ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า

ตำแหน่งนี้มีผู้ได้รับการบรรจุแล้ว ขณะนี้เราไม่รับใบสมัครสำหรับตำแหน่งนี้อีกต่อไปแล้ว

บทบาท

เชื่อมโยงการสนับสนุนด่านหน้าและทีมวิศวกรรมเข้าด้วยกัน โดยการตรวจสอบหาสาเหตุที่แท้จริงอย่างเชิงรุก บันทึกข้อบกพร่อง และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จของลูกค้าในระยะยาว

ความรับผิดชอบหลัก

• การสนับสนุนด้านเทคนิคและการแก้ไขปัญหา: จัดการกับคำขอความช่วยเหลือด้วยแนวทางการสืบสวนสอบสวน โดยพิจารณาสาเหตุที่แท้จริงนอกเหนือจากอาการที่ปรากฏภายนอก
• การสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า: ให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ที่นอกเหนือไปจากคำตอบพื้นฐานเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน ช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับใช้ให้เหมาะสมกับกรณีการใช้งานของตนได้
• การยกระดับปัญหาและการทำงานร่วมกัน: เชื่อมโยงข้อกังวลของผู้ใช้กับโซลูชันทางวิศวกรรม เพื่อให้มั่นใจว่าข้อเสนอแนะมีส่วนสำคัญในการจัดลำดับความสำคัญของข้อบกพร่อง
• การขุดค้นความรู้และข้อมูลเชิงลึก: ระบุรูปแบบที่พบได้ในกรณีการสนับสนุนต่างๆ เพื่อเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ทักษะที่จำเป็น

• ความอยากรู้อยากเห็นโดยธรรมชาติและแรงผลักดันในการทำความเข้าใจตรรกะของระบบ
• ความเห็นอกเห็นใจเชิงวิเคราะห์ที่แปลงแนวคิดทางเทคนิคไปสู่การแก้ปัญหาที่เข้าถึงมนุษย์ได้
• ความเป็นเลิศด้านการวินิจฉัยในสภาพแวดล้อม SaaS บนเว็บ
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้งาน Zoho, HubSpot, Jira และ Confluence
• ทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษยอดเยี่ยม

ข้อกำหนดหลัก

• ความสามารถทางภาษาอังกฤษระดับเจ้าของภาษาหรือขั้นสูง
• ประสบการณ์ทำงานกับลูกค้าในด้าน SaaS อย่างน้อย 2 ปี
• มีความสามารถในการเรียนรู้เครื่องมือซอฟต์แวร์ใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว