Depo toplama hatası eğitimi, bir toplayıcının yanlış bir ürünü paketleme, sevkiyat ve müşterinin kapısına kadar takip etmeyi ve onaylamadan önce toplama işlemini doğrulamayı öğrenmesiyle işe yarar. Sadece "dikkatli ol" uyarısını duyan bir toplayıcı, bundan sonra ne olacağına dair hiçbir fikre sahip değildir. Yanlış bir toplama işlemini üç farklı departmanda daha takip eden bir toplayıcı, etiketi iki kez kontrol etmek için bir nedene sahip olur.
Bu kılavuz, lojistik eğitim yöneticileri ve depo veya sevkiyat sorumluları içindir. Bir görev etrafında depo toplama hatası eğitiminin nasıl oluşturulacağını, toplama işleminin sonraki aşamalardaki etkilerinin nasıl açıklanacağını ve doğrulanacağını, örnek bir vaka çalışması, puanlama ölçeği ve becerinin sahaya aktarılıp aktarılmadığının nasıl kontrol edileceğini göstermektedir. Vaka çalışması ve puanlama ölçeği sadece örnek niteliğindedir. Herhangi bir değerlendirme yapılmadan önce, bir depo veya sevkiyat sorumlusundan bunları kendi prosedürlerinize göre gözden geçirmesini ve ayarlamasını isteyin.
Hızlı gerçekler
| Soru | Kısa cevap |
|---|---|
| Ne tür eğitim alıyorsunuz? | Bir görev: bir seçim işleminin sonraki etkilerini açıklamak ve onaylamadan önce bunu doğrulamak. |
| Önce ne gelir? | Etiketleri, kutu konumlarını, tarayıcıları ve toplama yollarını kontrol edin, çünkü eğitim bunları düzeltemez. |
| Bunu nasıl uyguluyorsunuz? | Gerçekçi bir örnek olay incelemesi; karar, gerekçe ve her ikisine ilişkin geri bildirim. |
| Nasıl puanlandırıyorsunuz? | Görev yürütme, mantık yürütme ve sınırlar için 0 ile 2 arasında bir değerlendirme ölçeği kullanılmış olup, kritik hatalar ayrı olarak tanımlanmıştır. |
| Para transferini nasıl kontrol edersiniz? | Önce daha önce görülmemiş bir vaka, ardından aynı değerlendirme ölçütüne göre puanlanan, gözetim altında yapılan bir seçim görevi. |
| Eğitim neleri düzeltemez? | Birbirine benzeyen ürünler, okunaksız etiketler, aceleyle hazırlanmış hedefler ve bozuk tarayıcılar. |
1. Sonucu ve karşılaştırmayı tanımlayın.
Eğitimin desteklemesi gereken kararla başlayın, kursun kendisiyle değil. Etkilenen rolleri (ürün toplayıcılar, paketleyiciler, sevkiyat görevlileri ve onay veren amir) ve değiştirmek istediğiniz görevi yazın. Bu kılavuzda görev, yanlış bir ürünün sonraki aşamalarda ne gibi sonuçlar doğuracağını açıklamak ve siparişi onaylamadan önce doğrulamaktır.
Ardından neyi karşılaştıracağınıza karar verin. Eğitimden önce görevdeki temel puan ve sonrasında farklı bir durumdaki karşılaştırılabilir puan başlangıç için yeterlidir. İki tür maliyeti birbirinden ayrı tutun. Saha dışı zaman ve eğitmen saatleri gibi teslimat maliyetleri, programın maliyetini gösterir. Yeniden toplama, iade ve yeniden sevkiyat gibi operasyonel maliyetler ise bir hatanın maliyetini gösterir. Bunları karıştırmak, her iki rakama da güvenmeyi zorlaştırır.
2. Gerçek görevi ölçün
Çoğu depo zaten sipariş doğruluğunu takip ediyor, bu nedenle bunu eğitim sonucu olarak kullanma eğilimi var. Ancak bu, birçok nedeni bir araya getirdiği için yetersiz bir ilk ölçüt. 500'den fazla şirketten veri isteyen 2013 WERC ve DC Velocity dağıtım merkezi ölçüm raporu, sipariş toplama doğruluğunun ortalama %99.5 olduğunu ortaya koydu. Malzeme taşıma ekipmanı tedarikçisi Cisco-Eagle tarafından özetlenmiştir.Bu rakam yüksek gibi görünüyor ve bileşik bir etkiyi gizliyor. Her satır %99.5 oranında doğruysa, on satırlık bir siparişin tamamen doğru olma olasılığı yalnızca yaklaşık %95'tir (0.995 üzeri 10, kendi hesaplamamız). Özet, doğruluğun satır başına, sipariş başına veya birim başına mı hesaplandığını belirtmiyor, bu nedenle toplamı etkinin bir örneği olarak değerlendirin. Satır başına küçük hatalar, birçok yanlış siparişe dönüşür.
Bunun yerine, görevin gözlemlenebilir kanıtlarını kullanın:
- Hata tespiti: Öğrenci, seçimde neyin yanlış olduğunu (yanlış ürün, yanlış miktar, yanlış yer) tespit edebilir ve bunu nasıl bildiğini açıklayabilir mi?
- Doğru doğrulama: Öğrenci, sitenizin onayladığı yöntemi kullanarak, siparişi onaylamadan önce ürünü siparişle karşılaştırıyor mu?
- Aşağıdaki açıklama: Öğrenci, bir sonraki adımda ürünü kimin ele alacağını ve bir hatanın kendilerine neye mal olacağını söyleyebilir mi?
Kurs tamamlama ve memnuniyeti, sunum göstergeleri olarak ele alın. Bunlar, insanların kursa katıldığını ve beğendiğini gösterir. Görev performansı ise, insanların görevi yapıp yapamayacaklarını gösterir.
3. Görev kanıtlarını operasyonel verilerle ilişkilendirin.
Görev puanları, bir öğrencinin bir vaka çalışmasında ne yaptığını gösterir. Operasyonel veriler ise sahada neler olduğunu gösterir. Bunları dikkatlice birbirine bağlayın.
Her bir operasyonel önlem için, başlamadan önce dört şeyi not edin:
- Nüfus: Hangi toplayıcılar, hangi vardiyalar, hangi bölge.
- Payda: Bin satır başına, sipariş başına veya birim başına hata sayısı. Hangisi olduğunu belirtin, çünkü üçü de farklı rakamlar veriyor.
- Dönem: Birkaç haftalık karşılaştırılabilir bir zaman dilimi, tek bir yoğun gün değil.
- Kaynak: Tarayıcı kayıt defteri, iade raporu veya bir amir kontrol listesi.
Mantıklı bağlantıları açıklamakta fayda var: Onaylamadan önce doğrulama yapan bir sipariş toplayıcısının, paketlemeye daha az yanlış ürün ulaşmasına neden olması beklenir. Bir korelasyonu kanıt olarak görmeyin. Eğitimden sonra hata oranları düşerse, bu araştırılması gereken bir ipucudur, iddia edilecek bir sonuç değildir. Rehberimiz Kurs tamamlanmasının ötesinde eğitimi ölçmek nedenini açıklar.
4. Alternatif açıklamaları dikkate alın.
Eğitimin etkisini değerlendirmeden önce, karşılaştırma döneminde değişen diğer her şeye bakın. Bir depoda sıkça karşılaşılan durumlar şunlardır:
- İş yoğunluğu: Yoğun sezon, kampanya veya büyük bir müşteri sipariş karışımını değiştirebilir.
- Personel: Yeni işe başlayanlar, ajans çalışanları veya vardiya düzeni değişikliği.
- Proses: Yeni etiketler, yeniden düzenlenmiş bir koridor veya farklı bir tarayıcı.
- Müşteri profili: Birden fazla ürün çeşidi içeren veya birbirine benzeyen daha fazla ürün içeren siparişler.
Mümkünse, aşamalı bir uygulama gerçekleştirin. Önce bir bölgeyi veya vardiyayı eğitin, benzer bir bölgeyi karşılaştırma amacıyla saklayın ve daha sonra onu eğitin. Bu şekilde eşleştirilmiş bir karşılaştırma, tüm site için yapılan "öncesi ve sonrası" karşılaştırmasından çok daha ikna edicidir. Siteyi bölemiyorsanız, bunu belirtin ve iddiayı mütevazı tutun. Rehberimiz Öğrenme ve işyerine aktarımı ölçen bir pilot çalışma yürütmek Tasarım sürecinden geçiyor.
Eğitim dışı nedenleri de kontrol edin. Solmuş bir çöp kutusu etiketi siteyle ilgili bir sorundur, bu nedenle etiketi düzeltin. Bu gibi sorunları sponsorlara bildirin ve içerik oluşturmadan önce her birinin kime ait olduğu konusunda anlaşın.
5. Tasarım hazırlığı, uygulama ve geri bildirim
Her birinin kendi görevi olan üç katman.
Hazırlık: Ön koşulları kontrol edin. Görevin gerektirdiği kelime dağarcığı ve araçlar hakkında kısa bir teşhis yapın: sisteminizde SKU, parti numarası ve toplama onayının ne anlama geldiğini ve istisna düğmesinin nerede olduğunu açıklayın. Geri çağırma kontrolü, ön koşulların yerine getirildiğini doğrular, daha fazlasını değil. Hazırlık olarak raporlamayın. Yeni başlayanlar farklı deneyim seviyelerine sahip oldukları için, kendi kendine öğrenme bu aşamaya uygundur.
Uygulama: Karar, gerekçe ve geri bildirim içeren bir örnek olay. Öğrenci bir durumu okur, karar verir ve nedenini açıklar. Geri bildirim, belirli seçime işaret eder. "Parti numarasını kontrol etmeden seçimi onayladınız" ifadesi, "Dikkatli olun" ifadesinden daha fazlasını öğretir. Rehberimiz Faydalı geri bildirim içeren etkileşimli uygulama tasarımı Bu konuyu derinlemesine ele alıyor.
Gözden geçirme ve aktarma: Belirsiz bir seçeneği tartışmak. Canlı koçluk, iki cevabın birbirine zıt olduğu durumlarda, örneğin doğru cevap verme oranına ulaşmak ile doğru cevabı kontrol etmeyi bırakmak gibi durumlarda en büyük katkıyı sağlar. Asenkron inceleme, bir kritere göre net bir kontrol için yeterlidir. Rehberimiz... Kendi hızınızda hazırlık yapmayı canlı koçlukla birleştirmek İki yöntemi nasıl ayıracağınızı gösterir. Her talebe uygun doğru uygulamayı seçmek için kılavuzumuza bakın. Öğrenme etkinliklerini Bloom taksonomisine uygun hale getirmekBir seçimi uygulamak, analiz etmek ve değerlendirmek, sadece hatırlama yeteneğinden fazlasını gerektirir.
6. Geri bildirim ve yeniden deneme içeren çözümlenmiş bir örnek
Örnek amaçlıdır. Kullanmadan önce bir depo veya sevkiyat sorumlusu tarafından vaka ve cevap kriterlerinin doğrulanması gerekmektedir.
Dosya. Bir sipariş toplayıcısı altı satırlık bir sipariş üzerinde çalışıyor. Dördüncü satırda 12 adet mavi mürekkep kartuşu içeren bir kutu var. Rafta aynı rafta iki benzer kutu bulunuyor, biri mavi, diğeri siyah ve etiketler yalnızca kısa bir renk koduyla farklılık gösteriyor. Tarayıcı raf konumunu doğruluyor ancak rengi doğrulamıyor. Sipariş toplayıcısı hedef hızın on satır gerisinde ve paketleyici bekliyor.
Görev. Ne yapacağınızı açıklayın, kullandığınız kanıtları belirtin ve ihtiyaç duyduğunuz ek bilgileri söyleyin.
İlk deneme. "Tarayıcı kutuyu kabul etti, bu yüzden onaylayıp devam edeceğim çünkü paketleyici bekliyor." Süpervizör, tarayıcının neyi kontrol ettiğini, mavi olması gereken yerde siyah bir kutuyu kimin fark edeceğini ve paketleyici fark etmezse ne olacağını soruyor.
Geri bildirim ve yeniden deneme. Gözetmen etiketteki renk kodunu gösterir ve öğrenciden cevabı yeniden yapmasını ister.
Daha güçlü bir girişim. Öğrenci, siparişi onaylamadan önce renk kodunu sipariş satırıyla karşılaştırıyor ve nedenini açıklıyor: Tarayıcı yalnızca konumu kontrol etti, bu nedenle kontrol kendilerine ait. Yanlış bir kutunun paketleyiciye ulaşacağını, paketleyicinin de sistemin kendisine söylediği şeyi paketleyeceğini ve müşteriye ulaşacağını açıklıyor. Bu durumda iade, yeniden toplama ve ikinci bir sevkiyat söz konusu olur. Hala bilmek istediklerini söylüyorlar: Tesisin bitişik kutularda benzer ürünler için bir kuralı olup olmadığını ve bu durum tekrarlanırsa kime bildirmeleri gerektiğini.
Her bir yanıtın neden savunulabilir veya eksik olduğu. Değerlendirmeyi, değerlendiricinin zevkine göre değil, onaylanmış kriterlere göre yapın. İlk girişim kısmi kanıtlara dayanarak doğrulama yapar ve riski aşağıya doğru kaydırır, bu nedenle kritik bir hata olarak sayılır. İkinci girişim daha güçlüdür çünkü doğrulama yapar, zinciri açıklar ve nedeni ortaya koyar. Öğrencinin tek bir etiket için tüm satırı durdurduğu ve grubun bu seçimin nasıl puanlanması gerektiğini sorduğu bir varyant ekleyin.
7. Yeteneği değerlendirin ve sonuçları raporlayın.
Her bir kriteri 0 ile 2 arasında puanlayın. Kriterleri uzmanınızla birlikte uyarlayın: bu değerlendirme formu önerilen bir başlangıç noktasıdır, onaylanmış bir hazırlık standardı değildir.
| Kriter | 0: yok veya desteklenmiyor | 1: Kısmi, eksikliklerle birlikte | 2: eksiksiz ve gerekçeli |
|---|---|---|---|
| Görev yürütme | Ürünü kontrol etmeden onaylar. | Kontroller yapılır, ancak sipariş satırına göre değil. | Sipariş satırıyla karşılaştırarak doğrulama yapar ve kanıtları kaydeder. |
| muhakeme | Yanlış ürünün neye yol açtığını söyleyemem. | Bu, dolaylı etkilerden birini adlandırır. | Etkisini ambalajlama, nakliye ve müşteri aşamalarında izler ve alternatifleri değerlendirir. |
| Sınırları | Sistemi geçersiz kılar veya tahminlerde bulunur. | Prosedürü tutarsız bir şekilde takip ediyor. | Onaylanmış prosedürü kullanır ve bilgi veya yetki eksikliği olduğunda konuyu gündeme getirir. |
Kritik hataları ayrı olarak tanımlayın; örneğin, doğrulama yapmadan bir seçimi onaylamak veya bilinen bir yanlış seçimi gizlemek gibi. Genel puan asla kritik bir hatayı gizlememelidir. Puanlara güvenmeden önce iki değerlendiricinin aynı cevaba aynı puanı verip vermediğini kontrol edin. Eğer vermiyorlarsa, referans noktalarını yeniden yazın. Kılavuzumuz Eğitimde muhakeme ve problem çözme becerilerinin değerlendirilmesi Çapa noktalarını ve değerlendirici kalibrasyonunu kapsar.
Ardından raporlayın. Şuna benzer bir düzen kullanın ve gerçek verilere sahip olana kadar sonuç alanlarını boş bırakın. Etki büyüklüklerini kendiniz uydurmayın.
| Tedbir | nüfus | Payda | Periyot | Temel | Takip | Diğer değişiklikler |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Yeni bir vaka için değerlendirme puanı | ||||||
| Denetimli toplama kontrolü, hata tespiti | ||||||
| Bin satır başına yeniden seçim veya iade sayısı |
Kanıtlar bir sonraki adımı belirler. Görev puanları görünmeyen vakalarda iyileştiğinde, denetimli kontroller bunu doğruladığında ve diğer değişiklikler bunu açıklayamadığında ölçeklendirme yapın. Puanlar iyileştiği halde denetimli kontroller iyileşmediğinde, uygulama muhtemelen taban seviyesine yeterince yakın olmadığı için revize edin. Hiçbir şey değişmediğinde durun veya yeniden tasarlayın ve öğrencileri suçlamadan önce etiketlere, düzene ve hedeflere tekrar bakın.
Etkileşimli sunumun yardımcı olduğu yerler
Etkileşimli formatlar, insanların grubu dinlemeden önce bir cevaba karar vermeleri gereken durumlarda yardımcı olur. Canlı bir oturumda, kolaylaştırıcı durumu gösterebilir, her kişiden bir yanıt seçmesini ve tek satırlık bir gerekçe eklemesini isteyebilir, ardından tartışmadan önce sonuçları birlikte açıklayabilir. Daha sessiz katılımcılar da katkıda bulunur, çünkü kimsenin ilk konuşması gerekmez. Kendi hızında sunum, hazırlık ve görünmeyen takip için uygundur. AhaSlidesTakımlar ve sınıflar için hepsi bir arada bir etkileşim platformu olan bu sistem, etkileşimli öğrenmeyi ve hem canlı hem de kendi hızında ders anlatımını destekler.
Eğitimin düzeltemeyeceği şeyler
- Benzer ürünler ve etiketler. Dikkatli bir seçici, solmuş veya yanındaki etikete neredeyse tıpatıp benzeyen bir etiketi okuyamaz.
- Kontrol etmek yerine hızı ödüllendiren hedefler. Eğer oran hedefi doğrulama sürecini cezalandırıyorsa, eğitim hedefe karşı kaybedecektir.
- Araçlar. Tarayıcı, görevin istediğini kontrol etmiyorsa, hiçbir durum bunu değiştiremez.
- Kanıt sınırları. %99.5'lik medyan değer eski ve tek bir araştırmanın bulgusudur. Kendi sitenizi ölçün ve yayınlanmış bir değer yerine kendi hata başına maliyetinizi kullanın.
Sık Sorulan Sorular
Depo sipariş toplama hatası eğitimi nedir?
Bu eğitim, toplama görevlilerine genellikle sadece prosedürleri okumak yerine, gerçekçi vakalar üzerinde geri bildirim alarak uygulamalı pratik yaparak toplama hatalarını tanıma, doğrulama ve açıklama becerilerini öğretir.
Eğitimle toplama hatalarını nasıl azaltırsınız?
Örneğin, bir toplama işlemini doğrulamak gibi bir görevi seçin, gerçekçi vakalar üzerinde karar ve gerekçe hakkında geri bildirim alarak uygulayın ve daha önce görmediğiniz bir vakada test edin. Etiketleri, düzeni ve hedefleri de düzeltin, çünkü eğitim bunları düzeltemez.
Depo sipariş toplama hatalarına yönelik eğitimleri nasıl değerlendiriyorsunuz?
Yeni bir vaka üzerinde, kritik hataların ayrı olarak tanımlandığı puanlamalı bir değerlendirme ölçütü kullanın, ardından aynı ölçüte göre puanlanan gözetimli bir seçim görevi gerçekleştirin. Hatırlama testi yalnızca ön koşulları doğrular.
Üretim hattındaki toplama ve paketleme hatalarıyla eğitim arasındaki bağlantıyı nasıl kuruyorsunuz?
Öncelikle popülasyonu, paydayı, dönemi ve kaynağı tanımlayın, ardından bir başlangıç durumunu görünmeyen bir takip durumuyla karşılaştırın. Eğitimin faydasını değerlendirmeden önce iş yükü, personel veya süreç değişikliklerini inceleyin.
Vaka ve değerlendirme kriterlerini kim incelemelidir?
Depo veya sevkiyat sorumlusu, herhangi birinin performansı değerlendirilmeden önce prosedürlerinizi bilir.
Nerede başlar
Deponuzdaki en önemli doğrulama görevini seçin, iki savunulabilir yanıt ve açık bir kritik hata içeren bir vaka yazın ve üç kriterli değerlendirme ölçütünü bir depo veya sevkiyat sorumlusuyla birlikte uyarlayın. Bunu küçük bir grupla uygulayın, ardından ölçeklendirmeden önce yeni bir vakayı ve denetimli bir toplama işlemini puanlayın.
Bu tür bir vakanın canlı veya kendi hızınızda nasıl yürütülebileceğini görmek için inceleyin. AhaSlides.
