Espesyalista sa Tagumpay ng Customer

Tungkol sa kompanya

AhaSlides ay isang mabilis na lumalagong pandaigdigang kumpanya ng SaaS na bumubuo ng isang all-in-one engagement platform para sa mga koponan at silid-aralan, na ginagamit ng milyun-milyong gumagamit sa buong mundo. Ang produkto ay ginawa ng isang pangkat ng inhinyeriya at paglago ng produkto na nakaugat sa Vietnam, ngunit ang aming koponan, mga customer, at mga merkado ay sumasaklaw sa buong mundo - nagpapatakbo kami nang malayuan, kasama ang mga miyembro ng koponan na nagtatrabaho mula sa maraming bansa. Ang aming punong-tanggapan ay nasa Palapag 4, IDMC Building, 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides ay nakatuon sa pagbuo ng isang kapaligiran para sa pantay na oportunidad sa pagkuha ng mga empleyado, na malaya sa diskriminasyon batay sa kasarian, nasyonalidad, relihiyon, kapansanan, o anumang iba pang salik.

Tungkol sa papel

Naghahanap kami ng isang Customer Success Specialist para alagaan ang aming mga customer sa mga araw ng trabaho sa Amerika, para ang mga tao sa Hilaga at Timog Amerika ay makakuha ng mabilis at palakaibigang tulong mula sa isang taong nasa sarili nilang time zone. Magiging bahagi ka ng aming Customer Success team at makikipagtulungan nang malapit kay Charles, at sisimulan ang mga gawain ng team sa Asya. Hindi lang ito basta pagsagot sa mga tiket: matutulungan mo ang mga customer na makakuha ng tunay na halaga mula sa... AhaSlides at ibalik sa koponan ang iyong narinig.

Saklaw ng trabaho

• Maging tao sa oras ng trabaho sa US - sagutin ang mga usapan ng customer na ibinibigay ng aming AI assistant sa araw ng trabaho sa Americas, at lutasin ang mga ito
• Mag-onboard ng mga bagong team - magsagawa ng mga onboarding call, screen-share, at maiikling walkthrough para maayos na mai-set up ang mga bagong team at mabilis na makita ang halaga nito.
• Maaabutan ang mga churn nang maaga - hanapin ang mga team na tumahimik o natigil at tulungan silang makabalik sa dati
• Ayusin ang mga sanhi, hindi lang ang mga kaso - gawing artikulo ng tulong o mas mahusay na sagot sa AI ang mga tanong na dalawang beses mong sinasagot, at iulat nang malinaw ang mga bug
• Pangasiwaan ang maliliit na pag-renew - pangasiwaan ang maliliit na pag-renew sa tamang oras at ipasa ang pag-upgrade at mas malalaking oportunidad sa aming account lead
• Makipagtulungan nang hands-on sa produkto at AI - alamin AhaSlides sapat na ang husay para i-demo ito, at makipagtulungan sa aming AI assistant bilang isang kasamahan sa koponan

Mga kinakailangang kinakailangan

• 4+ taon sa tagumpay ng customer, suporta sa customer o pamamahala ng account, mas mainam sa isang kumpanya ng SaaS
• May kumpiyansang pag-troubleshoot ng isang web product at pagpapaliwanag ng solusyon sa simpleng wika
• Komportable sa mga help-desk at live-chat tools, at mabilis matuto ng mga bagong software
• Organisado at maaasahang nagtatrabaho nang mag-isa, nang malayuan, sa araw ng trabaho sa Amerika
• Mainit, matiyaga, at malinaw sa pakikitungo sa mga customer, kahit sa mga dismayado
• Magagamit nang full-time, walang ibang full-time na trabaho
• Matatas at propesyonal na Ingles (pasalita at pasulat)

Nice-to-have

Ito ay isang bentaha, hindi isang kinakailangan - mangyaring mag-apply kahit na wala ka ng mga ito.

• Karanasan sa presentasyon, pagsasanay, edukasyon o software para sa kaganapan
• Karanasan sa pagtatrabaho sa isang remote team sa iba't ibang bansa
• Espanyol o Portuges
• Karanasan sa pagsusulat ng mga artikulo ng tulong o mga gabay sa onboarding

Mga Benepisyo

• Mga bayad na araw ng pahinga (taunang bakasyon, emergency leave, mga pista opisyal), gaya ng nakasaad sa iyong kontrata
• Taunang biyahe ng kumpanya + mga bakasyon sa mababang panahon sa huling bahagi ng Hunyo at Disyembre-Enero
• Taunang badyet sa kalusugan, kabilang ang taunang pagsusuri sa kalusugan
• Badyet para sa kagamitan na hanggang $2,276 USD (laptop, monitor, warranty), 75% sakop ng kumpanya
• Taunang badyet para sa pagkatuto at pag-unlad (mga kurso, libro, kumperensya)
• Ganap na remote na trabaho, kasama ang isang palakaibigang internasyonal na koponan

Paano mag-apply

Ipadala sa ha@ahaslides.com, paksa ng email: [Espesyalista sa Tagumpay ng Kustomer]:

1. Ang iyong CV
2. Isang 2-3 minutong video ng pagpapakilala sa sarili sa Ingles: sabihin sa amin kung sino ka, ang iyong karanasan sa pakikipag-ugnayan sa customer, at kung bakit magiging mahusay ka sa tungkuling ito. Ito ay isang kinakailangang bahagi ng aplikasyon; ang mga aplikasyon na wala nito ay hindi susuriin.

Walang screening call. Sina Cheryl at Charles ay sabay na nanonood ng bawat video at nagrerepaso ng mga aplikasyon. Ang mga napiling kandidato ay may 60-minutong video interview kina Cheryl at Charles, o kay Charles muna sa oras ng US. AhaSlides Ibabahagi ng recruitment team ang mga resulta ng screening sa loob ng 7 araw ng negosyo.

Wala sa Gmail? I-email ang iyong aplikasyon sa ha@ahaslides.com.