Створення особи покупця | 2024 Покроковий посібник для початківців

Ви коли-небудь хотіли по-справжньому стати на місце своїх клієнтів? Щоб знати, чого вони хочуть, що їх мотивує та з якими проблемами вони стикаються. Ну, за допомогою покупця особистості, ви можете зробити саме це. Персона покупця — це потужний інструмент, який дає вам глибоке розуміння ваших цільових клієнтів.

Це дозволяє вам налаштовувати свої маркетингові стратегії, розробляти продукти та створювати умови для клієнтів відповідно до їхніх потреб і вподобань. Створюючи деталізовані особи покупців, ви можете встановити справжній зв’язок зі своєю аудиторією особисто.

У цій публікації в блозі ми розглянемо концепцію покупців, пояснюючи, чому вони важливі, і покажемо, як створити ефективні покупці, які сприятимуть розвитку вашого бізнесу.

Зміст

• №1 – Що таке особистість покупця?
• №2 – Чому особистість покупця важлива?
• № 3 – Хто повинен створити особистість покупця?
• №4 – Коли і де використовувати особу покупця?
• №5 – Покроковий посібник зі створення особистості покупця
• №6 – Розвивайте процес створення особистості покупця за допомогою AhaSlides
• Висновок
• Питання і відповіді

№1 – Що таке особистість покупця?

Персона покупця схожа на створення вигаданого персонажа, який втілює вашого ідеального клієнта, але це не просто на основі уяви. Це техніка, яку потрібно зібрати й проаналізувати реальні дані про вподобання, потреби та поведінку ваших клієнтів. Створивши образ покупця, ви можете намалювати яскраву картину вашої цільової аудиторії та отримати уявлення про те, чого вони справді бажають.

Наприклад, уявіть, що ви керуєте пекарнею та хочете залучити більше клієнтів і зробити їх щасливими. Персона покупця - це як створення спеціального персонажа, який представляє вашого ідеального клієнта. Давайте назвемо її «Коханка тістечок Кеті».

Завдяки дослідженням і аналізу даних ви виявили, що Cake Lover Кеті за 30, вона любить солодощі та із задоволенням пробує нові смаки. Вона зайнята, працює мама з двома дітьми і цінує зручність. Коли вона відвідує вашу пекарню, вона шукає варіанти, зокрема безглютенові та веганські торти, оскільки її подруга має дієтичні обмеження.

Розуміння Cake Lover Cathy допоможе вам прийняти розумні рішення щодо вашої пекарні:

• Вона цінує зручність => пропонувати онлайн-замовлення та готові варіанти, які можуть спростити її життя. 
• Їй подобається пробувати нові смаки => мати різноманітні смаки відповідно до своїх уподобань.
• Вона піклується про своїх друзів, які мають дієтичні обмеження => наявність варіантів для задоволення потреб її друга.

Створивши особистість покупця, як-от Cake Lover Cathy, ви зможете зв’язатися зі своєю цільовою аудиторією на особистому рівні. Ви знатимете, чого вони хочуть, що їх мотивує та як зробити їхній досвід приємним. 

Тому ви можете адаптувати свої маркетингові повідомлення, створювати нові продукти та надавати клієнтам першокласне обслуговування, яке задовольнить любительку тортів Кеті та інших, як вона. 

У двох словах, персона покупця виходить за межі уяви, оскільки містить реальні дані про ваших клієнтів. Це допоможе вам отримати глибоке розуміння того, хто є вашими цільовими клієнтами та чого вони хочуть, дозволяючи вам приймати обґрунтовані бізнес-рішення, які відповідають їхнім потребам і вподобанням.

№2 – Чому особистість покупця важлива?

Особистість покупця має значення, оскільки вона дає вам змогу спілкуватися зі своїми клієнтами, приймати обґрунтовані рішення та створювати цільові стратегії, які стимулюють розвиток бізнесу. 

Отже, ось деякі переваги чітко визначених персонажів, які вам потрібно знати:

1/ Цільовий маркетинг: 

Персони покупця дозволяють адаптувати вашу маркетингову діяльність до конкретних сегментів клієнтів. Знаючи, хто ваші ідеальні клієнти, чого вони хочуть і де вони проводять свій час, ви можете створювати цілеспрямовані та персоналізовані маркетингові повідомлення, які резонуватимуть з ними. 

У результаті ваші маркетингові кампанії стають більш ефективними, а ROI (повернення інвестицій) максимально збільшено.

2/ Підхід, орієнтований на клієнта: 

Створення персонажів заохочує а мислення, орієнтоване на клієнта у вашій організації. Поставивши себе на місце клієнта та розуміючи його мотивацію, больові точки та прагнення, ви можете розробляти продукти, послуги та досвід, які справді відповідають їхнім потребам. 

Такий підхід, орієнтований на клієнта, сприяє більшій задоволеності та лояльності клієнтів.

3/ Покращена розробка продукту: 

Враховуючи потреби та вподобання їхніх цільових клієнтів, ви можете визначити пріоритети функцій, функцій і вдосконалень, які відповідають очікуванням ваших клієнтів. 

Ця діяльність може збільшити шанси на створення продуктів, які будуть добре сприйняті на ринку, зменшуючи ризик дорогих помилок у розробці.

4/ Покращений досвід клієнтів: 

Зрозумівши потреби своїх клієнтів, ви зможете надати більш персоналізований і привабливий досвід. Персоналії допомагають вам визначити проблемні точки та можливості для вдосконалення, дозволяючи покращити шлях клієнта та надавати індивідуальні рішення. Вони ведуть до більшої задоволеності клієнтів і позитивних рекомендацій із вуст в уста.

5/ Обґрунтоване прийняття рішень: 

Персони надають цінну інформацію, яка скеровує прийняття рішень у різних відділах вашого бізнесу. Від розробки продукту та стратегії ціноутворення до обслуговування клієнтів і методів продажу, особи покупця допоможуть вам зробити усвідомлений вибір, який узгоджується з уподобаннями та поведінкою вашої цільової аудиторії. 

Ці відомості зменшують кількість здогадів і збільшують шанси на успіх.

№ 3 – Хто повинен створити особистість покупця?

Створення особистості покупця передбачає співпрацю між кількома зацікавленими сторонами всередині організації. Ось основні ролі, які беруть участь у цьому процесі:

• Команда маркетингу: Команда маркетингу відіграє центральну роль у створенні персонажів. Вони відповідають за проведення маркетингових досліджень, аналіз даних клієнтів і збір інформації про цільову аудиторію, забезпечуючи відповідність маркетинговим стратегіям. 
• Команда з продажу: Команда з продажів має знання про потреби клієнтів, больові точки та заперечення з перших рук. Вони можуть надати інформацію на основі відгуків клієнтів і загальних моделей купівлі.
• Служба підтримки клієнтів/служба підтримки: Вони регулярно спілкуються з клієнтами. Вони можуть запропонувати уявлення про вподобання, рівень задоволеності та поширені запитання для всеосяжних покупців.
• Команда розробки продукту: Вони розуміють потреби клієнтів і можуть включити їх у дизайн і функції продукту, узгоджуючи їх із уподобаннями цільової аудиторії.
• Розвиток бізнесу: Вони забезпечують стратегічне керівництво, гарантуючи, що особи покупця відповідають бізнес-цілям і завданням.

№4 – Коли і де використовувати особу покупця?

Ви можете використовувати персону в різних сферах свого бізнесу, щоб забезпечити послідовні та цілеспрямовані маркетингові зусилля. Ось кілька ключових прикладів того, коли та де його використовувати:

• Маркетингова стратегія: Керувати обміном повідомленнями, створенням вмісту та націлюванням кампаній.
• Розробка продукту: Щоб приймати обґрунтовані рішення, узгоджуйте пропозиції з потребами клієнтів.
• Створення вмісту: Щоб створити спеціалізований контент, який відповідає потребам особистості.
• Клієнтський досвід: Для персоналізації взаємодії та задоволення конкретних потреб клієнтів.
• Підхід до продажу: Щоб адаптувати повідомлення та збільшити можливості конверсії.

Не забудьте оновити ваші особи покупця. Постійно використовуючи особистість покупця у своєму бізнесі, ви зможете краще зрозуміти та задовольнити унікальні потреби вашої цільової аудиторії, що призведе до більш ефективного маркетингу та підвищення успіху в бізнесі.

№5 – Покроковий посібник зі створення особистості покупця

Нижче наведено покрокову інструкцію щодо створення особистості покупця, включаючи основні елементи, які потрібно включити:

Крок 1: Визначте свою мету

Чітко визначте мету та завдання створення особистості покупця, наприклад, покращення маркетингових стратегій або розробка продуктів, орієнтованих на клієнта.

Крок 2: Проведіть дослідження

• Збирайте кількісні та якісні дані за допомогою дослідження ринку, опитувань клієнтів, інтерв’ю та аналітики.
• Використовуйте такі інструменти, як Google Analytics, інструменти соціального прослуховування та відгуки клієнтів, щоб отримати статистику.

Крок 3: Визначте ключові демографічні показники

• Визначте основну демографічну інформацію про свого ідеального клієнта, включаючи вік, стать, місцезнаходження, освіту та професію.
• Розгляньте додаткові фактори, як-от рівень доходу та сімейний стан, якщо це стосується вашого продукту чи послуги.

Крок 4: Визначте цілі та мотивацію

• Зрозумійте цілі, прагнення та мотивацію вашої цільової аудиторії.
• Визначте, що керує процесом прийняття рішень і чого вони сподіваються досягти, використовуючи ваш продукт або послугу.

Крок 5: Визначте больові точки та труднощі

• Розкрийте больові точки, виклики та перешкоди, з якими стикається ваша аудиторія.
• Визначте проблеми, які вони намагаються вирішити, і бар’єри, які заважають їм досягти своїх цілей.

Крок 6: Проаналізуйте поведінку та вподобання

• Дізнайтеся, як вони досліджують, приймають рішення про покупку та взаємодіють із брендами.
• Визначте канали комунікації та формати вмісту, яким вони віддають перевагу.

Крок 7: Зберіть психологічну інформацію

• Зрозумійте їхні цінності, інтереси, хобі та спосіб життя, які можуть вплинути на рішення про покупку.

Крок 8: Створіть профіль Persona

• Зберіть всю зібрану інформацію в персональний профіль.
• Дайте людині ім’я та додайте репрезентативне зображення, щоб зробити його більш схожим і таким, що запам’ятовується.

Крок 9: Перевірте та вдосконаліть

• Поділіться особистістю із зацікавленими сторонами, включаючи членів команди та клієнтів, і зберіть відгуки, щоб підтвердити й уточнити точність особистості.
• Постійно оновлюйте й уточнюйте особистість у міру появи нових даних і ідей.

№6 – Розвивайте процес створення особистості покупця за допомогою AhaSlides

AhaSlides дозволяє створювати візуально привабливі та інтерактивні презентації, які ведуть учасників через процес створення особистості покупця. Ви можете включити різні інтерактивні елементи, такі як Живі опитування та Запитання та відповіді в прямому ефірі щоб зібрати цінну інформацію та відгуки в режимі реального часу від учасників під час сесії. 

Функції миттєвого зворотного зв’язку дозволяють учасникам висловлювати думки, пропозиції та переваги щодо конкретних аспектів особистості покупця. Цей відгук може допомогти вам уточнити та підтвердити атрибути особистості.

AhaSlides також пропонує візуальні інструменти, такі як слово хмара. Він показує ключові слова, які часто згадуються, сприяючи обговоренню та досягненню консенсусу.

Використовуючи інтерактивні функції AhaSlides, ви можете створити захоплюючу та динамічну сесію, яка активно залучатиме учасників, заохочуватиме співпрацю та покращуватиме загальний досвід навчання, одночасно створюючи особистість покупця.

Висновок

Підсумовуючи, створення чітко визначеної та ефективної особистості покупця має вирішальне значення для компаній, які прагнуть зрозуміти свою цільову аудиторію та підключитися до неї на більш глибокому рівні. Сподіваємось, завдяки інформації в статті та нашому вичерпному посібнику ви зможете впевнено створити успішного покупця, який відповідає вашим бізнес-цілям.

Питання і відповіді

Як ви створюєте особистість покупця?

Щоб створити особистість покупця, ви можете розглянути такі кроки:

1. Визначте мету: Чітко сформулюйте мету створення особистості покупця, наприклад покращення маркетингових стратегій або розробки продукту.
2. Провести дослідження: Збирайте кількісні та якісні дані за допомогою маркетингових досліджень, опитувань, інтерв’ю та інструментів аналітики.
3. Визначте демографічні дані: Визначте основну демографічну інформацію, як-от вік, стать, місцезнаходження, освіта та професія.
4. Дізнайтеся про цілі та мотивацію: Зрозумійте, що спонукає їх приймати рішення та цілі, яких вони хочуть досягти.
5. Визначте больові точки: Розкрийте проблеми та перешкоди, з якими вони стикаються у вирішенні своїх проблем.
6. Проаналізуйте поведінку та уподобання: Дізнайтеся, як вони досліджують, приймають рішення про покупку та взаємодіють із брендами.
7. Зберіть психологічну інформацію: Зрозумійте їхні цінності, інтереси, хобі та спосіб життя.
8. Створити профіль Persona: Об’єднайте всю зібрану інформацію в профіль із назвою та типовим зображенням.
9. Перевірити та уточнити: Поділіться особистістю із зацікавленими сторонами та зберіть відгуки, щоб перевірити та вдосконалити її з часом.

Що таке персона покупця B2B?

Покупець B2B (Business-to-Business) представляє ідеальний профіль клієнта для компанії, яка продає продукти або послуги іншим компаніям. Він зосереджений на розумінні потреб, уподобань і процесів прийняття рішень цільовою аудиторією в контексті бізнес-середовища.

Яка різниця між персонами покупця B2B і B2C?

Персони B2B-покупця створені для розуміння цільової аудиторії у відносинах між компаніями, враховуючи складні рішення та довгострокову цінність. З іншого боку, персони покупців B2C зосереджені на індивідуальній поведінці споживачів, уподобаннях і коротших циклах продажів.

Ref: Семруш