Tamamlanmış bir işe alım kontrol listesi, yeni bir çalışanın nelerle karşılaştığını gösterir, ne yapabileceğini değil. Yetkinlik tabanlı işe alım ise tam tersini yapar. Rolün yapması gerekenleri listelersiniz, birinin bunu yapabileceğini gösteren kanıtları belirlersiniz ve ilk haftaları bu hedefe ulaşmak için şekillendirirsiniz. Bu kılavuz, Eğitim ve Gelişim yöneticileri, öğretim tasarımcıları ve eğitim müdürleri içindir. Beş tasarım kararını kapsar: görevleri ve riskleri haritalamak, ön koşulları teşhis etmek, görev pratiği oluşturmak, denetimli hazırlığı değerlendirmek ve transferi desteklemek. Hazırlık, role, kişiye ve işe bağlı olduğundan, sabit bir geçiş süresi vaat etmez. Vaka ve değerlendirme ölçütleri örnek niteliğindedir: herhangi bir değerlendirme yapılmadan önce, ilgili rolün yöneticisinden bunları incelemesini isteyin.
Hızlı gerçekler
| Soru | Kısa cevap |
|---|---|
| Nedir? | İşe alıştırma süreci, konu başlıkları listesine göre değil, rolün yerine getirdiği görevlere göre düzenlenir. |
| Önce ne gelir? | Göreve ilişkin bir görev listesi ve her görevin tek başına yapılmasının riskleri. |
| Bunu nasıl uyguluyorsunuz? | Gerçekçi vaka çalışmaları ve denetimli uygulama, görev bağımlılıklarına göre sıralanmıştır. |
| Bunu nasıl değerlendiriyorsunuz? | Temsili görevlerden elde edilen kanıtlar, tamamlanmış bir kontrol listesi değil. |
| Para transferini nasıl kontrol edersiniz? | Gerçek iş deneyiminden sonra yöneticinin takibi yapılmalı ve ardından kariyer yolculuğu gözden geçirilmelidir. |
| Neyi tamir edemez ki? | Belirsiz bir rol, eksik araçlar ve koçluk yapmaya vakti olmayan yöneticiler. |
1. Rol görevlerini ve riskleri haritalandırın.
Pozisyonun ilk aylarında gerçekleştirdiği görevleri, bu görevleri yapan kişilerin sözleriyle listeleyin. Ardından, her görev için, yeni bir çalışanın bu görevi çok erken tek başına yapması durumunda ne olacağını sorun. Yanlış dosyalama etiketi küçük bir risktir. Yanlış müşteri taahhüdü, atlanan bir güvenlik adımı veya yayılan bir veri hatası ise daha büyük bir risktir.
Bu risk, denetim seviyesini belirler. Yeni işe alınan kişinin bağımsız olarak neler yapabileceği, denetim altında neler yapabileceği ve sadece gözlem yapması gerekenler konusunda yöneticiyle anlaşın. Bunu yazılı olarak kaydedin. Aksi takdirde, "hazır" olmak, o an en meşgul kişinin söylediği anlama gelir.
2. Ön koşul bilgi düzeyini teşhis edin.
Her işe alım aynı içeriğe ihtiyaç duymaz. Her görevin bağlı olduğu bilgiye (terimler, kurallar ve sistem adımları gibi) ilişkin kısa bir teşhis, kimin neye ihtiyacı olduğunu gösterir. Hatırlama kontrolü ön koşulları doğrular ve daha fazlasını değil, bu nedenle bunu yetkinlik olarak raporlamayın. Hazırlığı gözlemlenen eksikliklere odaklayın ve insanların zaten bildiklerini atlamalarına izin verin. Eğitim ve Gelişim ekipleri için öğrenme açığı teşhisi Bu, bilgi eksikliklerini, eğitimle giderilemeyen bağlam sorunlarından ayırmaya yardımcı olur.
3. Görev pratiği oluşturun
Görevlerin birbirine nasıl bağlı olduğunu dikkate alarak sıralı alıştırmalar yapın: Bir çalışan, siparişi bulmadan önce para iadesi alıştırması yapamaz. Gerçekçi vakalar kullanın veya geri bildirimli denetimli alıştırmalar yapın. Bir kuralı yeni bir vakaya uygulamak ve iki makul seçenek arasında karar vermek, kuralı hatırlamaktan daha üst düzey gereksinimlerdir ve alıştırmalar bunlarla uyumlu olmalıdır. Rehberimiz Öğrenme etkinliklerini Bloom taksonomisine uygun hale getirmek Bir görevin gerekliliklerini nasıl okuyacağınızı gösterir.
Geri bildirim, yapılan seçimi belirtmelidir. "Hesap türünü kontrol etmeden önce yanıt verdiniz" ifadesi, "Daha dikkatli olun" ifadesinden daha çok şey öğretir. Canlı koçluk, her iki yanıtın da savunulabilir olduğu durumlarda en büyük katkıyı sağlar. Eşzamansız inceleme, üzerinde anlaşılan bir yanıta karşı kontroller için yeterlidir.
4. Gözetimli hazır olma durumunu değerlendirin.
Hazırlık düzeyini, temsili görevlerden elde edilen kanıtlarla tanımlayın. Tamamlanmış bir işe alım kontrol listesi, yetkinliği değil, deneyimi gösterir. En fazla risk veya hacim taşıyan iki veya üç görevi seçin, işe alınan kişiden bunları bir gözlemci eşliğinde gerçekleştirmesini isteyin ve yöneticinin önceden üzerinde anlaştığı kriterlere göre puanlayın.
Rehberimiz Eğitimde muhakeme ve problem çözme becerilerinin değerlendirilmesi Bu metin, referans noktalarını ve iki değerlendiricinin aynı cevaba aynı puanı verip vermediğini nasıl kontrol edeceğinizi kapsar.
5. İşe alım sonrası transfer desteği
30. günde hazır olmak, 60. günde performansı garanti etmez. Gerçek iş deneyiminden sonra yönetici desteği planlayın: son görevlerin kısa bir özeti, soru sorma yeri ve aynı sorun tekrarlandığında ek uygulama için bir tetikleyici. Tekrarlayan görev sorunları ortaya çıktığında yolculuğu gözden geçirin. Üç yeni çalışan aynı adımda takılırsa, çözüm yeni çalışanlarda değil, yolculuktadır.
Geri bildirim ve yeniden deneme içeren çözümlenmiş bir vaka.
Örnek amaçlıdır. Eğitim tasarımcısı veya eğitim yöneticisi, kullanmadan önce vakayı ve yanıt kriterlerini doğrulamalıdır.
Dosya. Müşteri destek temsilcileri için işe alım sürecini tasarlıyorsunuz. Yeni işe alınan kişi kontrol listesini tamamladı ancak rutin bir faturalandırma sorununu tek başına çözemiyor.
Görev. Rolün görevlerini hazırlık, uygulama ve denetimli hazır olma aşamalarına göre haritalandırın. Seçimlerinizi açıklayın, kullandığınız kanıtları belirtin ve henüz bilmeniz gerekenleri söyleyin.
İlk deneme. "Kurs içeriğine bir faturalama modülü ve sonunda bir sınav ekleyin." Değerlendirmeyi yapan kişi, hangi faturalama görevlerinin en önemli olduğunu, yanlış cevap vermenin ne gibi riskler taşıdığını, işe alınan kişinin gerçek bir sorguyu nasıl uygulayacağını ve ilk sorguları kimin gözlemleyeceğini soruyor. Öğrencinin bunların hiçbirine cevabı yok.
Geri bildirim ve yeniden deneme. Değerlendirmeyi yapan kişi, bir modül ve bir sınavın, işe alınan kişinin zaten geçtiği bilgileri tekrar test edeceğini belirtiyor. Öğrenciden yeni bir tasarım isteniyor.
Daha güçlü bir girişim. Öğrenci, en yaygın beş faturalama görevini listeler ve iadeleri yüksek riskli olarak işaretler. Faturalama şartları hakkında kısa bir teşhis ekler, ardından arama işleminden iadeye kadar sıralanmış, her görev için geri bildirim içeren iki gerçekçi vaka sunar. Denetimli hazırlık, her görev için gözlemlenen iki canlı sorgudan oluşur ve iadeler, üzerinde anlaşılan kriterlere göre puanlanır; iadeler ise yalnızca başarılı olana kadar kontrol edilerek yapılır. Altıncı haftada bir yönetici değerlendirmesi yapılır. Yöneticiler, hâlâ neye ihtiyaç duyduklarını belirtirler: her sorgu türünün gerçek hacmi, iadeleri kimin onaylayabileceği ve faturalama aracının hatalara neden olup olmadığı.
Her bir yanıtın neden savunulabilir veya eksik olduğu. Değerlendirmeyi, değerlendiricinin zevkine göre değil, onaylanmış kriterlere göre yapın. İlk deneme, hatırlama kontrolünü tekrarlar ve bağımsızlığı tanımlamaz, bu nedenle kritik bir hata olarak kabul edilir. İkinci deneme ise uygulamayı, kanıtı ve denetimi görevlere ve riske bağlar.
Tasarımı puanlayın
Her bir kriteri 0 ile 2 arasında puanlayın. Bunu ilgili pozisyonun yöneticisiyle birlikte uyarlayın: bu değerlendirme formu önerilen bir başlangıç noktasıdır, onaylanmış bir hazırlık standardı değildir.
| Kriter | 0: yok veya desteklenmiyor | 1: Kısmi, eksikliklerle birlikte | 2: eksiksiz ve gerekçeli |
|---|---|---|---|
| Görev yürütme | Görevleri değil, konuları listeler. | Haritalar görevleri gösterir ancak risk veya denetimi içermez. | Haritalar, görevleri, riskleri, uygulamaları ve hazırlık durumunu gösterir. |
| muhakeme | Sıralamanın nedenini açıklamıyor. | Alternatifleri olmayan sıralamayı belirtir. | Seçenekleri, kısıtlamaları ve belirsizlikleri açıklar. |
| Sınırları | İşe alınanların belirli bir denetim olmaksızın tek başlarına çalışmasına izin verilir. | Bazı görevler için denetimi tanımlar. | Denetimli ve bağımsız çalışma ile sorunların üst kademeye iletilmesini tanımlar. |
Kritik hataları ayrı olarak tanımlayın; örneğin, tamamlanmış bir kontrol listesini hazır olmanın kanıtı olarak değerlendirin. Genel puan asla kritik bir başarısızlığı gizlememeli.
Tasarımın işe yaradığını kontrol etmek için, bir başlangıç durumunu daha önce görülmemiş bir takip göreviyle karşılaştırın ve başlamadan önce popülasyonu, paydayı ve zamanlamayı tanımlayın. Görev performansını, toplanan kanıtların kalitesini ve ortaya çıkan öğrenme tasarımının ne kadar uygun olduğunu ölçün. Yeni bir araç veya işe alımlarda ani artış gibi eş zamanlı değişiklikleri, işe alıştırma sürecine itibar etmeden önce inceleyin. Daha iyi bir uygulama puanı, uygulamadaki akıl yürütme hakkında bir kanıttır, işe alıştırma süresi hakkında bir vaat değildir.
Etkileşimli sunumun yardımcı olduğu yerler
Etkileşimli formatlar, insanların başkalarının ne seçtiğini görmeden önce karar vermeleri gereken durumlarda yardımcı olur. Canlı bir oturumda, kolaylaştırıcı faturalama vakasını açıklayabilir, her yeni çalışandan bir sonraki adımını yazmasını isteyebilir ve ardından tartışmadan önce tabloyu gösterebilir. Kendi hızında sunum, teşhis ve görünmeyen takip için uygundur. AhaSlidesEkipler ve sınıflar için hepsi bir arada bir etkileşim platformu olan bu araç, etkileşimli öğrenmeyi ve hem canlı hem de kendi hızında öğrenmeyi destekler. Kullanmadan önce, bu örneği kendi iş akışınıza göre iki ortam arasında nasıl taşıyacağınızı kontrol edin.
Yeni kullanıcıların işe alım sürecinin tasarımı neyi düzeltemez?
- Rolü belirsiz. Yöneticiler görevler konusunda anlaşamazlarsa, hiçbir yol haritası bunu çözemez.
- Eksik araçlar veya erişim. Pratik yapmak, işe alınan kişinin kullanamadığı bir sistemin yerini tutamaz.
- Yönetici zamanı. Denetimli hazırlık, bir gözlemci gerektirir.
- Kanıt sınırları. Bir tasarımın bir kez işe yaraması, her yerde işe yarayacağı anlamına gelmez. Kendi popülasyonunuzu ölçün.
Sık Sorulan Sorular
Yetkinlik tabanlı işe alıştırma nedir?
İşe alıştırma süreci, bir rolün yerine getirdiği görevler etrafında şekillenir; hazır olma durumu, bir kontrol listesini tamamlamakla değil, bu görevleri yerine getirmekle gösterilir.
Yeni işe alım süreci ne kadar sürmeli?
Bu, role ve kişiye bağlıdır. Hazırlık düzeyini belirli bir gün sayısıyla değil, temsili görevlerdeki kanıtlarla belirleyin.
Yeni bir çalışanın işe hazır olup olmadığını nasıl değerlendirirsiniz?
Önceden kararlaştırılmış kriterlere göre puanlanan temsili görevleri gözlemleyin; kritik hatalar ayrı olarak tanımlanmalıdır.
Bir kontrol listesi yeterli mi?
Kontrol listesi, işe alınan kişinin nelerle karşılaştığını gösterir. Ancak ne yapabileceğini göstermez.
Görev haritası ve değerlendirme kriterlerini kim incelemelidir?
Puanlama yapılmadan önce, ilgili pozisyonun yöneticisi ve işi yapan deneyimli bir meslektaşın değerlendirmesi yapılır.
Nerede başlar
Bir rol seçin, en yaygın on görevini listeleyin, en yüksek risk taşıyan üçünü işaretleyin ve ilki için bir durum raporu yazın. Denetimli işe hazır olma kanıtlarını yöneticiyle kararlaştırın, bir sonraki işe alımla uygulayın ve ilk değerlendirmeden sonra revize edin.
Bu tür bir vakanın canlı veya kendi hızınızda nasıl yürütülebileceğini görmek için inceleyin. AhaSlides.
