ความท้าทาย
เดฟ ชอรา กรรมการผู้จัดการของ Elite Training Innovations, LLC ใช้เวลากว่าสามทศวรรษในการออกแบบโปรแกรมเสริมศักยภาพการขายสำหรับองค์กรระดับโลก ปรัชญาของเขาคือ การเรียนรู้ควรเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ไม่ใช่แค่การถ่ายทอดข้อมูล
"ผมชอบทำงานกับพนักงานขายจริงๆ พวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ทรงพลังที่สุดเท่าที่คุณเคยฝึกมา พวกเขานำพลัง ความกระตือรือร้น ความสามารถในการแข่งขัน และความคิดที่รวดเร็วมาสู่องค์กร ซึ่งทำให้ทุกอย่างก้าวไปข้างหน้า" เดฟกล่าว
อย่างไรก็ตาม ความคิดที่รวดเร็วฉับไวเช่นเดียวกันนี้ ทำให้พวกเขากลายเป็นกลุ่มผู้ฟังที่ท้าทายที่สุดกลุ่มหนึ่ง เพราะการดึงดูดความสนใจของพวกเขานั้นยากลำบาก มีสิ่งรบกวนอยู่ทุกหนทุกแห่ง และการดึงพวกเขาออกจากพื้นที่ปฏิบัติงานแม้เพียงสองวันก็ถือเป็นการลงทุนที่สำคัญมาก สไลด์นำเสนอแบบดั้งเดิม แม้จะนำเสนอได้ดี ก็มักจะตามไม่ทันจังหวะหรือดึงความสนใจของพวกเขาไว้ได้ไม่เต็มที่
"ถ้าคุณปล่อยให้พวกเขาหลงลืมคุณไปเพียงชั่วขณะ" เดฟอธิบาย "คุณจะต้องใช้ความพยายามเป็นสองเท่าเพื่อนำพวกเขากลับมา"
เขาต้องการหาวิธีทำให้การอบรมเชิงปฏิบัติการมีชีวิตชีวามากขึ้น มีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น และสอดคล้องกับวิธีคิดและการทำงานของพนักงานขายมากขึ้น
เขาแก้ปัญหานั้นได้อย่างไร
ด้วย AhaSlides เดฟได้เปลี่ยนการนำเสนอแบบคงที่ให้เป็นประสบการณ์การเรียนรู้แบบโต้ตอบ ทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็นแบบสำรวจ แบบทดสอบ คำถามปลายเปิด และกรอบการแสดงบทบาทสมมติ ล้วนอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานได้อย่างราบรื่น ช่วยรักษาความต่อเนื่องของบทเรียนโดยไม่ขัดจังหวะ
หนึ่งในความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดเกิดขึ้นจากการแข่งขันตอบคำถาม ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายชื่นชอบการแข่งขัน และฟีเจอร์ตอบคำถามสดของ AhaSlides ได้เปลี่ยนบรรยากาศในห้องประชุมไปอย่างสิ้นเชิง
"คุณได้ยินเสียงเชียร์ คุณเห็นความตั้งใจ พวกเขาใช้โทรศัพท์เพื่อรับสาย ไม่ใช่เพื่อเช็คอีเมล" เดฟกล่าว "พวกเขาไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่าการกระทำของพวกเขานั้นช่วยเสริมสร้างการเรียนรู้มากแค่ไหน เพราะพวกเขากำลังพยายามที่จะชนะ"
นอกจากนี้เขายังใช้:
- คำถามปลายเปิดเพื่อรวบรวมความคิดเห็นที่แท้จริงและเป็นเอกลักษณ์โดยปราศจากความคิดแบบกลุ่ม
- แบบสำรวจจัดอันดับแบบเรียลไทม์เพื่อเปรียบเทียบกลยุทธ์การรับมือข้อโต้แย้งและเทคนิคการขาย
- การส่งคำตอบแบบกลุ่มย่อยช่วยให้เห็นคำตอบของผู้เข้าร่วมแบบเรียลไทม์ก่อนที่แต่ละกลุ่มจะรายงานผลกลับมา
- คำแนะนำดิจิทัลและกรอบสถานการณ์ต่างๆ เพื่อสร้างโครงสร้างให้กับการสวมบทบาท ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการฝึกอบรมด้านการขายที่มักขาดกรอบการทำงานที่ชัดเจน
การมองเห็นสถานการณ์แบบเรียลไทม์นี้ทำให้เดฟได้เปรียบอย่างมากในการอำนวยความสะดวก เขาSสามารถระบุช่องว่างได้ทันทีและปรับเปลี่ยนการสนทนาก่อนที่ความเข้าใจผิดจะเกิดขึ้น
"มันเหมือนกับการมีแดชบอร์ดที่แสดงความคิดของพวกเขาแบบเรียลไทม์" เขาอธิบาย
การอบรมเริ่มต้นด้วยแบบทดสอบแข่งขันเพื่อกระตุ้นพลังงาน จากนั้นจะเปลี่ยนเป็นคำถามปลายเปิดและแบบสำรวจจัดอันดับเมื่อเนื้อหาเข้มข้นขึ้น เมื่อทีมต่างๆ เริ่มเล่นบทบาทสมมติ จะมีคำแนะนำปรากฏขึ้นโดยตรงภายในแพลตฟอร์ม เพื่อให้เดฟสามารถตรวจสอบคำตอบและให้คำแนะนำได้อย่างทันท่วงทีก่อนการสรุปผล
ผลลัพท์
ความแตกต่างชัดเจน
"งานนำเสนอขั้นสุดท้ายมีโครงสร้างที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด" เดฟกล่าว "มีความชัดเจนมากขึ้น มีความมั่นใจมากขึ้น และสอดคล้องกับการสนทนากับลูกค้าในชีวิตจริงได้ดียิ่งขึ้น"
นับตั้งแต่เดฟนำ AhaSlides มาใช้ในเวิร์กช็อปของเขา เขาได้สังเกตเห็นการพัฒนาที่วัดผลได้หลายประการ ได้แก่ การจดจำความรู้ที่ดีขึ้นทั้งในระหว่างและหลังการอบรม สมาธิและความกระตือรือร้นของผู้เข้าร่วมมากขึ้น บทบาทสมมติทางการขายที่แข็งแกร่งและมีโครงสร้างมากขึ้น ข้อเสนอแนะจากผู้เข้าร่วมที่ตรงไปตรงมาและนำไปปฏิบัติได้มากขึ้น และการอำนวยความสะดวกที่ดีขึ้นผ่านข้อมูลแบบเรียลไทม์
ที่สำคัญที่สุดคือ การอบรมเชิงปฏิบัติการไม่ได้ให้ความรู้สึกเหมือนการฝึกอบรมแบบรับฟังอย่างเดียวอีกต่อไป แต่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นประสบการณ์ที่มีพลังและมีการแข่งขันสูง ซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายโดยเฉพาะ
"เป้าหมายไม่ใช่การเรียนรู้เพียงวันเดียว แต่เป็นการสร้างเส้นทางการเรียนรู้ และ AhaSlides ช่วยให้สิ่งนั้นเป็นไปได้"
คำแนะนำเล็กน้อยสำหรับผู้ฝึกสอน
สำหรับผู้ฝึกสอนที่ประสบปัญหาเรื่องการดึงดูดความสนใจของผู้เรียน เดฟมีคำแนะนำง่ายๆ ว่า "คุณไม่จำเป็นต้องใช้ระบบ LMS ขนาดใหญ่หรือระบบที่ซับซ้อน เริ่มต้นด้วยแบบทดสอบ AhaSlides สักชุด เพิ่มคำถามปลายเปิด แล้วค่อยๆ พัฒนาต่อยอดไปเรื่อยๆ"
เขายังเน้นย้ำถึงคุณสมบัติ AI ในตัว ซึ่งช่วยให้ผู้ฝึกสอนสร้างคำถามและจัดโครงสร้างการฝึกอบรมได้อย่างรวดเร็ว ลดอุปสรรคในการออกแบบประสบการณ์แบบโต้ตอบ
"มันปรับขนาดได้ ใช้งานง่าย และเข้ากับกระบวนการฝึกอบรมได้อย่างเป็นธรรมชาติ หากกลุ่มเป้าหมายของคุณมีการแข่งขันสูงและทำงานรวดเร็ว โดยเฉพาะทีมขาย AhaSlides จะสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง"
วิธีที่ Elite Training Innovations ใช้ AhaSlides
- จัดกิจกรรมตอบคำถามแข่งขันสดเพื่อกระตุ้นสมาธิและเสริมสร้างการเรียนรู้ระหว่างการอบรมเชิงปฏิบัติการ
- คำถามปลายเปิดเพื่อการไตร่ตรองส่วนบุคคลโดยปราศจากความคิดแบบกลุ่ม
- แบบสำรวจจัดอันดับแบบเรียลไทม์เพื่อเปรียบเทียบเทคนิคการขายและกลยุทธ์การรับมือกับข้อโต้แย้ง
- การส่งข้อเสนอการประชุมกลุ่มย่อยแบบเรียลไทม์ เพื่อการอำนวยความสะดวกเชิงรุกและการระบุช่องว่าง
- คำแนะนำดิจิทัลและกรอบสถานการณ์สำหรับการฝึกบทบาทการขายแบบมีโครงสร้าง
