İyi bir görsel mağazacılık eğitimi, mağaza yöneticilerine, yanlış olduklarını kanıtlayabilecek bir test olarak bir yerleşim planı önermeyi öğretir. Görsel mağazacılık, bir mağazanın, alışveriş yapanların dikkatini çekecek ve satın alacakları şeyleri yönlendirmek için ürünleri, teşhirleri ve tabelaları nasıl düzenlediğidir. Bu kılavuz, görsel mağazacılık eğitimini tek bir görev etrafında nasıl oluşturacağınızı gösterir: bir yerleşim planı kararı yerine, satış ve müşteri kanıtlarını kullanarak bir yerleşim planı testi önermek. Hazırlık, geri bildirimli uygulama, tekrar denemeli bir örnek olay, puanlandırılmış bir değerlendirme formu ve bir transfer kontrolünü kapsar. Perakende eğitim direktörleri ve mağaza operasyon müdürleri için yazılmıştır. Örnek olay ve değerlendirme formu illüstrasyon niteliğindedir, bu nedenle herhangi bir değerlendirme yapılmadan önce bir mağaza operasyon uzmanı tarafından incelenmelidir.
Hızlı gerçekler
| Soru | Kısa cevap |
|---|---|
| Ne tür eğitim alıyorsunuz? | Satış ve müşteri verilerini test edilebilir bir yerleşim planı önerisine dönüştürmek. |
| Yönetici ne üretiyor? | Hipotez, ölçüt, karşılaştırma ve durdurma kuralı içeren bir öneri. |
| Nasıl puanlandırıyorsunuz? | Kritik hataların tanımlandığı, 0 ile 2 arasında puanlama yapılan bir değerlendirme sistemi. |
| Neler vaat edilmemiştir? | Evrensel, yüksek dönüşüm oranına sahip bir tasarım düzeni. Böyle bir şey yok. |
| Eğitim neleri düzeltemez? | Eksik veriler, sabit armatürler ve kurumsal planogram kuralları. |
| Davayı kim doğruluyor? | Kullanımdan önce bir mağaza operasyon müdürü. |
1. Performans sorununu açıklayın.
Mağazanın ön tarafına örgü ürünleri tezgahını taşımak isteyen bir müdürü düşünün. Altı haftalık satışlar karışık: örgü ürünleri biraz artmış, yanındaki aksesuarlar düşmüş ve aynı zamanda bir atkı kampanyası da yapılmış. Yeni düzenin işe yarayacağından emin, ancak aksi yönde bir sezgisi ve rakamları var.
Göreve odaklanalım. Bir yerleşim planı testi öneren yönetici, satış verilerini okumalı, aynı dönemde başka nelerin değiştiğini fark etmeli, bir ölçüt seçmeli, yerleşim planının ne yapması beklendiğini ve bunu nasıl anlayacağını belirtmelidir. Ayrıca, mağazanın değiştirmesine izin verilen sınırlar içinde kalmalıdır.
Bu olay, gerçek bir müşteri olayından değil, uydurulmuş bir senaryodan ibarettir. Bu da neden mantıksal bir görev olduğunu gösteriyor. Bir yönetici, bir mağazanın nasıl görünmesi gerektiği konusunda iyi içgüdülere sahip olabilir, ancak yine de verilerin destekleyemediği bir sonuca varabilir. Yöneticilere, bu mağazada, bu müşteriler için hangi düzenin işe yaradığını nasıl bulacaklarını öğretin.
2. Öğrenme ve bağlam eksikliklerini teşhis edin.
Rolün gereksinimlerini, günümüzdeki eğitim testleriyle karşılaştırın. Bir ürün teşhir kontrol listesi hatırlama yeteneğini test eder: "Kahraman ürün nereye yerleştirilir?" Bir yöneticinin karma kategori sonuçlarını yorumlayıp yorumlayamayacağını gösteremez. Bu, analiz, değerlendirme ve yaratım demektir. Rehberimiz Öğrenme etkinliklerini Bloom taksonomisine uygun hale getirmek Bir görevin bilişsel gereksinimini nasıl okuyacağınızı açıklar.
Ardından, eğitimin düzeltemeyeceği nedenleri kontrol edin:
- Veri. Yöneticiler, kategori ve güne göre satışları, ayrıca müşteri ziyareti veya dönüşüm verilerini kullanabilecekleri bir biçimde görebiliyorlar mı?
- Yetki. Yerleşim planının ne kadarını onlar değiştirebilir, ne kadarını merkez ofis veya ev sahibi belirler?
- Armatürler. Dükkan masayı fiziksel olarak taşıyabilir mi?
- Zaman. Ekranı sıfırlamak ve izlemek için nöbet listesinde yer var mı?
- Uygulama. Yöneticiler daha önce bir test planı yazıp da bunun sorgulandığı oldu mu?
Sadece sonuncusu basit bir eğitim açığı. Diğerlerini sponsorlara bildirin ve her birinin kime ait olduğu konusunda anlaşın.
3. Amaca yönelik hazırlık ve uygulama tasarlayın.
Her birinin kendi görevi olan üç katman.
Hazırlık: Ön koşulları kontrol edin. Vaka incelemesinde kullanılan terimler ve veriler (kategori satışları, karşılaştırmalı alışveriş ve test süresi gibi) hakkında kısa bir değerlendirme yapın. Geri çağırma kontrolü, ön koşulların yerine getirildiğini doğrular. Bunu hazır olma durumu olarak raporlamayın.
Alıştırma: Her biri kararlara bağlı geri bildirim içeren üç alıştırma.
- Tasarım eleştirisi. Kat planını gösterin ve alışveriş yapanların ilk olarak hangi yerleşim düzenine dikkat çekeceğini ve hangi kanıtların bunu kesinleştireceğini sorun.
- Satış verilerinin yorumlanması. Kategori satışlarına dair küçük bir tablo verin ve tabloda nelerin yer aldığını ve nelerin yer almadığını sorun. Aynı dönemdeki ikinci bir değişikliği de ekleyin, örneğin bir promosyon.
- Yeniden tasarım projesi. Öğrenciden, bir hipotez, birincil bir ölçüt, bir karşılaştırma ve bir durdurma kuralı içeren, revize edilmiş bir düzen önerisi sunmasını isteyin.
Geri bildirim, karara odaklanmalıdır: "Ölçüt olarak satışları belirttiniz ancak neyle karşılaştıracağınızı söylemediniz" ifadesi, "İyi başlangıç"tan daha faydalıdır. Kılavuzumuz Faydalı geri bildirim içeren etkileşimli uygulama tasarımı daha da ileri gidiyor.
Gözden geçirme ve aktarma: Belirsiz bir seçeneği tartışın. Bölge müdürü veya görsel mağazacılık uzmanından gelen canlı geri bildirim, iki önerinin de makul olduğu durumlarda (örneğin yeni yerleşim planının bir veya iki mağazada test edilmesi gibi) en büyük katkıyı sağlar. Planın ölçüsünü belirtip belirtmediği gibi basit kontroller için ise eş zamanlı olmayan inceleme yeterlidir. Rehberimiz Kendi hızınızda hazırlık yapmayı canlı koçlukla birleştirmek İkisini nasıl ayıracağınızı gösteriyor.
Kanıtlar hakkında birkaç söz. Tüketici araştırması, eğitimin neden ihtiyatlı olmayı öğretmesi gerektiğine dair iyi bir örnektir. 2009 yılında Journal of Marketing'de yayınlanan bir çalışmada, Chandon, Hutchinson, Bradlow ve Young Süpermarket raflarında göz izleme deneyi kullanarak, raflardaki ürün sayısının ve konumunun dikkat ve değerlendirmeyi nasıl etkilediğini incelediler. Daha fazla ürünün, dikkat yoluyla değerlendirme üzerinde güçlü bir etkisi olduğunu, ancak dikkat çekmenin her zaman satışları artırmak için yeterli olmadığını ve bazı raf konumlarının dikkati artırdığını ancak değerlendirmeye yansımadığını buldular. Bu, market rafları üzerinde yapılan bir çalışma olduğundan, sizin mağazanız hakkında bir kanıt teşkil etmez. Modellediği şey, öğretilmesi gereken alışkanlıktır: Bir değişikliğin alışveriş yapanların dikkatini çekip çekmediğini ve ayrı olarak, seçimlerini etkileyip etkilemediğini sorun.
4. Geri bildirim ve yeniden deneme içeren çözümlenmiş bir örnek
Örnek amaçlıdır. Mağaza operasyon müdürü, kullanmadan önce vakayı ve cevap kriterlerini doğrulamalıdır.
Dosya. Bir yönetici, triko tezgahını mağazanın önüne taşımayı öneriyor. Son altı haftada triko satışları hafifçe artarken, yan duvardaki aksesuar satışları düştü ve aynı dönemde bir atkı kampanyası düzenlendi. Günlük ziyaretçi verileri mevcuttur.
Görev. Kararı açıklayın, kullandığınız kanıtları belirtin ve daha fazla hangi bilgi veya desteğe ihtiyacınız olduğunu söyleyin.
İlk deneme. "Örgü ürünlerinin satışları artıyor, bu yüzden öne taşımak daha çok satılmasını sağlayacak. Gelecek hafta taşıyıp deneyeceğim." Değerlendirmeyi yapan kişi, yöneticinin neyle karşılaştırma yapacağını, bu değişikliği atkı promosyonundan nasıl ayıracağını ve hangi sonucun onu tekrar öne taşımasına neden olacağını soruyor. Öğrencinin bu üç sorunun da hiçbirine cevabı yok.
Geri bildirim ve yeniden deneme. Değerlendirmeyi yapan kişi, dosyadaki terfi tarihlerine ve aksesuarlardaki düşüşe işaret ederek öğrenciden teklifi bir test olarak yeniden yazmasını ister.
Daha güçlü bir girişim. Öğrenci bir hipotez ortaya koyuyor (ön taraftaki konum, ziyaretçi başına triko satışlarını artırıyor), birincil ölçüt olarak ziyaretçi başına satışları, koruma ölçütü olarak da aksesuarları seçiyor, benzer bir mağaza veya yer değiştirme yapılmayan bir dönemle karşılaştırma yapmayı öneriyor, atkı promosyonunun bitmesini beklemeyi talep ediyor, dört haftalık bir süre belirliyor ve bir durdurma kuralı koyuyor. Ayrıca merkez ofise, teşhir standının yerinin değiştirilip değiştirilemeyeceğini soruyor.
Her bir yanıtın neden savunulabilir veya eksik olduğu. Onaylanmış kriterlere göre değerlendirin. İlk deneme düzen konusunda doğru olabilir, ancak kanıtlar tanıtımdan ayrılmadığı için bunu gösteremez. İkinci deneme daha güçlüdür çünkü test, önerinin yanlış olduğunu kanıtlayabilir. İyi bir ölçüt belirleyen ancak karşılaştırma yapmayan bir varyant ekleyin ve gruba puanın nasıl değişmesi gerektiğini sorun.
5. Kapasiteyi değerlendirin ve devri planlayın
Her bir kriteri 0 ile 2 arasında puanlayın. Kriterleri uzmanınızla birlikte uyarlayın: bu değerlendirme formu önerilen bir başlangıç noktasıdır, onaylanmış bir hazırlık standardı değildir.
| Kriter | 0: yok veya desteklenmiyor | 1: Kısmi, eksikliklerle birlikte | 2: eksiksiz ve gerekçeli |
|---|---|---|---|
| Kanıt kullanımı | Verileri yok sayar veya tek bir sayı okur. | Verileri kullanıyor ancak rakip bir değişikliği gözden kaçırıyor. | Verileri kullanır ve değişen diğer şeyleri adlandırır. |
| Test tasarımı | Herhangi bir ölçüt veya karşılaştırma yok. | Bir ölçüt, ancak karşılaştırma veya durdurma kuralı yok. | Hipotez, ölçüm, karşılaştırma, pencere ve durdurma kuralı. |
| gerekçe | Gerekçe belirtilmedi. | Gerekçeler sunuldu, alternatifler göz ardı edildi. | Sebepler, alternatifler ve belirsizlikler açıklandı. |
| Sınırları | Mağaza yetkililerinin dışında bir değişiklik planlıyor. | Kısıtlamalardan tutarsız bir şekilde bahsediyor. | Onaylanmış prosedürler çerçevesinde çalışır ve bilgi veya yetki eksikliği durumunda yardım ister. |
Kritik hataları ayrı olarak tanımlayın; örneğin, bir çıkışı engelleyen veya bir güvenlik kuralını ihlal eden bir düzenleme. Genel puan asla kritik bir hatayı gizlememeli. Puanlara güvenmeden önce, iki değerlendiricinin aynı cevaba aynı puanı verdiğinden emin olun. Kılavuzumuz Eğitimde muhakeme ve problem çözme becerilerinin değerlendirilmesi Çapa noktalarını ve değerlendirici kalibrasyonunu daha ayrıntılı olarak ele almaktadır.
Aktarımı kontrol etmek için, her yöneticiye bir süre sonra yeni bir vaka verin, ardından bir iş yeri takibi ekleyin: mağazalarında gerçek bir yerleşim değişikliği, test planı olarak önerilsin, bölgesel bir yönetici tarafından incelensin ve aynı değerlendirme ölçütüne göre puanlansın.
Bu tasarıma iki ölçü uygundur: akıl yürütme kalitesi hem de test tasarımıBir başlangıç durumunu, daha önce görülmemiş bir takip göreviyle karşılaştırın ve başlamadan önce popülasyonu, paydayı ve zamanlamayı tanımlayın. Ardından, eğitimi değerlendirmeden önce sezon, promosyon veya fikstür değişikliği gibi eş zamanlı değişikliklere bakın. Daha iyi bir puan, daha yüksek satış vaadi değil, muhakeme yeteneği hakkında bir kanıttır.
Etkileşimli sunumun yardımcı olduğu yerler
Etkileşimli formatlar, insanların grubu görmeden önce bir cevaba karar vermeleri gereken durumlarda yardımcı olur. Canlı bir oturumda, kolaylaştırıcı bir kat planı gösterebilir, her yöneticiden alışveriş yapanların ilk olarak neyi fark edeceğine dair oy kullanmasını ve tek satırlık bir neden eklemesini isteyebilir, ardından tartışmadan önce yerleşim düzenini gösterebilir. Aynı örnek, hazırlık ve görünmeyen takip için kendi hızlarında da yürütülebilir. AhaSlidesEkipler ve sınıflar için hepsi bir arada etkileşim platformu olan bu sistem, etkileşimli öğrenmeyi ve canlı ile kendi hızında öğrenme arasında geçişi destekler. Kullanmayı planladığınız herhangi bir yazma, geri bildirim veya raporlama işlevini kendi iş akışınızla karşılaştırın ve yapay zekayı, simülatörleri ve entegrasyonları, çalıştıklarını görene kadar harici veya doğrulanmamış olarak değerlendirin.
Eğitimin düzeltemeyeceği şeyler
- Kayıp veri. Bir mağaza kategoriye göre satışları göremiyorsa, hiçbir kurs bunu düzeltemez.
- Sabit düzenler. Merkez ofisten gönderilen bir planogram, bir yöneticinin neleri test edebileceğini sınırlandırır.
- Personel ve zaman. Ekranı sıfırlamak saatler sürüyor ve birinin buna vakti olması gerekiyor.
- Kanıt sınırları. Yayınlanmış her etkiyi bağlam olarak değerlendirin ve kendi mağazalarınızı ölçün.
Sık Sorulan Sorular
Mağaza müdürleri için görsel mağazacılık eğitiminde nelere yer verilmelidir?
Satış ve müşteri verilerini nasıl okuyacağınız, bir yerleşim düzenini test olarak nasıl önereceğiniz ve sonucu nasıl değerlendireceğiniz. Vitrin düzenleme sanatı ayrı bir konudur.
En iyi perakende mağaza düzeni hangisidir?
Hayır. Neyin işe yaradığı mağazaya, müşterilerine ve ürün yelpazesine bağlıdır; bu nedenle eğitim, tek bir doğru cevap yerine deneme yanılma yöntemini öğretir.
Bir yerleşim planı önerisini nasıl değerlendirirsiniz?
Kanıt kullanımı, test tasarımı, gerekçe ve sınırları kapsayan açık bir değerlendirme ölçütüne göre puanlayın ve kritik hataları ayrı olarak tanımlayın.
Eğitimin işe yaradığını nereden biliyorsunuz?
Yeni, daha önce görülmemiş bir vakayı, gecikme sonrasında aynı değerlendirme ölçütüne göre puanlayın, temel verilerle karşılaştırın ve bu süre zarfında başka nelerin değiştiğini kontrol edin.
Vaka ve değerlendirme kriterlerini kim incelemelidir?
Mağaza operasyon müdürü, henüz kimse değerlendirmeye alınmadan önce ürün yelpazenizi, teşhir ekipmanlarınızı ve onay limitlerinizi bilir.
Nerede başlar
Yöneticilerinizin aldığı bir yerleşim planı kararını seçin. Karışık kanıtlar içeren bir vaka yazın, dört kriterli değerlendirme ölçeğini bir mağaza operasyon yöneticisiyle birlikte uyarlayın ve küçük bir grupla uygulayın. Ölçeklendirmeden önce bir ay sonra yeni bir vakayı puanlayın.
Bu tür bir örneğin nasıl canlı olarak çalıştırılabileceğini ve sonrasında kendi hızınızda yeniden kullanılabileceğini görmek için inceleyin. AhaSlides.
