Müşteri Destek Uzmanı

Rolü

Müşteri Destek Uzmanı, ürün rehberliği ve teknik destek sorunlarını çözmek, doğru sorun gidermeyi sağlamak ve yüksek destek kalitesi standartlarını korumaktan sorumludur. Bu rol, ön cephe desteği ve mühendislik ekipleri arasında köprü görevi görür. kök nedenleri proaktif olarak araştırmakHataları belgelemek ve uzun vadeli müşteri başarısını sağlamak için ürünle ilgili bilgiler sunmak.

Ne yapacaksın

Çekirdek Sorumluluklar

• Teknik Destek ve Sorun Giderme: Destek taleplerini bir dedektif gibi ele alın, yüzeysel belirtilerin ötesine bakarak sorunun ardındaki "nedeni" anlamaya çalışın.
• Müşteri Başarı Savunuculuğu: Temel "nasıl yapılır" cevaplarının ötesine geçerek, müşterilerin belirli hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak stratejik rehberlik sağlayın (örneğin, "Büyük bir etkinlik düzenlediğinizi görüyorum; 500'den fazla kullanıcı için ayarlarınızı nasıl optimize edeceğiniz aşağıda açıklanmıştır").
• Gerilimin Tırmanması ve İşbirliği: Kullanıcının yaşadığı hayal kırıklığı ile mühendislik ekibinin çözümü arasında köprü görevi görerek, hata önceliklendirme sürecinde "müşterinin sesinin" duyulmasını sağlayın.
• Bilgi ve İçgörü Madenciliği: Destek taleplerindeki kalıpları belirleyerek ürün iyileştirmeleri önerin. Yaygın sorunlar haline gelmeden önce "uç durumları" keşfetmek için merakınızı kullanın.

Beklenen sonuçlar

• Yüksek Müşteri Memnuniyeti (CSAT/NPS): Müşteriler sadece "işlemden geçirilmek" yerine, dinlendiklerini ve güçlendirildiklerini hissediyorlar.
• Azaltılmış Sürtünme: Kullanıcı deneyimi engellerinin proaktif olarak belirlenmesi, tekrarlayan "nasıl yapılır" taleplerinin azalmasına yol açar.
• Mühendislik Verimliliği: Yüksek kaliteli, merak uyandıran ve kapsamlı yeniden üretim adımları sayesinde, mühendislik araştırmalarına harcanan süre azalmıştır.

Gerekli Beceriler ve Yeterlilikler

Neyi iyi yapmalısın

Gerekli Beceriler ve Yeterlilikler

• Doğuştan Gelen Merak: "Sistemin iç işleyişine bakma" içgüdüsü doğal bir dürtüdür. Geçici çözümlerle yetinmezsiniz; sorunun tekrar yaşanmasını önlemek için sistem mantığını anlamak istersiniz.
• Müşteri Üzerindeki Etkiye Duyulan Tutku: Gerçek bir "kazan-kazan" anlayışı. Yardımınız sayesinde bir müşterinin sorunsuz bir sunum gerçekleştirdiğini görmek size gurur veriyor.
• Analitik Empati: Teknik jargonları insan odaklı çözümlere ve tam tersine çevirebilme yeteneği.
• Teşhis Mükemmelliği: Web tabanlı SaaS ortamlarında (tarayıcılar, cihazlar, ağlar) güçlü problem çözme becerileri.
• Teknik Okuryazarlık: Zoho, HubSpot, Jira ve Confluence'a hakimiyet.
• İletişim: Yardımsever, açık ve teşvik edici bir üslupla mükemmel İngilizce konuşuyor.

Temel gereksinimler

• İngilizcede akıcılık: Anadili seviyesinde veya ileri seviyede bilgi sahibi olmak şarttır.
• Deneyim: SaaS sektöründe Müşteri Desteği, Yeni Kullanıcı Eğitimi, Eğitim veya benzeri müşteriyle doğrudan etkileşim gerektiren bir rolde en az 2 yıl deneyim.
• Sunum becerileri: (Yazılı/sözlü) iletişimde yardımcı, açık ve cesaretlendirici bir ton kullanmak.
• Teknik Bilgi: Yeni yazılım araçlarını (CRM, yardım masası yazılımı vb.) hızlı bir şekilde öğrenme yeteneği.

AhaSlides hakkında

AhaSlides, liderlerin, yöneticilerin, eğitimcilerin ve konuşmacıların izleyicileriyle bağlantı kurmalarına ve gerçek zamanlı etkileşimi başlatmalarına yardımcı olan bir izleyici etkileşim platformudur.

Temmuz 2019'da kurulan AhaSlides, şu anda dünya çapında 200'den fazla ülkede milyonlarca kullanıcı tarafından güvenilmektedir.

Vizyonumuz basit: Dünyayı sıkıcı eğitim oturumlarından, uyuşuk toplantılardan ve ilgisiz ekiplerden kurtarmak; bunu da her seferinde ilgi çekici bir slaytla yapmak.

Singapur'da kayıtlı, Vietnam ve Hollanda'da iştirakleri bulunan bir şirketiz. 50'den fazla kişiden oluşan ekibimiz Vietnam, Singapur, Filipinler, Japonya ve İngiltere'ye yayılmış olup, farklı bakış açılarını ve gerçekten küresel bir zihniyeti bir araya getiriyor.

Bu, dünya çapında büyüyen bir SaaS ürününe katkıda bulunmak için heyecan verici bir fırsat; çalışmalarınız doğrudan insanların dünya genelinde iletişim kurma, iş birliği yapma ve öğrenme biçimlerini şekillendirecek.

Başvurmaya hazır mısınız?

• Lütfen özgeçmişinizi ha@ahaslides.com adresine (konu: “Müşteri Destek Uzmanı”) gönderin.