Спеціаліст служби підтримки клієнтів
Цю посаду заповнено. Ми більше не приймаємо заявки на цю посаду.
Роль
Поєднуйте підтримку на передовій та інженерію, проактивно досліджуючи першопричини, документуючи помилки та надаючи аналітичні дані, пов'язані з продуктом, для забезпечення довгострокового успіху клієнтів.
Основні обов'язки
- Технічна підтримка та усунення несправностей: Розглядайте запити в службу підтримки, використовуючи розслідувальний підхід, вивчаючи основні причини, що виходять за межі поверхневих симптомів
- Адвокація успіху клієнтів: Надавати стратегічні рекомендації, що виходять за рамки базових практичних порад, допомагаючи клієнтам оптимізувати їх відповідно до їхніх випадків використання
- Ескалація та співпраця: Пов’язуйте проблеми користувачів з інженерними рішеннями, забезпечуючи зворотний зв’язок для визначення пріоритетності помилок
- Видобуток знань та аналітичних даних: Виявлення закономірностей у зверненнях до служби підтримки для пропонування покращень продукту
Необхідні навички
- Вроджена допитливість і прагнення зрозуміти логіку системи
- Аналітична емпатія, що перетворює технічні концепції на людські рішення
- Досконалість діагностики у веб-середовищах SaaS
- Впевнене володіння Zoho, HubSpot, Jira та Confluence
- Відмінна комунікація англійською мовою
Основні вимоги
- Вільне володіння англійською мовою (рідним або просунутим)
- Мінімум 2 роки досвіду роботи з клієнтами в SaaS
- Швидка здатність вивчати нові програмні інструменти