Навчання з помилок комплектування на складі працює, коли комплектувальник вчиться відстежувати один неправильний товар через пакування, відправку та двері клієнта, а також перевіряти комплектування перед тим, як підтвердити його. Комплектувальник, який чує лише «будьте обережні», не має уявлення про те, що відбувається далі. Комплектувальник, який простежив неправильний комплектування через три інші відділи, має підстави перевіряти етикетку двічі.
Цей посібник призначений для менеджерів з навчання логістики та керівників складів або відправлень. У ньому показано, як побудувати навчання з помилок комплектування на складі навколо одного завдання, пояснюючи подальші наслідки комплектування та його перевірки, за допомогою опрацьованого кейсу, рубрики оцінювання та способу перевірки того, чи переноситься навичка на склад. Кейс та рубрика є ілюстраціями. Попросіть керівника складу або відправлень переглянути та скоригувати їх відповідно до ваших власних процедур, перш ніж когось оцінювати.
Швидкі факти
| Питання | Коротка відповідь |
|---|---|
| Що ти тренуєшся? | Одне завдання: пояснити подальші наслідки вибору та перевірити їх перед підтвердженням. |
| Що на першому місці? | Перевірка етикеток, розташування контейнерів, сканерів та шляхів комплектування, оскільки навчання не може їх виправити. |
| Як ви це практикуєте? | Реалістичний випадок із рішенням, причиною та відгуком щодо обох. |
| Як ви це оцінюєте? | Рубрика від 0 до 2 для виконання завдання, міркування та меж, з окремо визначеними критичними помилками. |
| Як перевірити переказ? | Невидимий випадок, а потім завдання на вибір під наглядом, що оцінюються за тією ж рубрикою. |
| Чого не можуть виправити тренування? | Схожі предмети, нечитабельні етикетки, поспіхом позначені цілі та зламані сканери. |
1. Визначте результат та порівняння
Почніть з рішення, яке має підтримати навчання, а не з курсу. Запишіть ролі, на які це впливає (комплектувальники, пакувальники, диспетчери та керівник, який підписує документи), а також одне завдання, яке ви хочете змінити. Завдання цього посібника полягає в тому, щоб пояснити, що робить неправильний елемент далі, і перевірити комплектацію перед її підтвердженням.
Потім вирішіть, що ви будете порівнювати. Для початку достатньо базового балу за завдання до навчання та порівнянного балу за інший кейс після нього. Розділіть два види витрат. Витрати на доставку, такі як час відсутності на залі та години роботи фасилітатора, показують вартість програми. Операційні витрати, такі як повторний комплект, повернення та повторна доставка, показують вартість помилки. Їх змішування робить обом цифрам важко довіряти.
2. Виміряйте фактичне завдання
Більшість складів вже відстежують точність замовлень, тому є спокуса використовувати це як результат навчання. Це поганий перший показник, оскільки він поєднує багато причин. Звіт WERC та DC Velocity про показники розподільчих центрів за 2013 рік, у якому було проведено опитування понад 500 компаній, виявив середню точність комплектування замовлень на рівні 99.5%. підсумовано постачальником обладнання для обробки матеріалів Cisco-EagleЦе звучить високо, і це приховує ефект наростання. Якщо кожен рядок правильний у 99.5% випадків, то замовлення з десяти рядків повністю правильне лише приблизно у 95% випадків (0.995 у степені десяти, наша власна арифметика). У підсумку не вказано, чи враховується точність за рядок, замовлення чи одиницю, тому розглядайте суму як ілюстрацію ефекту. Невеликі помилки в рядку перетворюються на багато неправильних замовлень.
Використовуйте натомість видимі докази виконання завдання:
- Розпізнавання помилок: Чи може учень помітити, що не так з вибором (неправильний товар, неправильна кількість, неправильне місце розташування) та пояснити, звідки він це знає?
- Правильна перевірка: Чи перевіряє учень товар із замовленням перед підтвердженням, використовуючи метод, схвалений вашим сайтом?
- Пояснення нижче за течією: Чи може учень сказати, хто далі візьметься за предмет і скільки йому коштуватиме помилка?
Ставтеся до завершення курсу та задоволеності як до показників успішності. Вони показують, що люди відвідали його та їм сподобався. Докази виконання завдань показують, чи можуть вони його виконати.
3. Зв'яжіть докази виконання завдання з оперативними даними
Оцінки завдань показують, що робив учень у певному випадку. Оперативні дані показують, що відбувалося на практиці. Ретельно пов’яжіть їх.
Для кожного операційного заходу запишіть чотири речі, перш ніж розпочати:
- Населення: які збирачі, які зміни, яка зона.
- Знаменник: помилок на тисячу рядків, на замовлення чи на одиницю. Вкажіть, які саме, оскільки три варіанти дають різні числа.
- Період: порівнянний період тривалістю кілька тижнів, жодного напруженого дня.
- Джерело: журнал сканера, звіт про повернення або контрольний лист керівника.
Варто пояснити правдоподібні зв'язки: збирач, який перевіряє перед підтвердженням, повинен спричинити потрапляння до упаковки меншої кількості неправильних елементів. Не розглядайте кореляцію як доказ. Якщо рівень помилок падає після навчання, це є приводом для дослідження, а не результатом, на який можна претендувати. Наш посібник з вимірювання навчання після завершення курсу пояснює чому.
4. Врахуйте альтернативні пояснення
Перш ніж враховувати результати навчання, зверніть увагу на все інше, що змінилося за період порівняння. Типові кандидати на склад:
- Навантаження: пік сезону, акція або зміна асортименту замовлень великого клієнта.
- Персонал: новачки, агентська праця або зміна графіка змін.
- Процес: нові етикетки, переміщений проход або інший сканер.
- Змішаний склад клієнтів: замовлення з більшою кількістю рядків або більшою кількістю схожих товарів.
Якщо можете, запустіть поетапне розгортання. Спочатку навчіть одну зону або зміну, залиште подібну для порівняння та навчіть її після цього. Таке зіставне порівняння набагато переконливіше, ніж порівняння "до" та "після" на всьому сайті. Якщо ви не можете розділити сайт, скажіть про це та зробіть твердження скромним. Наш посібник з проведення пілотного проекту, який вимірює навчання та перенесення на робоче місце проходить через дизайн.
Також перевірте причини, не пов’язані з навчанням. Вицвіла етикетка кошика – це проблема сайту, тому виправте її. Назвіть такі проблеми спонсорам і домовтеся, хто є власником кожної з них, перш ніж створювати контент.
5. Підготовка дизайну, практика та зворотний зв'язок
Три шари, кожен зі своїм завданням.
Підготовка: перевірте попередні умови. Надайте короткий опис словникового запасу та інструментів, необхідних для завдання: що означають артикул, номер партії та підтвердження комплектації у вашій системі, а також де знаходиться кнопка винятку. Перевірка відкликання підтверджує наявність попередніх вимог, нічого більше. Не повідомляйте про це як про готовність. Самостійне навчання підходить цьому рівню, оскільки новачки мають різний обсяг досвіду.
Практика: кейс із рішенням, обґрунтуванням та зворотним зв'язком. Учень читає ситуацію, вирішує та пояснює чому. Зворотній зв'язок вказує на конкретний вибір. «Ви підтвердили вибір, не перевіривши номер партії» навчає більше, ніж «Будьте обережні». Наш посібник з розробка інтерактивної практики з корисним зворотним зв'язком детально охоплює це питання.
Перегляд та перенесення: обговорення неоднозначного вибору. Живий коучинг додає найбільше там, де дві відповіді суперечать одна одній, наприклад, коли коефіцієнт вибору відповідає рівню зупинки для перевірки. Асинхронний огляд достатній для чіткої перевірки за критерієм. Наш посібник з поєднання самостійної підготовки з коучингом у реальному часі показує, як розділити ці два аспекти. Щоб вибрати правильну практику для кожної вимоги, див. наш посібник зіставлення навчальних завдань з таксономією БлумаЗастосування, аналіз та оцінка вибору потребують більше, ніж просто запам'ятовування.
6. Опрацьована справа зі зворотним зв'язком та повторною спробою
Ілюстрація. Керівник складу або відправлення повинен перевірити справу та критерії відповіді перед використанням.
Справа. Комплектувальник виконує замовлення з шести рядків. Четвертий рядок — це коробка з 12 синіми чорнильними картриджами. У контейнері на одній полиці стоять дві однакові коробки: одна синя, одна чорна, а етикетки відрізняються лише коротким кольоровим кодом. Сканер підтверджує розташування контейнера, але не колір. Комплектувальник відстає від цільової норми на десять комплектів, а пакувальник чекає.
Завдання. Поясніть, що ви б зробили, наведіть використані вами докази та вкажіть, яка додаткова інформація вам потрібна.
Перша спроба. «Сканер прийняв контейнер, тож я підтверджу це та рухаюся далі, бо пакувальник чекає». Керівник запитує, що перевірив сканер, хто помітить чорний квадрат там, де має бути синій, і що станеться, якщо пакувальник цього не зробить.
Зворотній зв'язок та повторна спроба. Керівник вказує на колірний код на етикетці та просить учня повторити відповідь.
Сильніша спроба. Учень зчитує кольоровий код на рядку замовлення перед підтвердженням і пояснює чому: сканер перевірив лише місцезнаходження, тому чек належить йому. Він пояснює, що неправильна коробка пройде повз пакувальника, який упакує так, як йому вкаже система, і потрапить до клієнта. Потім це стане поверненням, повторним комплектуванням і другою відправкою. Він каже, що ще хотів би знати: чи є на сайті правило щодо схожих товарів у сусідніх контейнерах, і кому повідомити, якщо це трапляється продовжувати.
Чому кожна відповідь є обґрунтованою або неповною. Оцінюйте за затвердженими критеріями, а не на смак рецензента. Перша спроба підтверджує часткові докази та переносить ризик далі, тому її вважають критичною помилкою. Друга є переконливішою, оскільки вона перевіряє, пояснює ланцюжок і піднімає причину. Додайте варіант, де учень зупиняє весь рядок для однієї мітки, і запитайте групу, як слід оцінювати цей вибір.
7. Оцінка можливостей та звіт про результати
Оцініть кожен критерій від 0 до 2. Адаптуйте критерії разом зі своїм спеціалістом: ця рубрика є запропонованою відправною точкою, а не затвердженим стандартом готовності.
| критерій | 0: відсутній або не підтримується | 1: часткове, з пропусками | 2: повний та обґрунтований |
|---|---|---|---|
| Виконання завдання | Підтверджує без перевірки елемента. | Чеки, але не проти рядка замовлення. | Звіряє з рядком замовлення та записує докази. |
| Обґрунтування | Неможливо сказати, що спричиняє неправильний елемент. | Називає один наступний ефект. | Відстежує вплив через пакування, доставку та клієнта, а також зважує альтернативи. |
| Межі | Ігнорує систему або робить припущення. | Непослідовно дотримується процедури. | Використовує затверджену процедуру та порушує питання, коли інформація або повноваження відсутні. |
Визначте критичні помилки окремо, наприклад, підтвердження вибору без перевірки або приховування відомого неправильного вибору. Загальна оцінка ніколи не повинна приховувати критичну невдачу. Переконайтеся, що два оцінювачі дають однакову оцінку за одну й ту саму відповідь, перш ніж покладатися на бали. Якщо ні, перепишіть опорні точки. Наш посібник з оцінювання судження та вирішення проблем у навчанні охоплює анкерні кріплення та калібрування оцінювачем.
Потім звітуйте. Використовуйте такий макет і залишайте поля результатів порожніми, доки не отримаєте реальні дані. Не вигадуйте розміри ефектів.
| Вимірювати | населення | Знаменник | період | Базова лінія | Слідувати за | Інші зміни |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Оцінка рубрики для нового випадку | ||||||
| Контрольована перевірка комплектації, розпізнавання помилок | ||||||
| Повторний вибір або повернення на тисячу рядків |
Докази визначають наступний крок. Масштабуйте, коли бали за завдання покращуються у невидимих випадках, контрольовані перевірки збігаються, а інші зміни цього не пояснюють. Перегляньте, коли бали покращуються, але контрольовані перевірки ні, оскільки практика, ймовірно, недостатньо близька до реального стану. Зупиніться або переробіть, коли нічого не рухається, і ще раз перегляньте мітки, макет та цілі, перш ніж звинувачувати учнів.
Де допомагає інтерактивна доставка
Інтерактивні формати допомагають людям визначитися з відповіддю, перш ніж вони почують групу. Під час живої сесії фасилітатор може показати ситуацію, попросити кожну особу вибрати відповідь і додати однорядкове обґрунтування, а потім разом розкрити результати перед обговоренням. Ті, хто обирає тихіше, також роблять свій внесок, оскільки нікому не потрібно говорити першим. Самостійне висловлення відповідає підготовці та непомітному подальшому спілкуванню. AhaSlides, універсальна платформа для взаємодії команд і класів, підтримує інтерактивне навчання та проведення занять як у реальному часі, так і у самостійному темпі.
Що не виправить навчання
- Схожі предмети та етикетки. Більш уважний збирач не може прочитати етикетку, яка вицвіла або майже ідентична етикетці сусіда.
- Цілі, що винагороджують швидкість, а не перевірку. Якщо цільовий показник покарає перевірку, навчання програє цілі.
- Інструменти. Якщо сканер не перевіряє те, що запитується в завданні, жодний випадок цього не змінить.
- Обмеження доказів. Медіана 99.5% є старою і є результатом одного опитування. Вимірюйте свій власний сайт і використовуйте власну вартість помилки, а не опубліковану.
Часті питання
Що таке навчання з помилок комплектування на складі?
Навчання, яке навчає збирачів розпізнавати, перевіряти та пояснювати помилки під час збирання, зазвичай шляхом відпрацювання реальних випадків зі зворотним зв'язком, а не лише шляхом зчитування процедур.
Як зменшити помилки вибору за допомогою тренувань?
Виберіть одне завдання, наприклад, перевірку вибору, потренуйтеся його на реальних випадках зі зворотним зв'язком щодо рішення та причини, а потім перевірте його на невідомому випадку. Одночасно виправте мітки, макет та цілі, оскільки навчання не може їх виправити.
Як ви оцінюєте навчання з питань помилок комплектування на складі?
Використовуйте оцінювану рубрику для нового випадку з окремо визначеними критичними помилками, а потім контрольоване завдання вибору оцінюється за тією ж рубрикою. Тест на повторення лише підтверджує передумови.
Як ви пов'язуєте навчання з помилками під час комплектування та пакування речей на майданчику?
Визначте генеральну сукупність, знаменник, період та джерело, а потім порівняйте базовий рівень з невидимим подальшим спостереженням. Зверніть увагу на зміни робочого навантаження, персоналу або процесів, перш ніж зараховувати навчання.
Хто має переглянути справу та рубрику?
Керівник складу або відправника, який знає ваші процедури, перш ніж хтось отримає за них оцінку.
З чого почати
Виберіть одне завдання перевірки, яке є найважливішим на вашому цеху, напишіть один кейс з двома обґрунтованими відповідями та явною критичною помилкою, а також адаптуйте рубрику з трьох критеріїв разом зі складським або диспетчером. Розпочніть його з невеликою групою, потім оцініть новий кейс та контрольований відбір, перш ніж масштабувати його.
Щоб побачити, як така справа може проходити в режимі реального часу або самостійно, ознайомтеся AhaSlides.
