Більшість онлайн-тренінгів мають проблему тиші: учасники з'являються, камери вимкнені, звук вимкнено, а подумки вони десь в іншому місці.
Ви доставляєте контент. Запитуєте, чи всі стежать. Тиша. Ввічливе «так» у чаті. І ви не маєте уявлення, чи щось прибуло.
Вартість вимірна: Дослідження AhaSlides виявили, що 66.1% фахівців кажуть, що відволікання уваги знижує запам'ятовування інформації, а 63.3% повідомляють, що воно призводить до слабших результатів навчання.
Цей посібник охоплює 20 конкретних практик, які фахівці з навчання та розвитку й корпоративні тренери можуть використовувати для зміни цієї моделі поведінки, від підготовки до сесії до вимірювання.
💡Короткі поради: Використовуйте ці п'ять практичних порад для інтерактивного віртуального навчання вашої команди.
Що насправді являє собою віртуальне навчання
Віртуальне навчання – це навчання під керівництвом інструктора, яке проводиться в режимі реального часу через відеоконференції, де тренери та учасники спілкуються дистанційно в режимі реального часу. Це не те саме, що самостійне електронне навчання.
Різниця має значення. Віртуальне навчання зберігає взаємодію в реальному часі з аудиторним навчанням: живі запитання та відповіді, групові обговорення, відпрацювання навичок, негайний зворотний зв'язок. Змінюється засіб подачі інформації, і цей засіб створює специфічні виклики, які потребують конкретних відповідей.
Для більшості команд навчання та розвитку віртуальне навчання проходить через Zoom, Microsoft Teamsабо Google Meet з додатковими інструментами для обробки опитувань, дошок та реакції аудиторії.
Чому організації продовжили віртуальне навчання після закінчення пандемії
Пандемія прискорила впровадження, але аргументи щодо вартості та масштабу зберегли його.
Питання витрат просте. Відмова від поїздок, оренди приміщення та друкованих матеріалів значно зменшує витрати на навчання в розрахунку на одну особу. Для організацій, які щорічно навчають сотні або тисячі співробітників, ця різниця швидко зростає.
Масштаб – це інший рушійний фактор. Тренер, який може охопити 30 людей у класі, може охопити 300 осіб у віртуальному занятті без пропорційного збільшення витрат чи зусиль.Для навчання з дотримання вимог, адаптації та оновлення навичок, які мають охопити розподілену робочу силу, віртуальна доставка є просто більш практичною, ніж альтернатива.
Гнучкість також важлива. Учасники з різних часових поясів, різних офісів або різних робочих графіків можуть отримати доступ до одного й того ж сеансу. Запис сеансу ще більше розширює його охоплення: люди, які не змогли бути присутніми наживо, можуть переглянути його пізніше, а контент стає ресурсом багаторазового використання, а не одноразовою подією.
Компроміс полягає в тому, що онлайн-доставку важче зробити привабливою. Саме цю проблему вирішує цей посібник.
Поширені проблеми та що з ними робити
Відсутність фізичної присутності та сигналів мови тіла є найважливішою відмінністю від навчання в класі. Високоякісне відео, норма зйомки з камерою та часті перевірки розуміння компенсують те, що ви не можете прочитати в аудиторії.
Відволікаючі фактори вдома та на робочому місці є передбачуваними. Встановлення норм участі заздалегідь, регулярні перерви та використання заходів, що вимагають активної реакції, а не пасивного слухання, зменшують притягання конкуруючої уваги.
Технічні збої траплятимуться. Тестування всього за 48 годин до сеансу, наявність резервного плану для кожного інтерактивного елемента та напоготові додаткового способу зв’язку означають, що технічна проблема перетвориться на короткочасну затримку, а не на зрив сеансу.
Низька участь зазвичай є структурною проблемою, а не проблемою мотивації. Додавання інтерактивного моменту кожні 10 хвилин замість кожні 45 змінює налаштування за замовчуванням з пасивного на активне.
Групове обговорення віртуально складно керувати. Кімнати для групових обговорень із чіткими завданнями та розподіленими ролями дають кращі результати, ніж відкрита розмова з 20 людьми та однією кнопкою ввімкнення звуку.
Втома уваги онлайн настає швидше, ніж особисто. Обмеження сесій до 90 хвилин і розподіл довших матеріалів на кілька коротших сесій – це не компроміс, це кращий навчальний план.
Підготовка до сесії
1. Опануйте платформу, перш ніж учасники увійдуть у систему
Невдачі на платформі швидко підривають довіру до тренера. Проведіть щонайменше дві повноцінні репетиції на вашій реальній платформі перед початком заняття. Перевірте кожен інтерактивний елемент, кожне вбудоване відео, кожен перехід. Під час сеансу тримайте відкритим односторінковий посібник з усунення несправностей для п'яти найімовірніших технічних збоїв.
Дослідження ResearchGate щодо онлайн-навчання виявило, що технічні труднощі під час навчання підвищують рівень відсіву та зменшують передачу знань [1].
2. Інвестуйте в обладнання, яке вам не заважатиме
Поганий звук – це найшвидший спосіб втратити віртуальну кімнату. Учасники набагато довше сприймуть трохи зернисте відео, ніж уривчастий звук.
Мінімальні налаштування для професійного проведення сеансу: веб-камера 1080p, розташована на рівні очей, гарнітура або зовнішній мікрофон із шумопоглинанням, стабільне дротове інтернет-з’єднання з мобільною точкою доступу як резервним варіантом і добре освітлене місце, де джерело світла знаходиться перед вами, а не позаду. Якщо ви регулярно проводите сеанси, варто додати другий монітор або пристрій для моніторингу чату та реакцій учасників без перемикання вікон.
Звук має найбільше значення. Учасники набагато довше терпітимуть трохи погіршене відео, ніж уривчасте або схильне до луни аудіо. Якщо ви обираєте, де витратити гроші, витратьте гроші на мікрофон.
3. Надсилайте матеріали перед сесією, які сприяють навчанню
Взаємодія може розпочатися ще до того, як хтось увійде в систему. Коротке опитування перед сесією, в якому учасників просять оцінити свою поточну впевненість у темі, надає вам базові дані та спонукає учасників заздалегідь задуматися про тему.
Інші варіанти: двохвилинне пояснювальне відео про навігацію по платформі, одне питання для рефлексії, надіслане електронною поштою, або короткий текст для спільного ознайомлення групи з лексикою.
4. Складіть план сесії з урахуванням непередбачених обставин
План сесії — це похвилинна карта, яка показує, який сегмент буде наступним, яка запланована діяльність і що робити, якщо він затягнеться або технологія вийде з ладу.
План заняття має п'ять елементів. На першому місці стоять навчальні цілі: конкретні, вимірювані результати, які визначають, що учасники повинні вміти робити або пояснювати до кінця. Розпливчасті цілі, такі як «зрозуміти тему», некорисні; «пояснити три етапи процесу та визначити, який етап найбільше відповідає їхній ролі» – корисні.
Далі йде хронометраж для кожного сегмента: запланована тривалість для кожного блоку плюс гнучке вікно, яке поглинає перевищення, не стискаючи все, що йде далі. Далі йде спосіб проведення: чи є кожен сегмент презентацією, обговоренням, активністю чи оцінюванням, чітко виписано, щоб не було двозначності щодо того, що і коли відбувається.
Інтерактивним елементам потрібен окремий стовпець: окремий інструмент і підказка для кожної точки дотику, а не просто «опитування тут». Підказка, написана заздалегідь, завжди чіткіша, ніж та, що імпровізована під тиском.
Зрештою, резервні плани для кожного кроку, де технологія може дати збій. Що станеться, якщо опитування не завантажиться? Що станеться, якщо учасник не зможе отримати доступ до кімнати для обговорення? План, написаний перед сесією, займає дві хвилини. Імпровізована відповідь під час сесії займає десять хвилин і коштує уваги кімнати.
Якщо у вас виділено 90 хвилин, плануйте 75 хвилин контенту. 15-хвилинний буфер поглинає запитання, технічні затримки та розмови, які варто було б продовжити.
5. Увійдіть на 15 хвилин раніше
Приходьте раніше за учасників. Ці перші хвилини дозволяють вам протестувати аудіо та відео, допомогти учасникам вирішити проблеми зі з’єднанням до початку сесії та встановити неформальний контакт. Учасники, які відчувають, що їх помічають до початку навчання, з більшою ймовірністю зроблять свій внесок, коли воно відбудеться.
Структура сесії
6. Встановіть очікування протягом перших п'яти хвилин
Перші хвилини визначають схему участі для всього, що відбувається далі. Якщо ви проводите їх, розмовляючи з людьми, ви створюєте пасивний досвід. Якщо ви проводите інтерактивну діяльність, ви створюєте протилежний досвід.
Розпочніть сесію з порядку денного, того, як учасники повинні взаємодіяти, які інструменти вони використовуватимуть, та основних правил обговорення. Сесії, що починаються з чітких норм участі, демонструють значно вищу залученість протягом усього процесу [2].
7. Тривалість сеансів має становити 90 хвилин або менше.
Учасники керують домашнім середовищем, сповіщеннями та когнітивним навантаженням від тривалого часу перед екраном. Для контенту, який вимагає понад 90 хвилин, розділіть його на кілька коротших сесій протягом послідовних днів. Чотири 60-хвилинні сесії послідовно забезпечують краще запам'ятовування, ніж один чотиригодинний блок, оскільки розподілене навчання дає мозку час для консолідації інформації між експозиціями [3].
8. Робіть перерви кожні 30-40 хвилин
Перерви – це когнітивна необхідність, а не заповнення розкладу. Мозок консолідує інформацію під час відпочинку, а тривала зосередженість без перерв призводить до зменшення ефективності запам'ятовування [3]. П'ять хвилин кожні 30-40 хвилин – це мінімум. Повідомте учасникам розклад перерв заздалегідь, щоб вони могли спланувати їх відповідно до нього, і закінчіть вчасно.
9. Точно розподіляйте час
Коли тренер постійно працює задовго, учасники починають втрачати зацікавленість ще до закінчення сесії, бо знають, що запізнюються на наступне зобов'язання. Призначте реалістичні часові рамки для кожного сегмента. Використовуйте беззвучний таймер. Визначте два або три гнучкі сегменти, які можна скоротити за потреби, і чітко повідомте учасникам, коли ви розширюєте дискусію та що ви скорочуєте, щоб компенсувати.
10. Застосовуйте правило 10/20/30 до презентацій
Не більше 10 слайдів, не довше 20 хвилин, шрифт не менше 30 пунктів [4]. Обмеження шрифту, природно, обмежує щільність слайдів: якщо ваш шрифт достатньо великий для читання на маленькому екрані ноутбука, ви не можете вмістити абзаци тексту, що змушує вас представляти ідеї, а не транскрибувати їх. Використовуйте слайди для обрамлення концепцій; переходьте до завдань для застосування.
Участь у водінні
11. Створіть інтерактивний момент протягом перших п'яти хвилин
Швидке опитування, діяльність у хмарі слівабо одне запитання в чаті спонукає учасників негайно відповісти. Учасники, які зробили свій внесок один раз на ранній стадії, значно частіше продовжуватимуть брати участь протягом усього процесу.
12. Додавайте точку взаємодії кожні 10 хвилин
Залученість різко падає після 10 хвилин пасивного контенту. Проблема посилюється у віртуальних середовищах: Дослідження AhaSlides виявили, що 41.9% учасників називають втому від екрану основною причиною відволікання уваги, що робить дистанційне навчання особливо ризикованим для втрати уваги. Розумна частота: один інтерактивний момент протягом перших п'яти хвилин для встановлення участі, потім точка взаємодії кожні 10 хвилин протягом сеансу. Це означає, що 60-хвилинний сеанс має приблизно п'ять-шість точок контакту, а не одне опитування в кінці.
Формат може бути різним: швидке опитування, хмара слів, підказка до чату, завдання для групової роботи або анонімне запитання та відповіді. Зміна формату запобігає передбачуваності взаємодій, через що вони з часом втрачають свій ефект.
13. Використовуйте кімнати для обговорення, а не лише для подання заявок
Невеликі групи з трьох-п'яти осіб створюють психологічну безпеку для учасників, які не виступають у повноцінних групах. Помилка, яку допускає більшість тренерів, полягає в тому, що вони відправляють людей до групових груп з розпливчастим запрошенням на обговорення. Дайте їм завдання з кінцевим результатом: тематичне дослідження для вирішення, проблема для діагностики, чернетка для підготовки. Розподіліть ролі, дайте щонайменше 10 хвилин, а потім обговоріть результати з усією групою.
14. Попросіть увімкнути камери, не вимагаючи цього
Відеоприсутність підвищує відповідальність, але обов'язкове ведення камери викликає обурення, коли учасники мають поважні причини для відмови: спільний домашній простір, обмеження пропускної здатності або відеодзвінки один за одним. Поясніть, чому камери допомагають, запитайте, а не вимагайте, і пропонуйте перерви для камери під час триваліших сесій. Сесії, де 70% або більше учасників мають увімкнені камери, як правило, призводять до більшого обговорення та вищих показників задоволеності після сесії [2].
15. Використовуйте імена
Звернення до учасника на ім'я перетворює трансляцію на розмову. «Чудова думка, Саро, хто ще стикався з цим?» сигналізує про те, що ви читаєте кімнату. Учасники, які відчувають, що їх особисто визнають, з більшою ймовірністю знову зроблять свій внесок.
Інструменти та дії
16. Використовуйте «криголам» з професійною метою
Криголамні методи викликають скептицизм, оскільки багато з них легковажні. Ті, що працюють, безпосередньо пов'язані з темою навчання.
Для заняття з комунікативних навичок: «Опишіть свій стиль спілкування одним словом». Відобразіть відповіді у вигляді хмари слів. Розкид відповідей одразу показує групі, що люди по-різному підходять до спілкування, що є головною передумовою всього заняття.
Для сесії з управління змінами: «Яка одна зміна на роботі виявилася кращою, ніж ви очікували?» Збирайте відповіді анонімно. Відповіді спонукають людей позитивно думати про зміни, перш ніж ви представите фреймворки.
Для тренінгу з дотримання вимог: «За шкалою від одного до п’яти, наскільки ви впевнені, що зможете пояснити цю політику новому колезі?» Базові дані формують темп вашого заняття, а учасники, які оцінюють себе низько, вже налаштовані на те, щоб бути уважними.
Принцип однаковий у кожному випадку: криголам виконує реальну роботу, а не розминку.
17. Проводьте опитування в режимі реального часу для адаптації
Опитування є найбільш цінними, коли ви дієте на основі результатів. інтерактивне опитування Той факт, що 60% учасників оцінюють свою впевненість на 3 з 10, є сигналом до того, що потрібно уповільнити темп, перш ніж рухатися далі. Ефективні моменти опитування: базовий рівень перед навчанням, перевірка розуміння матеріалу посеред сесії, запитання для прикладу на основі сценаріїв та перевірка впевненості та висновків після сесії.
18. Використовуйте відкриті запитання, щоб виявити реальні думки
Опитування ефективно збирають дані. Відкриті запитання показують, як люди насправді думають про проблему. «Які труднощі ви очікуєте, застосовуючи це?» виявляє реальні перешкоди, які стандартизована перевірка розуміння пропустила б. Відкриті запитання добре працюють у чаті, на спільних дошках або як початок обговорення в групах.
19. Вбудуйте анонімні запитання та відповіді у структуру сесії
«Є питання?» в кінці надійно призводить до тиші. Страх виглядати необізнаним реальний, і він сильніший в Інтернеті, тому що питання здаються більш помітними. Функція запитань і відповідей AhaSlides дозволяє учасникам анонімно надсилати запитання та голосувати за найрелевантніші. Анонімне надсилання запитань постійно генерує більше запитань, ніж лише усні формати, а встановлення контрольних точок запитань і відповідей протягом сесії означає, що проблеми вирішуються, поки тема ще на екрані.
20. Використовуйте вікторини як інструмент навчання, а не як тест
Ефект тестування, одне з найбільш часто повторюваних відкриттів у когнітивній психології, показує, що відновлення інформації з пам'яті зміцнює її більше, ніж повторний перегляд того ж матеріалу [5]. Тест із двох запитань після кожного основного поняття сприяє запам'ятовуванню більше, ніж повторне підсумовування поняття.
Практичні формати тестів для перевірки знань: тест із двох або трьох запитань із вибором однієї правильної відповіді після кожного основного поняття, питання з відповіддю на письмо, де учасники згадують певний термін або структуру без підказок, питання на основі сценарію, яке пропонує учасникам застосувати щойно вивчене до реальної ситуації, або завдання на зіставлення пар, де учасники пов’язують поняття з визначеннями або прикладами.
Кожен тест має бути коротким. Двох запитань після концептуального блоку достатньо, щоб активувати запам'ятовування, не перетворюючи заняття на іспит. Мета полягає в зміцненні пам'яті, а не в оцінці успішності, тому важливе формулювання з низькими ставками. «Подивимося, як це вийде, перш ніж ми рухатимемося далі» працює краще, ніж «час для тесту».
Вимірювання того, чи було навчання ефективним
Збір відгуків одразу після сеансу дозволяє фіксувати дані про задоволеність. Він не показує, чи було отримано знання, які були втілені в практиці.
Повний підхід до вимірювання охоплює чотири рівні, запозичені з моделі Кіркпатріка, яка залишається найширше використовуваною основою для оцінювання навчання.
Перше – це реакція: чи вважали учасники сесію цінною? Коротке опитування після сесії, яке охоплює релевантність змісту, ефективність тренера та загальну задоволеність, відображає цю інформацію. Це найлегший рівень для вимірювання та найменш прогнозний для фактичного навчання.
Друге – це навчання: чи змінилися знання чи впевненість? Рейтинг впевненості з основної теми до та після, у поєднанні з короткою перевіркою знань, дає вам порівняння "до" і "після". AhaSlides робить це простим: проведіть те саме опитування на початку та в кінці сеансу та порівняйте розподіли.
Третє – це поведінка: чи застосовують учасники те, чого навчилися? Мінімумом є 30-денне подальше опитування, в якому ставлять одне або два конкретні запитання щодо заявки на роботу. Спостереження керівника або відгуки колег додають більше сигналу.
Четверте – це результати: чи вплинуло навчання на якийсь бізнес-метрику? Це найскладніший рівень для точного вимірювання, оскільки на результати впливає багато змінних. По можливості визначте одну метрику, на яку має вплинути навчання, визначте її як базову до початку програми та перевірте через 90 днів.
Більшість навчальних програм вимірюють лише перший рівень. Додавання другого рівня займає 10 хвилин. Додавання третього рівня вимагає одного подальшого електронного листа. Розрив між тим, що вимірюють організації, і тим, що насправді підкаже їм, чи спрацювало навчання, майже повністю залежить від звички, а не від зусиль.
30-денні та 90-денні спостереження – це те, де більшість програм вимірювання тренувань неефективні. Одне подальше опитування вимагає мінімум зусиль і показує, чи мало заняття якийсь тривалий ефект.
Використання AhaSlides для проведення віртуального навчання
Вищезазначені методи взаємодії найкраще працюють, коли вони інтегровані в сесію, а не вимагають від учасників перемикання між платформами. Жонглювання кількома інструментами створює тертя, яке підриває взаємодію, яку воно має забезпечити.
AhaSlides обробляє опитування, хмари слів, запитання та відповіді та тести для перевірки знань в одному місці. Тренери створюють інтерактивні елементи поряд зі своїми презентаціями, учасники відповідають з будь-якого пристрою в режимі реального часу, а аналітична панель відображає розподіл відповідей у міру їх надходження. Коли результати опитування показують, що більшість учасників мають 4 з 10 балів впевненості, ви можете побачити це та відповісти негайно, а не дізнаватися про це у звіті про відгуки через три дні.
Часті питання
Яка ідеальна тривалість віртуального тренінгу?
60-90 хвилин. Для контенту, який вимагає більше часу, розділіть його на кілька коротших сесій протягом послідовних днів. Розподілена доставка покращує утримання порівняно з окремими довгими блоками [3].
Як мені залучити тихих учасників до участі?
Пропонуйте різні канали для внеску, окрім усних: чат, анонімні опитування, реакції на емодзі, спільні дошки для спілкування. Кімнати для груп по три-чотири людини також заохочують до участі людей, які дотримуються тиші у великих групах.
Чи потрібно вимагати ввімкнення камер?
Запитайте, а не вимагайте. Поясніть переваги, визнайте поважні причини відмови та пропонуйте перерви для зйомки під час триваліших сесій. Постійне увімкнення власної камери робить більше, ніж будь-яка політика.
Яке обладнання мені насправді потрібно?
Веб-камера 1080p, гарнітура або зовнішній мікрофон із шумозаглушенням, стабільне інтернет-з’єднання з резервним копіюванням для мобільних пристроїв, достатнє освітлення та другий пристрій для моніторингу чату.
Джерела
[1] Сітцманн, Т., Елі, К., Браун, К.Г. та Бауер, К.Н. (2010). Вплив технічних труднощів на навчання та відсів під час онлайн-навчання. Психологія персоналу. ResearchGate
[2] Навчальна галузь. Дослідження найкращих практик віртуальної модерації та рівня участі камери. trainingindustry.com
[3] Сепеда, Нью-Джерсі, Пашлер, Х., Вул, Е., Вікстед, Дж. Т. та Рорер, Д. (2006). Розподілена практика у завданнях вербального відтворення: огляд та кількісний синтез. Психологічний вісник, 132 (3), 354-380. APA PsycNet
[4] Кавасакі, Г. Правило 10/20/30 для PowerPoint. guykawasaki.com
[5] Роедігер, Х.Л. та Карпіке, Дж.Д. (2006). Навчання з покращенням тестування: проходження тестів на пам'ять покращує довготривале запам'ятовування. Психологічна наука, 17 (3), 249-255. PubMed
