İşyerinde Çatışma Türleri, Nedenleri ve Çözümleri

İşyerinde çatışma neden yaygındır? Çatışma hiçbir şirketin beklemediği bir durumdur ancak öngörmek için gösterilen büyük çabalara rağmen ortaya çıkar. Karmaşıklığı gibi örgütsel yapıBir işyerinde çatışma, tahmin edilmesi zor olan birçok nedenden dolayı ve farklı bağlamlarda ortaya çıkar.

Bu makale, bir iş yerindeki çatışma efsanesini çeşitli perspektiflerden çözmeye çalışıyor ve şirketlerin, işverenlerin ve çalışanların bunlarla etkili bir şekilde başa çıkmalarına yardımcı olmak için farklı çatışma türlerine ve bunların nedenlerine bakıyor.

İçindekiler:

İş Yerinde Çatışma Nedir?
İş Yerindeki Çatışma Türleri, Nedenleri ve Örnekleri
İş Yerindeki Anlaşmazlıklarla Başa Çıkmak İçin 10 İpucu
Alt Satırlar
Sıkça Sorulan Sorular

İpuçları AhaSlides

alternatif metin

Çalışanlarınızın Katılımını Sağlayın

Anlamlı tartışmalar başlatın, yararlı geri bildirimler alın ve çalışanlarınızı eğitin. Ücretsiz katılmak için kaydolun AhaSlides şablon

🚀 Ücretsiz Testi Alın☁️

İş Yerinde Çatışma Nedir?

Bir işyerindeki çatışma, iki veya daha fazla bireyin işlerini ve pozisyonlarını etkileyebilecek endişelerinin uyumsuz görünmesi durumudur. Bu yanlış hizalama, karşıt hedefler, çıkarlar, değerler veya görüşler nedeniyle gerçekleşir. Gerginliğe, anlaşmazlığa ve kaynak veya tanınma mücadelesine yol açabilirler. Birkaç uzman işyerinde çatışma konusundaki anlayışımıza içgörülerle katkıda bulunmuştur:

*İşyerinde çatışma örnekleri - Resim: Shutterstock*

İş Yerindeki Çatışma Türleri, Nedenleri ve Örnekleri

Bir iş yerindeki farklı çatışma türlerini öğrenmek, bunlarla etkili bir şekilde başa çıkmanın ilk adımıdır. Amy Gallo'nun İşyerinde Çatışmayı Yönetmek İçin Harvard Business Review Kılavuzu'nu yazmasının nedeni budur. Statü çatışması, görev çatışması, süreç çatışması ve ilişki çatışmasını içeren dört ana iş çatışması türünden bahsetti. Burada her türün, nedenlerin ve örneklerin kapsamlı bir açıklaması bulunmaktadır.

Durum Çatışması

Açıklama:Statü çatışması, işyerinde algılanan statü, güç veya otorite farklılıklarından kaynaklanan anlaşmazlıkları içerir. düz organizasyon yapısı. Hiyerarşi, tanınma ve nüfuzla ilgili konular etrafında döner.

Nedenler:

Eşit olmayan güç dağılımı.
Roller ve sorumluluklarda netlik eksikliği.
Uzmanlık ve deneyim farklılıkları.
Liderlik tarzları konusunda farklı görüşler.

Örnekler:

Milenyum kuşağı yönetici pozisyonuna terfi ettirildi. Ama belki diğer yaşı büyük akranları onun terfi etmesi gerektiğini düşünmüyordur.
Bir ekip veya proje içinde karar verme yetkisine ilişkin anlaşmazlıklar. Ekip üyeleri veya liderleri, belirli bir proje veya ekip içinde karar almada son sözü kimin söylemesi gerektiği konusunda anlaşamadıklarında çatışmalar ortaya çıkar.

Görev Çatışması

Açıklama:Görev çatışması, yapılan fiili işe ilişkin görüş ve yaklaşım farklılıklarından ortaya çıkar. Genellikle görevlerin yerine getirilmesi veya hedeflere ulaşılması konusunda farklı bakış açılarını içerir.

Nedenler:

Çalışma metodolojileri konusunda farklı bakış açıları.
Proje hedeflerinin çeşitli yorumları.
Bir proje için kaynak tahsisine ilişkin anlaşmazlıklar.

Örnekler:

Ekip üyeleri yeni bir ürün kampanyası başlatmak için en iyi stratejiyi tartışıyor. Bazı ekip üyeleri şunlara yoğun bir şekilde odaklanılmasını savundu: dijital pazarlamaEkipteki başka bir grup ise yazılı medyayı, doğrudan postayı ve etkinlik sponsorluklarını tercih etti.
Hukuk ekibi ve satış konusundaki anlaşmazlıklar bir sözleşmeyle ilgilidir. Satış ekibi hedefi sözleşmeyi en kısa sürede kapatmak olarak görürken, hukuk ekibi bunu şirketi korumanın bir yolu olarak görüyor.

Süreç Çatışması

Açıklama:Süreç çatışması, görevleri gerçekleştirmek için kullanılan yöntemler, prosedürler veya sistemlerdeki anlaşmazlıklar etrafında döner. Süreç çatışması, işin nasıl organize edildiği, koordine edildiği ve yürütüldüğü gibi konulardaki anlaşmazlıklardır.

Nedenler:

Tercih edilen iş süreçlerindeki farklılıklar.
İletişim yöntemlerinde yanlış hizalama.
Sorumlulukların devri konusunda anlaşmazlıklar.

Örnekler:

Ekip üyeleri en etkili proje yönetimi araçları üzerinde tartışırlar. Ekip üyeleri, sürekli değişikliklerden ve farklı araçlara uyum sağlamanın zorluklarından dolayı hayal kırıklığına uğradı.
Bir departman içindeki iş akışı ve koordinasyon süreçleriyle ilgili anlaşmazlıklar. Bir grup, tek bir proje yöneticisinin tüm yönleri denetlediği daha merkezi bir yaklaşımı tercih etti. Diğer grup, bireysel ekip üyelerine işlerinde daha fazla özerklik veren, merkezi olmayan bir yapıyı tercih etti. proje yönetimi.

İlişki Çatışması

Açıklama:İlişki çatışması kişisel duygularla ilgilidir. Bu beni içeriyor kişilerarasıİşyerinde bireyler arasındaki anlaşmazlıklar ve gerginlikler. Bunun kişisel olduğunu düşünmek yanlıştır. İşyerindeki kişilerarası etkileşimlerin karmaşık dinamiklerini derinlemesine inceleyerek kişisel anlaşmazlıkların ötesine geçer.

Nedenler:

Kişilik çatışmaları.
Etkili iletişim eksikliği.
Geçmişte çözülmemiş sorunlar veya çatışmalar.

Örnekler:

Meslektaşların profesyonel etkileşimlere yayılan kişisel anlaşmazlıkları vardır. Meslektaşına kızıyor ya da sesini yükseltiyor ve kişi kendisine saygısızlık yapıldığını düşünüyor
Ekip üyeleri daha önce çözülmemiş anlaşmazlıklar nedeniyle kızgınlık besliyorlardı. Bu çatışmalar zamanla daha da arttı ve hem bireysel refahı hem de ekip dinamiklerini olumsuz etkiledi.

İş Yerindeki Anlaşmazlıklarla Başa Çıkmak İçin 10 İpucu

İşyerinde bir çatışmayı nasıl hallettiniz? İşte, özellikle bireyler için, iş yerindeki çatışmalarla baş etmeye yönelik bazı ipuçları.

Hiçbir şey yapma

Northwestern'den Jeanne Brett buna anında tepki vermemeyi tercih ettiğiniz toplu seçenek diyor. Örneğin, birisi size alaycı bir şey söylerse bu konuda hiçbir şey yapmayın. Çünkü onlar gibi mantıksız olma şansı yüksektir ve çatışmayı hiçbir zaman çözemez.

Bir mola

Bazen yapabileceğiniz en iyi şey çatışmayı geride bırakmak ve sakinleştikten sonra bunun hakkında düşünmek için zaman ayırmaktır. Özellikle iyi bir gece uykusu çektikten sonra, bu genellikle daha yapıcı konuşmalara yol açar. Bu kaçınmayla ilgili değil, beyninizin sadece perspektif kazanmak için zamana ihtiyacı var. Şöyle diyebilirsiniz: "Bunu gerçekten çözmeyi istiyorum. Ama şu anda bunu yapmaya hazır değilim. Bunu yarın konuşabilir miyiz?"

Dolaylı olarak ele alın

ABD kültürü gibi pek çok kültürde, belirli ofis kültürlerinde çatışmayı dolaylı olarak ele almak geçerli bir seçenek olabilir. Örneğin, dolaylı olarak olumsuz duyguları veya direnci ifade ederek pasif-agresif davranmak. Bireyler, bir çatışmayı açıkça ele almak yerine, memnuniyetsizliklerini incelikli eylemler, alaycılık veya diğer gizli yollarla iletebilirler. Doğrudan bir çatışmanın ihtiyacınız olanı sağlayamayacağı durumlarda bu alışılmadık yaklaşım etkili olabilir.

Ortak Bir Hedef Belirleyin

Bir anlaşmazlığı doğrudan ele almak için ortak bir hedef bulmak önemlidir. Açık iletişim kanallarının oluşturulması, çatışmaların etkili bir şekilde çözülmesinde çok önemli olabilir. İyi açılış çizgileri kullanmayı düşünün konuşmayı başlatve devam et. Ortak bir zemin oluşturduğunuzda, birlikte çalışmak ve sorunu çözmek için daha iyi bir konumda olacaksınız.

İlişkiden Çık

Bu her zaman mümkün değildir ancak çatışma gerçekten yoğunsa deneyebilirsiniz. İşten ayrılmayı ve alternatif iş fırsatlarını keşfetmeyi düşünün. Yeni bir patron bulma veya size uygun farklı bir göreve atanma şansınız muhtemelen yüksektir.

Tekrar başla

İlgili kişiye saygının yeniden tesis edilmesi proaktif bir adım olabilir. Ayrıca geçmiş ne olursa olsun o kişiye olan saygınızı yeniden tesis edebilirsiniz, artık yeni bir bakış açısıyla ilerlemenin zamanı geldi. Şöyle bir şey söyleyebilirsiniz: "İkimizin de bunu yapabilmesi için bu anlaşmazlıkları nasıl aşabileceğimizi konuşabilir miyiz?"

Akıl danışmak

Mantıksız davranan biriyle karşı karşıyaysanız, duruma yaklaşmanın bir yolu, bir süredir sorunu birlikte çözmeye çalıştığınızı ancak hiçbir ilerleme kaydedilmediğini ifade etmektir. Daha sonra ne yapmanız gerektiği konusunda onlardan tavsiye isteyebilirsiniz: "Ne yapmam gerektiği konusunda herhangi bir tavsiyeniz var mı?" Bu yaklaşım kişiyi sizin bakış açınızdan düşünmeye zorlar. Durumu biraz tersine çevirmek ve kişiyi sorunların çözümüne dahil etmek yardımcı olur.

Yöneticiden Müdahale Etmesini İsteyin

Eğer durum ikinizden birinin işini yapmasına engel oluyorsa çözüm bulmak için yöneticilerinizden yardım almanız gerekebilir. Onların müdahalesini talep etmek tarafsız bir bakış açısı getirebilir ve çözümü kolaylaştırabilir.

Ekip Oluşturmayı Teşvik Edin

Bu ipucu liderler içindir. Kişilerarası bağlantıların güçlendirilmesi, daha sağlıklı çalışma ortamıve çatışmanın ortaya çıkacağını tahmin edin. Gerçekten de, meşgul olmak Ekip oluşturma faaliyetleriEkip üyeleri arasında dostluk ve güven oluşmasına yardımcı olur.

Düzenli Eğitim

Biraz ev sahipliği yapın Eğitimçatışma çözümü hakkında. İyi eğitimli bir ekip, potansiyel çatışmaları büyük aksaklıklara dönüşmeden önce fark etme ve çözme konusunda daha donanımlıdır. Ekip kültürünün ve büyüme zihniyetinin desteklenmesine yardımcı olur. Ekip üyeleri bir büyüme zihniyet Çatışmalara yapıcı bir tavırla yaklaşma ve suçlamak yerine çözüm arama olasılıkları daha yüksektir.

Alt Satırlar

"En yakın arkadaşlarınız muhtemelen bizimle ara sıra kavga ettiğiniz kişilerdir". Tamamen ortadan kaldıramazsak, onu etkili bir şekilde yönetmek ve hafifletmek için kesinlikle proaktif adımlar atabiliriz.

💡Haydi AhaSlidesDüzenli ekip oluşturma etkinliklerinin, sık sık geri bildirim toplamanın, olumlu bir ekip kültürünü teşvik etmenize yardımcı olur. ilgi çekici sunumlarve etkileşimli tartışmalar işbirliğini teşvik etmekve yeniliğe ve karşılıklı desteğe elverişli bir atmosfer yaratmak. AhaSlides, ekibinizin dinamiklerini ve genel çalışma deneyimini geliştirmek için çeşitli özellikleri sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

İşyerindeki çatışma durumuna örnek nedir?

İş çatışmasının bazı yaygın örnekleri Zorbalık, ayrımcılık ve tacizdir; bunlar bireylerin refahı ve genel işyeri ortamı için ciddidir ve acil müdahale ve müdahale gerektirir.

İş yerindeki çatışmalardan nasıl bahsediyorsunuz?

İşyerinde anlaşmazlık meydana geldiğinde, bundan kaçınmak yerine, anlaşmazlığı açık ve yapıcı bir şekilde ele almak çok önemlidir. İşyeri çatışmalarıyla ilgili etkili iletişim, meslektaşları birbirlerinin görüş ve endişelerini kabul etmeye teşvik etmeyi içerir ve işyerindeki çatışmalarda etkili iletişimi teşvik eder.

Çatışmalarla baş etmenin 5 yaygın yolu nedir?

Çatışma çözümü üzerine çalışmalarıyla tanınan bir psikolog olan Kenneth W. Thomas, beş çatışma çözme stilini tanımlayan Thomas-Kilmann Çatışma Modu Aracını (TKI) geliştirdi: rekabet etmek, işbirliği yapmak, uzlaşmak, kaçınmak ve uzlaşmak. Thomas'a göre bu tarzları anlamak ve kullanmak, bireylerin çatışmaları etkili bir şekilde yönlendirmesine ve çözmesine yardımcı olabilir.

Ref: Havard İşletme İncelemesi