Paglikha ng Persona ng Mamimili | 2024 Step-by-Step na Gabay Para sa Mga Nagsisimula

Nais mo na bang talagang makapasok sa kalagayan ng iyong mga customer? Upang malaman kung ano ang gusto nila, kung ano ang nag-uudyok sa kanila, at kung anong mga hamon ang kanilang kinakaharap. Well, sa tulong ng persona ng mamimili, magagawa mo iyon nang eksakto. Ang persona ng mamimili ay isang mahusay na tool na nagbibigay sa iyo ng malalim na insight sa iyong mga target na customer.

Pinapayagan ka nitong i-customize ang iyong mga diskarte sa marketing, bumuo ng mga produkto, at lumikha ng mga karanasan ng customer na tumutugon sa kanilang mga pangangailangan at kagustuhan. Sa pamamagitan ng paglikha ng mga detalyadong persona ng mamimili, maaari kang magtatag ng isang tunay na koneksyon sa iyong audience nang personal.

Sa post sa blog na ito, susuriin namin ang konsepto ng mga persona ng mamimili, na nagpapaliwanag kung bakit mahalaga ang mga ito at ipinapakita sa iyo kung paano lumikha ng mga epektibong persona ng mamimili na nagtutulak sa paglago ng iyong negosyo.

Talaan ng nilalaman

• #1 - Ano ang Isang Mamimili na Persona?
• #2 – Bakit Mahalaga ang Persona ng Mamimili?
• #3 - Sino ang Dapat Gumawa ng Isang Mamimili na Persona?
• #4 – Kailan at Saan Gagamit ng Persona ng Mamimili?
• #5 – Isang Step-By-Step na Gabay Para Gumawa ng Isang Mamimili na Persona
• #6 – Itaas ang Proseso ng Paglikha ng Iyong Mamimili ng Persona Gamit ang AhaSlides
• Konklusyon
• FAQs

#1 - Ano ang Isang Mamimili na Persona?

Ang persona ng mamimili ay tulad ng paggawa ng isang kathang-isip na karakter na naglalaman ng iyong perpektong customer, ngunit hindi ito batay lamang sa imahinasyon. Ito ay isang pamamaraan na kailangan mong tipunin at pag-aralan tunay na datos tungkol sa mga kagustuhan, pangangailangan, at pag-uugali ng iyong mga customer. Sa pamamagitan ng paglikha ng persona ng mamimili, maaari kang magpinta ng isang malinaw na larawan ng iyong target na audience at makakuha ng mga insight sa kung ano talaga ang gusto nila.

Halimbawa, Isipin na nagpapatakbo ka ng panaderya at gusto mong makaakit ng mas maraming customer at pasayahin sila. Ang persona ng mamimili ay tulad ng paglikha ng isang espesyal na karakter na kumakatawan sa iyong perpektong customer. Tawagin natin siyang “Cake Lover Cathy.”

Sa pamamagitan ng pagsasaliksik at pagsusuri ng data, natuklasan mong nasa mid-30s na si Cathy ang Cake Lover, mahilig sa matatamis na pagkain, at nasisiyahang sumubok ng mga bagong lasa. Siya ay isang abala na nagtatrabahong ina na may dalawang anak at pinahahalagahan ang kaginhawahan. Kapag bumisita siya sa iyong panaderya, naghahanap siya ng mga opsyon, kabilang ang gluten-free at vegan cake, dahil ang kanyang kaibigan ay may mga paghihigpit sa pagkain.

Ang pag-unawa sa Cake Lover Cathy ay nakakatulong sa iyo na gumawa ng matalinong mga desisyon para sa iyong panaderya gaya ng sumusunod:

• Pinahahalagahan niya ang kaginhawahan => nag-aalok ng online na pag-order at pre-packaged na mga pagpipiliang grab-and-go na maaaring gawing mas madali ang kanyang buhay. 
• Nasisiyahan siyang sumubok ng mga bagong lasa => pagkakaroon ng hanay ng mga lasa para sa kanyang mga kagustuhan.
• Siya ay nagmamalasakit sa kanyang mga kaibigan na may mga paghihigpit sa pandiyeta sa pagkain => pagkakaroon ng mga opsyon na magagamit upang matugunan ang mga pangangailangan ng kanyang kaibigan.

Sa pamamagitan ng paggawa ng persona ng mamimili tulad ng Cake Lover Cathy, maaari kang kumonekta sa iyong target na audience sa personal na antas. Malalaman mo kung ano ang gusto nila, kung ano ang nag-uudyok sa kanila, at kung paano gagawing kasiya-siya ang kanilang karanasan. 

Samakatuwid, maaari mong iangkop ang iyong mga mensahe sa marketing, magdisenyo ng mga bagong produkto, at magbigay ng nangungunang serbisyo sa customer na nagbibigay-kasiyahan sa Cake Lover Cathy at sa iba pang katulad niya. 

Sa madaling sabi, ang isang persona ng mamimili ay higit pa sa imahinasyon sa pamamagitan ng pagsasama ng totoong data tungkol sa iyong mga customer. Nakakatulong ito sa iyong magkaroon ng malalim na pag-unawa sa kung sino ang iyong mga target na customer at kung ano ang gusto nila, na nagbibigay-daan sa iyong makagawa ng matalinong mga desisyon sa negosyo na tumutugma sa kanilang mga pangangailangan at kagustuhan.

#2 – Bakit Mahalaga ang Persona ng Mamimili?

Mahalaga ang persona ng mamimili dahil binibigyan ka nito ng kapangyarihan na kumonekta sa iyong mga customer, gumawa ng matalinong pagpapasya, at gumawa ng mga naka-target na diskarte na nagtutulak sa paglago ng negosyo. 

Kaya, narito ang ilan sa mga pakinabang ng pagkakaroon ng mahusay na tinukoy na mga persona na kailangan mong malaman:

1/ Naka-target na Marketing: 

Binibigyang-daan ka ng mga persona ng mamimili na iangkop ang iyong mga aktibidad sa marketing sa mga partikular na segment ng customer. Sa pamamagitan ng pag-alam kung sino ang iyong mga ideal na customer, kung ano ang gusto nila, at kung saan nila ginugugol ang kanilang oras, maaari kang lumikha ng mga naka-target at naka-personalize na mensahe sa marketing na umaayon sa kanila. 

Bilang resulta, ang iyong mga kampanya sa marketing ay mas epektibo, at ang iyong ROI (return on investment) ay na-maximize.

2/ Customer-Centric Approach: 

Ang pagbuo ng mga persona ay naghihikayat ng a mindset na nakatuon sa customer sa loob ng iyong organisasyon. Sa pamamagitan ng paglalagay ng iyong sarili sa posisyon ng iyong customer at pag-unawa sa kanilang mga motibasyon, sakit na punto, at adhikain, maaari kang bumuo ng mga produkto, serbisyo, at karanasan na tunay na tumutugon sa kanilang mga pangangailangan. 

Ang diskarteng ito na nakatuon sa customer ay humahantong sa mas mataas na kasiyahan at katapatan ng customer.

3/ Pinahusay na Pagbuo ng Produkto: 

Sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan at kagustuhan ng kanilang mga target na customer, maaari mong bigyang-priyoridad ang mga feature, functionality, at pagpapahusay na naaayon sa inaasahan ng iyong customer. 

Maaaring pataasin ng aktibidad na ito ang mga pagkakataong lumikha ng mga produkto na mahusay na tinatanggap sa merkado, na binabawasan ang panganib ng mga magastos na pagkakamali sa pag-unlad.

4/ Pinahusay na Karanasan ng Customer: 

Sa sandaling maunawaan ang mga pangangailangan ng iyong mga customer, maaari kang maghatid ng mas personalized at nakakaengganyo na karanasan. Tinutulungan ka ng mga persona na tukuyin ang mga punto ng sakit at mga pagkakataon para sa pagpapabuti, na nagbibigay-daan sa iyong pahusayin ang paglalakbay ng customer at magbigay ng mga iniangkop na solusyon. Ang mga ito ay humahantong sa mas mataas na kasiyahan ng customer at positibong word-of-mouth na mga referral.

5/ May Kaalaman sa Paggawa ng Desisyon: 

Nagbibigay ang mga persona ng mahahalagang insight na gumagabay sa paggawa ng desisyon sa iba't ibang departamento sa loob ng iyong negosyo. Mula sa pagbuo ng produkto at mga diskarte sa pagpepresyo hanggang sa serbisyo sa customer at mga diskarte sa pagbebenta, tinutulungan ka ng mga persona ng mamimili na gumawa ng matalinong mga pagpipilian na naaayon sa mga kagustuhan at gawi ng iyong target na audience. 

Binabawasan ng mga insight na ito ang panghuhula at pinapataas ang mga pagkakataong magtagumpay.

#3 - Sino ang Dapat Gumawa ng Isang Mamimili na Persona?

Ang paggawa ng persona ng mamimili ay nagsasangkot ng pakikipagtulungan sa maraming stakeholder sa loob ng isang organisasyon. Narito ang mga pangunahing tungkulin na kasangkot sa proseso:

• Koponan sa Marketing: Ang pangkat ng marketing ay gumaganap ng isang pangunahing papel sa paglikha ng mga persona. Responsable sila sa pagsasagawa ng market research, pagsusuri sa data ng customer, at pangangalap ng mga insight tungkol sa target na audience, na tinitiyak ang pagkakahanay sa mga diskarte sa marketing. 
• Koponan sa Pagbebenta: Ang koponan ng pagbebenta ay may unang kaalaman sa mga pangangailangan ng customer, mga punto ng sakit, at mga pagtutol. Maaari silang mag-ambag ng mga insight batay sa feedback ng customer at karaniwang mga pattern ng pagbili.
• Customer Service/Support Team: Regular silang nakikipag-ugnayan sa mga customer. Maaari silang mag-alok ng mga insight sa mga kagustuhan, antas ng kasiyahan, at karaniwang mga tanong para sa mga komprehensibong persona ng mamimili.
• Team Development ng Produkto: Naiintindihan nila ang mga pangangailangan ng customer at maaaring isama ang mga ito sa disenyo at feature ng produkto, na umaayon sa mga kagustuhan sa target na audience.
• Pagpapaunlad ng Negosyo: Nagbibigay sila ng madiskarteng patnubay, na tinitiyak na ang mga persona ng mamimili ay naaayon sa mga layunin at layunin ng negosyo.

#4 – Kailan at Saan Gagamit ng Persona ng Mamimili?

Maaari kang gumamit ng persona sa iba't ibang bahagi ng iyong negosyo upang matiyak ang pare-pareho at naka-target na mga pagsusumikap sa marketing. Narito ang ilang mahahalagang pagkakataon kung kailan at saan gagamitin ang isa:

• Diskarte sa Marketing: Upang gabayan ang pagmemensahe, paggawa ng nilalaman, at pag-target ng kampanya.
• Pag-unlad ng Produkto: Upang ipaalam ang mga desisyon, iayon ang mga alok sa mga pangangailangan ng customer.
• Paglikha ng Nilalaman: Upang lumikha ng pinasadyang nilalaman na tumutugon sa mga pangangailangan ng persona.
• Karanasan sa Customer: Upang i-personalize ang mga pakikipag-ugnayan, at tugunan ang mga partikular na pangangailangan ng customer.
• Diskarte sa Pagbebenta: Upang maiangkop ang pagmemensahe, at pataasin ang mga pagkakataon sa conversion.

Tandaang i-update ang iyong mga persona ng mamimili. Sa pamamagitan ng patuloy na paggamit ng mga persona ng mamimili sa iyong negosyo, mas mauunawaan at matutugunan mo ang mga natatanging pangangailangan ng iyong target na madla, na nagreresulta sa mas epektibong marketing at tumaas na tagumpay ng negosyo.

#5 – Isang Step-By-Step na Gabay Para Gumawa ng Isang Mamimili na Persona

Narito ang sunud-sunod na gabay sa kung paano gumawa ng persona ng mamimili, kasama ang mahahalagang elementong isasama:

Hakbang 1: Tukuyin ang Iyong Layunin

Malinaw na tukuyin ang layunin at layunin ng paglikha ng persona ng mamimili, tulad ng pagpapabuti ng mga diskarte sa marketing o pagbuo ng mga produktong nakatuon sa customer.

Hakbang 2: Magsagawa ng Pananaliksik

• Mangalap ng dami at husay na data sa pamamagitan ng pananaliksik sa merkado, mga survey ng customer, panayam, at analytics.
• Gumamit ng mga tool tulad ng Google Analytics, social listening tools, at feedback ng customer para makakuha ng mga insight.

Hakbang 3: Tukuyin ang Mga Pangunahing Demograpiko

• Tukuyin ang pangunahing demograpikong impormasyon ng iyong perpektong customer, kabilang ang edad, kasarian, lokasyon, edukasyon, at trabaho.
• Isaalang-alang ang mga karagdagang salik tulad ng antas ng kita at katayuan sa pag-aasawa kung nauugnay sa iyong produkto o serbisyo.

Hakbang 4: Tuklasin ang Mga Layunin at Motibasyon

• Unawain ang mga layunin, adhikain, at motibasyon ng iyong target na madla.
• Tukuyin kung ano ang nagtutulak sa kanilang proseso ng paggawa ng desisyon at kung ano ang inaasahan nilang makamit sa pamamagitan ng paggamit ng iyong produkto o serbisyo.

Hakbang 5: Tukuyin ang Mga Punto ng Sakit at Mga Hamon

• Tuklasin ang mga pasakit, hamon, at balakid na kinakaharap ng iyong audience.
• Tukuyin ang mga problemang sinusubukan nilang lutasin at ang mga hadlang na pumipigil sa kanila sa pagkamit ng kanilang mga layunin.

Hakbang 6: Suriin ang Gawi at Mga Kagustuhan

• Alamin kung paano sila nagsasaliksik, gumagawa ng mga desisyon sa pagbili, at nakikipag-ugnayan sa mga brand.
• Tukuyin ang kanilang gustong mga channel ng komunikasyon at mga format ng nilalaman.

Hakbang 7: Magtipon ng Psychographic na Impormasyon

• Unawain ang kanilang mga halaga, interes, libangan, at mga pagpipilian sa pamumuhay na maaaring makaimpluwensya sa kanilang mga desisyon sa pagbili.

Hakbang 8: Gumawa ng Persona Profile

• I-compile ang lahat ng nakalap na impormasyon sa isang persona profile.
• Bigyan ng pangalan ang persona at isama ang isang imaheng kinatawan upang gawin itong mas nakakaugnay at hindi malilimutan.

Hakbang 9: Patunayan at Pinuhin

• Ibahagi ang persona sa mga stakeholder, kabilang ang mga miyembro ng team at customer, at mangalap ng feedback para mapatunayan at pinuhin ang katumpakan ng persona.
• Patuloy na i-update at pinuhin ang persona habang nagiging available ang bagong data at mga insight.

#6 – Itaas ang Proseso ng Paglikha ng Iyong Mamimili ng Persona Gamit ang AhaSlides

AhaSlides nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng visually appealing at interactive na mga presentasyon na gagabay sa mga kalahok sa proseso ng paglikha ng persona ng mamimili. Maaari mong isama ang iba't ibang mga interactive na elemento tulad ng Mga Live na Botohan at Live na Q&A upang mangalap ng mahahalagang insight at real-time na feedback mula sa mga kalahok sa panahon ng session. 

Ang mga feature ng instant na feedback ay nagbibigay-daan sa mga kalahok na magbigay ng mga opinyon, mungkahi, at kagustuhan sa mga partikular na aspeto ng persona ng mamimili. Makakatulong sa iyo ang feedback na ito na pinuhin at patunayan ang mga katangian ng persona.

Nag-aalok din ang AhaSlides ng mga visual na tool tulad ng Word Cloud. Nagpapakita ito ng mga madalas na binabanggit na mga keyword, pagpapatibay ng mga talakayan at pagbuo ng pinagkasunduan.

Sa pamamagitan ng paggamit ng interactive na mga tampok ng AhaSlides, maaari kang lumikha ng isang nakakaengganyo at dynamic na session na aktibong kinasasangkutan ng mga kalahok, naghihikayat ng pakikipagtulungan, at nagpapahusay sa pangkalahatang karanasan sa pag-aaral habang gumagawa ng persona ng mamimili.

Konklusyon

Sa konklusyon, ang paglikha ng isang mahusay na tinukoy at epektibong persona ng mamimili ay napakahalaga para sa mga negosyong naglalayong maunawaan at kumonekta sa kanilang target na audience sa mas malalim na antas. Sana, gamit ang impormasyon sa artikulo at ang aming komprehensibong gabay, kumpiyansa kang makakagawa ng isang matagumpay na persona ng mamimili na naaayon sa iyong mga layunin sa negosyo.

FAQs

Paano ka bumuo ng mga persona ng mamimili?

Upang bumuo ng mga persona ng mamimili, maaari mong isaalang-alang ang mga sumusunod na hakbang:

1. Tukuyin ang Layunin: Malinaw na sabihin ang layunin ng paglikha ng persona ng mamimili, tulad ng pagpapabuti ng mga diskarte sa marketing o pagbuo ng produkto.
2. Magsagawa ng Pananaliksik: Mangalap ng quantitative at qualitative na data sa pamamagitan ng market research, survey, interview, at analytics tool.
3. Tukuyin ang Demograpiko: Tukuyin ang pangunahing impormasyon ng demograpiko tulad ng edad, kasarian, lokasyon, edukasyon, at trabaho.
4. Tuklasin ang Mga Layunin at Pagganyak: Unawain kung ano ang nagtutulak sa kanilang paggawa ng desisyon at ang mga layunin na gusto nilang makamit.
5. Kilalanin ang Mga Punto ng Sakit: Tuklasin ang mga hamon at balakid na kinakaharap nila sa paglutas ng kanilang mga problema.
6. Suriin ang Gawi at Mga Kagustuhan: Alamin kung paano sila nagsasaliksik, gumagawa ng mga desisyon sa pagbili, at nakikipag-ugnayan sa mga brand.
7. Magtipon ng Psychographic na Impormasyon: Unawain ang kanilang mga halaga, interes, libangan, at mga pagpipilian sa pamumuhay.
8. Lumikha ng Profile ng Persona: I-compile ang lahat ng nakalap na impormasyon sa isang profile na may pangalan at larawan ng kinatawan.
9. Patunayan at Pinuhin: Ibahagi ang persona sa mga stakeholder at mangalap ng feedback para mapatunayan at pinuhin ito sa paglipas ng panahon.

Ano ang B2B buyer persona?

Kinakatawan ng B2B (Business-to-Business) na persona ng mamimili ang perpektong profile ng customer para sa isang negosyong nagbebenta ng mga produkto o serbisyo sa ibang mga negosyo. Nakatuon ito sa pag-unawa sa mga pangangailangan, kagustuhan, at proseso ng paggawa ng desisyon ng target na madla sa loob ng konteksto ng isang setting ng negosyo.

Ano ang pagkakaiba ng B2B at B2C buyer personas?

Nilikha ang mga persona ng B2B na mamimili upang maunawaan ang target na madla sa mga relasyon sa negosyo-sa-negosyo, isinasaalang-alang ang kumplikadong paggawa ng desisyon at pangmatagalang halaga. Sa kabilang banda, ang B2C buyer personas ay tumutuon sa mga indibidwal na gawi ng consumer, kagustuhan, at mas maiikling ikot ng pagbebenta.

Ref: Semrush