Знайомство зі своїми клієнтами має вирішальне значення, якщо ви хочете поширити бізнес і збільшити прибутки.
Найпростіший спосіб копнути глибше – це поставити серйозні запитання в ідеальний час їхньої подорожі.
Цей посібник зламається типи питань опитування ви можете вразити аудиторію, найкращий спосіб висловити їх, а також коли і чому запитати кожного.
Прочитавши це, ви точно знатимете, що їм потрібно, коли їм це потрібно – і налагодите глибші зв’язки навколо.
Зміст
Більше порад із AhaSlides
Шукаєте більше розваг під час зустрічей?
Зберіть членів вашої команди за веселою вікториною на AhaSlides. Зареєструйтеся, щоб пройти безкоштовний тест із бібліотеки шаблонів AhaSlides!
🚀 Візьміть безкоштовну вікторину☁️
Типи запитань опитування
Нижче наведено найпоширеніші типи запитань опитування та те, як ви можете використовувати їх для створення свого шедевру опитування.
✅ Дивіться також: 65+ зразків ефективних опитувань + безкоштовні шаблони
# 1. Широкий вибір
Множинний вибір корисний, коли вам потрібні кількісні дані для попередньо визначених категорій варіантів. Це один із Створювач онлайн-вікторини AI | Оживіть вікторини
📌 Дізнайтеся більше: 10 типів тестів MCQ з AhaSlides
:
Спосіб використання:
Варіанти: Ви пропонуєте респонденту 3-5 попередньо встановлених варіантів відповіді на вибір. Занадто мало даних обмежує, занадто багато ускладнює вибір.
Єдина відповідь: зазвичай дозволяється лише один вибір, якщо не позначено як можливість «вибрати все, що підходить».
Порядок: параметри можна щоразу впорядковувати випадковим чином, щоб уникнути зміщення, або в узгодженому порядку.
Обов’язковий: ви можете встановити його таким чином, щоб продовжити вибір, щоб уникнути втрачених даних.
Формулювання: варіанти мають бути чіткими, лаконічними та взаємовиключними, щоб підходив лише один. Уникайте негативних/подвійних відповідей.
Візуальне форматування: параметри можуть бути представлені горизонтально у списку або марковані вертикально.
Аналіз: Відповіді можна легко визначити у відсотках/числах для кожного варіанту.
Приклади: улюблений колір, рівень доходу, так/ні для політичних уподобань і рівень освіти є хорошими варіантами використання.
Обмеження: не дозволяє пояснювати, чому цей варіант було обрано порівняно з відкритим. Може пропустити несподівані відповіді.
Найкраще для: Швидке розуміння розподілу думок між чітко визначеними категоріями для закритих питань.
Підказки. Ви можете поєднати запитання MCQ із Хмара живих слів щоб зробити ваш мозковий штурм більш захоплюючий!
#2. Матриця/Таблиця
Матричний/табличний тип запитання в опитуваннях дозволяє респондентам відповідати на кілька закритих запитань на ту саму тему або порівнювати атрибути пліч-о-пліч.
Структура матричного запитання у вигляді сітки робить візуальні порівняння та виявлення шаблонів безпроблемними як для респондентів, так і для аналітиків.
Спосіб використання:
Формат: виглядає як сітка або таблиця з рядками запитань і стовпцями відповідей або навпаки.
Запитання: зазвичай ставте те саме запитання про різні предмети або порівнюйте предмети за однаковими атрибутами.
Відповіді: тримайте відповіді послідовними, наприклад, зберігайте однаковий масштаб у рядках/стовпцях. Зазвичай використовують шкали оцінок, так/ні, шкали згоди тощо.
Аналіз: легко виявити закономірності в тому, як респонденти розглядали або оцінювали кожен елемент чи атрибут порівняно з іншими. Може кількісно визначити результати.
Приклади: оцінка важливості 5 характеристик, порівняння згоди з твердженнями для 3 кандидатів, оцінка атрибутів продукту.
Переваги: респонденти можуть безпосередньо порівнювати варіанти, що мінімізує упередження, з окремими запитаннями. Економія часу проти повторів.
Обмеження: може бути складним із великою кількістю рядків/стовпців, тому зробіть це простим. Найкраще працює для оцінювання обмеженої кількості чітко визначених елементів.
Найкраще використання: під час прямого порівняння думок, рейтингів або атрибутів важливо зрозуміти відносні переваги чи оцінки, а не незалежні погляди.
#3. Шкала Лайкерта
Команда Шкала Лайкерта дозволяє більш детально вимірювати ставлення порівняно з простими запитаннями про згоду. Він фіксує інтенсивність, яку втрачають основні закриті запитання.
Спосіб використання:
Шкала: зазвичай використовується 5- або 7-бальна впорядкована шкала відповідей для вимірювання інтенсивності згоди/незгоди, як-от «Повністю згоден» до «Зовсім не згоден».
Рівні: непарна кількість рівнів (включно з нейтральною середньою точкою) є найкращою для отримання позитивної чи негативної відповіді.
Твердження: запитання мають форму декларативних тверджень, з якими респонденти оцінюють свою згоду.
Аналіз: може визначити середні оцінки та відсоток тих, хто погоджується/не погоджується, щоб легко оцінити думку.
Побудова: формулювання має бути простим, однозначним і уникати подвійних заперечень. Ваги повинні бути належним чином марковані та послідовно впорядковані.
Застосовність: використовується для розуміння ступеня настроїв щодо концепцій, політики, ставлень і думок, які мають виміри інтенсивності.
Обмеження: не розкриває причини відповідей. Більш тонкі оцінки можна пропустити порівняно з відкритими запитаннями.
Приклади: оцініть рівень задоволеності роботою, досвід обслуговування клієнтів, думки щодо політичних питань або риси кандидатів.
Переваги: окрім простої згоди, забезпечує більш детальне розуміння інтенсивності почуттів щодо тем. Легко піддається кількісному виміру.
# 4. Шкала оцінки
Оцінкові шкали надайте оціночний зворотній зв’язок у простому кількісному форматі, який легко зрозуміти респондентам і виміряти аналітикам.
Спосіб використання:
Шкала: використовує нумеровану шкалу від низького до високого (наприклад: від 1 до 10) для запису оціночних оцінок або рейтингів.
Запитання: попросіть респондентів оцінити щось на основі певного критерію (важливість, задоволення тощо).
Цифри: шкала з парними номерами (наприклад: від 1 до 5, від 1 до 10) дає позитивну або негативну оцінку проти нейтральної середини.
Аналіз: легко визначити середні значення, розподіли та процентилі. Можна порівнювати рейтинги між групами.
Переваги: надає більше нюансованих даних, ніж дихотомічні відповіді. Респонденти знайомі з поняттям масштабу.
Добре працює, коли: Вимагають суб’єктивних оцінок, оцінок або пріоритетів, які не вимагають описового відгуку.
Обмеження: все ще може бути відсутнім контекст відкритої відповіді. Важче визначити критерії рейтингу конкретно.
Приклади: оцініть задоволеність продуктом за шкалою від 1 до 10. Розташуйте важливість 10 факторів від 1 (низька) до 5 (висока).
Побудова: чітко визначте кінцеві точки та значення кожного числа. Використовуйте послідовне словесне та числове маркування.
# 5. Відкритий
Питання відкритого типу блищать для отримання якісної інформації, але мають додаткові витрати на аналіз порівняно із запитаннями закритого формату.
Спосіб використання:
Формат: залишає порожнє або текстове поле, щоб респондент міг вводити скільки завгодно. Немає запропонованих відповідей.
Аналіз: надає якісні, а не кількісні дані. Потрібен більш глибокий аналіз тексту для виявлення тем і шаблонів.
Переваги: Дозволяє отримувати тонкі, несподівані та детальні відповіді за межами попередньо визначених варіантів. Може генерувати нові ідеї чи ідеї.
Застосовність: підходить для дослідження, генерування ідей, розуміння аргументації та отримання конкретних відгуків або скарг власними словами респондента.
Обмеження: складніше кількісно оцінити відповіді, вимагає більше зусиль для аналізу. Рівень відповіді може бути нижчим.
Формулювання: запитання мають бути достатньо конкретними, щоб орієнтуватися на тип шуканої інформації, але без відповіді.
Приклади: запитання щодо думок, області для вдосконалення, пояснення оцінок, рішення та загальні коментарі.
Поради: тримайте запитання зосередженими. Великі текстові поля заохочують деталізацію, але малі все одно забезпечують гнучкість. Розглянемо необов’язкові проти обов’язкових.
№6. демографічні
Демографічна інформація допомагає аналізувати результати з точки зору різних зацікавлених сторін. Їхнє включення залежить від дослідницьких потреб і міркувань відповідності.
Спосіб використання:
Мета: Зберіть довідкову інформацію про респондентів, як-от вік, стать, місцезнаходження, рівень доходу тощо.
Розташування: зазвичай додається на початку або в кінці, щоб не упереджувати запитання щодо думки.
Запитання: ставте об’єктивні, фактичні запитання. Уникайте суб'єктивних оцінок.
Формати: множинний вибір, спадні списки для стандартизованих відповідей. Текст для відкритих полів.
Обов’язковий: часто необов’язковий для підвищення комфорту та рівня завершення.
Аналіз: важливий для сегментації відповідей і виявлення тенденцій або відмінностей між групами.
Приклади: вік, стать, професія, рівень освіти, розмір домогосподарства, використання технологій.
Переваги: надайте контекст для розуміння відхилень між вибірковими сукупностями.
Обмеження: респонденти можуть вважати запитання занадто особистими. Вимагайте стандартизованих відповідей.
Будівництво: ставте лише відповідні питання. Чітко позначте всі обов’язкові поля. Уникайте двоствольні питання.
Відповідність: дотримуйтесь законів про конфіденційність щодо того, які дані збираються та як вони зберігаються/повідомляються.
👆 Поради: використовуйте генератор випадкових команд щоб розділити вашу команду!
#7. Правда/Неправда
True / False найкраще підходить для оцінки фактичних знань, але йому бракує контексту більш дослідницьких типів опитувальних запитань. Добре підходить для змін до/після тестування.
Спосіб використання:
Формат: Подається як твердження, де респондент обирає «Правда» або «Неправда».
Аналіз: надає кількісні дані про відсоток вибору кожної відповіді.
Твердження: це мають бути фактичні, недвозначні твердження, які мають остаточно правильну відповідь. Уникайте тверджень, заснованих на думках.
Переваги: Простий двійковий формат відповіді є швидким і легким для респондентів. Добре підходить для оцінки фактичних знань.
Обмеження: це не допускає пояснення чи невизначеності. Ризик випадкового вгадування правильних відповідей.
Розміщення: найкраще ближче до початку, поки знання свіжі. Уникайте втоми від повторення формату.
Формулювання: Зберігайте твердження лаконічними та уникайте подвійних заперечень. Пілотний тест для наочності.
Приклади: фактичні твердження про характеристики продукту, історичні події, результати клінічних випробувань і деталі політики.
Побудова: чітко позначте варіанти відповіді «Правда» та «Неправда». Розгляньте варіант «Не впевнений».
Створення пожежних оглядів із готовим AhaSlides шаблони опитування!
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Які 5 хороших питань опитування?
5 хороших запитань опитування, які викличуть цінний відгук для вашого дослідження, це запитання про задоволеність, відкритий відгук, оцінка за шкалою Лайкерта, демографічне запитання та питання промоутера.
Що я повинен запитати для опитування?
Пристосовуйте запитання до своїх цілей, як-от утримання клієнтів, ідеї щодо нових продуктів і маркетингові ідеї. Додайте суміш закритих/відкритих, якісних/кількісних запитань. І спочатку перевірте своє опитування!
