Спеціаліст служби підтримки клієнтів

Повна зайнятість / Негайно / Дистанційно (час США)

Роль

Спеціаліст з підтримки клієнтів відповідає за вирішення проблем, пов'язаних з інструкціями щодо продукту та технічною підтримкою, забезпечення точного усунення несправностей та підтримку високих стандартів якості підтримки. Ця роль поєднує підтримку на першому етапі та інженерію, проактивне дослідження першопричин, документування помилок та надання інформації, пов’язаної з продуктом, для забезпечення довгострокового успіху клієнтів.

Що ви будете робити

Основні обов'язки

  • Технічна підтримка та усунення несправностей: Обробляйте заявки в службу підтримки з розумінням детектива, дивлячись за межі поверхневого симптому, щоб зрозуміти «причину» проблеми.
  • Адвокація успіху клієнтів: Виходьте за рамки базових інструкцій, щоб надати стратегічні рекомендації, які допоможуть клієнтам досягти їхніх конкретних цілей (наприклад, «Я бачу, ви проводите великий захід; ось як оптимізувати налаштування для понад 500 користувачів»).
  • Ескалація та співпраця: Служити посередником між розчаруванням користувача та рішенням команди інженерів, забезпечуючи врахування «голосу клієнта» під час визначення пріоритетності помилок.
  • Видобуток знань та аналітичних даних: Виявляйте закономірності у зверненнях до служби підтримки, щоб пропонувати покращення продукту. Використовуйте цікавість, щоб дослідити «граничні випадки», перш ніж вони стануть поширеними проблемами.

Очікувані результати

  • Високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT/NPS): Клієнти відчувають, що їх почули та розширили їхні можливості, а не просто «обробили».
  • Зменшене тертя: Проактивне виявлення перешкод UX, що призводить до меншої кількості повторюваних заявок на використання інструкцій.
  • Ефективність інженерії: Скорочення часу, витраченого інженерами на дослідження, завдяки високоякісним, цікавішим та ретельним крокам відтворення.

Необхідні навички та компетенції

У чому ти повинен бути хорошим

Необхідні навички та компетенції

  • Вроджена допитливість: Природне прагнення «зазирнути під капот». Вас не задовольняє тимчасове рішення; ви хочете зрозуміти системну логіку, щоб запобігти повторенню проблеми.
  • Пристрасть до впливу на клієнта: Справжній менталітет «виграш для всіх». Ви пишаєтеся тим, що завдяки вашій допомозі клієнт успішно провів бездоганну презентацію.
  • Аналітична емпатія: Здатність перекладати технічний жаргон у людиноорієнтовані рішення, і навпаки.
  • Діагностична досконалість: Сильні навички вирішення проблем у веб-середовищі SaaS (браузери, пристрої, мережі).
  • Технічна грамотність: Впевнене володіння Zoho, HubSpot, Jira та Confluence.
  • Спілкування: Чудова англійська мова з корисним, зрозумілим та підбадьорливим тоном.

Основні вимоги

  • Вільне володіння англійською мовою: Обов'язковий рівень володіння мовою (рідний або просунутий).
  • Досвід: Принаймні 2 роки досвіду роботи в сфері підтримки клієнтів, адаптації, навчання або на пов'язаній посаді, пов'язаній з клієнтами, в SaaS.
  • Презентаційні навички: Зручність (письмова/усна) з корисним, чітким та підбадьорливим тоном.
  • Досвідченість у техніці: Здатність швидко вивчати нові програмні інструменти (CRM, програмне забезпечення служби підтримки тощо).

Про AhaSlides

AhaSlides – це платформа для залучення аудиторії, яка допомагає лідерам, менеджерам, викладачам та спікерам зв’язуватися зі своєю аудиторією та ініціювати взаємодію в режимі реального часу.

Заснована в липні 2019 року, AhaSlides зараз користується довірою мільйонів користувачів у понад 200 країнах світу.

Наше бачення просте: позбавити світ нудних тренінгів, сонних зустрічей та розгублених команд — один захопливий слайд за раз.

Ми – компанія, зареєстрована в Сінгапурі, з дочірніми компаніями у В'єтнамі та Нідерландах. Наша команда з понад 50 осіб працює у В'єтнамі, Сінгапурі, Філіппінах, Японії та Великій Британії, об'єднуючи різноманітні погляди та справді глобальний підхід.

Це чудова можливість зробити свій внесок у розвиток глобального SaaS-продукту, де ваша робота безпосередньо впливає на те, як люди спілкуються, співпрацюють та навчаються в усьому світі.

Готові подати заявку?

  • Будь ласка, надішліть своє резюме на адресу ha@ahaslides.com (тема листа: «Спеціаліст із підтримки клієнтів»)