Pagpapahusay sa Proseso ng Pagsukat ng Pakikipag-ugnayan Gamit ang 5 Napakahusay na Tool sa 2024

Proseso ng pagsukat ng pakikipag-ugnayan ay isang hindi mapapalitang hakbang para sa bawat kumpanya na gustong gawin
umunlad sa mapagkumpitensyang tanawin ng negosyo ngayon. Ang pagsukat sa pakikipag-ugnayan ng empleyado ay nagbibigay ng mahahalagang insight sa pangkalahatang kalusugan ng organisasyon, tumutulong sa pagtukoy ng mga lugar para sa pagpapabuti, at pagbibigay-alam sa madiskarteng paggawa ng desisyon.

Narito kung bakit kailangang-kailangan ang proseso ng pagsukat ng pakikipag-ugnayan, kasama ang mga pangunahing hakbang at tool upang mabisang sukatin at pahusayin ang proseso ng pagsukat ng pakikipag-ugnayan.

Talaan ng mga Nilalaman:

• Bakit Mahalaga ang Proseso ng Pagsukat ng Pakikipag-ugnayan?
• Paano Isagawa ang Proseso ng Pagsukat ng Pakikipag-ugnayan nang Mabisa?
  • Unawain ang Mga Sukatan sa Pakikipag-ugnayan ng Empleyado
  • Pag-follow Up sa Mga Paraan ng Pagsukat ng Pakikipag-ugnayan
• Nangungunang 5 Tool para sa Pagpapahusay ng Proseso ng Pagsukat ng Pakikipag-ugnayan
  • 1/ AhaSlides – Pagbuo ng Team at Pagbabahagi ng Kaalaman
  • 2/ BambooHR – Pagsubaybay sa Pagganap
  • 3/ Culture Amp – Feedback
  • 4/ Reward Gateway – Pagkilala
  • 5/ Slack – Komunikasyon
• Bottom Lines
• FAQs

Bakit Mahalaga ang Proseso ng Pagsukat ng Pakikipag-ugnayan?

Ang proseso ng pagsukat ng pakikipag-ugnayan ay ang unang hakbang para sa mga kumpanya na makamit ang mas mahusay na mga kinalabasan at mas mabilis na tumalon sa positibong pagbabago, kung saan nakaayon ang madiskarteng inisyatiba sa mas malawak na layunin ng organisasyon. Outperforming tradisyonal na mga survey, pagsukat pakikipag-ugnayan ng empleyado sa real time ay nagdadala ng higit pang mga pakinabang:

• Asahan at Lutasin ang mga Problema: Ang real-time na pagsukat ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na maagap na mahulaan at malutas ang mga problema bago sila lumaki. Sa pamamagitan ng patuloy na pagsubaybay sa mga sukatan ng pakikipag-ugnayan, nagkakaroon ng mga agarang insight ang mga lider sa mga umuusbong na isyu o hamon. Ang proactive na diskarte na ito ay nagbibigay-daan sa mabilis na interbensyon at paglutas, na pumipigil sa mga potensyal na negatibong epekto sa moral at produktibidad.
• Tukuyin ang Mga Lakas at Kahinaan: Ang proseso ng pagsukat ng pakikipag-ugnayan ay lubos na nakakatulong sa mga kumpanya na makita ang kanilang mga kalakasan at kahinaan at mga lugar na nangangailangan ng mga pagpapabuti. Nagbibigay-daan din ito sa iyo na ituon ang iyong mga pagsisikap at mapagkukunan nang epektibo.
• Maghanda para sa mga Banta at Pagkakataon: Ang pagsusuri na hinimok ng data ay nagbibigay ng mga organisasyon upang mabilis na tumugon sa mga nagpapatuloy at hinaharap na trend na nauugnay sa mga banta at pagkakataon. Ang mabilis na pagkilala sa pagbaba ng pakikipag-ugnayan ay maaaring makatulong sa pagtugon sa mga potensyal na banta sa kasiyahan at pagpapanatili ng empleyado. Sa kabilang banda, ang pagkilala sa mga positibong pagbabago sa pakikipag-ugnayan ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na mapakinabangan ang mga pagkakataon para sa paglago, pagbabago, at pinahusay na produktibidad.
• Pagpapahusay ng Karanasan ng Empleyado: Pinahahalagahan ng mga empleyado ang kakayahang tumugon ng pamumuno sa kanilang mga alalahanin at puna para sa paglaki at pagpapabuti. Ang umuulit na feedback loop na ito ay lumilikha ng isang positibong lugar ng trabaho kung saan ang organisasyon ay tumutugon sa umuusbong na mga pangangailangan, at bumubuo ng isang kultura ng pagtitiwala at patuloy na pakikipag-ugnayan.

Paano Isagawa ang Proseso ng Pagsukat ng Pakikipag-ugnayan nang Mabisa?

Ang pagbuo ng kultura ng pakikipag-ugnayan ay hindi isang beses na pag-aayos; ito ay isang tuluy-tuloy na loop ng pagsukat, pag-unawa, at pagpapabuti. Narito ang isang komprehensibong gabay upang matulungan kang epektibong maisagawa ang proseso:

Unawain ang Mga Sukatan sa Pakikipag-ugnayan ng Empleyado

Ang proseso ng pagsukat ng pakikipag-ugnayan ay nagsisimula sa pag-unawa sa mga sukatan ng pakikipag-ugnayan ng empleyado. Ito ay mahalagang mga sukatan na makakatulong sa iyong malaman ang tungkol sa iyong mga empleyado, na maaaring masaliksik nang sabay-sabay upang maunawaan ang mahalagang insight sa likod ng pakikipag-ugnayan ng empleyado.

• Boluntaryong rate ng turnover ng empleyado: Ito ay ginagamit upang sukatin ang porsyento ng mga empleyado na kusang umalis sa iyong kumpanya sa loob ng isang panahon (mahusay na mas mababa sa 10%). Ang mataas na turnover rate ay maaaring magpahiwatig ng kawalang-kasiyahan o iba pang pinagbabatayan na isyu.
• Rate ng pagpapanatili ng empleyado: Ipinapakita nito ang porsyento ng mga empleyado na nananatili sa iyong kumpanya sa loob ng isang takdang panahon. Ang mataas na rate ng pagpapanatili ay nagpapahiwatig na ang mga empleyado ay nakakahanap ng halaga at kasiyahan sa kanilang mga tungkulin at nagpapahiwatig ng isang malusog na kapaligiran
• pagliban: Nilalayon nitong subaybayan ang rate ng hindi planadong pagliban ng empleyado, na maaaring magpahiwatig ng kawalang-kasiyahan o pagka-burnout.
• Employee Net Promoter Score (eNPS): Ito ay tumutukoy sa isang pagsukat ng posibilidad na irekomenda ng mga empleyado ang iyong kumpanya bilang isang magandang lugar para magtrabaho (ang markang higit sa 70 ay itinuturing na mabuti).
• Kasiyahan ng empleyado: Sa pamamagitan ng mga survey, mauunawaan ng mga tagapag-empleyo ang mga salik na nakakaimpluwensya sa kasiyahan at tumulong na maiangkop ang mga estratehiya sa pakikipag-ugnayan.
• Pagganap ng empleyado: Ito ay may kaugnayan sa antas ng pakikipag-ugnayan na nag-aalok ng komprehensibong pagtingin sa kung paano nag-aambag ang mga indibidwal sa organisasyon. Kasama sa apat na pangunahing sukatan nito ang kalidad ng trabaho, dami ng trabaho, kahusayan sa trabaho, at pagganap ng organisasyon.
• Kaligayahan ng Customer: Ito ang pinakamahusay na paraan upang tuklasin ang ugnayan sa pagitan ng pakikipag-ugnayan ng empleyado at kaligayahan ng customer. Ang mga nasisiyahang empleyado ay kadalasang nagsasalin sa mga nasisiyahang customer, kaya hindi ito direktang nagpapakita ng pakikipag-ugnayan.

Pag-follow Up sa Mga Paraan ng Pagsukat ng Pakikipag-ugnayan

Matapos maunawaan ang mga pangunahing sukatan upang suriin ang pakikipag-ugnayan, ang proseso ng pagsukat ng pakikipag-ugnayan ay magpapatuloy sa pagdidisenyo at pamamahagi ng survey, at pagsusuri, at pagsusuri sa mga resulta. Ang ilang mga sikat na pamamaraan na ginagamit upang sukatin ang pakikipag-ugnayan ng empleyado ay:

• Mga Botohan at Surveys: Ang mga ito ay madali at cost-effective na paraan upang maunawaan ang mga pananaw ng empleyado at mga lugar para sa pagpapabuti. Ang parehong quantitative at qualitative survey ay epektibo sa pagkolekta ng iba't ibang aspeto ng lugar ng trabaho.
• Pagtatasa ng sentimyento: Ginagamit nito ang mga panloob na channel ng komunikasyon (mga email, chat) upang maunawaan ang damdamin ng empleyado at mga potensyal na alalahanin. Ito ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang alisan ng takip ang mga nuanced na damdamin at perception ng mga empleyado.
• Pagganap pagbabalik tanaw: Pagsusuri pagganap pagbabalik tanaw ay mahalaga upang masukat ang pakikipag-ugnayan. Pag-aralan kung gaano kahusay ang pagkakatugma ng mga layunin ng indibidwal na pagganap sa mas malawak na mga layunin sa pakikipag-ugnayan. Kilalanin at i-highlight ang mga empleyado na patuloy na nag-aambag sa isang positibo at nakatuong kapaligiran sa trabaho. Gumagana ito bilang isang two-way na dialogue upang magbigay ng nakabubuo na feedback sa pag-unlad ng empleyado.
• Manatili o Umalis sa Mga Survey: Magsagawa ng mga survey kapag nagpasya ang mga empleyado na manatili o umalis. Ang pag-unawa sa mga dahilan sa likod ng mga desisyong ito ay nag-aalok ng mga praktikal na insight sa pagiging epektibo ng mga inisyatiba sa pakikipag-ugnayan at mga potensyal na lugar para sa pagpapahusay.
• Isa-sa-isang Pagpupulong: Mag-iskedyul ng regular one-on-one chat sa pagitan ng mga empleyado at mga tagapamahala. Ang mga talakayang ito ay nagbibigay ng isang plataporma para sa bukas na komunikasyon, na nagpapahintulot sa mga tagapamahala na tugunan ang mga indibidwal na alalahanin, magbigay ng suporta, at palakasin ang relasyon ng empleyado-manager.
• Sistema ng Pagkilala at Gantimpala: Nagsisimula ito sa pagtukoy ng mga natatanging kontribusyon o tagumpay ng mga empleyado. Magpatupad ng mga sistema na nagpapadali sa pagpapatuloy, real-time na pagkilala upang mapanatili ang momentum ng mga positibong pag-uugali.

Nangungunang 5 Tool para sa Pagpapahusay ng Proseso ng Pagsukat ng Pakikipag-ugnayan

Ang pag-unawa at pagsukat ng pakikipag-ugnayan nang epektibo ay maaaring maging isang kumplikadong gawain. Ito ang dahilan kung bakit ang mga tool na ito ay lumitaw bilang ang pinakamahusay na solusyon para sa mga organisasyong naghahanap ng isang nuanced na pag-unawa sa mga antas ng pakikipag-ugnayan ng kanilang mga manggagawa.

1/ AhaSlides – Pagbuo ng Team at Pagbabahagi ng Kaalaman

Ang pakikipag-ugnayan ay hindi lamang tungkol sa mga survey at sukatan; ito ay tungkol sa pagpapatibay ng mga koneksyon at ibinahaging karanasan. Isa sa mga pinakamahusay na pagpipilian, AhaSlides tumutulong sa mga nakakaengganyong aktibidad tulad ng mga live na pagsusulit, poll, Q&A session, at word cloud. Pinapadali nito ang pagsasama-sama ng koponan, pagbabahagi ng kaalaman, at real-time na feedback, na nagbibigay-daan sa iyong sukatin ang damdamin at tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti sa isang masaya at interactive na paraan.

2/ BambooHR – Pagsubaybay sa Pagganap

Bamboo HR higit pa sa tradisyonal na mga pagsusuri sa pagganap, nag-aalok ng tuluy-tuloy na mga tool sa feedback at mga tampok sa pagtatakda ng layunin. Nagbibigay-daan ito para sa patuloy na pag-uusap tungkol sa pagganap ng empleyado, pagtulong sa pagtukoy ng mga lugar para sa pagpapabuti at pagdiriwang ng mga tagumpay. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa indibidwal na pag-unlad at pag-unlad, mauunawaan mo kung paano sila nakakatulong sa pangkalahatang pakikipag-ugnayan.

3/ Culture Amp – Feedback

Kultura Amp ay isang dalubhasa sa pangangalap at pagsusuri ng feedback ng empleyado sa pamamagitan ng mga survey, pulso check, at exit interview. Ang kanilang makapangyarihang platform ay nagbibigay ng parehong qualitative at quantitative na pagsusuri ng feedback, na bumubuo ng mahahalagang insight sa damdamin ng empleyado, mga salik sa pakikipag-ugnayan, at mga potensyal na hadlang. Ang komprehensibong feedback system na ito ay nagbibigay sa iyo ng malalim na pag-unawa sa kung ano ang mahalaga sa iyong mga empleyado at tinutulungan kang matukoy ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti.

4/ Reward Gateway – Pagkilala

Gateway ng Gantimpala ay isa sa mga pinakamahusay na site para sa pagkilala at pagbibigay ng reward sa mga empleyado para sa kanilang mga nagawa, malaki man o maliit. Maaari kang lumikha ng mga personalized na reward program, magpadala ng virtual o pisikal na mga regalo, at subaybayan ang epekto ng mga pagsisikap sa pagkilala. Itinataguyod nito ang isang kultura ng pagpapahalaga, pagpapalakas ng moral at pakikipag-ugnayan.

5/ Slack – Komunikasyon

Walang ingat pinapadali ang real-time na komunikasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga empleyado sa mga departamento at lokasyon. Nagbibigay-daan ito para sa mga impormal na pag-uusap, pagbabahagi ng kaalaman, at mabilis na pag-update, pagsira ng mga silo at pagpapaunlad ng pakiramdam ng komunidad. Sa pamamagitan ng paghikayat sa bukas na komunikasyon, lumikha ka ng isang puwang kung saan ang mga empleyado ay nakadarama ng pakikinig at pagpapahalaga.

Bottom Lines

💡Kapag tinatasa ang antas ng pakikipag-ugnayan ng empleyado, mahalagang mapanatili ang balanse sa pagitan ng paggalang sa personal na privacy, pagbibigay ng nakabubuo na feedback, at pagtiyak ng isang positibong kapaligiran sa trabaho. Paggamit ng mga tool sa pakikipag-ugnayan ng empleyado tulad ng AhaSlides ay ang perpektong pagpipilian upang maghatid ng mga kamangha-manghang, nakakaengganyo, at epektibong mga survey pati na rin ang iba pang mga aktibidad.

FAQs

Ano ang sukat upang masukat ang pakikipag-ugnayan?

Ang User Engagement Scale (UES) ay isang tool na idinisenyo upang sukatin ang UE at malawakang ginagamit sa iba't ibang mga digital na domain. Sa orihinal, ang UES ay naglalaman ng 31 aytem at naglalayong sukatin ang anim na dimensyon ng pakikipag-ugnayan, kabilang ang aesthetic appeal, nakatutok na atensyon, bagong bagay, pinaghihinalaang kakayahang magamit, nadama na pakikilahok, at katatagan.

Ano ang mga tool para sa pagsukat ng pakikipag-ugnayan ng empleyado?

Available na ngayon ang mga sikat na diskarte para sukatin ang mga aktibidad sa pakikipag-ugnayan ng empleyado kabilang ang marka ng kasiyahan ng empleyado, marka ng net promoter ng empleyado, rate ng pagliban, rate ng turnover at retention ng empleyado, pagtanggap ng panloob na komunikasyon, rate ng survey pagkatapos ng pagsasanay, at higit pa.

Ref: Forbes | Hireology | Aihr