Наполегливі навички спілкування | 5 ключів до чіткої та вражаючої взаємодії

Скільки разів ви хотіли висловитися в ситуації, але не висловилися? Або відчував, що ти дозволив людям ходити по тобі?

Хороші новини: завдяки тренуванню напористості ви можете набути впевненості шанобливо висловлювати свою думку.

У цій статті ми ділимося найкращими порадами щодо розвитку навички напористого спілкування. Незалежно від того, чи важко ви донести свою точку зору, чи прагнете бути килимком, напористість — це навичка, якій можна навчитися.

Зміст

• Що таке асертивне спілкування?
• 3 C наполегливої ​​комунікації
• 5 порад щодо відпрацювання навичок напористого спілкування
  • #1. Використовуйте твердження «Я».
  • #2. Підтримуйте зоровий контакт
  • #3. Говоріть впевнено впевненим тоном
  • #4. Пропонуйте рішення, а не лише проблеми
  • #5. Поважайте погляди інших
• Ключові винесення
• ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Що таке асертивне спілкування?

Асертивне спілкування це стиль спілкування, де ви відстоюєте власні права та погляди, водночас поважаючи інших.

Ми всі були там – до вас приходить запит, який вас не дуже в захваті. Ви піддаєтесь і дозволяєте образі зростати? Або стати ядерним з полум'яним відкиданням? Є кращий спосіб розвиває стосунки та задовольняє справжні потреби.

Пасивні та агресивні люди або стають килимками, або з часом руйнують довіру. А пасивно-агресивні люди? Їх тонко завуальовані удари нижче пояса. Жоден із цих стилів не веде ні до чого доброго.

Наполегливість - це підхід дипломата. Він визнає обидві точки зору в суперечці, щоб знайти взаєморозуміння.

Коли ви наполегливі, обидві сторони відчувають себе почутими, а співпраця перемагає конфлікт. Надмірне зобов’язання або нападки не приведуть вас швидко. Знайдіть впевнену золоту середину з усіх сторін. Дипломатія виконує роботу правильно, а стосунки зберігаються.

За темою:

• Гібридна модель робочого місця | 5-крокова стратегія, яку вам потрібно знати
• Тренування для офісу

3 C наполегливої ​​комунікації

3'C наполегливого спілкування — це контроль, ясність і впевненість, які забезпечують важливу основу, що допомагає вам практикувати свою наполегливість, не сприймаючи інших як владного чи агресивного.

Контроль

У напружених ситуаціях легко розгубитися або сказати щось, про що ви шкодуєте. Але з практикою ви можете навчитися залишатися холоднокровним, спокійним і зібраним. Перш ніж відповісти, глибоко вдихніть. Слухайте активно, не засуджуючи. Завдяки цим невеликим налаштуванням ви будете на місці водія під час будь-якої розмови.

ясність

Так багато непорозумінь виникають через нечіткість або пасивно-агресивну мову. Позбавтеся від плутанини, будьте відвертими та з повагою. Об’єктивно висловлюйте свої потреби та погляди, використовуючи твердження «Я» без звинувачень. Не залишайте місця для неоднозначних повідомлень, коли ви говорите свою правду чітко.

Довіра

Ефективно заявляти про себе означає стояти високо в тому, ким ви є і що ви пропонуєте до столу. Знайте собі ціну та говоріть із упевненістю, яка випливає з підготовки. Викладайте свої факти чітко та не соромтеся ділитися своєю кмітливістю. Нехай ваша мова тіла та тон відповідають внутрішній рівновазі.

5 порад щодо відпрацювання навичок напористого спілкування

Хоча кожен сценарій унікальний, ці поради допоможуть вам відточити свої наполегливі навички спілкування та стати досвідченим дипломатом:

#1. Використовуйте твердження «Я».

Тож ви регулярно стикаєтеся з колегами або відчуваєте себе непочутим на зустрічах. Швидше за все, ви ненавмисно покладаєте провину на свій вибір слів.

Сказання «Ти робиш це» або «Ти ніколи не робиш цього» викликає оборону швидше, ніж ви можете сказати «Хто я?». Натомість спробуйте зняти звинувачення, використовуючи твердження «Я».

Висловлюючи речі з власної точки зору, а не нападаючи на інших, ви миттєво знижуєте температуру.

Наприклад, замість того, щоб вигукувати «Ти весь час спізнюєшся!», спробуйте більш наполегливе, але дипломатичні «Я відчуваю розчарування, коли терміни не дотримуються».

Люди не можуть сперечатися з тим, що ви справді відчуваєте всередині. І вони більш сприйнятливі до пошуку рішень, коли не відчувають звинувачень. Освоєння цього простого перемикання слів «Я» позбавить вас від багатьох конфліктів на роботі.

прикладів:

Під час надання відгуку:

• «Я вважаю, що зустрічі нашої команди могли б бути більш продуктивними, якби ми зосередилися на пунктах порядку денного»

Звертаючись по допомогу:

• «Я відчуваю себе приголомшеним цим проектом. Чи можете ви допомогти мені з..."

При делегуванні завдань:

• «Я був би вдячний, якби ви змогли зв’язатися з клієнтами щодо зміни терміну виконання»

При встановленні меж:

• «Мені потрібно повідомити принаймні за день про зміни в розкладі, щоб переконатися, що я зможу їх задовольнити»

У разі незгоди з рішенням:

• «Я не погоджуюся з таким підходом, тому що з мого досвіду…»

#2. Підтримуйте зоровий контакт

Ви коли-небудь відчували, що ваше повідомлення губиться, коли говорите на роботі? Це може бути через неправильну тактику спілкування, як-от відведення погляду.

Зоровий контакт або його відсутність багато в чому говорить про рівень вашої впевненості. Коли ви встановлюєте міцний зоровий контакт під час розмови, це демонструє, що ви вірите в те, що говорите, і не боїтеся відстоювати свою точку зору.

Спочатку це може здатися неприродним, якщо ви звикли дивитися вниз або навколо кімнати. Але не зводьте погляду зі співрозмовника, і це миттєво підвищить ваш авторитет.

Слухач сприймає вас як більш авторитетного, оскільки ви повністю взаємодієте з ним. Згодом наполегливість від зорового контакту також починає здаватися більш автентичною.

Тож кидайте собі виклик у тих неминучих складних дискусіях, які попереду – наберіться сміливості, щоб дивитися іншим в очі.

💡Tips : дивіться їм між очей, а не прямо в зіниці, якщо повний погляд здається надто сильним.

#3. Говоріть впевнено впевненим тоном

Ваше повідомлення заслуговує на те, щоб його почули голосно й чітко, а не пробурмотіли вам на коліна! Хоча впевненість не виникає раптово, ви можете почати змінювати свій стиль спілкування вже сьогодні, зосередившись на тому, як ви використовуєте свій голос.

Говоріть з рівною гучністю та темпом, коли берете участь в обговоренні або ведете складні розмови. Впевнений тон свідчить про те, що ви вірите у свою точку зору і маєте право бути почутим.

Якщо нерви вдарять, зробіть глибокий вдих, щоб спокійно тремтіти слова, перш ніж занурюватися. З практикою авторитетний голос стане вашою новою нормою.

Як колеги, так і клієнти природно захоплюються людьми, які висловлюють впевненість своїм вокалом. Тож влаштовуйтесь зручніше, дозволяючи лунати своєму справжньому голосу.

Незважаючи на те, що для цього потрібно вийти за межі вашої зони комфорту, ми обіцяємо, що ви побачите його вплив. Ваші ідеї справді заслуговують такої сміливості. Повірте, ваші вдумливі думки заслуговують на повноважну платформу.

#4. Пропонуйте рішення, а не лише проблеми

Ми всі працювали з цим хронічним скаржником – тим, хто просто придивляється до проблем, не виправляючи їх.

Дай мені перерву, правда? Хоча висловлювати занепокоєння справедливо, просто захоплення без сприяння швидко старіє. Як напористий комунікатор, керуйте позитивними змінами, які ви хочете бачити.

Коли щось не так, не просто піднімайте питання. Представте також потенційні засоби, щоб показати, що ви командний гравець, орієнтований на рішення, а не професійний шкідник.

Наприклад, якщо вас хвилює занадто короткий термін, запропонуйте перерозподілити завдання, а не просто наголошувати на неможливості. Ваш внесок має більше уваги в поєднанні з прагматичними планами проти пустої критики.

Замість того, щоб поляризувати скарги, об’єднайте людей навколо рішень. Компроміс заспокоює конфлікт, оскільки обидві сторони працюють у напрямку виграшу.

Зберігайте відкриту, але впевнену позицію, запрошуючи до співпраці, а не звинувачуючи. Наполегливо об’єднуючи проблеми та пропозиції, ви надихаєте на співпрацю, а не дратуєте. Почніть переходити від критика до кар’єрного каталізатора вже сьогодні!

Приклади того, як пропонувати рішення на робочому місці:

• Якщо проекти часто затримуються, запропонуйте запровадити PMS, щоб допомогти з плануванням і відстеженням термінів.
• Якщо зустрічі часто закінчуються безуспішно, запропонуйте айсбрейкер або ан інтерактивна вікторина щоб усі були залучені.
• Якщо комунікація між відділами відсутня, порекомендуйте розпочати регулярні зустрічі для оновлення або спільну систему проектної документації.
• Якщо робоче навантаження здається нерівномірно розподіленим, запропонуйте провести перевірку завдань, щоб переконатися, що обов’язки чітко визначені та рівномірно розподілені.
• Якщо перевищення бюджету є проблемою, запропонуйте ранню оцінку витрат і контрольні точки затвердження для великих витрат.
• Якщо немає довгострокового планування, запропонуйте організувати регулярні сесії стратегічного планування для визначення цілей і пріоритетів.
• Якщо політики здаються неоднозначними, порекомендуйте роз’яснити процедури за допомогою посібника для співробітників або вікі-документації щодо політики.

#5. Поважайте погляди інших

Ми всі були в односторонніх розмовах, коли інша людина явно не слухала взагалі.

На жаль, ми, ймовірно, теж це робили, коли наш розум мчить вперед, що ми скажемо далі. Але майстри напористого спілкування вдосконалюють мистецтво активного слухання – це ключ до справжнього спілкування через розбіжності.

Коли інші говорять, відкладіть судження і дійсно спробуйте подивитися з їх точки зору. Почуйте повну точку зору без внутрішніх спростувань.

Зверніть увагу на мову тіла та тон голосу – усе це збагачує розуміння. Також протистоять внутрішнім заявам про «перевірку фактів».

Після завершення подякуйте спікеру за те, що він поділився. Подяка показує, що ви поважаєте їх точку зору, навіть якщо пізніше ви не погодитеся. Люди відчувають себе почутими і, отже, більш сприйнятливими до майбутніх дискусій. Слухати також не означає поступатися своїй стороні – це означає спільне вирішення проблем з поінформованих позицій.

Ключові винесення

Наполегливість потребує практики, щоб розвиватися природним шляхом, але уникайте будь-якого початкового дискомфорту – ваша самозахищеність і відносини будуть сильнішими.

Ніколи не бійтеся дипломатично ділитися своїми поглядами. І не забувайте активно слухати, щоб зрозуміти й інші точки зору.

Ви здивуєтеся, наскільки в результаті зросте вплив, продуктивність і задоволеність роботою.

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ