На що звернути увагу, якщо це співбесіда в індустрії гостинності? Це найкращі Співбесіда з питань гостинності і зразки відповідей для вас! Давайте перевіримо, чи добре ви на них відповісте!
Зміст
- Інтерв'ю та відповіді на питання гостинності — загальні
- Інтерв'ю та відповіді на запитання щодо гостинності — детально
- Інтерв'ю та відповіді на питання гостинності — ситуаційні
- Інтерв'ю з іншими питаннями гостинності
- Заключні думки
- ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Отримайте цікаві питання про свята тут!
Зареєструйтеся безкоштовно та створюйте свої інтерактивні святкові вікторини, щоб грати з родиною та друзями.
Отримайте безкоштовно☁️
огляд
| Які 5 типів співбесід? | Особисті інтерв’ю, віртуальні інтерв’ю, телефонні інтерв’ю, панельні інтерв’ю та неформальні інтерв’ю. |
| Чому особиста співбесіда краще? | Це сприяє більшій взаємодії. |
Інтерв'ю та відповіді на питання гостинності — загальні
Загальні запитання для співбесіди – це запитання, які найчастіше задають майже на всіх співбесідах для влаштування на роботу в індустрії гостинності.
1. Будь ласка, представтеся
Це найпоширеніше питання співбесіди для будь-якої вакансії. Рекрутери хочуть пізнати вас ближче, зрозуміти ваше минуле та оцінити, наскільки ви підходить компанії та посаді, на яку претендуєте.
Відповідь:
«Вітаю, мене звуть [Ваше ім’я], і я ціную можливість представитися. Я маю [вкажіть ваш найвищий відповідний ступінь або кваліфікацію], і мій досвід переважно полягає в [вкажіть вашу сферу чи галузь]. Протягом минулого [ X років досвіду], я мав привілей працювати на різних посадах, які наділили мене різноманітними навичками та глибоким розумінням [згадайте ключові аспекти вашої галузі чи досвіду]".
💡Як представити себе професіоналом у 2023 році
2. Чому вас зацікавила ця робота?
Це запитання спрямоване на те, щоб зрозуміти, наскільки велика у вас пристрасть до роботи, і чи збираєтеся ви присвятити себе посаді та компанії в довгостроковій перспективі.
Відповідь:
«З моменту закінчення школи я цікавився роботою в сфері гостинності, тому мені було дуже цікаво, коли я побачив цю вакансію. Як ви бачите з мого резюме, я займав інші види фронт-оф-хаус робіт і я вірю У мене є досвід і навички, щоб висунути себе на цю роботу».
3 Чому ти хочеш тут працювати?
Важливо висловити своє бажання вчитися та розвиватися в компанії, а також пояснити, чому вам сподобаються відповідальні обов’язки.
Відповідь:
- «Протягом більшої частини свого дорослого життя я рішуче підтримував X, тому що вірю, що Y…»
- «X дуже важливий для мене як у професійному, так і в особистому житті, тому що я твердо вірю, що…»
- «Мені завжди подобається допомагати іншим людям — від репетиторської роботи в школі до досвіду продажів, який я мав на останній роботі — тому я відчуваю себе таким повноцінним, працюючи в службі обслуговування клієнтів».
💡Ставте запитання під час співбесіди, це покаже інтерв’юеру, що ви зацікавлені в роботі: Як задавати запитання – найкращий посібник для початківців у 2023 році!
Інтерв'ю та відповіді на запитання щодо гостинності — детально
Глибоке запитання – це звичайний спосіб для компанії оцінити ваші загальні навички та ставлення до роботи та релевантності.
4. У яких галузях ви хотіли б удосконалитися?
Зіштовхнутися з цими запитаннями не дивно, оскільки менеджери хочуть побачити, як ваше бажання навчатися та рости, а також ваша здатність розпізнавати сфери самовдосконалення.
Відповідь:
«Я завжди шукаю способи покращити свої навички обслуговування клієнтів. Зараз я читаю книгу про те, як надавати виняткове обслуговування клієнтів. Ваш готель добре відомий своїм чудовим обслуговуванням клієнтів, і я вірю, що швидко вдосконалююсь, працюючи тут. "
5. Чи можете ви описати свій попередній досвід роботи в індустрії гостинності?
Добре описати, що ви робили на своїх попередніх роботах, пов’язаних із індустрією гостинності. І не хвилюйтеся, якщо у вас їх немає. Не соромтеся говорити, чого ви досягли на своїх останніх роботах, які задовольняли вимоги клієнтів або мету компанії.
Відповідь:
«Звичайно. Я маю [X років] досвіду роботи в індустрії гостинності, протягом якого я працював на різних посадах, таких як [згадайте конкретні ролі, наприклад, стійка реєстрації, консьєрж або сервер].
6. Чи можете ви працювати додатково?
Важливо бути чесним і відвертим у відповіді на це запитання. Якщо ви не бажаєте працювати зайві години, то краще сказати про це.
Відповідь:
«Так, я готовий працювати додаткові години, коли це необхідно. Я розумію, що індустрія гостинності може бути зайнятою та вимогливою, і я зобов’язуюсь зробити свій внесок у те, щоб наші гості мали позитивні враження».
Проведіть віртуальне ситуаційне інтерв’ю з питань гостинності
Співбесіда з питаннями гостинності та відповідями — залежно від ситуації
Ось кілька найкращих запитань на співбесіді та відповідей у сфері гостинності:
💡Підходьте до обговорення зарплати з впевненістю у своїх здібностях і цінності, яку ви приносите: Приклади навичок ведення переговорів: реальні навички та практичні поради
7. Що б ви зробили, якби зробили помилку, яку ніхто не помітив?
Питання досить просте і зрозуміле. І ваша відповідь також.
Відповідь:
«Незалежно від того, помітить хтось чи ні, я все одно виправлю помилку, якщо це можливо. Але для мене важливо визначити корінь, наприклад, що пішло не так? Як я зробив помилку?»
8. Що б ви зробили, якби з вами зіткнувся розлючений і незадоволений клієнт?
Задоволення попиту клієнтів є пріоритетом у сфері послуг, особливо гостинності. Це питання вимагає критичного мислення та емоційного інтелекту.
Наприклад
Клієнт: "Я надзвичайно розчарований своїм досвідом тут. Номер був нечистим, коли я зареєструвався, і обслуговування було нижчим!"
Відповідь:
"Мені щиро прикро чути про ваш досвід, і я розумію ваше розчарування. Дякую, що звернули на це мою увагу. Давайте негайно вирішимо цю проблему. Не могли б ви надати мені більше деталей про те, що сталося з кімнатою та вашим обслуговуванням ?"
9. Ви претендуєте на іншу роботу?
Це питання спочатку може здатися складним. І головна причина полягає в тому, що вони хочуть знати про ваш найкращий вибір і вподобання. Ніколи не брешіть інтерв'юеру і не розкривайте занадто багато деталей.
Відповідь:
«Так, я також подав заявку в кілька інших компаній, і у мене попереду кілька співбесід, але ця компанія є моїм першим вибором. Я ціную цілі компанії і хотів би бути її частиною. Я міг би багато чому навчитися вас і вашу компанію, і це допомогло б мені розвиватися як планувальник подій».
10. Розкажіть мені про час на роботі, коли ви відчували тиск. Як ти це впорався?
Ставлячи вам це запитання, рекрутери хочуть знати, чи можете ви ефективно керувати та діяти в ситуаціях високого тиску.
Відповідь:
«Під час роботи в напрузі я виявив, що організованість і розбиття завдань на керовані кроки допомагають мені зосередитися й ефективно дотримуватись дедлайнів. Наприклад, на моїй останній посаді ми зіткнулися з терміновим проектом із стислим графіком».
💡 Не забувайте вдосконалювати свої навички - 11 найкращих прикладів навичок працевлаштування, які ви повинні знати у 2023 році
Інтерв'ю з іншими питаннями гостинності
11. З якими труднощами ви очікуєте зіткнутися на цій посаді та як з ними впоратися?
12. Де ви бачите себе через п’ять років?
13. Як ви могли б відреагувати на негативний відгук про ваші особисті послуги?
14. Що ви робите, щоб забезпечити ефективне спілкування між вами та членами вашої команди під час проектів?
15. Яку зарплату ви шукаєте?
16. Вам найкраще працювати самостійно чи в команді?
17. Що ви знаєте про цю організацію?
18. Як ви реагуєте, коли клієнт змінює свою думку про щось без попереднього обговорення з вами?
19. Що б про вас сказали ваші попередні колеги?
20. Які твої хобі?
21. Чи готові ви подорожувати або переїхати, якщо це необхідно?
22. Ви помітили, що ваш колега поводиться неадекватно на робочому місці, особливо щодо колеги. Які дії ви вживаєте?
23. Як ви справляєтеся з кількома завданнями та розставляєте пріоритети у швидкоплинному середовищі?
24. Чи можете ви навести приклад того часу, коли вам довелося швидко думати, щоб вирішити проблему на роботі?
25. Розкажіть мені про випадок, коли ви зробили все можливе, щоб перевершити очікування гостя.
26. Які, на вашу думку, ролі та обов’язки на цій посаді?
27. Опишіть час, коли вам довелося мати справу з незадоволеним клієнтом.
28. Як ви залишаєтеся в курсі галузевих тенденцій і змін?
29. Ви віддаєте перевагу денній чи нічній зміні?
30. Що таке хост служби?
Заключні думки
????Який ваш наступний крок? Вивчіть деякі найпоширеніші технічні навички, які підвищать ваші шанси отримати роботу вашої мрії, наприклад використання AhaSlides щоб пришвидшити вашу роботу з планування подій або навчання команди.
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Що робити, стикаючись із запитаннями на ситуаційному співбесіді?
Коли справа доходить до питань ситуаційної співбесіди в індустрії гостинності, слід звернути увагу на кілька речей: (1) не панікувати, (2) спиратися на відповідний досвід, (3) підкреслювати свої навички командної роботи та (4) вимагати уточнення при необхідності.
Яка найпоширеніша помилка на співбесіді?
Відсутність прозорості щодо зарплати, робочого часу, умов і пільг є важливими проблемами, яких слід уникати рекрутерам гостинності.
Які питання не можна задавати співбесіді?
Ось кілька прикладів, про які слід уникати запитувати рекрутерів під час співбесіди:
- Чи є у вас ще якісь посади, крім цієї?
- Я буду працювати довго?
- Скільки відпустки ви пропонуєте?
Ref: SCA | Дійсно | HBR | Препінста | hcareers
