Чому конфлікти є поширеним явищем на робочому місці? Конфлікт – це те, чого не очікує жодна компанія, але він просто виникає, незважаючи на величезні зусилля, спрямовані на його передбачення. Як і складність організаційної структури, конфлікти на робочому місці виникають з багатьох причин і в різних контекстах, які важко передбачити.
Ця стаття намагається розв’язати міф про конфлікти на робочому місці з різних точок зору та розглядає різні типи конфліктів та їх причини, щоб допомогти компаніям, роботодавцям і працівникам ефективно з ними впоратися.
Зміст:
- Що таке конфлікт на робочому місці?
- Типи конфліктів на робочому місці, причини та приклади
- 10 порад щодо вирішення конфлікту на роботі
- Нижні лінії
- Поширені запитання
Залучайте своїх співробітників
Почніть змістовну дискусію, отримуйте корисні відгуки та навчайте своїх співробітників. Зареєструйтеся, щоб отримати безкоштовний шаблон AhaSlides
🚀 Візьміть безкоштовну вікторину☁️
Що таке конфлікт на робочому місці?
Конфлікт на робочому місці – це просто стан, за якого інтереси двох або більше осіб здаються несумісними, що може вплинути на їхню роботу та посаду. Ця невідповідність виникає через протилежні цілі, інтереси, цінності чи думки. Це може призвести до напруженості, розбіжностей та боротьби за ресурси чи визнання. Кілька експертів зробили свій внесок у наше розуміння конфлікту на робочому місці:
Типи конфліктів на робочому місці, причини та приклади
Вивчення різних типів конфліктів на робочому місці є першим кроком до ефективного їх вирішення. Саме тому Емі Галло написала Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work. Вона згадала чотири основні типи робочих конфліктів, які включають конфлікт статусу, конфлікт завдань, конфлікт процесу та конфлікт стосунків. Ось вичерпний опис кожного типу, причини та приклади.
Конфлікт статусу
Опис: Конфлікт статусу включає розбіжності, що виникають через різницю у сприйнятті статусу, влади чи авторитету на робочому місці, популярні в плоска організаційна структура. Він обертається навколо проблем, пов’язаних з ієрархією, визнанням і впливом.
Причини:
- Нерівний розподіл влади.
- Відсутність чіткості в ролях і обов'язках.
- Відмінності в знаннях і досвіді.
- Різні думки щодо стилів лідерства.
Приклади:
- Покоління міленіалів просувається на керівну посаду. Але, можливо, інші старші однолітки не вважають, що його слід було підвищувати.
- Суперечки щодо повноважень приймати рішення в команді чи проекті. Конфлікти виникають, коли члени команди або керівники не погоджуються щодо того, хто має мати останнє слово при прийнятті рішень у рамках конкретного проекту чи команди.
Конфлікт завдань
Опис: Конфлікт завдань виникає через розбіжності в думках і підходах до фактично виконаної роботи. Це часто передбачає різні погляди на виконання завдань або досягнення цілей.
Причини:
- Різні погляди на методику роботи.
- Різні інтерпретації цілей проекту.
- Розбіжності щодо розподілу ресурсів для проекту.
Приклади:
- Члени команди обговорюють найкращу стратегію запуску кампанії нового продукту. Деякі члени команди виступали за те, щоб зосередитися на цифровому маркетингу, тоді як інша фракція в команді віддавала перевагу друкованим ЗМІ, прямій поштовій розсилці та спонсорству заходів.
- Розбіжності щодо юридичної команди та продажів стосуються договору. У той час як відділ продажів бачить мету якнайшвидше закрити контракт, команда юристів бачить це як спосіб захистити компанію.
Конфлікт процесу
Опис: Конфлікт процесів обертається навколо розбіжностей у методах, процедурах або системах, які використовуються для виконання завдань. Конфлікт процесу — це незгода щодо того, як, наприклад, як організовується, координується та виконується робота.
Причини:
- Відмінності в бажаних робочих процесах.
- Неузгодженість методів спілкування.
- Розбіжності щодо делегування обов'язків.
Приклади:
- Члени команди сперечаються про найефективніші інструменти управління проектами. Члени команди були розчаровані постійними змінами та труднощами адаптації до різних інструментів.
- Суперечки щодо робочого процесу та процесів координації всередині відділу. Одна група віддала перевагу більш централізованому підходу, коли один керівник проекту контролює всі аспекти. Інша група віддала перевагу децентралізованій структурі, яка давала б окремим членам команди більше автономії в управлінні проектами.
Конфлікт стосунків
Опис: Конфлікт у відносинах пов’язаний з особистими почуттями. Це включає в себе міжособистісні суперечки та напругу між людьми на робочому місці. Помилково вважати це особистим. Він виходить за рамки особистих розбіжностей, заглиблюючись у складну динаміку міжособистісних взаємодій на робочому місці.
Причини:
- Зіткнення особистості.
- Відсутність ефективної комунікації.
- Минулі невирішені проблеми або конфлікти.
Приклади:
- Між колегами виникають особисті розбіжності, які переходять у професійне спілкування. Він чи вона огризається на колегу або підвищує голос, і людина відчуває, що до неї ставляться зневажливо.
- Члени команди затаїли образу через попередні невирішені конфлікти. Ці конфлікти загострювалися з часом, негативно впливаючи як на індивідуальне благополуччя, так і на динаміку команди.
10 порад щодо вирішення конфлікту на роботі
Як ви впоралися з конфліктом на роботі? Ось кілька порад щодо вирішення конфліктів на робочому місці, особливо для окремих осіб.
Нічого не робити
Жанна Бретт з Northwestern називає це одноразовим варіантом, коли ви вирішуєте не реагувати негайно. Наприклад, якщо хтось каже вам щось різке, просто нічого з цим не робіть. Тому що ймовірність бути нерозумним, як вони, висока, і це не може вирішити конфлікт у будь-якій точці.
Зробити перерву
Іноді найкраще, що ви можете зробити, це залишити конфлікт позаду і мати час подумати про нього, заспокоївшись. Особливо після того, як ви добре виспалися, це часто призводить до більш конструктивних розмов. Справа не в уникненні, вашому мозку просто потрібен час, щоб отримати перспективу. Ви можете сказати: «Я дійсно хочу це вирішити. Але зараз я не готовий це зробити прямо зараз. Чи можемо ми поговорити про це завтра?»
Зверніться до цього непрямо
У багатьох культурах, наприклад у США та деяких офісних культурах, непряме вирішення конфлікту може бути життєздатним варіантом. Наприклад, пасивна агресія може проявлятися шляхом непрямого вираження негативних почуттів або опору. Замість того, щоб відкрито говорити про конфлікт, люди можуть висловлювати своє невдоволення за допомогою витончених дій, сарказму чи інших прихованих засобів. Якщо прямий конфлікт не дасть вам того, що вам потрібно, цей нетрадиційний підхід може бути ефективним.
Встановіть спільну мету
Щоб безпосередньо вирішити конфлікт, важливо знайти спільну мету. Встановлення чітких каналів спілкування може мати вирішальне значення для ефективного вирішення конфліктів. Подумайте про те, щоб почати розмову й продовжити її. Коли ви зможете знайти спільну мову, ви зможете працювати разом і вирішити проблему.
Вийдіть із відносин
Це не завжди можливо, але ви можете спробувати, якщо конфлікт дійсно інтенсивний. Подумайте про те, щоб залишити роботу та дослідити альтернативні можливості роботи. Шанс отримати нового боса або отримати інше завдання, яке вам підходить, ймовірно, високий.
Почати все заново
Відновлення поваги до залученої особи може бути активним кроком. Ви також можете відновити свою повагу до цієї людини, незалежно від того, що було минулим, настав час рухатися вперед з новою перспективою. Ви можете сказати щось на зразок: «Чи можемо ми поговорити про те, як подолати ці розбіжності, щоб ми могли це зробити обоє?»
Зверніться за порадою
Якщо ви маєте справу з кимось, хто поводиться нерозумно, один із способів підійти до ситуації — це сказати, що ви вже деякий час намагаєтеся вирішити проблему разом, але здається, що прогресу не досягається. Потім ви можете попросити їх поради щодо того, що вам робити: «Чи є у вас поради щодо того, що мені робити?» Такий підхід змушує людину думати про це з вашої точки зору. Це допомагає трохи перевернути ситуацію та залучити людину до вирішення проблем.
Попросіть менеджера втрутитися
Якщо ситуація заважає комусь із вас виконувати свою роботу, можливо, вам доведеться звернутися за допомогою до своїх керівників, щоб знайти рішення. Запит на їхнє втручання може принести нейтральну точку зору та полегшити вирішення.
Сприяти створенню команди
Ця порада для лідерів. Зміцнення міжособистісних зв’язків може сприяти більш здоровій робочій атмосфері та запобігати виникненню конфліктів. Дійсно, займаючись діяльність з формування команди допомагає побудувати товариськість і довіру між членами команди.
Регулярне навчання
Проведіть тренінг з вирішення конфліктів. Добре навчена команда краще підготовлена до розпізнавання та вирішення потенційних конфліктів, перш ніж вони перетворяться на серйозні проблеми. Це допомагає сприяти розвитку командної культури та установці на зростання. Члени команди з установкою на зростання частіше підходять до вирішення конфліктів з конструктивним ставленням, шукаючи рішення, а не звинувачуючи когось.
Нижні лінії
«Твої найближчі друзі, мабуть, усі ті, з ким ти іноді сварився з нами». Якщо ми не можемо повністю його усунути, ми, безумовно, можемо вжити профілактичних заходів для ефективного управління та пом’якшення.
Поширені запитання
Який приклад конфліктної ситуації на роботі?
Деякими поширеними прикладами конфліктів на роботі є знущання, дискримінація та переслідування, які серйозно впливають на благополуччя людей і робоче середовище в цілому, і вимагають негайної уваги та втручання.
Як ви говорите про конфлікт на роботі?
Коли на робочому місці виникають розбіжності, важливо не уникати їх, а відкрито й конструктивно вирішувати конфлікт. Ефективне спілкування щодо конфліктів на робочому місці передбачає заохочення колег визнавати погляди та занепокоєння один одного та сприяє ефективній комунікації в конфліктах на робочому місці.
Які 5 поширених способів вирішення конфлікту?
Кеннет У. Томас, психолог, відомий своєю роботою з розв’язання конфліктів, розробив Інструмент режиму конфлікту Томаса-Кілмана (TKI), який визначає п’ять стилів розв’язання конфлікту: конкуренція, співпраця, компроміс, уникнення та пристосування. За словами Томаса, розуміння та використання цих стилів може допомогти людям орієнтуватися та ефективно вирішувати конфлікти.
