สรุปการสัมมนาออนไลน์: คุณคือผู้สร้างประสบการณ์: สิ่งที่ผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างแท้จริง

ในการสัมมนาออนไลน์ครั้งล่าสุดของเรา แคสซี ลาบอรี ได้กล่าวถึงหนึ่งในข้อสันนิษฐานที่พบได้บ่อยที่สุดในการฝึกอบรมเสมือนจริง นั่นคือ เครื่องมือที่เหมาะสมเป็นสิ่งที่ทำให้การฝึกอบรมมีประสิทธิภาพ นี่คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้

ถ้าคุณเคยจัดประชุมที่มีฟีเจอร์ครบครันแล้วแต่ก็ยังควบคุมคนไม่อยู่ นี่คือสิ่งที่คุณกำลังมองหา ช่องว่างระหว่างการมีเครื่องมือกับการรู้วิธีใช้เครื่องมือเหล่านั้นอย่างตั้งใจ คือสิ่งที่แคสซี่ใช้เวลาทั้งชั่วโมงในการปิดช่องว่างนั้น

พบกับวิทยากร

แคสซี ลาบอรี เป็นผู้ก่อตั้งและที่ปรึกษาหลักของบริษัท Kassy LaBorie Consulting และเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกด้านการฝึกอบรมเสมือนจริงที่เป็นที่ยอมรับมากที่สุด โดยมีประสบการณ์เกือบสามทศวรรษในการกำหนดแนวทางให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้และการพัฒนาออกแบบและดำเนินการฝึกอบรม เธอเป็นผู้ร่วมเขียนหนังสือ ร่วมพูดคุยและมีส่วนร่วม! กิจกรรมกว่า 75 รายการสำหรับการฝึกอบรม การประชุม และสัมมนาออนไลน์ (สำนักพิมพ์ ATD) และผู้เขียน การผลิตสื่อการฝึกอบรม การประชุม และสัมมนาออนไลน์แบบเสมือนจริง (สำนักพิมพ์ ATD) และผลงานของเธอได้เปลี่ยนวิธีคิดของผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในโลกเสมือนจริง

ปัญหาที่แท้จริงของการมีส่วนร่วม

แคสซีเริ่มต้นด้วยการถามผู้เข้าร่วมงานว่า เครื่องมืออะไรที่พวกเขาได้รับคำบอกกล่าวอยู่เสมอว่าต้องใช้ในตอนนี้ แทบจะในทันที แชทก็เต็มไปด้วยคำตอบเดียวคือ AI

คำตอบของเธอเปลี่ยนมุมมองของการสนทนาทั้งหมดไปโดยสิ้นเชิง

เทคโนโลยีเจ๋ง แต่คนเจ๋งกว่า!

เธอชี้ให้เห็นว่าเครื่องมือสามารถช่วยเสริมประสบการณ์ได้ แต่ไม่สามารถสร้างประสบการณ์ขึ้นมาใหม่ได้ การสำรวจความคิดเห็นไม่ใช่การมีส่วนร่วม การสนทนากลุ่มย่อยไม่ใช่การเชื่อมต่อ กล้องเว็บแคมไม่ใช่การปรากฏตัว สิ่งที่ทำให้สิ่งเหล่านี้มีความหมายคือการออกแบบและเจตนาที่อยู่เบื้องหลัง

การมีส่วนร่วมไม่ใช่คุณสมบัติ แต่เป็นประสบการณ์ที่ผู้คนได้รับเมื่ออยู่กับคุณ

ผลสำรวจสดจากงานสัมมนา: ผู้คนทำอะไรกันแน่เมื่อถูกถามว่า “มีคำถามอะไรไหม?”

กรอบแนวคิด YOU

เซสชั่นของแคสซีสร้างขึ้นบนกรอบแนวคิดที่ปรับเปลี่ยน "คุณคือประสบการณ์" ให้เป็นสิ่งที่เป็นรูปธรรม:

• Y — คำเชิญของคุณมีความสำคัญ
• O — เป็นเจ้าของเครื่องมือ
• U — ปลดปล่อยพลังแห่งตัวตนของคุณ

ภายในกรอบนี้ประกอบด้วยช่วงเวลาสำคัญ 5 ช่วงเวลาที่กระตุ้นให้ผู้ชมตอบสนองอย่างแท้จริง โดยแต่ละช่วงเวลาเชื่อมโยงกับความต้องการของมนุษย์:

• คำเชิญเชื่อมโยงกับความปลอดภัย
• การได้รับการยอมรับเชื่อมโยงกับความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
• การมีส่วนร่วมเชื่อมโยงกับการเป็นเจ้าของ
• ความอยากรู้อยากเห็นเชื่อมโยงกับความใส่ใจ
• ความหมายเชื่อมโยงกับความทรงจำ

ช่วงที่เหลือของการอบรมเป็นการเรียนรู้แต่ละสถานการณ์ผ่านกิจกรรมจริง

กลยุทธ์สำคัญจากช่วงการประชุม

ปรับเปลี่ยนวิธีการถามของคุณ

หลักการแรกของแคสซี่นั้นเรียบง่าย: “ฉันเพิ่งพูดหรือทำอะไรไปบ้าง ที่ฉันน่าจะปล่อยให้คุณพูดหรือทำได้?”

เธอสาธิตวิธีการนี้ผ่านกิจกรรมหน้าเว็บแคม แทนที่จะอ่านรายการเคล็ดลับการแต่งตัวให้ดูดีหน้ากล้อง เธอแชร์รายการนั้นและขอให้ผู้เข้าร่วมพิมพ์ชื่อของตนเองข้างๆ หัวข้อที่ต้องการพูดคุย การสนทนาจึงกลายเป็นของพวกเขาที่จะเป็นผู้นำ ไม่ใช่ของเธอ

หากขอให้ผู้คนมาออกกล้องด้วยเหตุผลที่สำคัญสำหรับพวกเขา บรรยากาศก็จะเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง

ให้การมีส่วนร่วมเป็นตัวกำหนดทิศทางของการประชุม

สำหรับช่วงการมีส่วนร่วม แคสซีได้จำลองกิจกรรมจากงานสัมมนาออนไลน์ ATD ปี 2020 ซึ่งเธอให้ผู้เข้าร่วมจัดอันดับหัวข้อการสัมมนา จากนั้นจึงปรับโครงสร้างการนำเสนอสดของเธอตามลำดับที่ผู้เข้าร่วมจัดอันดับไว้

เธอทำแบบเดียวกันที่นี่ การฝึกอบรมมาก่อน การออกแบบตามมาทีหลัง การผลิตเป็นลำดับสุดท้าย

ส่วนที่ยากกว่าไม่ใช่การจัดทำแบบสำรวจ แต่เป็นการเตรียมพร้อมที่จะติดตามผลสำรวจต่างหาก

เมื่อผู้คนมีส่วนร่วมในการกำหนดสิ่งที่เกิดขึ้น พวกเขาก็จะยิ่งทุ่มเทให้กับสิ่งที่ตามมามากขึ้น เธอให้เหตุผลว่า การมีส่วนร่วมคือสิ่งที่สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ และความเป็นเจ้าของคือสิ่งที่ทำให้ผู้คนยังคงอยู่ต่อไป

ผู้เข้าร่วมจัดอันดับหัวข้อแบบสดๆ และแคสซีก็ปรับลำดับการนำเสนอของเธอให้ตรงกับการจัดอันดับนั้น

ออกแบบเพื่อกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นและความหมาย

แคสซีแย้งว่า ความอยากรู้อยากเห็นคือสิ่งที่ทำให้ผู้คนสนใจ เธอเสนอเทคนิคหลายอย่าง เช่น ผลโพลที่น่าประหลาดใจ เรื่องราวที่มีความตึงเครียด คำถามที่ไม่คาดคิด การคาดการณ์และการเปิดเผย ความจริงกับตำนาน แต่ละเทคนิคได้ผลเพราะมันสร้างช่วงเวลาที่ผู้ชมยังไม่รู้คำตอบ และความไม่แน่นอนนั้นเองที่ดึงดูดความสนใจ

คนเราจะจดจำสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ในฐานะผู้ประสานงาน การให้คำตอบคุณโดยตรงไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับฉัน จริงๆ แล้วการขอให้คุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนั้นจะดีกว่าสำหรับคุณ

ผู้เข้าร่วมแบ่งปันการกระทำหนึ่งอย่างที่พวกเขาจะทำ โดยเชื่อมโยงกับช่วงเวลาทั้งห้าช่วง

การพกพา

แคสซีปิดท้ายด้วยแนวคิดที่ดำเนินมาตลอดทั้งช่วงการประชุม:

องค์ประกอบที่ทรงพลังที่สุดในทุกการใช้งานไม่ได้อยู่ที่ตัวเครื่องมือเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับวิธีการใช้งานของคุณด้วย

การเปลี่ยนแปลงที่เธอกล่าวถึงไม่ใช่เทคนิคใหม่หรือแพลตฟอร์มที่ดีกว่า แต่เป็นวิธีคิดเกี่ยวกับทุกช่วงเวลาในระหว่างการให้คำปรึกษา: สิ่งนี้ตอบสนองความต้องการของมนุษย์ด้านใด และหากเราออกแบบโดยตั้งใจให้เป็นเช่นนั้น จะเป็นอย่างไร?

คำถามนั้นสำคัญกว่าเครื่องมือใดๆ ในการเป็นจุดเริ่มต้นของการอำนวยความสะดวกอย่างตั้งใจ

รับชมบันทึกการบรรยายฉบับเต็มได้ด้านบน เพื่อชมการสาธิตสดของแคสซี ปฏิกิริยาตอบรับจากผู้ชม และอื่นๆ อีกมากมายจากการบรรยายครั้งนี้