Незручні паузи на початку зустрічі коштують більше, ніж кілька секунд, що викликають неприємні відчуття. Учасники, які говорять протягом перших п'яти хвилин розмови, значно частіше пропонують ідеї протягом усієї її дії [1]. Правильно поставлене початкове запитання спонукає людей говорити та підтримує їхню розмову.
Цей список охоплює питання, упорядковані за глибиною, обстановкою та розміром команди, з простою структурою для визначення того, який тип використовувати та коли.
Структура для підбору глибини питань для вашої команди
Не кожна група готова до однакових питань. Якщо ви поставите новоствореній міжфункціональній команді запитання: «Яке найбільше хибне уявлення про вас у людей?» у перший день, це, ймовірно, призведе до мовчання або відступу. Прохання до команди, яка працює два роки, вибирати між кавою та чаєм на кожній зустрічі швидко набридає.
Практичний спосіб подумати про це: зіставте інтенсивність питань з тим, наскільки психологічною безпекою сформувалася група.
Для нових команд, великих груп та формальних умов обмежуйтеся неглибокими питаннями. Відповіді займають менше 30 секунд, не несуть у собі реальної вразливості та дозволяють усім брати участь без тиску. Щось на кшталт «Яку каву ви замовите?» працює, тому що нікому не потрібно надто багато думати чи розкривати те, чого він не хотів би розкривати.
Для команд, які працюють разом вже кілька місяців, питання середньої глибини розкривають більше. Вони розкривають особистість та вподобання, не заходячи на приватну територію. «Яку навичку ви завжди хотіли опанувати?» – це питання, на яке більшість людей із задоволенням відповідають чесно, не відчуваючи себе викритими.
Глибинні запитання належать командам, які мають справжню історію та усталену довіру. Вони вимагають справжнього саморозкриття та створюють зв’язок, який пізніше проявляється в тому, як команда вирішує конфлікти, відгуки та складні рішення. «Який виклик ви подолали, що сформував вас сьогодні?» – це не питання на першій зустрічі.
Якщо ви не впевнені, де сидить ваша команда, почніть знизу та спостерігайте за кімнатою. Люди, які готові зайти глибше, подадуть вам сигнал.
Короткі запитання для розминки (менше 30 секунд)
Найкраще підходить для щоденних стендапів, великих зустрічей за участю всіх учасників та будь-яких сесій, де у вас обмаль часу, але ви все ще хочете розкритися.
Улюблені та вподобання: Яку каву чи чай ви замовляєте найчастіше? Яке останнє шоу ви дивилися і яке б ви справді рекомендували? Ранкова людина чи нічна сова? Який ваш найчастіше використовуваний емодзі зараз? Місце біля вікна чи місце біля проходу? Яку їжу ви могли б їсти щодня і ніколи не набриднути? Яка ваша улюблена страва для заспокоєння? Коти, собаки чи ні те, ні інше?
Робота та кар'єра (легка): Яка була ваша перша робота? Яка одна робоча навичка, яку ви здобули, вас здивувала? Який додаток чи інструмент заощадив вам найбільше часу на роботі? Яка найкраща порада щодо кар'єри, яку ви коли-небудь отримували? Яку звичку щодо зустрічей ви хотіли б, щоб усі перейняли? Дистанційна, гібридна чи офісна: чому ви насправді надаєте перевагу? Яка найнезвичайніша робота, яку ви коли-небудь мали або розглядали? Що б ви хотіли знати, коли починали свою кар'єру?
Особистий стиль: Ви планувальник чи людина, яка все робить в останню хвилину? Вам краще працюється з музикою, тишею чи фоновим шумом? Ви складаєте списки чи тримаєте все в голові? Ви віддаєте перевагу надмірному спілкуванню чи стислості? Ви той, хто читає інструкцію або розбирається в ній на ходу? Ви краще думаєте, обговорюючи її чи спочатку тихо сидячи з нею? Ви людина, яка не має доступу до поштової скриньки, чи ви змирилися з хаосом? Ви приходите на зустрічі раніше чи щоразу скорочуєте її?
Одна практична порада для великих зустрічей: запускайте їх як хмару слів за допомогою AhaSlides, щоб відповіді всіх учасників з’являлися на екрані одночасно. Бачити, як 40 відповідей заповнюються в режимі реального часу, набагато бадьоріше, ніж ходити по кімнаті одну за одною.
Питання для розминання льоду на робочих зустрічах
Найкраще підходить для професійних умов, міжфункціональних команд та нетворкінгових заходів, де ви хочете проявити свою індивідуальність, не переходячи на особистості.
Кар'єрний шлях та зростанняКим ви хотіли бути, коли виростете, і наскільки далеко ви вже від цього зайшли? Яку навичку ви зараз активно намагаєтеся розвинути? Яке найкраще професійне рішення ви прийняли за останній рік? Хто був найвпливовішою людиною у вашій кар'єрі на даний момент? Що б ви сказали своєму молодшому професійному «я»? Яка роль чи проект змінили ваше ставлення до роботи? Як насправді виглядає хороший робочий день для вас? Що ви нещодавно дізналися, що вас щиро здивувало?
Щоденне робоче життяЩо ви робите насамперед, коли сідаєте за роботу? Що зараз найбільше вбиває вашу продуктивність? Яка одна річ у вашому списку справ постійно переноситься на завтра? Як виглядає ваш ідеальний робочий ранок? Яку зустріч ви б скасували, якби могли? Який ваш улюблений спосіб перезавантажитися, коли ви застрягли на чомусь? Яка одна дрібниця помітно покращує ваш робочий день? Яку останню робочу проблему ви вирішили і якою ви справді пишаєтеся?
Робочі вподобання: Ви надаєте перевагу детальним інструкціям чи розбираєтеся в процесі роботи? Який ваш бажаний спосіб отримання зворотного зв'язку: письмовий, усний чи вчасно? Глибока зосереджена робота чи багато коротких завдань: що вам більше підходить? Який ідеальний розмір вашої команди для виконання справ? Ви надаєте перевагу презентації ідей, коли вони наполовину сформовані чи повністю розроблені? Синхронна чи асинхронна робота: як ви найкраще виконуєте свою спільну роботу? Що одного зробив менеджер, що зробило вас помітно продуктивнішими? Ви надаєте перевагу насиченому дню з чіткою структурою чи гнучкості для перенесення справ?
Динаміка команди: Що є однією річчю, яку ця команда робить добре, і яку ви не сприймаєте як належне? Яка найкраща команда, частиною якої ви коли-небудь були, і що сприяло її роботі? Що б ви хотіли, щоб ваші колеги знали про те, як ви працюєте? Що найкорисніше, що колега коли-небудь робив для вас на роботі? Яку командну звичку ви б перенесли на кожну наступну роботу? Як ви віддаєте перевагу вирішенню розбіжностей: одразу чи після того, як у вас був час подумати? Що є однією річчю, яка б покращила спільну роботу цієї команди? Що нещодавно зробив ваш колега, що полегшило вашу роботу?
Питання для розмикання льоду для повторюваних зустрічей
Найкраще підходить для щотижневих перевірок, оновлень проектів та запланованих зустрічей, де одне й те саме початкове повідомлення щоразу стає шпалерами.
Одна тактика, яка працює: чергувати тих, хто обирає питання. Коли команда менеджерів продукту зробила це, люди стали готові до цієї ротації. Цей невеликий акт відповідальності змінив те, як починалася зустріч щотижня.
Енергетики зустрічей: Чого ви з нетерпінням чекаєте цього тижня? Яке одне слово описує, де зараз ваша голова? Що останнє змусило вас сміятися на роботі? Яку маленьку перемогу минулого тижня варто згадати? Що ви раді, що залишилося позаду з минулого тижня? Що ви хочете зробити до кінця цього тижня? Що найцікавіше ви прочитали чи почули за останні сім днів? Що б ви змінили в тому, як пройшов минулий тиждень?
Спонукає до творчого мислення: Якби ви могли переосмислити одну річ у роботі вашої команди, що б це було? Яку проблему ви бачили вирішеною абсолютно несподіваним чином? Якби у вас була зайва година у робочому дні, що б ви насправді з нею зробили? Що може бути однією річчю, яку робить зовсім інша галузь, а ваша команда могла б перейняти? Якби у вашої команди був необмежений бюджет на один тиждень, що б ви спробували? Яке одне припущення вашої команди, яке, ймовірно, варто поставити під сумнів? Якби вам довелося пояснити десятирічній дитині, що робить ваша команда, що б ви сказали? Що є однією річчю, яку ваша команда робить складним способом, для якої, ймовірно, є краще рішення?
Поточні події (легкі): Що ви нещодавно прочитали чи переглянули, що справді змінило ваше ставлення до чогось? Яка тенденція у вашій галузі зараз вас цікавить? Що відбувається у світі зараз, на що, на вашу думку, більше людей повинні звернути увагу? Яку річ, яку ви нещодавно спробували, інструмент, звичку чи продукт, ви б дійсно рекомендували? Яку навичку зараз здається дедалі кориснішою? Що, на вашу думку, змінилося в тому, як люди працюють, за останній рік? Яку розмову ви постійно ведете поза роботою, яка здається вам актуальною для того, чим займається ваша команда? Що ви нещодавно змінили свою думку?
Реєстрація на оздоровлення: За шкалою від одного до десяти, який у вас сьогодні рівень енергії, і що впливає на це число? Що ви робите цього тижня, щоб піклуватися про себе? Що поза роботою останнім часом займає у вас багато ментального простору? Яку межу ви нещодавно встановили, яка дійсно допомогла вам змінити ситуацію? Як у вас справді справи, одним словом чи одним реченням? Що ви нещодавно зробили, що допомогло вам перезарядитися? Що б ви зробили по-іншому цього тижня, якби могли розробити це з нуля? Чого ви з нетерпінням чекаєте, але не має нічого спільного з роботою?
Питання глибокого зв'язку
Найкраще підходить для виїзних командних зустрічей, індивідуальних обговорень та семінарів з побудови довіри. Ці питання несуть реальну вразливість, тому їх місце там, де група вже встановила певний базовий рівень психологічної безпеки.
Дайте людям 30 секунд на роздуми, перш ніж відповісти. Ця пауза сигналізує про те, що ви ставитеся до питання серйозно.
Життєвий досвід: Який один випадок змінив ваше сприйняття світу? Що найважче вам довелося з'ясувати самостійно? Яке одне рішення, яке ви прийняли, що на той момент здавалося ризикованим, але виявилося правильним? У що ви вірили довгий час, але з того часу змінили свою думку? Яке місце, де ви були, залишилося з вами в пам'яті, і чому? Що є однією річчю, в якій ви зазнали невдачі, що навчило вас чогось, чого ви не могли б навчитися жодним іншим способом? Що найнесподіваніше сформувало вас у професійному плані? Про який розділ вашого життя ви рідко говорите, але який має велике значення для того, ким ви є зараз?
Цінності та прагнення: Яку одну річ ви хочете зберегти у своїй роботі через десять років? Що для вас насправді означає виконувати змістовну роботу? Яку цінність ви дотримуєтеся, і щодо якої ніколи не поступилися б професійно? Що ви хочете розвинути або зробити свій внесок до кінця своєї кар'єри? Що б ви робили більше на роботі, якби відчували повну підтримку в цьому? Яким лідером чи колегою ви активно намагаєтеся стати? Що, на вашу думку, люди, з якими ви працюєте, пам'ятатимуть про вас? Яким для вас виглядає успіх зараз, не загалом, а цього року?
Рефлексивні питання: Чого ви навчилися про себе, працюючи з цією командою? Яку у вас сильну сторону ви не усвідомлювали, доки хтось інший не вказав на неї? Про що б ви хотіли попросити раніше у своїй кар'єрі? Який відгук було важко почути, але він виявився правильним? Яке припущення про себе поставило під сумнів ваша робота? У чому ви помітно покращилися за останні два роки? Що б ви зробили по-іншому, якби починали цю роль з нуля? До якого моменту у вашій кар'єрі ви повертаєтеся, коли стає важко?
Дослідження Арона та ін. 1997 року показало, що пари, яких попросили поділитися особистою інформацією про себе, повідомляли про значнішу ближчість після цього, ніж пари, які займалися світською розмовою [2]. Наведені вище питання спираються на той самий механізм: поступове саморозкриття, яке швидше будує справжній зв'язок, ніж поверхнева розмова.
Веселі та кумедні запитання для розриву льоду
Найкраще підходить для командних зустрічей, п'ятничних зустрічей, заходів для підвищення морального духу та будь-коли, коли ви хочете підняти настрій. Сміх знижує рівень кортизолу. Метааналіз 2023 року, що об'єднав дані восьми досліджень, показав, що втручання, що викликають спонтанний сміх, знижують рівень кортизолу приблизно на 32% порівняно з контрольними умовами [3].
Гіпотетичні сценарії: Якби ви могли користуватися лише одним додатком до кінця свого життя, яким би він був? Якби у вашої роботи була музична тема, якою б він був? Якби ви могли помінятися ролями з будь-ким у команді на один день, хто б це був і чому? Якби вам довелося представити роботу вашої команди як фільм, як би він називався? Якби ви могли працювати з будь-якої точки світу протягом місяця, куди б ви поїхали? Якби ви могли додати одне правило до кожної зустрічі, яким би він був? Якби вашим стилем роботи був прогноз погоди, яким би був сьогоднішній? Якби ви могли миттєво опанувати одну навичку, якої у вас немає, що б ви обрали?
Особисті особливості: Якої абсолютно ірраціональної думки ви дотримуєтеся, за яку відмовляєтеся вибачатися? Яка ваша звичка здивувала б ваших колег? Яке ваше найніше захоплення чи хобі, про яке ніхто в цій команді не знає? У чому ви неймовірно добре розбираєтеся, але не маєте жодного професійного застосування? Яке слово чи фразу ви говорите забагато і не можете зупинитися? Що найдивніше зараз на вашому столі? Яку навичку з дитинства ви ніколи не використовували в дорослому віці? Що є у вас так, що здивувало б людей, які зустрічалися з вами лише на роботі?
Випадкова розвага: Який у вас найбезглуздіший талант? Який фільм чи шоу вам соромно зізнатися, що ви його любите? Яка найгірша порада, яку вам коли-небудь давали і якої ви насправді дотримувалися? У що ви вірили в дитинстві, що виявилося абсолютно неправильним? Що найбезглуздіше ви робили, щоб уникнути складної розмови? Яке поєднання продуктів вам подобається, але більшість людей вважає його огидним? Який найдивніший сон вам нещодавно наснився, який ви насправді пам'ятаєте? Якби вам довелося з'їсти один прийом їжі до кінця життя, що б це було і як швидко ви б про це пошкодували?
Тут добре працює обертальне колесо AhaSlides. Замість того, щоб фасилітатор вибирав питання, колесо вибирає його випадковим чином. Елемент випадковості, як правило, викликає сміх ще до того, як хтось відповість.
Віртуальні та віддалені питання щодо розмикання льоду
Найкраще підходить для розподілених команд у Zoom, гібридних систем та будь-якої команди, яка рідко або ніколи не зустрічається особисто.
Віддалені працівники стикаються з реальним ризиком ізоляції. Дослідження BetterUp показало, що працівники, які відчувають низьку приналежність, демонструють на 50% вищий ризик плинності кадрів і показують значно нижчі результати, ніж ті, хто відчувають зв'язок [4]. Одних лише «кригорозривів» не вирішать цю структурну проблему, але вони є недорогим способом створити той короткий людський контакт, якого часто бракує розподіленим командам.
Для груп понад 15 осіб краще працювати в групах, ніж за круговим принципом. Зберіть двох-трьох людей разом на три хвилини, а потім нехай кожна група поділиться одним найкращим моментом. Це швидше, а менший контекст робить людей більш готовими відповідати чесно.
Життя вдома в офісі: Що найкраще у вашому домашньому офісі, і що б ви змінили? Що найнесподіваніше переривало вас під час робочого дзвінка? Від чого ви ніколи не хотіли б відмовитися в роботі з дому? Який ваш улюблений досвід для відеодзвінків, реальних чи віртуальних? З якого найдивнішого місця ви коли-небудь приймали робочий дзвінок? Яке одне оновлення домашнього офісу мало більше значення, ніж ви очікували? Яка ваша найбільша вина, пов'язана з роботою з дому? Як виглядає ваше фактичне робоче місце зараз, чесно кажучи?
Досвід дистанційної роботи: Чого вас навчила віддалена робота про те, як ви насправді працюєте найкраще? Яка найбільша зміна, яку ви зробили з моменту повного або часткового переходу на дистанційний режим? Чого вам не вистачає в очній роботі, якщо взагалі чогось бракує? Яку звичку до дистанційної роботи ви виробили, до якої ви ніколи не повернетеся? Що найскладніше у віддаленій роботі, про що вас ніхто не попереджав? Що віддалена робота спростила, чого ви не очікували? Як ви проводите межу між робочим та особистим часом, коли вони відбуваються в одному просторі? Що ви робите, щоб віддалена робота не відчувалася такою ізольованою?
Зв'язок незважаючи на відстань: Що один вчинок вашого віддаленого колеги змусив вас відчути себе справжньою частиною команди? Який ваш улюблений спосіб святкувати перемогу, коли ви не можете зробити це особисто? Який один маленький ритуал вашої віддаленої команди ви справді чекаєте з нетерпінням? Що ви дізналися про колегу завдяки віддаленій роботі, чого б інакше не знали? Який один із способів підтримки зв’язку вашої команди, який дійсно працює? Яка найзначущіша віртуальна взаємодія, яку ви мали з колегою? Що ви робите, щоб висловити вдячність товаришам по команді, яких ви рідко або ніколи не бачите особисто? Який момент з віддаленої роботи нагадав вам, чому вам подобаються люди, з якими ви працюєте?
Технології та інструментиЯкий інструмент ви б не відмовилися віддати, якби ваша компанія завтра змінила керівництво? Який додаток або інструмент ви нещодавно відкрили для себе і який би ви дійсно рекомендували? Який найгірший технічний збій у вас стався під час живої розмови, і як ви його відновили? Яку цифрову звичку ви виробили, яка помітно спростила віддалену роботу? Який інструмент, який використовує ваша команда, на вашу думку, недооцінений? Що ви робите насамперед, коли ваш інтернет пропадає посеред зустрічі? Яку інтеграцію або автоматизацію ви налаштували, яка заощадила вам більше часу, ніж ви очікували? Який технічний скорочений спосіб або трюк ви використовуєте, про який ви б здивувалися, якщо б інші про нього не знали?
Коли криголам не працює
Кілька ситуацій, коли краще пропустити вступ.
Якщо зустріч скликається для оголошення складних новин, скорочень, значної реструктуризації або серйозної проблеми з продуктивністю, цей прийом сигналізує про невідповідність між тим, як фасилітатор сприймає кімнату, і тим, що насправді відчувають учасники. Він не проявляється як теплота. Він проявляється як глухота від інтонації.
Якщо група вже перебуває в середині кризи, має стислі терміни, збій системи, надзвичайну ситуацію з клієнтом, одразу ж взятися за проблему буде більш шанобливо, ніж розминка, яка забирає дві хвилини, яких ні в кого немає.
Якщо довіра в команді зруйнована, поверхневі питання можуть здаватися показовими, якщо не враховано основну динаміку. У таких ситуаціях сам процес розв'язання проблеми стає незручним елементом у кімнаті.
Якщо один і той самий вступний текст використовувався стільки разів, що люди домовляються один про одного, він перестав бути засобом для розриву теми та став шпалерами. Змінюйте формати або пропустіть його та почніть з чогось змістовного.
У таких випадках звертайтеся безпосередньо до присутніх. «Я знаю, що це важка зустріч, тож давайте почнемо» — це більш шанобливо, ніж ставити кумедне запитання, перш ніж повідомляти складні новини.
Якщо хтось відмовляється брати участь, відмовтеся від цього. Запропонуйте альтернативи, такі як письмова відповідь, пропуск з можливістю повернення, і ніколи нікого не виділяйте. Примусова участь отруює динаміку, яку ви намагаєтеся побудувати.
Джерела
[1] Atlassian. «148 запитань для роздумів, до яких ви повертатиметеся знову і знову». Робоче життя від AtlassianПосилається на дослідження щодо ранньої участі в зустрічах та подальших ставок внесків. https://www.atlassian.com/blog/командна робота/питання-для-розриву-кригола
[2] Арон, А., Мелінат, Е., Арон, Е.Н., Валлоне, Р.Д. та Батор, Р.Дж. (1997). «Експериментальна генерація міжособистісної близькості: процедура та деякі попередні результати». Бюлетень особистості та соціальної психології, 23 (4), 363 – 377.
[3] Хасан, Х. та Хасан, Т. Ф. (2023). «Сміх як ліки: систематичний огляд та метааналіз інтервенційних досліджень, що оцінюють вплив спонтанного сміху на рівень кортизолу». PLoS ONEhttps://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0286260
[4] BetterUp. «Цінність приналежності на роботі». Вказує на 50% вищий ризик плинності кадрів та значний розрив у продуктивності для працівників з низьким відчуттям приналежності. https://www.betterup.com/research/the-value-of-belonging-at-work
