Anketi gönderdiniz. Kırk kişi yanıt verdi. Ve şimdi size neredeyse hiçbir şey anlatmayan bir sayı tablosuna bakıyorsunuz. Çoğu zaman sorun konu değil, seçtiğiniz anket soru türleridir. Doğru format, aynı konuyu keskin, eyleme geçirilebilir verilere dönüştürebilir. Yanlış format ise onu gömer. Bu kılavuz, en çok kullanılan sekiz anket soru türünü örnekler ve her birinin ne zaman yerini hak ettiğine dair ipuçlarıyla ele almaktadır.
Her tür için, ne zaman kullanılacağını, neleri iyi yaptığını ve nelere dikkat edilmesi gerektiğini bulacaksınız; bunlar arasında eğitim değerlendirmesi, çalışan geri bildirimi, etkinlik anketleri ve müşteri araştırması yer almaktadır. Türler, her cevap seçeneğinin önceden tanımlandığı kapalı uçlu formatlardan, serbest metin yanıtlarını yakalayan açık uçlu sorulara kadar çeşitlilik gösterir ve hızlı bir nabız yoklamasından tam uzunlukta bir ankete kadar her şeye uygulanabilir.
1. Çoktan seçmeli
Çoktan seçmeli sorular, önceden tanımlanmış bir dizi cevap seçeneği sunar. Tek seçenekli sorular tek bir seçim yapmayı zorunlu kılarken, çok seçenekli sorular katılımcıların birkaç seçim yapmasına olanak tanır.
Seçeneklerin iyi bilindiği demografik veriler, davranışsal segmentasyon ve tercih soruları için en uygundur. Örnekler:
- "Hangi eğitim formatını tercih edersiniz? (Yüz yüze / Sanal / Kendi hızınızda / Karma)"
- "Gelecek oturumlarda aşağıdaki konulardan hangilerinin ele alınmasını istersiniz? (Tüm uygun seçenekleri işaretleyin)"
Katılımcıları yanlış cevap vermeye zorlayan eksik seçeneklere dikkat edin. Her olasılığı kapsadığınızdan emin olamadığınızda her zaman "Diğer (lütfen belirtin)" seçeneğini ekleyin. Katılımcıların sürekli olarak ilk veya son cevabı seçme eğilimini azaltmak için seçenek sırasını rastgele belirleyin.
2. Derecelendirme ölçekleri
Değerlendirme ölçekleri, katılımcılardan bir şeyi sayısal bir süreklilik boyunca, genellikle 1-5, 1-7 veya 1-10 arasında değerlendirmelerini ister. Memnuniyeti, kaliteyi ve olasılığı, zaman içinde karşılaştırmayı ve izlemeyi kolaylaştıran bir şekilde nicelendirirler.
Memnuniyet, performans ve deneyimi ölçmek için en iyisi. En yaygın profesyonel uygulama, Fred Reichheld tarafından 2003 yılında Harvard Business Review'da yayınlanan bir makalede tanıtılan Net Promoter Score (NPS)'dir [1]. NPS, tavsiye etme olasılığını ölçmek için 0-10 ölçeğini kullanır. Örnekler:
- "Bugünkü atölye çalışmasından ne kadar memnun kaldınız? (1-5)"
- "Bu eğitimi bir meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız ne kadar? (0–10)"
Uç noktalarınızı her zaman net etiketlerle sabitleyin: "1 = Çok memnuniyetsiz, 5 = Çok memnun." Etiketsiz ölçekler, katılımcıların sayıları farklı yorumlamasına yol açar. NPS için standart puanlama, katılımcıları destekleyiciler (9-10), pasifler (7-8) ve karşıtlar (0-6) olarak gruplandırır [1].
3. Likert ölçekleri
Likert ölçekleri, katılımcıların "Kesinlikle katılmıyorum"dan "Kesinlikle katılıyorum"a kadar bir onay sürekliliği üzerinde derecelendirdiği açıklayıcı ifadeler sunar. Teknik olarak bir tür derecelendirme ölçeğidir, ancak profesyonel anketlerde yeterince yaygın oldukları için ayrı olarak ele alınabilirler.
Birden fazla ilgili boyutta tutumları, görüşleri ve algıları ölçmek için en uygun yöntemdir. İnsanların bir deneyimin belirli yönleri hakkında ne kadar güçlü hissettiklerini ölçmek istediğiniz çalışan bağlılığı anketleri ve eğitim değerlendirmeleri için çok uygundur. Örnek:
"Eğitim içeriği, görevim için doğrudan ilgiliydi."
Ardışık çok fazla Likert maddesinden kaynaklanan anket yorgunluğuna dikkat edin. Anket tatmini üzerine yapılan araştırmalar, Likert tablolarının blok başına 10 satırdan fazla olmamasını önermektedir; bunun ötesinde, katılımcılar dikkatlice okumadan her madde için aynı yanıtı seçmeye başlarlar [2]. Uzun Likert bölümlerini diğer soru türleriyle bölün.
4. Açık uçlu sorular
Açık uçlu sorular, önceden tanımlanmış seçenekler olmaksızın serbest metin yanıtlarına olanak tanır. Yapılandırılmış soruların kaçırdığı niteliksel bağlamı yakalarlar.
Nicel verilerin ardındaki "neden"i anlamak, beklenmedik temaları ortaya çıkarmak ve katılımcıların kendi sözleriyle önerilerini yakalamak için en iyisidir. Örnekler:
- "Bu oturumun en değerli kısmı neydi?"
- "Deneyiminizi en çok iyileştirecek tek değişiklik ne olurdu?"
Anket başına bir veya iki açık uçlu soruyla sınırlı kalın ve bunları yapılandırılmış soruların ardından sona yerleştirin. Açık uçlu sorular daha fazla çaba gerektirdiği için tamamlama oranları düşer. Analiz ayrıca, büyük örneklemler için zaman alıcı olan tematik kodlama gerektirir. Canlı oturumlarda hızlı bir çözüm için, yanıtları yüksek sesle okuyun ve gruptan en sık ortaya çıkan temaları tartışmasını isteyin.
5. Sıralama soruları
Sıralama soruları, katılımcılardan öğeleri öncelik, tercih veya önem sırasına göre sıralamalarını ister. Çoktan seçmeli soruların aksine, bu sorular ödünleşmeleri zorunlu kılar ve diğer seçeneklere göre en önemli olanın ne olduğunu ortaya çıkarır.
Sıralama soruları, anket tasarımının zorunlu seçim formatıdır. Katılımcıların her şeyi sessizce "çok önemli" olarak işaretlemesini engeller ve onları bir sıralamaya yönlendirir; gerçek öncelikler de bu şekilde ortaya çıkar.
Önceliklendirme alıştırmaları ve göreceli tercihleri anlamak için en iyisidir. Örnek:
"Lütfen aşağıdaki eğitim konularını rolünüz için önem sırasına göre sıralayın: Yapay zeka okuryazarlığı, iletişim becerileri, liderlik gelişimi, siber güvenlik farkındalığı, veri okuryazarlığı."
Bilişsel yükü göz önünde bulundurun. Beş ila yedi maddeden fazlasını sıralamak sinir bozucu hale gelir ve güvenilir olmayan veriler üretir. Listeyi kısa tutun ve açıkça birbirinden farklı seçenekler kullanın.
6. Matris soruları
Matris soruları, satırların maddeleri, sütunların ise tutarlı bir ölçeği paylaştığı bir tablo formatı kullanır. Bu sorular, katılımcıların soru formatını tekrarlamadan aynı ölçekte birden fazla ilgili maddeyi değerlendirmelerine olanak tanır.
Aynı deneyimin birden fazla boyutundaki değerlendirmeleri karşılaştırmak için en uygunudur. Pratik bir örnek: "İçerik uygunluğu", "Eğitmen uzmanlığı", "Sunum hızı" ve "Materyal kalitesi" için satırlar içeren, her biri 5 puanlık bir memnuniyet ölçeğinde derecelendirilen bir eğitim sonrası değerlendirme matrisi. Dört değerlendirme, tek ekran.
Mobil cihazlarda görsel karmaşıklığa dikkat edin. Büyük matrisler küçük ekranlarda okunması zor olduğundan rastgele yanıtlar ortaya çıkabilir. Matrisleri en fazla beş veya altı satırla sınırlayın ve daha geniş bir kitleye sunmadan önce mobil cihazlarda test edin.
7. İkili (evet/hayır) sorular
İki seçenekli sorular, genellikle Evet/Hayır veya Doğru/Yanlış olmak üzere tam olarak iki seçenek sunar. Hem yazma hem de cevaplama açısından en hızlı soru formatıdır.
Eleme, filtreleme ve hızlı bilgi doğrulama için en iyisi. Örnekler:
- "Eğitimin tamamına katıldınız mı? (Evet / Hayır)"
- "Eğitimden sonra yeni yazılımı kullandınız mı? (Evet / Hayır)"
Bunlar, katılımcıları verdikleri yanıta göre farklı takip sorularına yönlendiren mantık kapıları olarak iyi çalışırlar. Katılıma "Hayır" yanıtı veren katılımcılar, oturum değerlendirmesini atlayarak doğrudan demografik bilgiler bölümüne yönlendirilebilirler.
Aşırı basitleştirmeden kaçının. Tek başına "Hayır" cevabı, nedenini açıklamaz. İkili soruların ardından, önemli olan yerlerde derinliği yakalamak için kısa, açık uçlu bir soru veya derecelendirme ölçeği ekleyin.
8. Demografik sorular
Demografik sorular, katılımcılar hakkında arka plan bilgileri toplayarak segmentasyon analizine olanak tanır. Yaygın boyutlar arasında departman, rol, kıdem, konum ve deneyim düzeyi yer alır.
Çapraz tablo ve grup karşılaştırması için en uygun yöntemdir. Bir departmandaki çalışanların eğitim etkinliğini şirket ortalamasından önemli ölçüde daha düşük değerlendirdiğini bilmek, tek bir genel puandan çok daha uygulanabilir bir bilgidir.
Demografik soruları isteğe bağlı hale getirin, verileri neden topladığınızı açıklayın ve bireyleri tanımlayacak kadar küçük segmentlerden kaçınarak anonimliği koruyun. Grup düzeyinde veri bildirmeden önce segment başına beş veya daha fazla katılımcı olması yaygın bir eşiktir.
Tümünü bir araya getirmek: anket akışını tasarlamak
İyi yapılandırılmış bir anket mantıklı bir ilerleme izler. Katılımcıları kolaylaştırmak için basit tarama veya demografik sorularla başlayın. Ardından temel ölçüm sorularınıza geçin: derecelendirme ölçekleri, Likert maddeleri, matris soruları. Niteliksel derinlik için bir veya iki açık uçlu soruyla bitirin.
Toplam tamamlama süresini beş ila yedi dakika arasında tutun. SurveyMonkey'den yapılan araştırmalar, yedi dakikadan kısa süren anketlerin, daha uzun anketlere göre önemli ölçüde daha iyi tamamlama oranlarına sahip olduğunu ve 12 dakikadan sonra bırakma oranlarının keskin bir şekilde arttığını göstermektedir [3]. Bu, soru türüne bağlı olarak yaklaşık 10-15 soruya denk gelir.
Ortak hatalar önlemek için
Doğru soru tiplerini seçseniz bile, bazı tasarım alışkanlıkları sessizce yanıt kalitesini baltalayabilir.
1. Çift yönlü sorular sormak
Çift anlamlı bir soru, iki ayrı fikri tek bir madde halinde bir araya getirir: "Eğitim içeriği ilgiliydi ve materyallerin anlaşılması kolaydı." İçeriği ilgili bulan ancak materyalleri kafa karıştırıcı bulan bir katılımcının dürüst bir cevabı yoktur. Her bileşik ifadeyi kendi sorusuna ayırın. Bu, özellikle yazarların fikirleri birleştirerek verimli olmaya çalıştığı Likert formatındaki anketlerde yaygındır.
2. Öncü dil kullanımı
Beklenen bir cevaba işaret eden sorular, olumlu puanları şişirir ve zamanla kıyaslamayı işe yaramaz hale getirir. "Bugünkü oturumdan ne kadar keyif aldınız?" sorusu keyif aldığınızı varsayar. "Bugünkü oturumu genel olarak nasıl değerlendirirsiniz?" sorusu ise bunu varsaymaz. Her soruda tercih edilen bir cevabı ima eden kelimeleri gözden geçirin ve bunları tarafsız ifadelerle değiştirin.
3. Dengesiz yanıt seçenekleri sunmak
Dört olumlu ve bir olumsuz seçeneğe sahip bir derecelendirme ölçeği ("Mükemmel / Çok iyi / İyi / Ortalama / Kötü") dengeli değildir. Olumsuz hisseden katılımcıların seçenekleri sınırlıdır ve ortalamalarınız gerçek deneyimden bağımsız olarak yukarı doğru kayar. Olumsuzdan olumluya uzanan herhangi bir ölçek için, orta noktanın her iki tarafındaki seçenek sayısını eşleştirin. Standart 5 puanlık bir ölçek iyi sonuç verir: iki olumsuz, bir nötr, iki olumlu. Nötr bir orta nokta istemiyorsanız, yönlü bir yanıtı zorlayan çift sayılı bir ölçek (4 veya 6 puan) kullanın.
4. En önemli soruları gizlemek
Anket yorgunluğu gerçek bir sorundur ve anketin uzunluğu arttıkça katılım azalır. En önemli sorunuz 15 sorudan 14. soruda yer alıyorsa, katılımcıların önemli bir kısmı bu soruya tam dikkatle veya hiç ulaşamayabilir. En yüksek öncelikli sorularınızı anketin ilk yarısına yerleştirin. Demografik bilgileri ve isteğe bağlı açık uçlu soruları, katılımcı kaybının daha az önemli olduğu sona saklayın.
Sık Sorulan Sorular
Bir ankette kaç soru olmalıdır?
Eğitim değerlendirmeleri ve etkinlik sonrası geri bildirimler için 8 ila 12 soru güvenilir bir aralıktır. Bu genellikle beş ila yedi dakikalık bir tamamlama süresine karşılık gelir ve tamamlama oranları bu aralıkta en yüksek seviyededir. Anketiniz daha uzunsa, her sorunun gerçekten bir kararı etkileyip etkilemeyeceğini düşünün. Kimsenin harekete geçmeyeceği veriler üreten soruları çıkarmakta fayda var. Bir anketi sonlandırmadan önce yararlı bir test: Her soru için, hangi kararı veya eylemi etkileyeceğini yazın. Bunu yanıtlayamıyorsanız, sorunun orada olmasına muhtemelen gerek yoktur. Bu, anketi göndermeden önce amacına ilişkin netlik sağlar.
Derecelendirme ölçeği ile Likert ölçeği arasındaki fark nedir?
Bir derecelendirme ölçeği, bir değerlendirmeye bir sayı atar: "Bunu 1 ile 5 arasında derecelendirin." Bir Likert ölçeği ise bir ifade sunar ve katılımcının bu ifadeye ne kadar katıldığını sorar: "Eğitmen kavramları açıkça açıkladı. (Kesinlikle katılmıyorum ile Kesinlikle katılıyorum arasında)." Her ikisi de sıralı ölçeklerdir, ancak Likert maddeleri her zaman açıklayıcı bir ifadeyle eşleştirilirken, derecelendirme ölçekleri neredeyse her türlü değerlendirme görevine uygulanabilir.
Yapılandırılmış sorular yerine açık uçlu soruları ne zaman kullanmalısınız?
Hangi kategorilerin önemli olduğunu henüz bilmiyorsanız veya yapılandırılmış seçeneklerin tüm resmi yansıtmayacağından şüpheleniyorsanız açık uçlu sorular kullanın. Yeni bir program başlatıldıktan sonra, yeterli veriye sahip olmadan önce nelerin öne çıktığını duymak istediğinizde değerlidirler. İstikrarlı bir konu hakkında tekrarlanan anketler için, yapılandırılmış sorular daha hızlı analiz edilir ve zaman içinde izlenmesi daha kolaydır. Pratik bir yaklaşım, yeni bir anketin ilk turunda bir veya iki açık uçlu soru sormak, en çok ortaya çıkan temaları belirlemek ve ardından bu temaları gelecek turlar için yapılandırılmış seçeneklere dönüştürmektir.
AhaSlides ile anketler yürütmek
Doğru soru türünü seçmek sizi ancak yarı yolda bırakır. Ankete katılan ve anketi tamamlayan katılımcılara da ihtiyacınız var.
AhaSlides, çoktan seçmeli, derecelendirme ölçekleri, açık uçlu yanıtlar, sıralama soruları ve daha fazlasını tek bir canlı oturumda destekleyen hepsi bir arada bir izleyici etkileşim platformudur. Oturum ortasında 3 soruluk bir nabız yoklaması oluşturun, sonuçları oda hala bir aradayken ekranda görüntüleyin ve gördüklerinize göre ikinci yarıyı ayarlayın. Ayrı bir anket aracı gerekmez.
Özellikle eğitim değerlendirmelerinde, grubun tepkilerini odada görmek dinamikleri değiştiriyor. Verilerin ardından gelen tartışma, çoğu zaman verilerin kendisinden daha değerlidir. Sonuçları birlikte gören ekiplerin bunlara göre hareket ettiğini, özet rapor alan ekiplerin ise nadiren harekete geçtiğini gözlemledik.
kaynaklar
[1] Reichheld, F. (Aralık 2003). "Büyümeniz için gereken tek sayı." Harvard Business Review. https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
[2] Krosnick, JA (1991). "Anketlerde tutum ölçümlerinin bilişsel talepleriyle başa çıkmak için yanıt stratejileri." Uygulamalı Bilişsel Psikoloji, 5 (3), 213 – 236. https://doi.org/10.1002/acp.2350050305
[3] SurveyMonkey. "Bir anket ne kadar uzun olmalı?" https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/
