ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า
เกี่ยวกับ บริษัท
AhaSlides เป็นบริษัท SaaS ระดับโลกที่เติบโตอย่างรวดเร็ว สร้างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมแบบครบวงจรสำหรับทีมงานและห้องเรียน มีผู้ใช้งานหลายล้านคนทั่วโลก ผลิตภัณฑ์นี้พัฒนาโดยทีมวิศวกรรมและทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีรากฐานอยู่ในเวียดนาม แต่ทีมงาน ลูกค้า และตลาดของเราครอบคลุมทั่วโลก เราทำงานแบบรีโมทเป็นหลัก โดยมีสมาชิกในทีมทำงานจากหลายประเทศ สำนักงานใหญ่ของเราตั้งอยู่ที่ชั้น 4 อาคาร IDMC เลขที่ 105 ถนนหลังฮา เขตดงดา กรุงฮานอย
AhaSlides บริษัทมุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการจ้างงานที่เท่าเทียมกัน ปราศจากการเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของเพศ สัญชาติ ศาสนา ความพิการ หรือปัจจัยอื่นใด
เกี่ยวกับบทบาท
เรากำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Specialist) เพื่อดูแลลูกค้าของเราในช่วงเวลาทำงานของทวีปอเมริกา เพื่อให้ผู้คนในอเมริกาเหนือและอเมริกาใต้ได้รับการช่วยเหลือที่รวดเร็วและเป็นมิตรจากผู้ที่อยู่ในเขตเวลาของตนเอง คุณจะเป็นส่วนหนึ่งของทีมความสำเร็จของลูกค้าและทำงานอย่างใกล้ชิดกับชาร์ลส์ โดยรับช่วงต่อจากทีมในเอเชีย ไม่ใช่แค่การตอบคำถามเท่านั้น แต่คุณจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ที่แท้จริงจากบริการของเรา AhaSlides และนำสิ่งที่ได้ยินมาแจ้งให้ทีมทราบ
ขอบเขตงาน
- ทำหน้าที่เป็นมนุษย์ในช่วงเวลาทำการของสหรัฐฯ - รับช่วงต่อบทสนทนากับลูกค้าที่ผู้ช่วย AI ของเราส่งต่อในช่วงเวลาทำการของทวีปอเมริกา และแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
- เตรียมความพร้อมสำหรับทีมใหม่ - จัดการประชุมเตรียมความพร้อม การแชร์หน้าจอ และการแนะนำสั้นๆ เพื่อให้ทีมใหม่สามารถตั้งค่าได้อย่างถูกต้องและเห็นคุณค่าได้อย่างรวดเร็ว
- ตรวจจับความเคลื่อนไหวตั้งแต่เนิ่นๆ - สังเกตทีมที่เงียบหายไปหรือหยุดชะงัก และช่วยให้พวกเขากลับมาเคลื่อนไหวอีกครั้ง
- แก้ไขที่ต้นเหตุ ไม่ใช่แค่แก้ไขกรณีที่เกิดขึ้น - เปลี่ยนคำถามที่คุณตอบซ้ำสองครั้งให้เป็นบทความช่วยเหลือหรือคำตอบจาก AI ที่ดีกว่า และรายงานข้อผิดพลาดอย่างชัดเจน
- ดูแลการต่ออายุสัญญาขนาดเล็ก - จัดการการต่ออายุสัญญาขนาดเล็กให้ตรงเวลา และส่งต่อโอกาสในการอัปเกรดและโอกาสทางธุรกิจขนาดใหญ่ให้กับหัวหน้าทีมดูแลลูกค้า
- ทำงานจริงกับผลิตภัณฑ์และปัญญาประดิษฐ์ (AI) - มีความรู้ความเข้าใจ AhaSlides ดีพอที่จะสาธิตการใช้งาน และทำงานร่วมกับผู้ช่วย AI ของเราในฐานะเพื่อนร่วมทีมได้
ข้อกำหนดที่ต้องมี
- ประสบการณ์ 4 ปีขึ้นไปในด้านการดูแลลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า หรือการบริหารบัญชีลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริษัท SaaS
- มีความมั่นใจในการแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์บนเว็บและอธิบายวิธีแก้ไขด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
- มีความคุ้นเคยกับการใช้งานเครื่องมือฝ่ายบริการลูกค้าและแชทสด และเรียนรู้ซอฟต์แวร์ใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- มีความเป็นระเบียบเรียบร้อยและน่าเชื่อถือ สามารถทำงานคนเดียวจากระยะไกลได้ ในช่วงเวลาทำงานของทวีปอเมริกา
- เป็นมิตร อดทน และสื่อสารได้อย่างชัดเจนกับลูกค้า แม้กระทั่งลูกค้าที่กำลังหงุดหงิด
- พร้อมทำงานเต็มเวลา และไม่มีงานประจำอื่นใด
- ภาษาอังกฤษคล่องแคล่วและเป็นมืออาชีพ (ทั้งการพูดและการเขียน)
น่ามี
สิ่งเหล่านี้เป็นข้อดี ไม่ใช่ข้อกำหนด โปรดสมัครแม้ว่าคุณจะไม่มีก็ตาม
- มีประสบการณ์ในการใช้ซอฟต์แวร์สำหรับการนำเสนอ การฝึกอบรม การศึกษา หรือการจัดงาน
- มีประสบการณ์ในการทำงานร่วมกับทีมงานที่อยู่ห่างไกลในหลายประเทศ
- ภาษาสเปนหรือภาษาโปรตุเกส
- มีประสบการณ์ในการเขียนบทความช่วยเหลือหรือคู่มือการใช้งาน
ประโยชน์
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้าง (วันลาพักร้อน วันลาฉุกเฉิน วันหยุดนักขัตฤกษ์) ตามที่ระบุไว้ในสัญญาจ้างงาน
- ทริปบริษัทประจำปี + ช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยวปลายเดือนมิถุนายนและธันวาคม-มกราคม
- งบประมาณด้านสุขภาพประจำปี ซึ่งรวมถึงการตรวจสุขภาพประจำปี
- งบประมาณสำหรับอุปกรณ์สูงสุด 2,276 ดอลลาร์สหรัฐ (แล็ปท็อป จอภาพ การรับประกัน) โดยบริษัทออกค่าใช้จ่ายให้ 75%
- งบประมาณประจำปีสำหรับการเรียนรู้และพัฒนา (หลักสูตร หนังสือ การประชุม)
- ทำงานจากระยะไกลได้อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมทีมงานนานาชาติที่เป็นมิตร
วิธีการใช้
ส่งอีเมลไปที่ ha@ahaslides.com โดยระบุหัวข้ออีเมลว่า: [Customer Success Specialist]
- CV ของคุณ
- วิดีโอแนะนำตัวความยาว 2-3 นาทีเป็นภาษาอังกฤษ: บอกเราว่าคุณเป็นใคร มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าอย่างไร และทำไมคุณถึงเหมาะสมกับตำแหน่งนี้ นี่เป็นส่วนสำคัญของใบสมัคร ใบสมัครที่ไม่มีวิดีโอแนะนำตัวจะไม่ได้รับการพิจารณา
ไม่มีการคัดเลือกทางโทรศัพท์ เชอริลและชาร์ลส์จะดูวิดีโอทุกคลิปและพิจารณาใบสมัครร่วมกัน ผู้สมัครที่ผ่านการคัดเลือกเบื้องต้นจะได้สัมภาษณ์ทางวิดีโอ 60 นาทีกับเชอริลและชาร์ลส์ หรือกับชาร์ลส์ก่อน (ตามเวลาสหรัฐอเมริกา) AhaSlides ทีมสรรหาบุคลากรจะแจ้งผลการคัดกรองภายใน 7 วันทำการ
สมัครเลย →ไม่ได้ใช้ Gmail ใช่ไหม? ส่งใบสมัครของคุณทางอีเมลไปที่ ha@ahaslides.com.