Konaklama sektöründe bir iş görüşmesi ise nelere dikkat edilmelidir? Bunlar en çok seçilenler Ağırlama Soruları Röportajı ve sizin için örnekleri yanıtlayın! Hadi onlara iyi cevap verip veremeyeceğinizi kontrol edelim!
İçindekiler
Tatil trivia sorularınızı buradan alın!
Aileniz ve arkadaşlarınızla oynamak için ücretsiz kaydolun ve etkileşimli tatil trivia şablonlarınızı oluşturun.
Ücretsiz alın☁️
Genel Bakış
| 5 tür röportaj nedir? | Yüz yüze görüşmeler, sanal görüşmeler, telefon görüşmeleri, panel görüşmeleri ve resmi olmayan görüşmeler. |
| Yüz yüze görüşme neden daha iyidir? | Daha fazla etkileşimi kolaylaştırır. |
Ağırlama Soruları Röportaj ve Cevaplar - Genel
Genel görüşme soruları, konaklama endüstrisindeki bir iş için neredeyse tüm görüşmelerde en çok sorulan sorulardır.
1. Lütfen kendinizi tanıtın
Bu, herhangi bir açık pozisyon için en sık sorulan soru görüşmesidir. İşe alım uzmanları sizi daha iyi tanımak, geçmişinizi anlamak ve şirkete ve başvurduğunuz role ne kadar uygun olduğunuzu değerlendirmek ister.
Cevap:
“Merhaba, ben [Adınız] ve kendimi tanıtma fırsatını takdir ediyorum. [İlgili en yüksek derecenizi veya yeterliliğinizi belirtin] sahibiyim ve geçmişim esas olarak [alanınızı veya sektörünüzü belirtin] üzerinedir. Geçtiğimiz [X yıllık deneyim] boyunca, beni çeşitli becerilerle ve [sektörünüzün veya uzmanlığınızın önemli yönlerinden bahsedin] konusunda derin bir anlayışla donatan çeşitli rollerde çalışma ayrıcalığına sahip oldum."
2. Bu iş rolüyle neden ilgilendiniz?
Bu soru, işinize ne kadar tutku duyduğunuzu anlamayı ve uzun vadede bu role ve şirkete bağlı olup olmayacağınızı görmeyi amaçlamaktadır.
Cevap:
“Okuldan ayrıldığımdan beri otelcilik sektöründe çalışmak ilgimi çekti ve bu boş pozisyonu görünce gerçekten ilgimi çekti. Özgeçmişimden de görebileceğiniz gibi, başka türde ofis işlerinde de bulundum ve bu iş için kendimi öne çıkaracak deneyim ve becerilere sahip olduğuma inanıyorum."
3. Burada neden çalışmak istiyorsun?
Şirket içinde öğrenme ve gelişme isteğinizi ifade etmenin yanı sıra, bu rolün sorumluluklarından neden keyif alacağınızı açıklamanız da önemlidir.
Cevap:
- “Yetişkin hayatımın çoğunda X'i güçlü bir şekilde destekledim çünkü Y'ye inanıyorum…”
- “X benim için hem profesyonel hem de kişisel yaşamımda çok önemli çünkü buna kesinlikle inanıyorum…”
- "Okuldaki özel ders çalışmamdan son işimde yaşadığım satış deneyimine kadar diğer insanlara yardım etmekten her zaman keyif alıyorum, bu yüzden müşteri hizmetlerinde çalışırken kendimi çok tatmin olmuş hissediyorum."
💡Görüşmenizde sorular sorun, görüşmeyi yapan kişiye işle ilgilendiğinizi gösterir: Nasıl Soru Sorulur – 2023'ün En İyi Başlangıç Rehberi!
Konuk Ağırlama Soruları Röportaj ve Cevaplar - Ayrıntılı
Derinlemesine soru, şirketin genel becerilerinizi ve işlere ve ilgili konulara yönelik tutumlarınızı değerlendirmesinin yaygın bir yoludur.
4. Hangi alanlarda gelişmek istiyorsunuz?
Yöneticiler sizin öğrenme ve gelişme isteğinizin ve kişisel gelişim alanlarını tanıma yeteneğinizin nasıl olduğunu görmek isterken bu sorularla karşılaşmak şaşırtıcı değil.
Cevap:
“Her zaman müşteri hizmetleri becerilerimi geliştirmenin yollarını arıyorum. Şu anda olağanüstü müşteri hizmetinin nasıl sağlanacağıyla ilgili bir kitap okuyorum. Oteliniz mükemmel müşteri hizmetleriyle tanınıyor ve burada çalışırken kendimi hızla geliştireceğime inanıyorum.”
5. Konaklama sektöründeki önceki deneyiminizi anlatabilir misiniz?
Konaklama sektörüyle ilgili daha önceki işlerinizde neler yaptığınızı anlatmanız iyi olur. Ve eğer yoksa endişelenmeyin. Bunun yerine müşterinin talebini veya şirketin hedefini karşılayan son işlerinizde neyi başardığınızı söylemekten çekinmeyin.
Cevap:
"Kesinlikle. Konaklama sektöründe [X yıllık] deneyimim var ve bu süre zarfında [ön büro, konsiyerj veya sunucu gibi belirli rollerden bahsedin] gibi çeşitli rollerde çalıştım.
6. Fazladan saat çalışabilir misiniz?
Bu soruya vereceğiniz yanıtta dürüst ve açık olmanız önemlidir. Fazladan saat çalışmaya istekli değilseniz, bunu söylemek en iyisidir.
Cevap:
“Evet, gerektiğinde ekstra saatler çalışmaya hazırım. Konaklama sektörünün yoğun ve zorlu olabileceğinin farkındayım ve konuklarımızın olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak için üzerime düşeni yapmaya kararlıyım."
Sanal Durumsal Konukseverlik Soruları Röportajına Ev Sahipliği Yapın
Ağırlama Soruları Röportaj ve Cevaplar - Durumsal
Konaklama endüstrisindeki en iyi durumsal röportaj soruları ve cevaplarından bazıları:
💡Maaş tartışmalarına yeteneklerinize ve getirdiğiniz değere güvenerek yaklaşın: Müzakere Becerileri Örnekleri: Gerçek Dünya Becerileri ve Pratik İpuçları
7. Kimsenin fark etmediği bir hata yapsanız ne yapardınız?
Soru oldukça basit ve anlaşılır. Cevabınız da öyle.
Cevap:
“Birisi fark etse de etmese de mümkünse hatayı düzeltirim. Ama benim için kökü tanımlamam çok önemli, mesela Ne ters gitti? Hatayı nasıl yaptım?”
8. Öfkeli ve memnuniyetsiz bir müşteri karşınıza çıksa ne yapardınız?
Müşteri taleplerinin karşılanması, hizmet sektöründe, özellikle de konaklama sektöründe bir önceliktir. Bu soru eleştirel düşünme ve duygusal zeka gerektirir.
Örneğin
Müşteri: “Burada yaşadığım deneyimden son derece hayal kırıklığına uğradım. Giriş yaptığımda oda temiz değildi ve hizmet ortalamanın altındaydı!”
Cevap:
"Deneyiminizi duyduğuma gerçekten üzüldüm ve hayal kırıklığınızı anlıyorum. Bu hususları dikkatime sunduğunuz için teşekkür ederim. Bu sorunu acilen çözelim. Lütfen bana odayla ve hizmetinizle ilgili neler olduğu hakkında daha fazla ayrıntı verebilir misiniz?
9. Başka işlere mi başvuruyorsunuz?
Bu soru ilk başta zor görünebilir. Bunun temel nedeni, en iyi seçimleriniz ve tercihleriniz hakkında bilgi edinmek istemeleridir. Görüşmeciye asla yalan söylemeyin ve çok fazla ayrıntı vermeyin.
Cevap:
“Evet, birkaç şirkete daha başvurdum ve yakında bazı görüşmelerim olacak ama bu şirket benim ilk tercihim. Şirketin hedeflerini takdir ediyorum ve bunun bir parçası olmayı çok isterim. Sizden ve şirketinizden çok şey öğrenebilirim ve bu, bir etkinlik planlayıcısı olarak gelişmeme yardımcı olabilir."
10. Bana iş yerinde baskı altında hissettiğiniz bir zamanı anlatın. Bunu nasıl hallettin?
İşe alım görevlileri size bu soruyu sorarken, yüksek basınçlı durumları etkili bir şekilde yönetip yönetemeyeceğinizi ve performans gösterebileceğinizi bilmek isterler.
Cevap:
“Gerginlik altında çalışırken, düzenli kalmanın ve görevleri yönetilebilir adımlara ayırmanın, odaklanmamı ve son teslim tarihlerini etkili bir şekilde karşılamamı sağladığını keşfettim. Örneğin son pozisyonumda, zaman çizelgesi dar olan acil bir projeyle karşı karşıyaydık.”
💡 Becerilerinizi geliştirmeyi unutmayın – 11 Yılında Bilmeniz Gereken En İyi 2023 İstihdam Becerisi Örneği
Daha Fazla Konuk Ağırlama Sorusu Röportajı
11. Bu rolde hangi zorluklarla karşılaşmayı bekliyorsunuz ve bunlarla nasıl başa çıkabilirsiniz?
12. Nerede beş yıl içinde kendini nerede görüyorsun?
13. Kişisel hizmetinize yönelik olumsuz bir inceleme sonrasında nasıl yanıt verebilirsiniz?
14. Projeler sırasında sizin ve ekip üyelerinizin etkili iletişim kurmasını sağlamak için neler yapıyorsunuz?
15. Hangi maaşı istiyorsunuz?
16. Bağımsız olarak mı yoksa takım halinde mi daha iyi çalışırsınız?
17. Bu organizasyon hakkında ne biliyorsunuz?
18. Müşteriniz bir konu hakkında sizinle konuşmadan fikrini değiştirdiğinde nasıl tepki verirsiniz?
19. Önceki iş arkadaşlarınız sizin hakkınızda ne söylerdi?
20. Hobileriniz nelerdir?
21. Gerekirse seyahat etmeye veya yer değiştirmeye istekli misiniz?
22. Bir iş arkadaşınızın işyerinde, özellikle de bir iş arkadaşınıza uygunsuz davrandığını fark ediyorsunuz. Hangi eylemi gerçekleştiriyorsunuz?
23. Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla görevi nasıl halleder ve önceliklendirirsiniz?
24. İşyerindeki bir sorunu çözmek için hızlı düşünmek zorunda kaldığınız bir döneme örnek verebilir misiniz?
25. Bana bir konuğun beklentilerini aşmak için beklenenin üzerine çıktığınız bir zamanı anlatın.
26. Sizce bu işin rolleri ve sorumlulukları nelerdir?
27. Mutsuz bir müşteriyle uğraşmak zorunda kaldığınız bir zamanı anlatın.
28. Sektör trendleri ve değişiklikleri konusunda nasıl güncel kalıyorsunuz?
29. Gündüz vardiyasında mı yoksa gece vardiyasında mı çalışma tercihiniz var?
30. Hizmet sunucusu nedir?
Son Düşüncelerimiz
🔥Bir sonraki hamleniz ne? Hayalinizdeki işe girme şansınızı artıran en gecikmiş teknik becerilerden bazılarını öğrenin. AhaSlaytlar Etkinlik planlamasında veya ekip eğitiminde işinizi hızlandırmak için.
Sık Sorulan Sorular
Durumsal mülakat sorularıyla karşılaştığınızda ne yapmalısınız?
Konaklama endüstrisinde durumsal mülakat soruları söz konusu olduğunda not edilmesi gereken birkaç nokta vardır: (1) paniğe kapılmayın, (2) ilgili deneyimlerden yararlanın, (3) ekip çalışması becerilerinizi vurgulayın ve (4) gerekirse açıklama.
Mülakatlarda en sık yapılan hata nedir?
Maaş, çalışma saatleri, koşullar ve sosyal haklar konusunda şeffaflığın olmayışı, konaklama sektöründe işe alım yapanların kaçınması gereken önemli konulardır.
Görüşmecinin röportajda sormaması gereken sorular nelerdir?
Mülakat sırasında işe alım görevlilerine sormaktan kaçınmanız gereken bazı örnekler:
- Bunun dışında başka pozisyonunuz var mı?
- Uzun saatlerim olacak mı?
- Ne kadar tatil sunuyorsunuz?
