ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า

บทบาท

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์และการสนับสนุนทางเทคนิค ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการแก้ไขปัญหาถูกต้องแม่นยำ และรักษามาตรฐานคุณภาพการสนับสนุนระดับสูง บทบาทนี้เชื่อมโยงระหว่างฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและฝ่ายวิศวกรรมโดย สืบสวนหาสาเหตุที่แท้จริงอย่างเชิงรุกรวมถึงการบันทึกข้อผิดพลาด และการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะประสบความสำเร็จในระยะยาว

คุณจะทำอะไร

ความรับผิดชอบหลัก

• การสนับสนุนด้านเทคนิคและการแก้ไขปัญหา: จัดการคำร้องขอความช่วยเหลือด้วยทัศนคติแบบนักสืบ โดยมองข้ามอาการที่ปรากฏเพียงผิวเผิน เพื่อทำความเข้าใจ "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังปัญหา
• การสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า: อย่าให้แค่คำตอบพื้นฐานแบบ "วิธีทำ" เท่านั้น แต่ควรให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายเฉพาะของตน (เช่น "เห็นว่าคุณกำลังจัดงานใหญ่ นี่คือวิธีปรับการตั้งค่าให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้มากกว่า 500 คน")
• การยกระดับปัญหาและการทำงานร่วมกัน: ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างความไม่พอใจของผู้ใช้กับวิธีแก้ปัญหาของทีมวิศวกรรม เพื่อให้มั่นใจว่า "เสียงของลูกค้า" จะได้รับการรับฟังในระหว่างการจัดลำดับความสำคัญของข้อบกพร่อง
• การขุดค้นความรู้และข้อมูลเชิงลึก: ระบุรูปแบบในกรณีการสนับสนุนเพื่อเสนอแนะการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ใช้ความอยากรู้อยากเห็นในการสำรวจ "กรณีพิเศษ" ก่อนที่ปัญหาเหล่านั้นจะกลายเป็นปัญหาที่แพร่หลาย

ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

• ความพึงพอใจของลูกค้าสูง (CSAT/NPS): ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและมีอำนาจในการตัดสินใจ ไม่ใช่แค่ถูก "ดำเนินการ" เท่านั้น
• ลดแรงเสียดทาน: การระบุอุปสรรคด้าน UX อย่างเชิงรุก ซึ่งจะช่วยลดจำนวนคำถาม "วิธีการใช้งาน" ซ้ำซ้อนลงได้
• ประสิทธิภาพทางวิศวกรรม: ลดเวลาที่ใช้ในการตรวจสอบทางวิศวกรรมลงได้ เนื่องจากขั้นตอนการจำลองที่มีคุณภาพสูง น่าสนใจ และละเอียดถี่ถ้วน

ทักษะและความสามารถที่จำเป็น

สิ่งที่คุณควรจะดี

ทักษะและความสามารถที่จำเป็น

• ความอยากรู้อยากเห็นโดยกำเนิด: โดยธรรมชาติแล้ว คุณมักจะอยาก "ตรวจสอบรายละเอียดภายใน" คุณไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า คุณต้องการเข้าใจตรรกะของระบบเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกในอนาคต
• ความมุ่งมั่นเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อลูกค้า: คุณมีทัศนคติแบบ "ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย" อย่างแท้จริง คุณภาคภูมิใจที่ได้เห็นลูกค้าสามารถนำเสนอได้อย่างราบรื่นและประสบความสำเร็จด้วยความช่วยเหลือของคุณ
• ความเห็นอกเห็นใจเชิงวิเคราะห์: ความสามารถในการแปลศัพท์เทคนิคให้เป็นโซลูชันที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง และในทางกลับกัน
• ความเป็นเลิศในการวินิจฉัย: มีทักษะการแก้ปัญหาที่แข็งแกร่งในสภาพแวดล้อม SaaS บนเว็บ (เบราว์เซอร์ อุปกรณ์ เครือข่าย)
• ความรู้ด้านเทคนิค: มีความเชี่ยวชาญในการใช้งาน Zoho, HubSpot, Jira และ Confluence
• การสื่อสาร: ภาษาอังกฤษยอดเยี่ยม มีน้ำเสียงที่ให้ความช่วยเหลือ ชัดเจน และให้กำลังใจ

ข้อกำหนดหลัก

• ความคล่องแคล่วในการใช้ภาษาอังกฤษ: ต้องมีความรู้ระดับเจ้าของภาษาหรือระดับสูง
• ประสบการณ์: มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในด้านการสนับสนุนลูกค้า การเริ่มต้นใช้งาน การฝึกอบรม หรือบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกค้าในธุรกิจ SaaS
• ทักษะการนำเสนอ: มีความมั่นใจในการสื่อสาร (ทั้งการเขียนและการพูด) ด้วยน้ำเสียงที่ให้ความช่วยเหลือ ชัดเจน และให้กำลังใจ
• เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี: มีความสามารถในการเรียนรู้โปรแกรมใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว (เช่น โปรแกรม CRM, โปรแกรมช่วยเหลือลูกค้า ฯลฯ)

เกี่ยวกับ AhaSlides

AhaSlides คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับผู้ชม ซึ่งช่วยให้ผู้นำ ผู้จัดการ นักการศึกษา และวิทยากรเชื่อมต่อกับผู้ชมและจุดประกายการโต้ตอบแบบเรียลไทม์

AhaSlides ก่อตั้งขึ้นในเดือนกรกฎาคม 2019 และปัจจุบันได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้นับล้านในกว่า 200 ประเทศทั่วโลก

วิสัยทัศน์ของเรานั้นเรียบง่าย: คือการช่วยโลกให้พ้นจากช่วงฝึกอบรมที่น่าเบื่อ การประชุมที่ง่วงนอน และทีมงานที่หมดความสนใจ ด้วยสไลด์ที่ดึงดูดความสนใจทีละสไลด์

เราเป็นบริษัทจดทะเบียนในสิงคโปร์ โดยมีบริษัทสาขาในเวียดนามและเนเธอร์แลนด์ ทีมงานของเราประกอบด้วยบุคลากรมากกว่า 50 คน กระจายอยู่ทั่วเวียดนาม สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักร ซึ่งรวมเอาความคิดเห็นที่หลากหลายและความคิดแบบสากลเข้าไว้ด้วยกัน

นี่เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นในการมีส่วนร่วมในผลิตภัณฑ์ SaaS ระดับโลกที่กำลังเติบโต ซึ่งงานของคุณจะส่งผลโดยตรงต่อวิธีการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการเรียนรู้ของผู้คนทั่วโลก

พร้อมที่จะสมัคร?

• กรุณาส่งประวัติส่วนตัว (CV) ของคุณมาที่ ha@ahaslides.com (หัวข้อ: “Customer Support Specialist”)