Espesyalista sa suporta sa customer
Napunan na ang posisyong ito. Hindi na kami tumatanggap ng mga aplikasyon para sa posisyong ito.
Ang papel na ginagampanan
Pag-ugnayin ang suporta sa frontline at inhinyeriya sa pamamagitan ng proaktibong pagsisiyasat sa mga ugat ng problema, pagdodokumento ng mga bug, at pagbibigay ng mga insight na may kaugnayan sa produkto upang matiyak ang pangmatagalang tagumpay ng customer.
Mga pangunahing responsibilidad
- Teknikal na Suporta at Pag-troubleshoot: Tugunan ang mga tiket ng suporta gamit ang isang mausisang pamamaraan, sinusuri ang mga pinagbabatayang sanhi na lampas sa mga sintomas sa ibabaw
- Pagtataguyod ng Tagumpay ng Kustomer: Magbigay ng madiskarteng gabay na higit pa sa mga pangunahing sagot kung paano gawin, na tumutulong sa mga customer na mag-optimize para sa kanilang mga pagkakataon sa paggamit
- Pagtaas at Pakikipagtulungan: Ikonekta ang mga alalahanin ng gumagamit sa mga solusyon sa inhinyeriya, tinitiyak na ang feedback ay nagbibigay-alam sa pagbibigay-priyoridad sa bug
- Kaalaman at Kaalaman sa Pagmimina: Tukuyin ang mga pattern sa iba't ibang support case upang magmungkahi ng mga pagpapabuti sa produkto
Kailangang kakayahan
- Likas na kuryusidad at pagnanais na maunawaan ang lohika ng sistema
- Analytical empathy na nagsasalin ng mga teknikal na konsepto sa mga solusyon ng tao
- Kahusayan sa pag-diagnose sa mga web-based na SaaS environment
- Kahusayan sa Zoho, HubSpot, Jira, at Confluence
- Mahusay na komunikasyon sa Ingles
Mga pangunahing kinakailangan
- Katutubo o mas mataas na kahusayan sa Ingles
- Minimum na 2 taong karanasan sa pakikipag-ugnayan sa customer sa SaaS
- Mabilis na kakayahang matuto ng mga bagong tool sa software