Здача тесту в день навчання мало що говорить про те, що люди можуть робити через шість тижнів. Запам'ятовування знань відбувається не після закінчення курсу. Воно розробляється пізніше, а подальша практика розподіляється та перевіряється. Цей посібник призначений для керівників відділів навчання та розвитку, розробників методичних рішень та менеджерів з навчання. Він охоплює п'ять рішень: що потрібно запам'ятати, які завдання пошуку та виконання використовувати, як їх планувати, як надавати зворотний зв'язок та як оцінювати затримку запам'ятовування та перенесення знань. Він також розділяє дві речі, які легко сплутати: запам'ятовування фактів та підтримка цілої навички виконання завдання в робочому стані. Кейс та рубрика є ілюстраціями: попросіть менеджера посади спочатку переглянути їх.
Що говорять дослідження, а що ні
Варто знати два висновки дослідження пам'яті. У дослідженні 2006 року, проведеному Роедігером та Карпіке, студенти, які були перевірено на уривку замість його перечитування згадав більше про це через тиждень, хоча повторне читання здавалося ефективнішим у короткостроковій перспективі. Огляд 2006 року, проведений Сепедою та його колегами дослідження розподіленої практики виявили, що практика розподілу з часом покращує подальше запам'ятовування, і що найкращий проміжок залежить від того, як довго матеріал потрібно зберігати.
Обидва є лабораторними дослідженнями, здебільшого зі студентами, і переважно спрямованими на пригадування. Вони підтверджують пригадування та інтервалів як обґрунтовані дизайнерські рішення. Вони не підказують вам правильний інтервал для вашої робочої сили та мало що говорять про складні робочі завдання. Ставтеся до них як до причини перевірити власний графік, а не як до формули.
Швидкі факти
| Питання | Коротка відповідь |
|---|---|
| Що ви перевіряєте? | Пригадайте факти, які необхідно знати, та нові завдання для розвитку навичок. |
| Що визначає розклад? | Як часто використовується завдання, наскільки ризикованою є помилка та що показують дані учня. |
| Що дає зворотний зв'язок? | Пояснення після кожного пошуку з додатковою практикою, спрямованою на виявлені прогалини. |
| Як ви перевіряєте утримання? | Затримка пригадування та затримка виконання завдання, оцінювані окремо. |
| Чи є один правильний інтервал? | Ні. Не копіюйте універсальний розклад. |
| Що воно не може виправити? | Завдання, яке ніхто не виконує на роботі, і процес, який змінився. |
1. Визначте, що потрібно зберегти
Розділіть те, що потрібно нагадати, від того, що потрібно виконати. Ліміт дозування, поріг політики або правило безпеки – це факт, який має швидко спадати на думку. Робота зі складним клієнтом або діагностика несправності – це навичка, яка потребує виконання, а не нагадування. Потім запитайте, як часто співробітник виконує завдання. Щось, що робиться щодня, підтримується саме собою. Щось, що робиться двічі на рік, наприклад, екстрений крок, занепадає, якщо ви його не відрепетируєте.
2. Виберіть завдання пошуку та виконання
Використовуйте пошук знань: короткі запитання, які просять людей знайти відповідь, а не розпізнати її. Використовуйте нові приклади завдань для застосування: нову ситуацію, а не ту, що була під час навчання. Ці два приклади дають різні докази. Учень, який згадав правило, продемонстрував пам'ять. Учень, який застосовує його до нового випадку, продемонстрував більше. Наш посібник з зіставлення навчальних завдань з таксономією Блума пояснює, як узгодити діяльність із попитом.
3. Плануйте тренування з урахуванням ризиків та використання
Вибирайте інтервали на основі використання завдання, ризику та досвіду учнів. Рідко використовуване завдання з високим рівнем ризику потребує більше повторень, ніж щоденне завдання з низьким рівнем ризику. Учням, які відповідають правильно та швидко, можна ставити запитання рідше. Учням, які мають труднощі, можна ставити запитання раніше. Не представляйте один графік як придатний для кожної робочої сили: запишіть свої початкові інтервали як гіпотезу, а потім скоригуйте їх з урахуванням затриманих результатів.
Початковий ескіз: коротка перевірка через кілька днів після навчання, ще одна через кілька тижнів, а потім ще одна в момент, коли завдання, ймовірно, виникне, наприклад, перед сезонним піком. Розглядайте їх як тимчасові показники для тестування, а не як рекомендовані цифри.
4. Надайте відгук та налаштуйте підтримку
Поясніть правильну відповідь, а не лише те, що учень помилявся. Зосередьтеся на додатковій практиці на пропущених пунктах та зверніться до інструктора або тренера, якщо те саме непорозуміння виникає після кожної спроби. Постійні помилки зазвичай означають, що початкове пояснення було слабким, а не те, що учневі потрібно більше повторень.
5. Оцінка затримки утримання та переведення
Оцініть окремо затримку запам'ятовування та затримку виконання завдання. Команда може запам'ятати правило і все одно неправильно його застосовувати. Потім перевірте, чи краще запам'ятовування впливає на реальну роботу: спостереження керівника чи огляд нещодавнього завдання. Наш посібник з оцінювання судження та вирішення проблем у навчанні охоплює оцінювання та калібрування, а також наш посібник з проведення пілотного проекту, який вимірює навчання та перенесення на робоче місце показано, як спочатку протестувати дизайн на невеликій групі.
Опрацьована справа зі зворотним зв'язком та повторною спробою
Ілюстрація. Розробник інструкцій або менеджер з навчання повинен перевірити кейс та критерії відповіді перед використанням.
Справа. Ваша команда добре пройшла тест одразу після нового навчання з процесу повернення, але через шість тижнів у неї виникли проблеми з випадком повернення.
Завдання. Пошук плану та відкладені перевірки виконання. Поясніть свій вибір, наведіть використані докази та скажіть, що вам ще потрібно знати.
Перша спроба. «Надсилайте той самий тест щоп’ятниці протягом наступних десяти тижнів». Рецензент запитує, чи тест перевіряє ті самі питання, які люди вже знають, чи перевіряє він обробку випадку чи лише відкликання, і як часто хтось зустрічатиметься з випадком повернення. Учень не має відповіді на жодне з них.
Зворотній зв'язок та повторна спроба. Рецензент зазначає, що повторення тих самих завдань навчає людей цим завданням, і що тест не може показати, чи можуть вони впоратися з кейсом. Учня просять скласти новий план.
Сильніша спроба. Учень виокремлює п'ять фактів, які необхідно запам'ятати, такі як вікно повернення та ліміти схвалення відшкодування, з однієї навички, обробки незвичайного повернення. Факти отримують короткі запитання для пошуку з поясненнями через кілька днів і кілька тижнів після навчання. Навичка отримує новий випадок щоразу, який оцінюється за рубрикою. Частота збільшується для рідкісних типів випадків. Затримка відкликання та затримка виконання випадків повідомляються окремо, а менеджер переглядає два реальні повернення на восьмому тижні. Вони повідомляють, що їм ще потрібно: як часто виникає кожен тип випадку та хто відповідає за правила процесу, якщо вони змінюються.
Чому кожна відповідь є обґрунтованою або неповною. Оцінюйте за затвердженими критеріями, а не за смаком рецензента. Перша спроба плутає повторення із запам'ятовуванням і не може показати виконання завдання, тому її вважають критичною помилкою. Друга спроба зіставляє дію з вимогою, встановлює графік за використанням та ризиком, а також вимірює як запам'ятовування, так і виконання.
Оцінити план
Оцініть кожен критерій від 0 до 2. Адаптуйте його разом зі своїм спеціалістом: ця рубрика є запропонованою відправною точкою, а не затвердженим стандартом готовності.
| критерій | 0: відсутній або не підтримується | 1: часткове, з пропусками | 2: повний та обґрунтований |
|---|---|---|---|
| Виконання завдання | Повторює оригінальну вікторину. | Планує перевірки, але лише для відкликання. | Пошук фактів за планами та нових випадків для навичок. |
| Обґрунтування | Не пояснює інтервали. | Вказує причину, але не використання чи ризик. | Встановлює інтервали за використанням, ризиком та доказами, а також вказує на те, що є невизначеним. |
| Межі | Стверджує, що один графік підходить усім. | Обмеження нотаток без плану їх тестування. | Розглядає графік як гіпотезу та визначає, як його коригувати. |
Визначте критичні помилки окремо, наприклад, повідомляючи про оцінку відтворення як доказ компетентності у виконанні завдання. Загальна оцінка ніколи не повинна приховувати критичну невдачу.
Щоб перевірити план, порівняйте базовий рівень із невидимим відкладеним завданням та визначте генеральну сукупність, знаменник та час, перш ніж розпочати. Виміряйте виконання завдання, якість зібраних даних та те, наскільки придатним виявився результуючий навчальний дизайн. Зверніть увагу на одночасні зміни, такі як оновлення процесу або новий інструмент, перш ніж зараховувати результати перевірок.
Де допомагає інтерактивна доставка
Інтерактивні формати допомагають людям визначитися з вибором, перш ніж вони побачать, що вибрали інші. Під час повторного заняття фасилітатор може попросити кожного члена команди ввести свою відповідь на запит про повернення, а потім показати розклад перед обговоренням. Самостійне викладення теми підходить для розподілу питань між сесіями. AhaSlides, універсальна платформа для взаємодії команд і класів, підтримує інтерактивне навчання, а також проведення занять як у реальному часі, так і у власному темпі. Перш ніж покладатися на розклад, перевірте, як ви б його порівняли з власним робочим процесом.
Що перевірки збереження не виправлять
- Завдання, яке ніхто не виконує. Репетиція чогось, чого робота ніколи не вимагає, витрачає час.
- Змінений процес. Краща пам'ять про старе правило гірша, ніж її відсутність.
- Погане перше вчення. Інтервали допомагають людям запам'ятати те, що вони зрозуміли, а не те, чого вони ніколи не осягнули.
- Обмеження доказів. Дослідження здебільшого базується на лабораторних даних. Виміряйте дані власної популяції.
Часті питання
Що таке інтервальне навчання у професійній підготовці на робочому місці?
Розподіл практики та перевірок з часом, замість того, щоб проводити все за один раз, щоб люди запам'ятали те, чого вони навчилися.
Як часто слід проводити перевірки збереження?
Це залежить від того, як часто використовується завдання, наскільки ризикованою є помилка та що показують учні. Почніть з гіпотези та коригуйте її з урахуванням запізнілих результатів.
Чи достатньо тесту, щоб показати запам'ятовування?
Тест показує здатність до пригадування. Він не показує, що людина може впоратися з новою справою. Оцініть окремо затримку пригадування та затримку виконання.
Чи працює розподіл так само добре для навичок, як і для фактів?
Найпереконливішими доказами є дані щодо запам'ятовування. Щодо навичок, використовуйте свіжі випадки та контрольоване спостереження, а також перевірте власний графік.
Хто має переглянути план та рубрику?
Керівник ролі та розробник інструкцій або менеджер з навчання, перш ніж будь-кому буде виставлено оцінку.
З чого почати
Виберіть одне навчання, яке люди добре виконують, але погано застосовують. Перелічіть його факти та навички, призначте першу перевірку через кілька днів, а другу – через кілька тижнів, і на наступній перевірці оцініть новий випадок. Порівняйте затримку запам'ятовування із затримкою виконання, а потім внесіть корективи.
Щоб побачити, як такий графік може працювати в режимі реального часу або у власному темпі, перегляньте AhaSlides.
