้าร่วมโครงการ" แต่เป็นสิ่งที่ผู้เรียนทำในที่ทำงาน เช่น การแก้ไขข้อเรียกร้องตามรายการตรวจสอบใหม่ การระบุสาเหตุการปฏิเสธ หรือการบันทึกข้อยกเว้น วัดผลโดยใช้หลักฐานที่สังเกตได้

1. ตั้งค่าเส้นฐาน ก่อนการฝึกอบรม: ตัวอย่างงานจริงหรืองานที่เหมือนจริง จะได้รับการประเมินตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้
2. ดำเนินการประเมินที่เทียบเคียงได้ หลังจากฝึกอบรมแล้ว ให้ใช้ภารกิจใหม่ที่มีระดับความยากใกล้เคียงกัน แทนภารกิจที่ผู้เรียนเคยฝึกฝนมาก่อน
3. รักษาความสมบูรณ์และความพึงพอใจ โดยรายงานเป็นตัวชี้วัดการส่งมอบแยกต่างหาก

นี่คือจุดที่หลักฐานการปฏิบัติงานเข้ามามีบทบาท หากพนักงานสามารถปฏิบัติงานได้แม่นยำยิ่งขึ้นในกรณีที่ไม่เคยพบมาก่อน ความเชื่อมโยงระหว่างการฝึกอบรมและการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานก็จะมีความเป็นไปได้มากขึ้น หากพวกเขาทำไม่ได้ การประหยัดค่าใช้จ่ายก็ไม่น่าจะเป็นผลมาจากการฝึกอบรม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเขียนแบบฝึกหัดและข้อเสนอแนะที่เชื่อมโยงกับการปฏิบัติงาน โปรดดูคู่มือของเรา ออกแบบแบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบพร้อมข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์.

3. เชื่อมโยงหลักฐานงานกับข้อมูลการดำเนินงาน

ทีนี้ นำหลักฐานจากงานที่ทำมาวางไว้ข้างๆ ข้อมูลการดำเนินงาน สำหรับแต่ละตัวชี้วัด ให้บันทึกข้อมูลสี่อย่าง ได้แก่ ประชากร (ใครบ้างที่รวมอยู่ในกลุ่มตัวอย่าง) ตัวหาร (ต่อการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ต่อพนักงาน หรือต่อเดือน) ช่วงเวลา และแหล่งที่มา

มาตรการทั่วไปในโครงการปรับปรุงการบริหาร ได้แก่ อัตราการทำงานซ้ำ สัดส่วนของการเรียกร้องที่ถูกปฏิเสธด้วยเหตุผลที่หลีกเลี่ยงได้ เวลาที่ใช้ในการทำงานให้เสร็จ และต้นทุนต่อธุรกรรม แปลงการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งเป็นตัวเงินโดยใช้ต้นทุนต่อหน่วยที่พันธมิตรทางการเงินของคุณอนุมัติเท่านั้น จากนั้นจึงแสดงตัวเลขที่สำคัญออกมา:

• ผลประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ: การเปลี่ยนแปลงในการวัดคูณด้วยต้นทุนต่อหน่วยที่ตกลงกันไว้
• ส่วนแบ่งการตลาดที่เกิดจากการฝึกอบรม: เป็นเปอร์เซ็นต์ที่คำนวณอย่างมีเหตุผล ไม่ใช่การคาดเดา และต้องเขียนเหตุผลประกอบไว้ด้วย
• ประมาณการสุทธิ: ผลประโยชน์ที่ได้รับหักด้วยค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมและโครงการที่คุณตัดสินใจรวมไว้

จงถือว่าความเชื่อมโยงที่ดูสมเหตุสมผลคือความเชื่อมโยงที่ดูสมเหตุสมผล การลดลงของงานที่ต้องทำซ้ำหลังจากฝึกอบรมนั้นสอดคล้องกับการที่การฝึกอบรมได้ผล แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าการฝึกอบรมได้ผลจริง

4. พิจารณาคำอธิบายทางเลือกอื่นๆ

ตรวจสอบว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงอีกบ้างในช่วงระยะเวลาเปรียบเทียบ การใช้รายการตรวจสอบสั้นๆ จะช่วยได้:

1. ภาระงาน. ปริมาณงานเพิ่มขึ้นหรือลดลง? ไตรมาสที่เงียบกว่ามักหมายถึงข้อผิดพลาดที่น้อยลง
2. พนักงาน มีคนที่มีประสบการณ์ลาออกไป หรือมีคนใหม่เข้ามาแทนที่ซึ่งไม่เคยได้รับการฝึกฝนมาก่อน?
3. ส่วนผสมของลูกค้าหรือผู้ชำระเงิน ประเภทของการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?
4. การเปลี่ยนแปลงกระบวนการหรือระบบ มีการเปลี่ยนแปลงอื่นใดในขั้นตอนการทำงานในเวลาเดียวกันหรือไม่?

ถ้าเป็นไปได้ ให้ใช้การเปรียบเทียบ A การเปรียบเทียบที่ตรงกัน พิจารณาทีมที่คล้ายคลึงกันซึ่งยังไม่ได้รับการฝึกอบรมมาก่อน การเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไป วิธีนี้ช่วยให้คุณเปรียบเทียบได้เกือบฟรี: ทีมที่ได้รับการฝึกอบรมในภายหลังจะทำหน้าที่เป็นกลุ่มควบคุมสำหรับทีมที่ได้รับการฝึกอบรมก่อน อย่างไรก็ตาม ในโรงพยาบาลนั้น วิธีนี้อาจไม่สามารถทำได้เสมอไป เพราะทุกทีมอาจต้องการการเปลี่ยนแปลงพร้อมกัน และในกรณีนั้น คุณจะต้องรายงานระดับความมั่นใจที่ต่ำกว่าอย่างตรงไปตรงมา

บทความวิเคราะห์ในปี 2022 ในวารสาร BMC Health Services Research เกี่ยวกับผลตอบแทนจากการปรับปรุงคุณภาพการดูแลสุขภาพในวงกว้างนั้นมีประโยชน์ในที่นี้ ผู้เขียนได้นิยามผลตอบแทนอย่างกว้างๆ ว่าเป็นมูลค่าทางการเงินหรือที่ไม่ใช่ทางการเงินใดๆ ที่ได้มาจากการปรับปรุงคุณภาพ และชี้ให้เห็นว่าผลลัพธ์นั้นเชื่อมโยงกันและยากที่จะสังเกต พวกเขาแนะนำให้ประเมินการมีส่วนร่วมต่อผลลัพธ์มากกว่าการอ้างว่าเกิดจากสาเหตุโดยตรง และเรียก ROI แบบดั้งเดิมว่าเป็น "ตัวชี้วัดคุณค่าของการปรับปรุงคุณภาพที่ห่างไกลและไม่สมบูรณ์" (Thusini และคณะ, BMC Health Services Research, 2022) หลักการนี้ใช้ได้กับโครงการด้านการบริหารด้วยเช่นกัน รายงานหลักฐานการมีส่วนร่วมและความมั่นใจที่คุณมีต่อสิ่งนั้น ไม่ใช่ตัวเลขเพียงตัวเดียวที่มีความแม่นยำเกินจริง

5. รายงานผลลัพธ์และเลือกขั้นตอนต่อไป

รายงานที่คณะกรรมการการเงินสามารถนำไปพิจารณาและดำเนินการได้นั้น จะกระชับพอดีกับหน้าเดียว ตัวอย่างเค้าโครงนี้เว้นช่องแสดงผลลัพธ์ว่างไว้โดยเจตนา กรุณากรอกข้อมูลของคุณเองลงในช่องเหล่านั้น ห้ามใช้ค่าขนาดผลกระทบที่ยืมมาจากที่อื่นเด็ดขาด

ตัดสินใจล่วงหน้าว่าอะไรจะเป็นเหตุผลสนับสนุนการดำเนินการแต่ละอย่าง คุณอาจขยายขอบเขตโครงการเมื่อคะแนนงานดีขึ้นในกรณีที่ไม่เคยพบมาก่อน มาตรการการดำเนินงานเป็นไปในทิศทางที่คาดหวังไว้ มีการตรวจสอบคำอธิบายอื่นๆ และการประเมินสุทธิยังคงเป็นบวกภายใต้สมมติฐานที่ระมัดระวัง คุณอาจแก้ไขโครงการเมื่อคะแนนงานดีขึ้น แต่มาตรการการดำเนินงานไม่ดีขึ้น ซึ่งบ่งชี้ว่ามีข้อจำกัดภายนอกการฝึกอบรม คุณอาจหยุดโครงการเมื่อทั้งสองอย่างไม่เปลี่ยนแปลง ตกลงกฎเหล่านี้กับผู้สนับสนุนของคุณก่อนที่คุณจะเห็นตัวเลข เพื่อให้ผลลัพธ์ไม่กำหนดเกณฑ์

ลองทำตามตัวอย่างที่สมจริงดู

ตัวอย่างประกอบเท่านั้น หุ้นส่วนทางการเงินและผู้รับผิดชอบด้านสารสนเทศหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบควรตรวจสอบความถูกต้องของกรณีและเกณฑ์คำตอบก่อนนำไปใช้

กรณี. ทีมงานปรับปรุงกระบวนการทำงานด้านการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนใหม่ ในขณะที่จำนวนพนักงานและปริมาณงานก็เปลี่ยนแปลงไปด้วย งานที่ต้องทำซ้ำลดลงในช่วงหกเดือนหลังจากการฝึกอบรม นักเขียนโค้ดที่มีประสบการณ์สองคนลาออกในช่วงเวลาเดียวกัน และปริมาณงานลดลงเล็กน้อยในไตรมาสที่สอง

ภารกิจนั้น ผู้เรียนประเมินเงินออมที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมอย่างสมเหตุสมผล อธิบายเหตุผลในการตัดสินใจ อ้างอิงหลักฐาน และระบุข้อมูลที่ยังขาดอยู่

เป็นการลองทำครั้งแรก "งานแก้ไขลดลง ดังนั้นการฝึกอบรมช่วยประหยัดส่วนต่างทั้งหมด ผมคูณจำนวนงานที่ลดลงด้วยต้นทุนต่อการแก้ไข และรายงานผลลัพธ์เป็นผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)" นี่เป็นการยกความดีความชอบทั้งหมดให้กับการฝึกอบรม และละเลยการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ

ให้ข้อเสนอแนะและลองใหม่อีกครั้ง โค้ชถามว่ามีอะไรเปลี่ยนแปลงไปอีกบ้าง พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมและพนักงานที่ยังไม่ได้รับการฝึกอบรมแตกต่างกันอย่างไร และต้นทุนต่อหน่วยมาจากไหน ผู้เรียนถูกขอให้แบ่งผลประโยชน์ออกเป็นส่วน ๆ

ความพยายามที่หนักแน่นกว่าเดิม "งานที่ต้องทำซ้ำลดลง แต่โปรแกรมเมอร์ที่มีประสบการณ์สองคนลาออกไป และปริมาณงานลดลง ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถระบุได้ว่าทั้งหมดเป็นผลมาจากการฝึกอบรม คะแนนงานในกรณีที่ไม่เคยเห็นมาก่อนเพิ่มขึ้น ซึ่งสนับสนุนว่าการฝึกอบรมมีส่วนช่วย ฉันจะรายงานการประหยัดที่สังเกตได้ ส่วนแบ่งที่ลดลงที่ฉันสามารถอธิบายได้ และระดับความเชื่อมั่นต่ำถึงปานกลาง เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่น ฉันต้องการงานที่ต้องทำซ้ำโดยพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมและไม่ได้รับการฝึกอบรม และต้นทุนต่อหน่วยจากฝ่ายการเงิน" นี่เป็นการแยกการประหยัดที่สังเกตได้ออกจากการประหยัดที่เกิดจากสาเหตุ และบอกว่าหลักฐานใดที่ยังขาดอยู่

ประเมินความสามารถด้วยเกณฑ์การประเมินแบบง่ายๆ

ให้คะแนนแต่ละเกณฑ์ตั้งแต่ 0 ถึง 2:

เกณฑ์การให้คะแนน: 0 คือ ขาดหายไปหรือไม่ได้รับการสนับสนุน 1 คือ ครบถ้วนบางส่วนแต่มีการละเว้นที่สำคัญ และ 2 คือ ครบถ้วนและมีเหตุผลรองรับตามเกณฑ์ที่ตกลงกันไว้ กำหนดข้อผิดพลาดที่สำคัญแยกต่างหาก เช่น การระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเกิดจากการฝึกอบรมโดยไม่ตรวจสอบสาเหตุอื่น เพื่อให้คะแนนโดยรวมไม่สามารถปกปิดข้อผิดพลาดใดข้อผิดพลาดหนึ่งได้ เกณฑ์การประเมินนี้เป็นเพียงข้อเสนอแนะ ไม่ใช่มาตรฐานความพร้อมที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว: โปรดปรับเปลี่ยนร่วมกับผู้ปฏิบัติงานและทดลองใช้ก่อน เพื่อให้แต่ละกิจกรรมสอดคล้องกับกระบวนการคิดที่ต้องการ โปรดดูคู่มือของเรา การจับคู่กิจกรรมการเรียนรู้กับอนุกรมวิธานของบลูม.

ในกรณีที่การนำเสนอแบบโต้ตอบมีประโยชน์

รูปแบบการเรียนรู้แบบโต้ตอบช่วยให้ผู้เข้าร่วมตัดสินใจก่อนที่จะได้รับคำตอบ ในการเรียนแบบสด ผู้ดำเนินรายการสามารถแสดงกรณีศึกษาการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ขอให้แต่ละคนพิมพ์ส่วนแบ่งของเงินออมที่พวกเขาคิดว่าจะมาจากการฝึกอบรม จากนั้นแสดงส่วนต่างก่อนที่จะอภิปรายว่าทำไมการประมาณการจึงแตกต่างกัน กรณีศึกษาเดียวกันนี้สามารถดำเนินการแบบเรียนรู้ด้วยตนเองเพื่อเตรียมความพร้อมได้ AhaSlides รองรับการเรียนรู้แบบโต้ตอบและการสลับระหว่างการเรียนแบบสดและการเรียนรู้ด้วยตนเอง ตรวจสอบฟังก์ชันการสร้างเนื้อหา การให้ข้อเสนอแนะ หรือการรายงานเฉพาะใดๆ ที่คุณวางแผนจะใช้กับขั้นตอนการทำงานของคุณเอง และถือว่า AI โปรแกรมจำลอง และการบูรณาการระบบเป็นสิ่งภายนอกหรือยังไม่ได้รับการยืนยันจนกว่าคุณจะได้เห็นการทำงาน สำหรับคำแนะนำในการเลือกรูปแบบ โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับ เมื่อใดควรใช้การเรียนรู้แบบปรับเปลี่ยนได้ การเรียนรู้แบบโต้ตอบ และการเรียนรู้แบบสด.

ข้อจำกัดที่อาจยังคงอยู่

• การแสดงที่มา หากไม่มีกลุ่มเปรียบเทียบ คุณสามารถประเมินผลกระทบได้ แต่ไม่สามารถพิสูจน์สาเหตุได้
• เวลาหน่วง การออมบางอย่างต้องใช้เวลาหลายไตรมาสจึงจะปรากฏผล และช่วงเวลาสั้นๆ อาจทำให้พลาดโอกาสนั้นได้
• คุณภาพข้อมูล ข้อมูลการดำเนินงานอาจไม่ครบถ้วน หรือคำจำกัดความอาจเปลี่ยนแปลงไปในระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว
• การเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ จำนวนบุคลากร ปริมาณงาน และกฎระเบียบของผู้จ่ายเงิน อาจบดบังผลลัพธ์ของการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อยได้
• โอน ผลการปฏิบัติงานในกรณีศึกษาฝึกฝนนั้นไม่เหมือนกับผลการปฏิบัติงานภายใต้ความกดดันในชีวิตประจำวัน

แจ้งรายละเอียดเหล่านี้ให้ผู้สนับสนุนทราบตั้งแต่เนิ่นๆ การฝึกอบรมช่วยเพิ่มพูนความสามารถของคน แต่ไม่ได้เปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมในการทำงาน

คำถามที่พบบ่อย

ROI ของการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาคุณภาพคืออะไร?

เป็นการเปรียบเทียบผลประโยชน์ของโครงการปรับปรุงที่เชื่อมโยงกับการฝึกอบรมกับต้นทุน โดยปกติจะคำนวณจากผลประโยชน์สุทธิหารด้วยต้นทุน ขั้นตอนสำคัญคือการแยกแยะว่าการฝึกอบรมสามารถอ้างสิทธิ์ในผลประโยชน์ได้มากน้อยเพียงใด

คุณสามารถพิสูจน์ได้หรือไม่ว่าการฝึกอบรมเป็นสาเหตุของการประหยัดค่าใช้จ่าย?

ไม่ค่อยพบ การเปรียบเทียบแบบจับคู่หรือการทยอยนำมาใช้จะให้หลักฐานที่แข็งแกร่งกว่า แต่ในโรงพยาบาลส่วนใหญ่ คุณจะรายงานถึงการมีส่วนร่วมที่สมเหตุสมผลและระดับความเชื่อมั่นมากกว่าที่จะเป็นหลักฐานที่พิสูจน์ได้

ควรนับต้นทุนการจัดส่งและต้นทุนการดำเนินงานรวมกันหรือไม่?

รายงานแยกกัน ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งอธิบายถึงการฝึกอบรม ส่วนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอธิบายถึงโครงการปรับปรุงในวงกว้าง ระบุด้วยว่า ROI ของคุณใช้ผลรวมใด

แบบสำรวจความพึงพอใจเป็นหลักฐานแสดงถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายหรือไม่?

ไม่ การวัดความพึงพอใจและความสำเร็จเป็นตัวชี้วัดการส่งมอบงาน ส่วนการประหยัดค่าใช้จ่ายนั้นต้องอาศัยหลักฐานการปฏิบัติงานและข้อมูลการดำเนินงาน

จะเริ่มที่ไหนดี

เลือกโครงการปรับปรุงหนึ่งโครงการที่มีข้อมูลพื้นฐานอยู่แล้ว เขียนข้อสรุปที่การวิเคราะห์ต้องสนับสนุน ระบุต้นทุนที่จะรวมไว้ เลือกมาตรการการดำเนินงานหนึ่งมาตรการพร้อมตัวหาร และให้พันธมิตรทางการเงินอนุมัติต้นทุนต่อหน่วย ร่างรายงานหนึ่งหน้าโดยเว้นช่องผลลัพธ์ว่างไว้ และตกลงเกี่ยวกับมาตราส่วน กฎการแก้ไข หรือการหยุดก่อนที่ข้อมูลจะมาถึง

หากต้องการดูว่ากรณีศึกษาลักษณะนี้สามารถนำไปใช้จริงกับทีมของคุณได้อย่างไร และสามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ในภายหลังโดยผู้เรียนสามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง โปรดสำรวจ AhaSlides