Фахівець з успіху клієнтів

Про компанію

AhaSlides – це швидкозростаюча глобальна SaaS-компанія, яка створює універсальну платформу для взаємодії команд та навчальних класів, якою користуються мільйони користувачів у всьому світі. Продукт розроблено командою інженерів та розробників продуктів, що базується у В'єтнамі, але наша команда, клієнти та ринки охоплюють увесь світ – ми працюємо віддалено, а члени команди працюють з багатьох країн. Наша штаб-квартира знаходиться на 4 поверсі будівлі IDMC, за адресою 105 Lang Ha, Dong Da, Hanoi.

AhaSlides прагне створювати середовище рівних можливостей для найму, вільне від дискримінації за статтю, національністю, релігією, інвалідністю чи будь-яким іншим фактором.

Про роль

Ми шукаємо спеціаліста з обслуговування клієнтів, який би піклувався про наших клієнтів протягом робочого дня в Америці, щоб люди в Північній та Південній Америці отримували швидку та дружню допомогу від когось у своєму часовому поясі. Ви будете частиною нашої команди з обслуговування клієнтів і тісно співпрацюватимете з Чарльзом, продовжуючи роботу команди в Азії. Це не просто відповіді на заявки: ви допомагатимете клієнтам отримувати реальну цінність від... AhaSlides і передайте почуте команді.

Обсяг роботи

• Будьте людиною в робочий час у США — беріть розмови з клієнтами, які наш помічник зі штучним інтелектом передає протягом робочого дня в Америці, та вирішуйте їх.
• Реабілітація нових команд – проводите вступні дзвінки, показуйте екрани та короткі інструкції, щоб нові команди правильно налаштувалися та швидко побачили цінність.
• Виявляйте відтік працівників на ранній стадії — виявляйте команди, які затихли або зайшли в глухий кут, і допомагайте їм знову розпочати роботу
• Виправляйте причини, а не лише випадки — перетворюйте запитання, на які ви відповідаєте двічі, на довідкову статтю або кращу відповідь від штучного інтелекту та чітко повідомляйте про помилки.
• Подбайте про невеликі поновлення – вчасно виконуйте невеликі поновлення та передайте нашому менеджеру з обслуговування клієнтів можливості підвищення кваліфікації та розширення контрактів.
• Працюйте практично з продуктом та штучним інтелектом - знайте AhaSlides достатньо добре, щоб продемонструвати це та працювати разом з нашим помічником зі штучного інтелекту як товариш по команді

Обов'язкові вимоги

• 4+ роки досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів, підтримки клієнтів або управління обліковими записами, в ідеалі в SaaS-компанії
• Впевнене усунення несправностей веб-продукту та пояснення способу виправлення простою мовою
• Зручно користуюся інструментами служби підтримки та живого чату, а також швидко вивчаю нове програмне забезпечення.
• Організована та надійна робота самостійно, віддалено, протягом робочого дня в Америці
• Теплий, терплячий та зрозумілий з клієнтами, включаючи розчарованих
• Доступна повна зайнятість, без інших вакансій на повний робочий день
• Вільне володіння професійною англійською мовою (розмовною та письмовою)

Добре мати

Це плюс, а не вимога — будь ласка, подайте заявку, навіть якщо у вас їх немає.

• Досвід роботи з програмним забезпеченням для презентацій, навчання, освіти або проведення заходів
• Досвід роботи з віддаленою командою в кількох країнах
• Іспанська або португальська
• Досвід написання довідкових статей або посібників з адаптації

Переваги

• Оплачувані вихідні (щорічна відпустка, відпустка у надзвичайних ситуаціях, святкові дні), як зазначено у вашому трудовому договорі
• Щорічна корпоративна поїздка + відпустки в міжсезоння наприкінці червня та у грудні-січні
• Річний бюджет охорони здоров'я, включаючи щорічну медичну перевірку
• Бюджет на обладнання до 2,276 доларів США (ноутбук, монітор, гарантія), 75% покриття компанією
• Річний бюджет на навчання та розвиток (курси, книги, конференції)
• Повністю віддалена робота з дружньою міжнародною командою

Як подати заявку

Надішліть на адресу ha@ahaslides.com, тема електронного листа: [Спеціаліст із роботи з клієнтами]:

1. Ваше резюме
2. 2-3 хвилинне відео про себе англійською мовою: розкажіть нам, хто ви, який у вас досвід роботи з клієнтами та чому ви чудово підійдете на цій посаді. Це обов’язкова частина заявки; заявки без неї не розглядатимуться.

Відбіркового дзвінка немає. Шеріл та Чарльз переглядають кожне відео та розглядають заявки разом. Кандидати, що пройшли відбір, мають 60-хвилинну відеоінтерв'ю з Шеріл та Чарльзом або спочатку з Чарльзом за американським часом. AhaSlides Команда з підбору персоналу поділиться результатами перевірки протягом 7 робочих днів.

Не користуєтеся Gmail? Надішліть заявку електронною поштою на адресу ha@ahaslides.com.