Типи конфліктів на робочому місці, причини та вирішення

Чому на робочому місці часто виникають конфлікти? Конфлікт – це те, чого не очікує жодна компанія, але він просто трапляється, незважаючи на величезні зусилля, щоб передбачити. Як і складність Організаційна структура, конфлікт на робочому місці виникає з багатьох причин і в різних контекстах, які важко передбачити.

Ця стаття намагається розв’язати міф про конфлікти на робочому місці з різних точок зору та розглядає різні типи конфліктів та їх причини, щоб допомогти компаніям, роботодавцям і працівникам ефективно з ними впоратися.

Зміст:

Що таке конфлікт на робочому місці?
Типи конфліктів на робочому місці, причини та приклади
10 порад щодо вирішення конфлікту на роботі
Нижні лінії
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Поради від AhaSlides

Альтернативний текст

Залучайте своїх співробітників

Почніть змістовну дискусію, отримуйте корисні відгуки та навчайте своїх співробітників. Зареєструйтеся, щоб отримати безкоштовно AhaSlides шаблон

🚀 Візьміть безкоштовну вікторину☁️

Що таке конфлікт на робочому місці?

Конфлікт на робочому місці – просто стан, за якого інтереси двох чи більше людей здаються несумісними, що може вплинути на їх роботу та посаду. Це розбіжність відбувається через протилежні цілі, інтереси, цінності чи погляди. Вони можуть призвести до напруги, розбіжностей і боротьби за ресурси чи визнання. Декілька експертів зробили внесок у наше розуміння конфлікту на робочому місці:

Приклади конфліктів на роботі — *Приклади конфлікту на робочому місці – Зображення: Shutterstock*

Типи конфліктів на робочому місці, причини та приклади

Вивчення різних типів конфліктів на робочому місці є першим кроком до ефективного їх вирішення. Саме тому Емі Галло написала Harvard Business Review Guide to Managing Conflict at Work. Вона згадала чотири основні типи робочих конфліктів, які включають конфлікт статусу, конфлікт завдань, конфлікт процесу та конфлікт стосунків. Ось вичерпний опис кожного типу, причини та приклади.

Конфлікт статусу

Опис:Конфлікт статусу включає розбіжності, що виникають через різницю у сприйнятті статусу, влади чи авторитету на робочому місці, популярні в плоска організаційна структура. Він обертається навколо проблем, пов’язаних з ієрархією, визнанням і впливом.

Причини:

Нерівний розподіл влади.
Відсутність чіткості в ролях і обов'язках.
Відмінності в знаннях і досвіді.
Різні думки щодо стилів лідерства.

Приклади:

Покоління міленіалів просувається на керівну посаду. Але, можливо, інші старші однолітки не вважають, що його слід було підвищувати.
Суперечки щодо повноважень приймати рішення в команді чи проекті. Конфлікти виникають, коли члени команди або керівники не погоджуються щодо того, хто має мати останнє слово при прийнятті рішень у рамках конкретного проекту чи команди.

Конфлікт завдань

Опис:Конфлікт завдань виникає через розбіжності в думках і підходах до фактично виконаної роботи. Це часто передбачає різні погляди на виконання завдань або досягнення цілей.

Причини:

Різні погляди на методику роботи.
Різні інтерпретації цілей проекту.
Розбіжності щодо розподілу ресурсів для проекту.

Приклади:

Члени команди обговорюють найкращу стратегію для запуску кампанії нового продукту. Деякі члени команди виступали за те, щоб приділяти велику увагу цифровий маркетинг, тоді як інша фракція в команді віддала перевагу друкованим ЗМІ, прямій поштовій розсилці та спонсорству заходів.
Розбіжності щодо юридичної команди та продажів стосуються договору. У той час як відділ продажів бачить мету якнайшвидше закрити контракт, команда юристів бачить це як спосіб захистити компанію.

Конфлікт процесу

Опис:Конфлікт процесів обертається навколо розбіжностей у методах, процедурах або системах, які використовуються для виконання завдань. Конфлікт процесу — це незгода щодо того, як, наприклад, як організовується, координується та виконується робота.

Причини:

Відмінності в бажаних робочих процесах.
Неузгодженість методів спілкування.
Розбіжності щодо делегування обов'язків.

Приклади:

Члени команди сперечаються про найефективніші інструменти управління проектами. Члени команди були розчаровані постійними змінами та труднощами адаптації до різних інструментів.
Суперечки щодо робочого процесу та координації процесів у відділі. Одна група віддала перевагу більш централізованому підходу, коли один керівник проекту контролює всі аспекти. Інша група віддала перевагу децентралізованій структурі, надаючи окремим членам команди більше автономії управління проектом.

Конфлікт стосунків

Опис:Конфлікт у відносинах пов’язаний з особистими почуттями. Це стосується i міжособистіснийсуперечки та напруга між людьми на робочому місці. Помилково вважати це особистим. Він виходить за рамки особистих розбіжностей, заглиблюючись у складну динаміку міжособистісних взаємодій на робочому місці.

Причини:

Зіткнення особистості.
Відсутність ефективної комунікації.
Минулі невирішені проблеми або конфлікти.

Приклади:

У колег особисті розбіжності, які виливаються в професійні взаємодії. Він або вона кидається на свого колегу або підвищує голос, і людина відчуває, що її зневажають
Члени команди затаїли образу через попередні невирішені конфлікти. Ці конфлікти загострювалися з часом, негативно впливаючи як на індивідуальне благополуччя, так і на динаміку команди.

10 порад щодо вирішення конфлікту на роботі

Як ви впоралися з конфліктом на роботі? Ось кілька порад щодо вирішення конфліктів на робочому місці, особливо для окремих осіб.

Нічого не робити

Жанна Бретт з Northwestern називає це одноразовим варіантом, коли ви вирішуєте не реагувати негайно. Наприклад, якщо хтось каже вам щось різке, просто нічого з цим не робіть. Тому що ймовірність бути нерозумним, як вони, висока, і це не може вирішити конфлікт у будь-якій точці.

Зробити перерву

Іноді найкраще, що ви можете зробити, це залишити конфлікт позаду і мати час подумати про нього, заспокоївшись. Особливо після того, як ви добре виспалися, це часто призводить до більш конструктивних розмов. Справа не в уникненні, вашому мозку просто потрібен час, щоб отримати перспективу. Ви можете сказати: «Я дійсно хочу це вирішити. Але зараз я не готовий це зробити прямо зараз. Чи можемо ми поговорити про це завтра?»

Зверніться до цього непрямо

У багатьох культурах, таких як культура США, у деяких офісних культурах опосередковане вирішення конфлікту може бути життєздатним варіантом. Наприклад, пасивно-агресивна поведінка, опосередковано виражаючи негативні почуття чи опір. Замість того, щоб відкрито говорити про конфлікт, люди можуть висловлювати своє невдоволення за допомогою витончених дій, сарказму чи інших прихованих засобів. Якщо прямий конфлікт не дасть вам того, що вам потрібно, цей нетрадиційний підхід може бути ефективним.

Встановіть спільну мету

Щоб безпосередньо вирішити конфлікт, важливо знайти спільну мету. Встановлення чітких каналів спілкування може мати вирішальне значення для ефективного вирішення конфліктів. Подумайте про використання хороших початкових ліній, щоб почати розмовуі продовжуй. Коли ви зможете знайти спільну мову, ви зможете працювати разом і вирішити проблему.

Вийдіть із відносин

Це не завжди можливо, але ви можете спробувати, якщо конфлікт дійсно інтенсивний. Подумайте про те, щоб залишити роботу та дослідити альтернативні можливості роботи. Шанс отримати нового боса або отримати інше завдання, яке вам підходить, ймовірно, високий.

Почати все заново

Відновлення поваги до залученої особи може бути активним кроком. Ви також можете відновити свою повагу до цієї людини, незалежно від того, що було минулим, настав час рухатися вперед з новою перспективою. Ви можете сказати щось на зразок: «Чи можемо ми поговорити про те, як подолати ці розбіжності, щоб ми могли це зробити обоє?»

Зверніться за порадою

Якщо ви маєте справу з кимось, хто поводиться нерозумно, один із способів підійти до ситуації — це сказати, що ви вже деякий час намагаєтеся вирішити проблему разом, але здається, що прогресу не досягається. Потім ви можете попросити їх поради щодо того, що вам робити: «Чи є у вас поради щодо того, що мені робити?» Такий підхід змушує людину думати про це з вашої точки зору. Це допомагає трохи перевернути ситуацію та залучити людину до вирішення проблем.

Попросіть менеджера втрутитися

Якщо ситуація заважає комусь із вас виконувати свою роботу, можливо, вам доведеться звернутися за допомогою до своїх керівників, щоб знайти рішення. Запит на їхнє втручання може принести нейтральну точку зору та полегшити вирішення.

Сприяти створенню команди

Ця порада для лідерів. Зміцнення міжособистісних зв’язків може сприяти a більш здорова робоча атмосфераі передбачити виникнення конфлікту. Дійсно, займаючись діяльність з формування командидопомагає побудувати товариськість і довіру між членами команди.

Регулярне навчання

Приймайте деякі навчанняпро вирішення конфлікту. Добре навчена команда краще підготовлена для розпізнавання та вирішення потенційних конфліктів до того, як вони стануть серйозними порушеннями. Це допомагає розвивати командну культуру та мислення про зростання. Члени команди з a зростання мислення частіше підходять до конфліктів з конструктивною позицією, шукаючи рішення, а не звинувачуючи.

Нижні лінії

«Твої найближчі друзі, мабуть, усі ті, з ким ти іноді сварився з нами». Якщо ми не можемо повністю його усунути, ми, безумовно, можемо вжити профілактичних заходів для ефективного управління та пом’якшення.

💡Давайте AhaSlidesдопомогти вам сприяти позитивній командній культурі, де регулярні заходи з формування команди, частий збір відгуків, захоплюючі презентаціїта інтерактивні дискусії сприяти співпраціі створити атмосферу, сприятливу для інновацій і взаємної підтримки. с AhaSlides, ви можете легко інтегрувати різні функції, щоб покращити динаміку вашої команди та загальний досвід роботи.

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Який приклад конфліктної ситуації на роботі?

Деякими поширеними прикладами робочих конфліктів є залякування, дискримінація та переслідування, які є серйозними для благополуччя людей і загального робочого середовища та вимагають негайної уваги та втручання.

Як ви говорите про конфлікт на роботі?

Коли на робочому місці виникають розбіжності, важливо не уникати їх, а відкрито й конструктивно вирішувати конфлікт. Ефективне спілкування щодо конфліктів на робочому місці передбачає заохочення колег визнавати погляди та занепокоєння один одного та сприяє ефективній комунікації в конфліктах на робочому місці.

Які є 5 поширених способів вирішення конфлікту?

Кеннет У. Томас, психолог, відомий своєю роботою з розв’язання конфліктів, розробив Інструмент режиму конфлікту Томаса-Кілмана (TKI), який визначає п’ять стилів розв’язання конфлікту: конкуренція, співпраця, компроміс, уникнення та пристосування. За словами Томаса, розуміння та використання цих стилів може допомогти людям орієнтуватися та ефективно вирішувати конфлікти.

Ref: Havard Business Review