การสำรวจเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลที่มีประโยชน์ ส่งเสริมธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างความรักของลูกค้าและชื่อเสียงที่ดี และเพิ่มจำนวนผู้สนับสนุน
แต่คำถามไหนที่โดนใจที่สุด? อันไหนที่จะใช้สำหรับความต้องการเฉพาะของคุณ?
ในบทความนี้เราจะรวมรายการของ ตัวอย่างคำถามสำรวจ ที่มีประสิทธิผลในการสร้างแบบสำรวจที่ช่วยยกระดับแบรนด์ของคุณ พร้อมด้วยเทมเพลตฟรีเพื่อการเริ่มต้นใช้งาน
สารบัญ
คุณควรขออะไรในการสำรวจ?
ในระยะเริ่มแรก หลายๆ คนคงสงสัยว่าควรถามอะไรในแบบสำรวจ คำถามที่ดีที่ควรถามในแบบสำรวจควรประกอบไปด้วย:
- คำถามความพึงพอใจ (เช่น "คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์/บริการของเรามากน้อยเพียงใด")
- คำถามเกี่ยวกับผู้สนับสนุน (เช่น "คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราแก่ผู้อื่นมากน้อยเพียงใด")
- คำถามข้อเสนอแนะแบบเปิด (เช่น "เราจะปรับปรุงอะไรได้บ้าง")
- คำถามการให้คะแนนแบบมาตราส่วนลิเคิร์ต (เช่น "ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณจาก 1-5")
- คำถามเกี่ยวกับประชากรศาสตร์ (เช่น "คุณอายุเท่าไหร่" "เพศของคุณคืออะไร")
- ซื้อคำถามช่องทาง (เช่น "คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร")
- คำถามอันทรงคุณค่า (เช่น "คุณเห็นว่าประโยชน์หลักคืออะไร")
- คำถามเกี่ยวกับเจตนาในอนาคต (เช่น "คุณวางแผนที่จะซื้อจากเราอีกครั้งหรือไม่")
- คำถามความต้องการ/ปัญหา (เช่น "คุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาอะไร")
- คำถามเกี่ยวกับฟีเจอร์ (เช่น "คุณพอใจกับฟีเจอร์ X มากน้อยเพียงใด")
- คำถามด้านบริการ/การสนับสนุน (เช่น "คุณจะให้คะแนนการบริการลูกค้าของเราอย่างไร")
- เปิดช่องแสดงความคิดเห็น
อย่าลืมรวมคำถามที่ให้ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ ข้อเสนอแนะ และช่วยกำหนดทิศทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการในอนาคตของคุณ ทดสอบคำถามของคุณก่อนเพื่อดูว่าจำเป็นต้องชี้แจงหรือไม่ หรือผู้ตอบแบบสำรวจเป้าหมายของคุณเข้าใจแบบสำรวจดีหรือไม่
ตัวอย่างคำถามสำรวจ
1. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าที่พอใจหรือไม่พอใจกับธุรกิจของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด ตัวอย่างคำถามประเภทนี้จะโดดเด่นที่สุดเมื่อถามหลังจากที่ลูกค้าตะโกนใส่ตัวแทนฝ่ายบริการผ่านการแชทหรือโทรศัพท์เกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง หรือหลังจากรับผลิตภัณฑ์หรือบริการจากคุณ
ตัวอย่าง
- โดยรวมแล้วคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัทเรามากน้อยเพียงใด
- จากคะแนน 1-5 คุณจะให้คะแนนความพึงพอใจต่อบริการลูกค้าของเราอย่างไร?
- คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด?
- คุณชอบอะไรมากที่สุดในการทำธุรกิจกับเรา?
- เราจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้ตรงตามความต้องการของคุณได้ดียิ่งขึ้นได้อย่างไร?
- จากคะแนน 1-5 คุณจะให้คะแนนคุณภาพของผลิตภัณฑ์/บริการของเราอย่างไร
- คุณรู้สึกว่าคุณได้รับความคุ้มค่ากับเงินที่เสียไปกับเราหรือไม่?
- บริษัทของเราทำธุรกิจด้วยง่ายไหม?
- คุณจะให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมที่คุณได้รับกับบริษัทของเราอย่างไร
- ความต้องการของคุณได้รับการแก้ไขอย่างเพียงพอในเวลาที่เหมาะสมหรือไม่?
- มีอะไรที่สามารถจัดการได้ดีกว่าในประสบการณ์ของคุณหรือไม่?
- จากคะแนน 1-5 คุณจะให้คะแนนประสิทธิภาพโดยรวมของเราอย่างไร
2. แบบสำรวจคำถามสำหรับการทำงานแบบยืดหยุ่น
การได้รับคำติชมผ่านคำถามประเภทนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความชอบของพนักงานเกี่ยวกับรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นได้ดีขึ้น
ตัวอย่าง
- ความยืดหยุ่นในการจัดการการทำงานของคุณมีความสำคัญแค่ไหน? (คำถามขนาด)
- ตัวเลือกการทำงานแบบยืดหยุ่นใดที่เหมาะกับคุณมากที่สุด? (เลือกทุกข้อที่เกี่ยวข้อง)
- ชั่วโมงนอกเวลา
- เวลาเริ่มต้น/สิ้นสุดที่ยืดหยุ่น
- ทำงานจากที่บ้าน (บางส่วน/ทั้งวัน)
- สัปดาห์งานอัด
- โดยเฉลี่ย คุณต้องการทำงานนอกสถานที่กี่วันต่อสัปดาห์ เพราะเหตุใด
- คุณมองเห็นประโยชน์อะไรบ้างจากรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น?
- คุณคาดหวังถึงความท้าทายอะไรบ้างในการทำงานแบบยืดหยุ่น?
- คุณรู้สึกว่าการทำงานจากระยะไกลมีประสิทธิผลเพียงใด (คำถามขนาด)
- คุณต้องมีเทคโนโลยี/อุปกรณ์ใดในการทำงานจากระยะไกลอย่างมีประสิทธิภาพ
- การทำงานแบบยืดหยุ่นอาจช่วยสร้างสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานและความเป็นอยู่ที่ดีของคุณได้อย่างไร
- คุณต้องการสนับสนุนอะไรบ้าง (ถ้ามี) เพื่อใช้งานการทำงานแบบยืดหยุ่น?
- โดยรวมแล้ว คุณพอใจกับระยะเวลาการทำงานแบบยืดหยุ่นในช่วงทดลองใช้งานมากน้อยเพียงใด (คำถามขนาด)
3. แบบสำรวจคำถามสำหรับพนักงาน
พนักงานมีความสุข มีประสิทธิผลมากขึ้น. คำถามแบบสำรวจเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วม ขวัญกำลังใจ และการรักษาลูกค้า
ความพอใจ
- คุณพอใจกับงานโดยรวมของคุณมากน้อยเพียงใด?
- คุณพอใจกับภาระงานของคุณมากน้อยเพียงใด?
- คุณพอใจกับความสัมพันธ์แบบเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด?
การมีปฏิสัมพันธ์
- ฉันภูมิใจที่ได้ทำงานให้กับบริษัทนี้ (เห็นด้วยไม่เห็นด้วย)
- ฉันอยากจะแนะนำบริษัทของฉันให้เป็นสถานที่ทำงานที่ดีเยี่ยม (เห็นด้วยไม่เห็นด้วย)
การจัดการ
- ผู้จัดการของฉันให้ความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับงานของฉัน (เห็นด้วยไม่เห็นด้วย)
- ผู้จัดการของฉันกระตุ้นให้ฉันก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่า (เห็นด้วยไม่เห็นด้วย)
การสื่อสาร
- ฉันตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในแผนกของฉัน (เห็นด้วยไม่เห็นด้วย)
- ข้อมูลสำคัญจะถูกแบ่งปันอย่างทันท่วงที (เห็นด้วยไม่เห็นด้วย)
สภาพแวดล้อมการทำงาน
- ฉันรู้สึกว่างานของฉันมีผลกระทบ (เห็นด้วยไม่เห็นด้วย)
- สภาพการทำงานทางกายภาพทำให้ฉันทำงานได้ดี (เห็นด้วยไม่เห็นด้วย)
ประโยชน์
- แพ็คเกจสิทธิประโยชน์ตรงตามความต้องการของฉัน (เห็นด้วยไม่เห็นด้วย)
- สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณมากที่สุด?
ปลายเปิด
- คุณชอบอะไรมากที่สุดในการทำงานที่นี่?
- สามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง?
4.แบบสำรวจคำถามเพื่อการอบรม
การฝึกอบรมช่วยเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานในการทำงาน หากต้องการทราบว่าการฝึกอบรมของคุณมีประสิทธิผลหรือไม่ ให้พิจารณาตัวอย่างคำถามแบบสำรวจเหล่านี้:
ติดต่อโฆษณา
- เนื้อหาที่ครอบคลุมในการฝึกอบรมเกี่ยวข้องกับงานของคุณหรือไม่?
- คุณจะสามารถนำสิ่งที่คุณเรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ได้หรือไม่?
การส่งสาร
- วิธีการจัดส่ง (เช่น ด้วยตนเอง ทางออนไลน์) มีประสิทธิภาพหรือไม่
- จังหวะของการฝึกอบรมเหมาะสมหรือไม่?
การอำนวยความสะดวก
- ผู้ฝึกสอนมีความรู้และเข้าใจง่ายหรือไม่?
- ผู้ฝึกอบรมมีส่วนร่วม/มีส่วนร่วมกับผู้เข้าร่วมอย่างมีประสิทธิผลหรือไม่?
องค์การ
- เนื้อหาได้รับการจัดระเบียบอย่างดีและง่ายต่อการติดตามหรือไม่
- เอกสารการฝึกอบรมและทรัพยากรมีประโยชน์หรือไม่
ความมีประโยชน์
- การฝึกอบรมโดยรวมมีประโยชน์อย่างไร?
- อะไรคือสิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุด?
การปรับปรุง
- สิ่งที่ควรปรับปรุงเกี่ยวกับการฝึกอบรมนี้?
- หัวข้อเพิ่มเติมใดที่คุณคิดว่ามีประโยชน์
เรื่องราว
- คุณรู้สึกมั่นใจในงานของคุณมากขึ้นหลังการฝึกอบรมหรือไม่?
- การฝึกอบรมจะส่งผลต่องานของคุณอย่างไร?
อันดับ
- โดยรวมแล้ว คุณจะให้คะแนนคุณภาพของการฝึกอบรมอย่างไร
5.แบบสำรวจคำถามสำหรับนักศึกษา
การแตะต้องนักเรียนถึงสิ่งที่ผุดขึ้นในใจสามารถปล่อยข้อมูลที่มีความหมายได้ พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับโรงเรียน. ไม่ว่าจะเป็นการเรียนแบบตัวต่อตัวหรือทางออนไลน์ แบบสำรวจควรสอบถามการศึกษา ครู ตำแหน่งในมหาวิทยาลัย และช่องว่างภายใน
เนื้อหาหลักสูตร
- เนื้อหาครอบคลุมถึงระดับความยากที่เหมาะสมหรือไม่?
- คุณรู้สึกว่าคุณกำลังเรียนรู้ทักษะที่เป็นประโยชน์หรือไม่?
ครูผู้สอน
- ผู้สอนมีส่วนร่วมและมีความรู้หรือไม่?
- ผู้สอนให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์หรือไม่?
แหล่งเรียนรู้
- สามารถเข้าถึงสื่อการเรียนรู้และทรัพยากรได้หรือไม่?
- ทรัพยากรห้องสมุด/ห้องปฏิบัติการสามารถปรับปรุงได้อย่างไร?
จำนวนงาน
- ภาระงานของหลักสูตรสามารถจัดการได้หรือหนักเกินไปหรือไม่?
- คุณรู้สึกว่าคุณมีสมดุลชีวิตในโรงเรียนที่ดีหรือไม่?
สุขภาพจิตดี
- คุณรู้สึกได้รับการสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพจิตหรือไม่?
- เราจะส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของนักเรียนให้ดีขึ้นได้อย่างไร?
เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม
- ห้องเรียน/วิทยาเขตเอื้อต่อการเรียนรู้หรือไม่?
- สิ่งอำนวยความสะดวกใดที่ต้องปรับปรุง?
ประสบการณ์โดยรวม
- จนถึงตอนนี้คุณพอใจกับโปรแกรมของคุณมากน้อยเพียงใด
- คุณจะแนะนำโปรแกรมนี้ให้กับผู้อื่นหรือไม่?
เปิดความคิดเห็น
- คุณมีข้อเสนอแนะอื่น ๆ หรือไม่?
ประเด็นสำคัญและเทมเพลต
เราหวังว่าตัวอย่างคำถามแบบสำรวจเหล่านี้จะช่วยให้คุณประเมินคำตอบของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีความหมาย มีการจัดหมวดหมู่อย่างประณีตเพื่อให้คุณสามารถเลือกประเภทที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของคุณได้ ตอนนี้คุณกำลังรออะไรอยู่? รับเทมเพลตสุดฮอตเหล่านี้รับประกันว่าการมีส่วนร่วมของผู้ชมจะเพิ่มขึ้นเพียงคลิกลงที่นี่👇
