Müşteri destek uzmanı
Bu pozisyon doldurulmuştur. Bu pozisyon için artık başvuru kabul etmiyoruz.
Rol
Ön cephe destek ekibi ile mühendislik ekibi arasında köprü kurarak, sorunların temel nedenlerini proaktif bir şekilde araştırın, hataları belgeleyin ve ürünle ilgili içgörüleri geri bildirim olarak ileterek uzun vadeli müşteri başarısını sağlayın.
Temel sorumluluklar
- Teknik Destek ve Sorun Giderme: Destek taleplerine, yüzeysel belirtilerin ötesinde altta yatan nedenleri inceleyen, araştırmacı bir yaklaşımla yanıt verin.
- Müşteri Başarı Savunuculuğu: Müşterilere temel "nasıl yapılır" cevaplarının ötesinde stratejik rehberlik sağlayarak, kullanım durumlarına en uygun şekilde optimizasyon yapmalarına yardımcı olun.
- Gerilimin Tırmanması ve İşbirliği: Kullanıcı endişelerini mühendislik çözümleriyle birleştirerek, geri bildirimlerin hata önceliklendirmesine yön vermesini sağlayın.
- Bilgi ve İçgörü Madenciliği: Destek vakaları genelindeki kalıpları belirleyerek ürün iyileştirmeleri önerin.
İstenen yetenekler
- Doğuştan gelen merak ve sistem mantığını anlama isteği.
- Analitik empati, teknik kavramları insani çözümlere dönüştürür.
- Web tabanlı SaaS ortamlarında tanısal mükemmellik
- Zoho, HubSpot, Jira ve Confluence'a hakimiyet.
- Mükemmel İngilizce iletişim becerisi
Temel gereksinimler
- Anadili seviyesinde veya ileri düzeyde İngilizce bilgisi.
- SaaS alanında en az 2 yıl müşteriyle doğrudan iletişim kurma deneyimi.
- Yeni yazılım araçlarını hızlı öğrenme yeteneği