Müşteri Başarı Uzmanı

Şirket hakkında

AhaSlides Hızla büyüyen küresel bir SaaS şirketi olarak, dünya çapında milyonlarca kullanıcı tarafından kullanılan, ekipler ve sınıflar için hepsi bir arada bir etkileşim platformu geliştiriyoruz. Ürün, Vietnam merkezli bir mühendislik ve ürün geliştirme ekibi tarafından geliştiriliyor, ancak ekibimiz, müşterilerimiz ve pazarlarımız tüm dünyayı kapsıyor - uzaktan çalışma modelini benimsiyoruz ve ekip üyelerimiz birçok ülkeden çalışıyor. Genel merkezimiz Hanoi, Dong Da, Lang Ha 105, IDMC Binası, 4. katta bulunmaktadır.

AhaSlides Cinsiyet, milliyet, din, engellilik veya herhangi bir başka faktöre dayalı ayrımcılıktan arınmış, fırsat eşitliğine dayalı bir işe alım ortamı oluşturmaya kararlıdır.

Rol hakkında

Amerika kıtasındaki müşterilerimize çalışma saatleri boyunca hızlı ve güler yüzlü destek sağlayacak bir Müşteri Başarı Uzmanı arıyoruz. Böylece Kuzey ve Güney Amerika'daki müşterilerimiz kendi zaman dilimlerinde hızlı ve samimi bir şekilde yardım alabilecekler. Müşteri Başarı ekibimizin bir parçası olacak ve Charles ile yakın bir şekilde çalışarak Asya ekibinin bıraktığı yerden devam edeceksiniz. Sadece destek taleplerine cevap vermekle kalmayacaksınız: müşterilerin gerçek değer elde etmelerine yardımcı olacaksınız. AhaSlides Ve duyduklarınızı ekibe geri bildirin.

İş alanı

• ABD çalışma saatlerinde insan rolünü üstlenin - yapay zekâ asistanımızın Amerika kıtasındaki çalışma saatleri içinde devrettiği müşteri görüşmelerini devralın ve çözün.
• Yeni ekipleri sisteme entegre edin - yeni ekiplerin doğru şekilde kurulmasını ve hızlı bir şekilde değer görmesini sağlamak için entegrasyon görüşmeleri, ekran paylaşımı ve kısa tanıtımlar gerçekleştirin.
• Değişimi erken fark edin - sessizliğe bürünmüş veya duraklamış takımları tespit edin ve tekrar harekete geçmelerine yardımcı olun.
• Sadece vakaları değil, nedenleri de düzeltin - iki kez yanıtladığınız soruları bir yardım makalesine veya daha iyi bir yapay zeka yanıtına dönüştürün ve hataları açıkça bildirin.
• Küçük yenileme işlemlerini takip edin - küçük yenilemeleri zamanında halledin ve yükseltme ve daha büyük fırsatları hesap yöneticimize iletin.
• Ürün ve yapay zeka ile doğrudan çalışın - bilgi sahibi olun. AhaSlides Bunu tanıtabilecek ve yapay zeka asistanımızla takım arkadaşı olarak çalışabilecek kadar iyiyim.

Olmazsa olmaz şartlar

• Müşteri başarısı, müşteri desteği veya hesap yönetimi alanlarında 4 yılı aşkın deneyim, tercihen bir SaaS şirketinde.
• Bir web ürününde sorun giderme konusunda kendinden emin ve çözümü sade bir dille açıklayabilen biri olmak.
• Destek ve canlı sohbet araçlarını kullanmada yetkin ve yeni yazılımları hızlı öğrenen.
• Amerika kıtasındaki çalışma saatleri boyunca, uzaktan, kendi başınıza, düzenli ve güvenilir bir şekilde çalışabilme yeteneği.
• Müşterilere, hatta sinirli olanlara bile, sıcakkanlı, sabırlı ve açık bir şekilde yaklaşır.
• Tam zamanlı olarak çalışmaya müsaitim, başka bir tam zamanlı işim yok.
• Akıcı, profesyonel İngilizce (konuşma ve yazma)

Olması güzel

Bunlar birer avantajdır, şart değildir - bunlara sahip olmasanız bile lütfen başvurun.

• Sunum, eğitim, öğretim veya etkinlik yazılımları konusunda deneyim.
• Çeşitli ülkelerde bulunan uzaktan çalışan bir ekiple çalışma deneyimi
• İspanyolca veya Portekizce
• Yardım makaleleri veya yeni kullanıcıya yönelik eğitim kılavuzları yazma deneyimi

Faydalar

• Sözleşmenizde belirtildiği gibi ücretli izin günleri (yıllık izin, acil durum izni, resmi tatiller).
• Yıllık şirket gezisi + Haziran sonu ve Aralık-Ocak aylarında düşük sezon tatilleri
• Yıllık sağlık bütçesi, yıllık sağlık kontrolünü de içermektedir.
• 2,276 ABD Dolarına kadar ekipman bütçesi (dizüstü bilgisayar, monitör, garanti), %75'i şirket tarafından karşılanıyor.
• Yıllık öğrenme ve gelişim bütçesi (kurslar, kitaplar, konferanslar)
• Tamamen uzaktan çalışma imkanı sunan, uluslararası ve samimi bir ekip.

Nasıl uygulanır

ha@ahaslides.com adresine, e-posta konu kısmına [Müşteri Başarı Uzmanı] yazarak gönderin:

1. Özgeçmişiniz
2. İngilizce olarak hazırlanmış 2-3 dakikalık bir öz tanıtım videosu: Bize kim olduğunuzu, müşteriyle olan deneyiminizi ve bu rolde neden harika olacağınızı anlatın. Bu, başvurunun zorunlu bir parçasıdır; bu video olmadan yapılan başvurular değerlendirilmeyecektir.

Ön eleme görüşmesi yok. Cheryl ve Charles her videoyu izliyor ve başvuruları birlikte değerlendiriyor. Kısa listeye kalan adaylar, ABD saatine göre önce Cheryl ve Charles ile veya Charles ile 60 dakikalık bir video görüşmesi yapıyor. AhaSlides İşe alım ekibi, eleme sonuçlarını 7 iş günü içinde paylaşacaktır.

Gmail kullanmıyor musunuz? Başvurunuzu şu adrese e-posta ile gönderin: ha@ahaslides.com.