การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องคืออะไร ลองนึกภาพว่าคุณเป็นลูกค้าและซื้อสินค้าหรือบริการที่ร้านค้า พนักงานขายอาจติดต่อคุณและเสนอรายการเพิ่มเติมให้คุณมากมาย คุณจะรู้สึกหนักใจหรือรำคาญจนปฏิเสธที่จะซื้อหรือไม่?
สถานการณ์ในชีวิตจริงเช่นที่เห็นได้ทั่วไปในปัจจุบันซึ่งบ่งชี้ว่าไม่ได้ผล การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง.
Up Selling และ Cross Selling คืออะไร และจะเพิ่มผลกำไรสูงสุดโดยไม่ปิดลูกค้าได้อย่างไร ตรวจสอบบทความนี้ทันที
สารบัญ
เคล็ดลับเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
ต้องการเครื่องมือในการขายให้ดีขึ้นหรือไม่?
รับความสนใจมากขึ้นด้วยการนำเสนอแบบโต้ตอบที่สนุกสนานเพื่อสนับสนุนทีมขายของคุณ! ลงทะเบียนเพื่อรับแบบทดสอบฟรีจากไลบรารีเทมเพลต AhaSlides!
🚀 รับแบบทดสอบฟรี☁️
การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง: อะไรคือความแตกต่าง?
การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเป็นทั้งเทคนิคการขายที่ใช้เพื่อเพิ่มรายได้และความสามารถในการทำกำไร แต่ต่างกันที่แนวทางและจุดเน้น ธุรกิจควรแยกความแตกต่างว่าจะใช้การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องกับลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างไรและเมื่อใด
คำจำกัดความการขายต่อเนื่อง
การขายต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์การขายที่บริษัทส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งมักจะเกิดขึ้นระหว่างหรือหลังการซื้อ มุ่งเน้นที่การแนะนำรายการเพิ่มเติมที่ลูกค้าอาจพบว่ามีประโยชน์หรือน่าสนใจโดยพิจารณาจากการซื้อในปัจจุบัน
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ซื้อแล็ปท็อปอาจขายต่อกระเป๋าหิ้ว เมาส์ หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ
นิยามการขายต่อยอด
การขายเพิ่มเป็นเทคนิคการขายที่บริษัทสนับสนุนให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการรุ่นที่มีราคาแพงกว่าหรือพรีเมียม หรือเพื่อเพิ่มคุณลักษณะเพิ่มเติมหรือการอัปเกรด เป้าหมายคือการเพิ่มมูลค่าการซื้อของลูกค้ามากกว่าการเพิ่มสินค้าเพิ่มเติม
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กำลังพิจารณาซอฟต์แวร์เวอร์ชันพื้นฐานอาจขายเพิ่มเป็นเวอร์ชันพรีเมียมซึ่งมีฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานมากกว่า
ตัวอย่างของการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง
ตัวอย่างการขายต่อเนื่อง
ธุรกิจสามารถสำรวจโอกาสในการขายต่อเนื่องเพื่อเพิ่มรายได้และการมีส่วนร่วมของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเทคนิคการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพสำหรับการอ้างอิงของคุณดังนี้:
การรวมผลิตภัณฑ์: เสนอส่วนลดให้ลูกค้าเมื่อซื้อชุดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารสามารถเสนอข้อเสนอมื้ออาหารที่มีอาหารจานหลัก เครื่องเคียง และเครื่องดื่ม
แนะนำการขาย: ฝึกอบรมพนักงานขายเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมที่เสริมการซื้อของลูกค้า ตัวอย่างเช่น พนักงานร้านเสื้อผ้าสามารถแนะนำผ้าพันคอหรือรองเท้าที่เข้าชุดกับชุดของลูกค้าได้
โปรแกรมความภักดี: เสนอรางวัลและโบนัสให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟสามารถให้บริการเครื่องดื่มฟรีแก่ลูกค้าที่ซื้อเครื่องดื่มหลายแก้ว
คำแนะนำส่วนบุคคล: ใช้การขุดข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความสนใจและประวัติการซื้อของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามประวัติการเข้าชมและการซื้อของลูกค้า
ติดตามผลการสื่อสาร: ติดต่อลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องหลังการซื้อ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถให้บริการบำรุงรักษารถยนต์แก่ลูกค้าที่เพิ่งซื้อรถยนต์ใหม่
ตัวอย่างการขายต่อยอด
การตลาดแบบขายเพิ่มเป็นสิ่งจำเป็นในการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้า โดยจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณค่ามากขึ้นซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขา คุณอาจพบตัวอย่างด้านล่างของกลยุทธ์การขายต่อยอดที่นำไปใช้ได้จริง
การอัพเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการ: เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันขั้นสูงหรือคุณลักษณะที่หลากหลายแก่ลูกค้าที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น ธนาคารอาจขายลูกค้าเพิ่มให้กับบัญชีตรวจสอบแบบพรีเมียมที่ให้อัตราดอกเบี้ยสูงกว่าหรือให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น ยกเว้นค่าธรรมเนียม ATM หรือเช็คฟรี
ส่วนเสริมและการปรับปรุง: เสนอคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือส่วนเสริมให้กับลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น โรงแรมสามารถเสนอตัวเลือกให้ลูกค้าอัปเกรดเป็นห้องพร้อมวิวหรือห้องสวีทระดับพรีเมียม
การกำหนดราคาฉัตร: ระดับราคาที่แตกต่างกันเป็นที่นิยมใช้เพื่อส่งเสริมระดับบริการหรือคุณสมบัติที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น บริการแบบสมัครสมาชิกสามารถนำเสนอแผนพื้นฐานพร้อมคุณสมบัติที่จำกัด และแผนพรีเมียมพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม
ข้อเสนอที่จำกัดเวลา: พยายามสร้างความรู้สึกเร่งด่วนโดยเสนอข้อเสนอหรือโปรโมชันที่มีระยะเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอัปเกรดหรือซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเวอร์ชันที่มีราคาแพงกว่า
โปรแกรมอ้างอิง: มีคนจำนวนไม่น้อยที่ปฏิเสธโอกาสที่จะออมเงิน เสนอสิ่งจูงใจแก่ลูกค้าที่แนะนำธุรกิจใหม่ให้กับบริษัท ซึ่งอาจรวมถึงส่วนลด สินค้าหรือบริการฟรี หรือรางวัลอื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นกลยุทธ์การขายต่อยอด B2B ที่ยอดเยี่ยมได้อีกด้วย
กลยุทธ์การชนะการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพทำอย่างไร? หากคุณต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่เพิ่มผลกำไรและความนิยมของบริษัท คุณสามารถทำตามคำแนะนำที่มีประโยชน์เหล่านี้ได้
#1. ผลงานของลูกค้า
การทราบความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญเพื่อให้คุณให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องและมีค่าได้ สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ การใช้การจัดการพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B ได้สูงสุด
#2. ป๊อปอัพขายของ
แอป Shopify เช่น "ข้อเสนอพิเศษขั้นสูงสุด" ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ แสดงป๊อปอัปที่เสนอการขายเพิ่มหรืออัปเกรดแก่ลูกค้าเมื่อชำระเงิน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เพิ่มแล็ปท็อปพื้นฐานลงในรถเข็นสามารถเสนอการอัปเกรดเป็นแล็ปท็อประดับไฮเอนด์ที่มีคุณสมบัติมากขึ้น
#3. อีเมลการทำธุรกรรม
อีเมลธุรกรรมคืออีเมลอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าหลังจากการกระทำหรือธุรกรรมบางอย่าง เช่น การซื้อหรือการลงทะเบียน
อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ: หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ ธุรกิจสามารถรวมโอกาสในการขายต่อเนื่องในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรืออุปกรณ์เสริมที่เสริมการซื้อของลูกค้า
อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: ธุรกิจสามารถส่งอีเมลติดตามผลซึ่งรวมถึงโอกาสในการขายต่อเนื่องสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง หากลูกค้าออกจากรถเข็น
#4. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ธุรกิจ
เพื่อดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้นให้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แนะนำ สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณด้วยวิธีที่โดดเด่นและดึงดูดสายตา สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่พวกเขาอาจไม่ได้พิจารณาเป็นอย่างอื่น
#5. ให้หลักฐานทางสังคม
แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นเกี่ยวกับรีวิวและการให้คะแนนจากลูกค้าของผู้อื่น ซึ่งเป็นการแสดงมูลค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมที่ดีที่สุด วิธีนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำการซื้อเพิ่มเติม
#6. การวิเคราะห์คู่แข่ง
ด้วยการวิเคราะห์คู่แข่ง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุช่องว่างในตลาดที่คุณสามารถเติมเต็มด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเอง รวมถึงพื้นที่ที่คุณสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่าคู่แข่งของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมบางอย่างแก่ลูกค้าของตน คุณอาจต้องการพิจารณานำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมเหล่านี้แก่ลูกค้าของคุณเองด้วย
#7. ดำเนินการสำรวจลูกค้า
ทำแบบสำรวจเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา ถามคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ สินค้าหรือบริการใดที่พวกเขาสนใจ และผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาอาจสนใจซื้อในอนาคต
AhaSlides นำเสนอเทมเพลตแบบสำรวจลูกค้าต่างๆ ที่คุณสามารถปรับแต่งได้ทันที
ที่เกี่ยวข้อง สร้างแบบสำรวจออนไลน์ | คู่มือทีละขั้นตอนสำหรับปี 2024
#8. ติดตามการโต้ตอบของลูกค้า
ตรวจสอบการโต้ตอบของลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล และโทรศัพท์ เพื่อระบุลูกค้าที่อาจเปิดรับต่อความพยายามในการขายต่อเนื่อง ยกตัวอย่างการขายต่อเนื่องของ Facebook
#9. Salesforce ที่ผ่านการฝึกอบรม
ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อให้คำแนะนำที่เหมาะสมตามความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า สอนให้พวกเขาเป็นมิตรและให้ข้อมูลมากกว่าการเร่งเร้าหรือก้าวร้าว AhaSlides เป็นเครื่องมือนวัตกรรมและการทำงานร่วมกันสำหรับผู้ฝึกสอน
ที่เกี่ยวข้อง
คำถามที่พบบ่อย
การขายต่อเนื่อง vs การขายต่อยอด vs การรวมกลุ่มคืออะไร?
ในขณะที่การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มมูลค่าของธุรกรรมเดียว การรวมกลุ่มมุ่งเน้นไปที่การรวมผลิตภัณฑ์หรือบริการตั้งแต่สองอย่างขึ้นไปเข้าด้วยกันและนำเสนอเป็นข้อตกลงแบบแพ็คเกจ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดอาจเสนออาหารสุดคุ้มซึ่งประกอบด้วยเบอร์เกอร์ ของทอด และเครื่องดื่มในราคาที่ต่ำกว่าการซื้อทีละรายการ
กลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องคืออะไร?
กลยุทธ์สำหรับการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องนั้นเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่า อธิบายถึงประโยชน์ การให้สิ่งจูงใจ และการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เหตุใดเราจึงควรขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง
การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องสามารถเพิ่มรายได้ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความภักดีของลูกค้า ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าหรือเพิ่มพูนประสบการณ์ ธุรกิจจะสามารถเพิ่มมูลค่าของแต่ละธุรกรรมและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้ เป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย โดยที่ลูกค้าได้รับมูลค่ามากขึ้นและบริษัทต่างๆ ก็มีรายได้เพิ่มขึ้น
คุณจะขายเพิ่มโดยไม่ปิดลูกค้าได้อย่างไร
เวลาเป็นสิ่งสำคัญ: อย่าผลักดันการเพิ่มยอดขายเร็วเกินไปในกระบวนการขาย มันสามารถปิดลูกค้าได้ รอจนกว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อตั้งแต่แรกแล้วจึงเสนอแนะการขายต่อยอดเป็นตัวเลือก
คุณจะระบุลูกค้าที่จะขายต่อเนื่องได้อย่างไร
วิธีที่ง่ายที่สุดในการระบุว่าใครมีแนวโน้มที่จะซื้อแพ็คเกจการขายต่อคือการดูฐานข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้มในพฤติกรรมการซื้อ
กฎสามข้อในการขายต่อยอดคืออะไร?
ด้วยการนำเสนอทางเลือกสามทางแก่ลูกค้า ธุรกิจสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สมดุลซึ่งตอบสนองความต้องการและงบประมาณของลูกค้าที่แตกต่างกัน กฎสามข้อสามารถใช้ได้ทั้งการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง
ตัวอย่างของ Woocommerce Upsell และ Cross-sell คืออะไร?
การขายต่อยอดในหน้าผลิตภัณฑ์ การขายต่อเนื่องในหน้าตะกร้าสินค้า และการขายต่อยอดในหน้าชำระเงิน คือกลยุทธ์บางประการของ Woocommerce ในการโปรโมตการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าโดยตรง
การขายต่อเนื่องใน B2 คืออะไร?
การขายต่อเนื่องใน B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ) หมายถึงแนวทางปฏิบัติในการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมแก่ลูกค้าธุรกิจที่ซื้อจากคุณอยู่แล้ว
ข้อเสียของการขายต่อคืออะไร?
ลูกค้าอาจรู้สึกกดดันที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมที่พวกเขาไม่ต้องการหรือต้องการจริงๆ ซึ่งนำไปสู่ความไม่พอใจและอาจทำลายความสัมพันธ์ได้
บรรทัดด้านล่าง
ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องอย่างระมัดระวัง และในลักษณะที่เพิ่มคุณค่าที่แท้จริงให้กับประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะพยายามเพิ่มยอดขายให้สูงสุด
ทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทันทีด้วย Ahaสไลด์ เพื่อทราบว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรมากที่สุด
และอย่าลืมทำงานร่วมกับ AhaSlides เพื่อดำเนินการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ภาคปฏิบัติแบบออนไลน์และออฟไลน์
Ref: ฟอร์บ
