Çok sayıda olası satış gelmesine rağmen satışları kapatmakta zorlanıyor musunuz? Bunun nedeni, potansiyel müşterilerinizin markanızla güven oluşturmak için ihtiyaç duydukları insan bağlantısını ve etkileşimi kaçırması olabilir.
Bu nerede konuşarak satış devreye girer. Kişiselleştirilmiş, iki yönlü bir diyalog yaklaşımı kullanarak, konuşmaya dayalı satış, satış çabalarınızı artırmanıza ve dönüşüm oranlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.
Bu yazıda, karşılıklı satışın ne olduğunu inceleyeceğiz. Ne gibi faydalar sunuyor? Ve başarılı sonuçlara ulaşmak için en etkili teknikler.
Genel Bakış
| Konuşmaya Dayalı Satışı kim icat etti? | İlk kez Uber'den Chris Messina bahsetti |
| Konuşarak Satış ne zaman icat edildi? | 2015 – Orta Mesaj |
| Diyaloğa Dayalı Satışın diğer adı mı? | Konuşmalı pazarlama |
İçindekiler
Daha İyi Etkileşim İçin İpuçları
Daha iyi satış yapmak için bir araca mı ihtiyacınız var?
Satış ekibinizi desteklemek için eğlenceli etkileşimli sunumlar sağlayarak daha fazla ilgi çekin! AhaSlides şablon kitaplığından ücretsiz sınava girmek için kaydolun!
🚀 Ücretsiz Testi Alın☁️
Konuşmalı Satış Nedir?
İyi bir arkadaşınızla konuştuğunuzu hayal edin; ikiniz de aktif olarak dinliyor, sorular soruyor ve geri bildirim paylaşıyorsunuz. Sohbete hükmetmek veya kontrol etmek yok. Ve tepkilerinize ve tepkilerinize göre doğal olarak akar. Bilgi ve fikir alışverişinde bulunursunuz ve tartışma zamanla gelişir.
Konuşmalı satışta da aynı fikir var.
Konuşmaya dayalı satış, sohbet, sosyal medya mesajlaşma, e-posta veya web sitesi gibi çevrimiçi platformlarda kişiselleştirilmiş, iki yönlü görüşmeler yoluyla potansiyel müşterilerle ilişki kurmaya öncelik veren bir satış yaklaşımıdır.. Karşılıklı satışta, satış elemanı potansiyel müşteriyi dikkatle dinler, ihtiyaçlarını anlamak için sorular sorar ve yanıtlarına göre kişiselleştirilmiş çözümler sunar.
Amaç, bir ürün veya hizmeti zorlamak yerine, bir bağlantı kurmak ve müşterinin güvenini kazanmaktır.
Konuşmalı Satışın Faydaları
Etkileşimli satış, yalnızca satış görevlilerinin becerilerini geliştirmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda işletmelerin müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmasına, kendilerini rakiplerinden ayırmasına ve büyüme ve gelir elde etmesine yardımcı olan etkili bir satış stratejisidir.
Konuşmalı Satışın getirdiği bazı avantajlar şunlardır:
Güven ve İlişkiler Oluşturun
Sohbete dayalı satış, işletmelerin potansiyel müşterilerle daha kişisel bir bağlantı üzerinden etkileşime geçmesini sağlar. Bu nedenle, iki yönlü konuşmalar yaparak ve müşterilerin ihtiyaçlarını onları bir şey satın almaya zorlamadan aktif bir şekilde dinleyerek uzun vadeli ilişkilere yol açabilecek güven ve yakınlık kurabilirler.
Kişiselleştirilmiş Çözümler Sunun
Karşılıklı satış yoluyla işletmeler, müşterilerin sıkıntılı noktalarını daha iyi anlayabilir ve benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş çözümler sağlayabilir. Bu yaklaşım, işletmeleri rakiplerinden ayırmaya yardımcı olur ve onları ısrarcı satış görevlileri yerine güvenilir danışmanlar olarak konumlandırır.
Göre McKinsey ve Company'nin araştırması, müşteriler bugün kişiselleştirmeyi varsayılan katılım düzeyi olarak görüyor.
- Müşterilerin %71'i işletmelerin kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını istiyor ve bu başarısız olduğunda %76'sı üzülüyor.
- %72'si işletmelerin onları birey olarak tanımasını ve ilgi alanlarını anlamasını bekliyor. Kişiselleştirmeyi açıklamaları istenen tüketiciler, bunu takdir ve özel hissetmekle ilişkilendirir. Markalar sadece işlemden ziyade ilişkiye yatırım yaptıklarında olumlu yanıt verme olasılıkları daha yüksektir.
- Kişiselleştirmede başarılı olan şirketler, bu çabalardan sıradan oyunculara göre %40 daha fazla gelir elde ediyor.
Satış Performansını Artırın
Yukarıda bahsedildiği gibi, satın alma ihtiyaçlarını kişiselleştirmeye ve müşterilerle ilişkiler kurmaya odaklanarak, karşılıklı satış, satış performansının artmasına yol açabilir. Ek olarak, müşteriler kendilerini takdir edilmiş ve benzersiz hissettiklerinde, anlaşma yapma şansı da önemli ölçüde artabilir.
Aynı zamanda, istişari bir yaklaşım benimseyerek ve müşterilerin ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunarak, işletmeler kendilerini sorun çözücüler olarak konumlandırabilir ve sonuç elde etme konusunda itibar kazanabilirler.
En İyi 5 Konuşmalı Satış Tekniği
Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve anlaşmaları kapatmak için kullanabileceğiniz bazı konuşmalı satış teknikleri şunlardır:
Aktif Dinleme Becerilerini Kullanın
Bir müşteriyi aktif olarak dinlerken, ihtiyaçlarını ve endişelerini belirleyebilir ve ihtiyaçlarını karşılayan çözümler sunmak için duygularını hissedebilirsiniz. Bu, müşterinin satın alma işlemi yapan rastgele bir yabancı gibi değil, anlaşıldığını ve değer verildiğini hissetmesini sağlar.
Müşteri ihtiyaçlarını ortaya çıkarmanıza ve daha iyi dinlemenize yardımcı olabilecek bazı sorular şunlardır:
- "Doğru anladıysam, iş akışınızı düzene koymanıza yardımcı olacak bir çözüm mü arıyorsunuz?"
- "İhtiyaçlarınızı doğru anladığımdan emin olmak istiyorum. Bununla ne demek istediğini açıklayabilir misin?”
Empati Göster
Empati, kendinizi müşterinin yerine koymanıza ve onların bakış açısını anlamanıza olanak sağladığından, karşılıklı satışta çok önemli bir beceridir.
Müşteri empati kurduğunu hissettiğinde, satış görevlisine güvenme ve endişelerini ve sıkıntılı noktalarını açma olasılığı daha yüksektir ve bu bilgiler daha sonra ihtiyaçlarını karşılayan özelleştirilmiş çözümler sağlamak için kullanılır.
Empati göstermek, müşteriye ihtiyaçlarının önemli olduğunu ve bir satış hedefinden çok daha fazlası olduğunu göstermek anlamına gelir. Siz ve müşteri arasında uzun vadeli sadakat oluşturan güçlü bir güven ilişkisi oluşturmaya yardımcı olabilir.
İşte bunu yapmanın bazı yolları:
- Tekrarla ve başka sözcüklerle ifade et. Müşteri konuşmayı bitirdikten sonra, onların bakış açısını anladığınızı ve buna değer verdiğinizi göstermek için endişelerini tekrarlayın ve tercüme edin.
- Duygularını ve duygularını kabul edin. kadar basit olabilir "Nasıl hissetmen gerektiğini tahmin edebiliyorum."
Olumlu Dil Kullanın
Dil, özellikle konuşmanın metin tabanlı olduğu çevrimiçi platformlarda, konuşma yoluyla satışın önemli bir yönüdür. Etkili bir satış konuşması yapmak için dili kullanmak için bazı ipuçları ve örnekler:
Dostça ve sohbet edici bir ton kullanın:
- "Merhaba! Size bugün nasıl yardımcı olabilirim?"
- Ulaştığın için teşekkürler! Yardım etmekten mutluluk duyarım.”
Jargon ve teknik dil kullanmaktan kaçının:
- “Ürünümüzün kullanımı kolaydır ve herhangi bir teknik uzmanlık gerektirmez.”
- “Karmaşık kurulum süreçleri gerektirmeyen basit bir çözüm sunuyoruz.”
Olumlu dil kullanmak:
- "Ürünümüz zamandan tasarruf etmenize ve üretkenliği artırmanıza yardımcı olacak."
- "Hizmetimizi seveceksiniz çünkü hayatınızı kolaylaştırmak için tasarlandı."
Kısa ve öz tutmak:
- "Çözümümüz size zaman kazandırmak ve verimliliği artırmak için tasarlandı."
- "Ürünümüz kullanıcı dostudur ve herhangi bir karmaşık kurulum gerektirmez."
Açık Uçlu Sorular Sorun
Açık uçlu sorular sormak, müşteriyi ihtiyaçları, beklentileri ve zorlukları hakkında daha fazla bilgi paylaşmaya teşvik eden, sohbete dayalı bir satış tekniğidir. Satış elemanının müşterileri hakkında daha derin bir anlayış kazanmasına ve onların özel ihtiyaçlarını karşılayan özel çözümler sunmasına olanak tanır.
Kullanabileceğiniz bazı açık uçlu soru örnekleri şunları içerir:
- "İdeal sonucunuzu nasıl tanımlarsınız?"
- Bu [çözümün] genel hedeflerinize uygun olduğunu nasıl görüyorsunuz?
- "Bana özel ihtiyaçlarınız hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz?"
Çevrimiçi Platformlardan Yararlanın
Çevrimiçi müşterilerle ilgilenirken veya onlarla anlaşma yaparken, kullandığınız platformu anlamalı, müşteri davranışını anlamalı ve özelliklerinden yararlanmalısınız. İşte bazı ipuçları:
- Hızlı tepki süresi: Müşteriler, çevrimiçi bir görüşmede hızlı yanıt süresi bekler. Bu nedenle, derhal yanıt vermeniz ve müşteriyi bekletmekten kaçınmanız gerekir.
- Multimedyayı kullanın: Sohbeti daha ilgi çekici ve akılda kalıcı hale getirmek için resimler, videolar ve etkileşimli içerik gibi multimedyayı bir araya getirin.
- Sosyal kanıtı kullanın: Müşteri incelemeleri ve referansları gibi sosyal kanıtlar, çevrimiçi ortamda güven ve güvenilirlik oluşturabilir. Müşterinin karar verme sürecinde daha güvenli hissetmesine yardımcı olmak için sohbete sosyal kanıt ekleyin.
Önemli Noktalar
Sohbete dayalı satış, işletmelerin daha güçlü müşteri ilişkileri kurmasına ve daha fazla anlaşma yapmasına yardımcı olabilecek güçlü bir yaklaşımdır. Satış görevlileri, bağlantılar kurmaya, aktif olarak müşterileri dinlemeye ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmaya odaklanarak olumlu ve ilgi çekici bir satın alma deneyimi yaratabilir.
Ve kullanmayı unutma AhaSlaytlar ekibinizin satış becerilerini eğitmek ve geliştirmek için etkileşimli sunumlar oluşturmak için! Bizim önceden hazırlanmış şablonlar ve Özellikler hedef kitlenizin etkileşim kurmasına ve değerli içgörüleri gerçek zamanlı olarak her zamankinden daha iyi bir şekilde toplamasına yardımcı olacak!
