6 прикладів операційної досконалості, передових практик та інструментів для вашого бізнесу у 2024 році

Оперативне досконалість(OpEx) — це важлива стратегія, яка допомагає організаціям оптимізувати бізнес-операції та покращити продуктивність. Він зосереджений на безперервному вдосконаленні, підвищенні продуктивності та якості, заощадженні витрат і досягненні стійкої конкуренції на ринку.  

У цій статті ми розглянемо реальний світ Приклади операційної досконалостіа також визначити, що таке операційна досконалість. Вивчаючи ці приклади, ми можемо отримати уявлення про те, як ці компанії застосували ці принципи для досягнення виняткових результатів і як ми можемо застосувати ці стратегії до нашого бізнесу.

Хто створив термін «операційна досконалість»?	Доктор Джозеф М. Джуран
Коли був винайдений термін «Операційна досконалість»?	1970s
Три основні критерії «Операційної досконалості»?	Задоволеність клієнтів, розширення можливостей і постійне вдосконалення

Зміст

• №1 - Що означає операційна досконалість?
• №2 – Чому важлива операційна досконалість?
• № 3 - Кому вигідна операційна досконалість?
• №4 – Коли слід запроваджувати операційну досконалість?
• №5 – Де можна застосувати оперативну досконалість?
• №6 – Загальні інструменти та методи підвищення ефективності роботи
• #7 - Як запровадити операційну досконалість?
• №8 – Найкращі приклади операційної досконалості 
• Ключові винесення
• ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

№1 - Що означає операційна досконалість?

Операційна досконалість – це стратегіядля оптимізації бізнес-операцій для підвищення ефективності, зменшення відходів і підвищення якості продуктів або послуг, що надаються клієнтам.  

Він включає низку методів, інструментів і процесів для оптимізації ефективності та продуктивності організації.

Операційна досконалість спрямована на:

• Створіть культуру постійне покращенняде всі співробітники залучені в процес оптимізації діяльності.
• Збільште цінність для клієнтів і досягніть стійкої конкуренції на ринку.

Інструменти та методи операційної досконалості включають Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) та багато інших. Ці інструменти допомагають організаціям оптимізувати процеси, підвищити продуктивність і якість, заощадити витрати та покращити взаємодію з клієнтами.

• Наприклад, компанія з виробництва продуктів харчування може застосувати операційну досконалість для покращення обслуговування клієнтів. Це може включати впровадження a управління взаємовідносинами з клієнтами(CRM) для відстеження взаємодії з клієнтами та визначення областей для вдосконалення. Забезпечуючи більш професійне та персоналізоване обслуговування клієнтів, компанія може підвищити задоволеність і лояльність клієнтів, що призведе до збільшення продажів і доходів.

№2 – Чому важлива операційна досконалість?

Ось ключові причини важливості операційної досконалості:

• Підвищення ефективності: Операційна досконалість може допомогти оптимізувати виробничі процеси та іншу бізнес-діяльність, тим самим зменшуючи виробничі витрати та підвищуючи прибутки.

• Поліпшити якість продукції та послуг: Operational Excellence допомагає організаціям оптимізувати виробничі процеси та мінімізувати помилки для покращення якості продуктів і послуг. Це веде до кращих продуктів/послуг, підвищує задоволеність клієнтів і зміцнює репутацію їх бренду.

• Створіть стійку конкуренцію: Організації, які використовують операційну досконалість, можуть виробляти високоякісні продукти та послуги за нижчою ціною. Таким чином, вони можуть залучати нових клієнтів, добре утримуючи існуючих.

• Заохочуйте сталість:Оптимізуючи виробничі процеси та раціонально використовуючи ресурси, організації можуть зменшити вплив господарської діяльності на навколишнє середовище та допомогти організаціям стабільно розвиватися в майбутньому.

Поради щодо кращого залучення

• Ефективне спілкування на робочому місці
• Повага на робочому місці

Шукаєте спосіб залучити свої команди?

Отримайте безкоштовні шаблони для наступних робочих зустрічей. Зареєструйтеся безкоштовно та візьміть те, що хочете, із бібліотеки шаблонів!

🚀 Отримайте шаблони безкоштовно

№ 3 - Кому вигідна операційна досконалість?

Стратегія операційної досконалості створює безпрограшну ситуацію для всіх, включаючи роботодавців, працівників, клієнтів і акціонерів.

• Для роботодавців:Ця стратегія може допомогти роботодавцям підвищити прибутковість і створити успішний і стійкий бізнес.
• Для співробітників: Використання Operational Excellence може створити безпечніше та ефективніше робоче місце, покращити можливості для навчання та розвитку, а також покращити безпеку роботи.
• Для клієнтів: Операційна досконалість може призвести до вищої якості продуктів і послуг, швидшого терміну доставки та більш чуйного обслуговування клієнтів.
• Для акціонерів: Операційна досконалість може призвести до підвищення прибутковості, покращення фінансових показників і підвищення акціонерної вартості.

№4 – Коли слід запроваджувати операційну досконалість?

Організації можуть прийняти Operational Excellence у будь-який час, але є певні ситуації, коли це може бути особливо корисним:

• Коли бізнес і виробничі процеси неефективні і відчувають проблеми.
• Коли виробничі та комерційні витрати високі або зростають.
• Коли якість продукції та послуг не відповідає вимогам клієнтів.
• Коли організаційні структури та виробничі процеси не оптимізовані.
• Коли конкурентні можливості поставлені на карту, організації необхідно покращити свою ефективність, щоб конкурувати на ринку.
• Коли організація прагне сприяти сталому розвитку та забезпечити майбутнє бізнесу.

Ось кілька конкретних прикладів того, коли організація може захотіти розглянути можливість впровадження операційної досконалості:

• Постачальник медичних послуг намагається впоратися з великими процесами планування призначень і часу очікування пацієнтів. Постачальник вирішує запровадити Operational Excellence, щоб оптимізувати свій робочий процес і покращити досвід пацієнтів, що призводить до скорочення часу очікування та кращого задоволення пацієнтів.

• Початкова компанія швидко розвивається та хоче розширити свою діяльність, щоб задовольнити попит. Компанія застосовує операційну досконалість, щоб забезпечити ефективність і стійкість своїх процесів, дозволяючи їй продовжувати розширення без шкоди для якості та високих витрат.

№5 – Де можна застосувати оперативну досконалість?

Будь-яка організація, яка хоче оптимізувати свої виробничі процеси або бізнес-операції, може застосувати Operational Excellence. 

Виробництво, послуги, управління ланцюгом постачання, охорона здоров’я, освіта, уряд та багато інших галузей можуть використовувати стратегію операційної досконалості. Його також можна використовувати в будь-якому масштабі, від малих фірм до глобальних корпорацій.

№6 – Загальні інструменти та методи підвищення ефективності роботи

Operational Excellence використовує різноманітні інструменти та методи для досягнення мети оптимізації виробничих і бізнес-процесів. Ось 4 інструменти та методи, які найчастіше використовуються в Operational Excellence:

1/ Економічне виробництво 

Економічне виробництво є одним із важливих інструментів операційної досконалості. Цей підхід спрямований на оптимізацію виробничих процесів шляхом мінімізації марнотратної діяльності та оптимізації використання ресурсів. 

Є 5 основних принципів Lean Manufacturing:

1. Значення: Визначте цінність з точки зору клієнта та зосередьтеся на досягненні цієї цінності шляхом оптимізації виробничого процесу.
2. Потік створення цінностей: Визначте потік створення цінності (процес, з якого виробляється продукт до моменту, коли він постачається замовнику) та оптимізуйте цей потік.
3. Створення потоку: Створіть послідовний виробничий потік, щоб забезпечити виробництво продукції в потрібний час і в достатній кількості для задоволення потреб клієнтів.
4. Без відходів: Скоротіть всі види відходів у виробничому процесі, включаючи час, ресурси та матеріали.
5. Постійне вдосконалення:Постійно вдосконалюйте виробничі процеси для підвищення продуктивності, зниження витрат і підвищення якості продукції.

2/ Шість сигм

Команда Шість сигмМетодологія фокусується на мінімізації помилок у виробничих і бізнес-процесах за допомогою статистичних інструментів і методів. Кроки DMAIC для впровадження Six Sigma включають

• Визначення:Визначте проблему, яку необхідно вирішити, і поставте конкретну мету.
• Вимірювати:Вимірюйте процес, збираючи дані, пов’язані з виробничими та бізнес-процесами.
• Аналіз:Використовуйте статистичні інструменти та методи для аналізу даних і визначення причин проблем.
• Вдосконалення: Розробляйте та впроваджуйте рішення для вирішення проблем і вдосконалення процесів.
• КОНТРОЛЬ:Переконайтеся, що впроваджені рішення досягають поставлених цілей, і відстежуйте виробничі та бізнес-процеси, щоб виявляти та виправляти проблеми, що виникають.

3/ Кайдзен 

Кайдзен — це метод безперервного вдосконалення процесів, який спрямований на пошук і усунення помилок, проблем і незначних проблем у виробничих і бізнес-процесах. 

За допомогою методу Кайдзен співробітники заохочуються робити внесок у вдосконалення процесів і створювати позитивне робоче середовище для досягнення постійних і стійких змін. 

Ось конкретні кроки методу Кайдзен:

• Визначте цілі вдосконалення та проблеми, які необхідно вирішити.
• Організовуйте робочі групи для вирішення проблем і пошуку рішень.
• Збирайте та аналізуйте дані, щоб оцінити поточний стан процесу.
• Запропонуйте вдосконалення та внесіть невеликі зміни, щоб покращити процес.
• Тестуйте й оцінюйте вдосконалення, щоб переконатися в ефективності, і продовжуйте вдосконалювати процес.

4/ Повне управління якістю 

Загальне управління якістю (TQM) — це комплексний метод управління якістю, який зосереджується на покращенні якості продукції та послуг протягом усього виробничого та бізнес-процесу. 

TQM охоплює дії та інструменти для забезпечення якості: від встановлення цілей якості операційної досконалості до оцінки якості продукції та від розробки процесів до навчання персоналупрограм.

#7 - Як запровадити операційну досконалість?

Процес впровадження операційної досконалості може відрізнятися залежно від організації та галузі. Ось деякі загальні кроки впровадження операційної досконалості:

1/ Визначте стратегічні цілі та плани

По-перше, організації повинні визначити свої цілі, щоб гарантувати, що операційна досконалість працює на їх досягнення. Потім вони можуть розробити стратегічний план впровадження операційної досконалості.

2/ Оцініть статус-кво та визначте проблеми

Потім вони повинні оцінити поточний стан своїх виробничих процесів та іншої бізнес-діяльності, щоб виявити проблеми або відходи. 

3/ Застосування інструментів і методів операційної досконалості

Після виявлення проблем організації можуть застосовувати інструменти та методи операційної досконалості для оптимізації виробничих процесів та інших видів діяльності. Ці інструменти та методи можуть включати Lean Six Sigma, Kaizen, TPM тощо.

4/ Навчання співробітників

Важливою частиною впровадження операційної досконалості є навчання співробітників, щоб вони могли розуміти та впроваджувати нові процеси. Організаціям необхідно переконатися, що їхні працівники є професійними для оптимізації своїх виробничих процесів.

5/ Моніторинг та оцінка

Нарешті, організації повинні контролювати та оцінювати виробничі процеси та іншу бізнес-діяльність, щоб забезпечити ефективне впровадження нових процесів. 

Вони можуть розробляти показники продуктивності та відстежувати їх, щоб переконатися, що нові процеси працюють належним чином.

№8 – Найкращі приклади операційної досконалості 

Ось 6 конкретних прикладів того, як операційна досконалість реалізується в корпораціях по всьому світу:

1/ Виробнича система Toyota - приклади операційної досконалості 

Toyota була однією з перших компаній, яка запровадила ощадливе виробництво та застосувала його у своєму виробничому процесі. Вони зосередилися на усуненні відходів і оптимізації процесів для покращення якості продукції та підвищення продуктивності.

2/ Starbucks – приклади операційної досконалості 

Starbucks зосередився на вдосконаленні своїх процесів виробництва та обслуговування, щоб забезпечити найкращу якість продукції та обслуговування клієнтів. 

Вони пройшли широку навчальну програму, щоб навчити персонал якості та обслуговуванню клієнтів, і використовували технології для оптимізації процесів і підвищення гнучкості в обслуговуванні клієнтів. 

3/ Marriott International – приклади операційної досконалості 

Marriott International є прикладом тотального управління якістю (TQM). 

Вони покращують якість продуктів і послуг, встановлюючи суворі стандарти та створюючи позитивне робоче середовище, щоб гарантувати, що всі в організації віддані якості.

4/ General Electric (GE) - Приклади операційної досконалості 

GE є прикладом застосування Six Sigma в операційній досконалості – приклади операційної досконалості. 

GE запровадила Six Sigma у всій організації та досягла великих успіхів у плані оптимізації процесів та покращення якості продукції.

5/ Southwest Airlines – приклади операційної досконалості 

Southwest Airlines створила унікальну бізнес-модель, засновану на скороченні відходів і оптимізації процесів, щоб надавати високоякісні послуги за прийнятними цінами. 

Вони використовують інформаційні технології для керування бронюваннями, оптимізації графіків і підвищення кваліфікації персоналу для забезпечення якості обслуговування.

6/ Amazon – приклади операційної досконалості 

Amazon є прикладом Agile, гнучкого підходу до управління проектами, який зосереджується на швидкій взаємодії та зворотному зв’язку від клієнтів і співробітників. 

Amazon використовує Agile для розробки нових продуктів, покращення процесів і підвищення гнучкості організації.

Ключові винесення

Сподіваємось, наведені вище 6 прикладів операційної досконалості можуть дати вам загальне уявлення про цю стратегію. Операційна досконалість важлива для будь-якої організації, яка прагне покращити якість, оптимізувати процеси та підвищити операційну ефективність. Усі його методи та інструменти спрямовані на покращення якості продукту/послуги, мінімізацію відходів, оптимізацію ресурсів і підвищення конкурентоспроможності.

У сучасну технологічну епоху впровадження операційної досконалості є ще важливішим. На щастя, з такими програмами для інтерактивних презентацій, як AhaSlides, організації можуть вивести свої навчальні програми, зустрічі та семінари на новий рівень. The бібліотека шаблонівта інтерактивні функціїспрощують зв’язок, обмін та отримання відгуків від співробітників, що зрештою сприяє досягненню операційної досконалості.

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ

Ключові слова: Робоче місце

Поділитись