کام کی جگہ پر تنازعات کی اقسام، وجوہات اور حل | 2024 انکشاف

کام کی جگہ پر تنازعہ کیوں عام ہے؟ تنازعہ وہ ہوتا ہے جس کی کوئی کمپنی توقع نہیں کرتی ہے لیکن یہ توقع کرنے کی بہت بڑی کوششوں سے قطع نظر ہوتا ہے۔ کی پیچیدگی کی طرح تنظیمی ڈھانچہ، کام کی جگہ پر تنازعہ بہت سی وجوہات اور مختلف سیاق و سباق میں ہوتا ہے جس کی پیش گوئی کرنا مشکل ہے۔

یہ مضمون کام کی جگہ پر تنازعات کے افسانے کو متعدد زاویوں سے حل کرنے کی کوشش کرتا ہے اور مختلف قسم کے تنازعات اور ان کی وجوہات کو دیکھتا ہے تاکہ کمپنیوں، آجروں اور ملازمین کو ان سے مؤثر طریقے سے نمٹنے میں مدد ملے۔

فہرست:

• کام کی جگہ میں تنازعہ کیا ہے؟
• کام کی جگہ پر تنازعات کی اقسام، اسباب اور مثالیں۔
  • حیثیت کا تنازعہ
  • ٹاسک تنازعہ
  • عمل کا تنازعہ
  • تعلقات کا تنازعہ
• کام کی جگہ پر تنازعات سے نمٹنے کے لیے 10 نکات
• نیچے کی لکیریں۔
• اکثر پوچھے گئے سوالات

سے اشارے AhaSlides

• 6 تنازعات کے حل کی حکمت عملی | کام کی جگہ پر تشریف لے جانا | 2024 انکشاف کرتا ہے۔
• مینیجر ٹریننگ 101 | 2024 انکشافات | عنوانات کی وضاحت، فائدہ اٹھانا، اور ہونا ضروری ہے۔
• زہریلے کام کے ماحول کی 7 نشانیاں اور اپنے آپ کو بچانے کے لیے بہترین نکات

کام کی جگہ میں تنازعہ کیا ہے؟

کام کی جگہ پر تنازعہ صرف اس حالت میں ہے جس میں دو یا دو سے زیادہ افراد کے خدشات مطابقت نہیں رکھتے جو ان کے کام اور پوزیشن کو متاثر کر سکتے ہیں۔ یہ غلط فہمی مخالف مقاصد، مفادات، اقدار یا آراء کی وجہ سے ہوتی ہے۔ ان کے نتیجے میں تناؤ، اختلاف، اور وسائل یا پہچان کے لیے جدوجہد ہو سکتی ہے۔ کئی ماہرین نے کام کی جگہ کے تنازعہ کے بارے میں ہماری سمجھ میں بصیرت فراہم کی ہے:

کام کی جگہ پر تنازعات کی اقسام، اسباب اور مثالیں۔

کام کی جگہ پر مختلف قسم کے تنازعات کو سیکھنا ان سے مؤثر طریقے سے نمٹنے کے لیے پہلا قدم ہے۔ یہ ایک وجہ ہے کہ ایمی گیلو نے کام پر تنازعات کے انتظام کے لیے ہارورڈ بزنس ریویو گائیڈ لکھا۔ اس نے کام کے تنازعہ کی چار اہم اقسام کا ذکر کیا جس میں حیثیت کا تنازعہ، کام کا تنازعہ، عمل کا تنازعہ، اور تعلقات کا تنازعہ شامل ہیں۔ یہاں ہر قسم، اسباب اور مثالوں کی جامع وضاحت ہے۔

حیثیت کا تنازعہ

تفصیل: حیثیت کے تنازعہ میں کام کی جگہ کے اندر سمجھی جانے والی حیثیت، طاقت، یا اختیار میں اختلافات سے پیدا ہونے والے اختلاف شامل ہیں، فلیٹ تنظیمی ڈھانچہ. یہ درجہ بندی، شناخت اور اثر و رسوخ سے متعلق مسائل کے گرد گھومتا ہے۔

وجہ:

• طاقت کی غیر مساوی تقسیم۔
• کردار اور ذمہ داریوں میں وضاحت کا فقدان۔
• مہارت اور تجربے میں فرق۔
• قیادت کے انداز پر مختلف آراء۔

مثالیں:

• ہزار سالہ نسل کو انتظامی عہدے پر ترقی دی گئی ہے۔ لیکن شاید دوسرے بڑے ساتھی یہ نہیں سوچتے کہ اسے ترقی دی جانی چاہیے تھی۔ 
• کسی ٹیم یا پروجیکٹ کے اندر فیصلہ سازی کے اختیار پر تنازعات۔ تنازعات اس وقت پیدا ہوتے ہیں جب ٹیم کے اراکین یا رہنما اس بات پر متفق نہیں ہوتے کہ کسی خاص پروجیکٹ یا ٹیم کے اندر فیصلے کرنے میں حتمی رائے کس کی ہونی چاہیے۔

ٹاسک تنازعہ

تفصیل: ٹاسک کا تنازعہ آراء میں اختلافات اور اصل کام کرنے کے نقطہ نظر سے ابھرتا ہے۔ اس میں اکثر کاموں کو انجام دینے یا اہداف کے حصول پر مختلف نقطہ نظر شامل ہوتے ہیں۔

وجہ:

• کام کے طریقہ کار پر مختلف نقطہ نظر۔
• منصوبے کے مقاصد کی مختلف تشریحات۔
• کسی منصوبے کے لیے وسائل کی تقسیم پر اختلاف۔

مثالیں:

• ٹیم کے ارکان نئی مصنوعات کی مہم شروع کرنے کے لیے بہترین حکمت عملی پر بحث کرتے ہیں۔ ٹیم کے کچھ ممبران نے بہت زیادہ توجہ دینے کی وکالت کی۔ ڈیجیٹل مارکیٹنگ، جبکہ ٹیم کے اندر ایک اور دھڑے نے پرنٹ میڈیا، براہ راست میل، اور ایونٹ اسپانسرشپ کو ترجیح دی۔
• ایک قانونی ٹیم اور فروخت پر اختلاف ایک معاہدے سے نمٹ رہا ہے۔ جبکہ فروخت کا مقصد یہ ہوتا ہے کہ معاہدہ کو جلد از جلد بند کیا جائے، ایک قانونی ٹیم اسے کمپنی کی حفاظت کے طریقے کے طور پر دیکھتی ہے۔

عمل کا تنازعہ

تفصیل: عمل کا تنازعہ کاموں کو پورا کرنے کے لیے استعمال کیے جانے والے طریقوں، طریقہ کار یا نظام میں اختلاف کے گرد گھومتا ہے۔ عمل کا تصادم اس بات پر اختلاف ہے کہ کس طرح کام کو منظم، مربوط، اور عمل میں لایا جاتا ہے۔

وجہ:

• ترجیحی کام کے عمل میں فرق۔
• مواصلات کے طریقوں میں غلط ترتیب۔
• ذمہ داریوں کے وفد میں اختلاف۔

مثالیں:

• ٹیم کے ارکان سب سے زیادہ مؤثر پراجیکٹ مینجمنٹ ٹولز پر بحث کرتے ہیں۔ ٹیم کے ارکان مسلسل تبدیلیوں اور مختلف ٹولز کے مطابق ڈھالنے کے چیلنجوں سے مایوس ہو گئے۔
• محکمے کے اندر ورک فلو اور کوآرڈینیشن کے عمل پر تنازعات۔ ایک گروپ نے زیادہ مرکزی نقطہ نظر کی حمایت کی، ایک واحد پروجیکٹ مینیجر کے ساتھ تمام پہلوؤں کی نگرانی کی۔ دوسرے گروپ نے ایک وکندریقرت ڈھانچے کو ترجیح دی، جس سے ٹیم کے انفرادی ارکان کو ان میں زیادہ خود مختاری ملی پراجیکٹ مینیجمنٹ کی.

تعلقات کا تنازعہ

تفصیل: رشتوں کی کشمکش کا تعلق ذاتی احساسات سے ہوتا ہے۔ اس میں شامل ہے iباہمی کام کی جگہ پر افراد کے درمیان تنازعات اور تناؤ۔ اسے ذاتی سمجھنا غلطی ہے۔ یہ کام کی جگہ کے اندر باہمی تعاملات کی پیچیدہ حرکیات کو تلاش کرتے ہوئے، ذاتی اختلاف رائے سے بالاتر ہے۔

وجہ:

• شخصیت کا تصادم۔
• موثر مواصلات کا فقدان۔
• ماضی کے حل نہ ہونے والے مسائل یا تنازعات۔

مثالیں:

• ساتھیوں کے ذاتی اختلافات ہوتے ہیں جو پیشہ ورانہ تعاملات میں پھیل جاتے ہیں۔ وہ یا وہ اپنے ساتھی یا آواز بلند کرنے پر جھپٹتا ہے، اور وہ شخص ایسا محسوس کرتا ہے جیسے ان کی بے عزتی ہو رہی ہے۔
• ٹیم کے ارکان سابقہ ​​حل نہ ہونے والے تنازعات کی وجہ سے ناراضگی کا شکار تھے۔ یہ تنازعات وقت کے ساتھ ساتھ بڑھتے گئے، جس نے انفرادی فلاح و بہبود اور ٹیم کی حرکیات دونوں پر منفی اثر ڈالا۔

کام کی جگہ پر تنازعات سے نمٹنے کے لیے 10 نکات

آپ نے کام پر تنازعہ کو کیسے سنبھالا؟ کام کی جگہ پر تنازعات سے نمٹنے کے لیے یہاں کچھ تجاویز ہیں، خاص طور پر افراد کے لیے۔

کچھ نہ کرو

نارتھ ویسٹرن میں جین بریٹ اسے گانٹھ کا آپشن کہتے ہیں، جہاں آپ فوری طور پر رد عمل ظاہر نہ کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، مثال کے طور پر، اگر کوئی آپ کو کوئی ناگوار بات کہتا ہے، تو اس کے بارے میں کچھ نہ کریں۔ کیونکہ ان کی طرح غیر معقول ہونے کا موقع زیادہ ہے، اور یہ کسی بھی موقع پر تنازعہ کو حل نہیں کر سکتا۔

وقفہ لو

کبھی کبھی، آپ جو سب سے بہتر کام کر سکتے ہیں وہ ہے تنازعہ کو پیچھے چھوڑنا اور پرسکون ہونے کے بعد اس کے بارے میں سوچنے کا وقت ہے۔ خاص طور پر آپ کو اچھی رات کی نیند آنے کے بعد، یہ اکثر زیادہ تعمیری گفتگو کا باعث بنتا ہے۔ یہ بچنے کے بارے میں نہیں ہے، آپ کے دماغ کو صرف نقطہ نظر حاصل کرنے کے لئے وقت کی ضرورت ہے. آپ کہہ سکتے ہیں: "میں واقعی اس کو حل کرنا چاہتا ہوں۔ لیکن اب، میں ابھی ایسا کرنے کے لیے تیار نہیں ہوں۔ کیا ہم کل اس کے بارے میں بات کر سکتے ہیں؟"

اس سے بالواسطہ خطاب کریں۔

بہت سی ثقافتوں جیسے امریکی ثقافت میں، بعض دفتری ثقافتوں میں، تنازعات کو بالواسطہ طور پر حل کرنا ایک قابل عمل آپشن ہو سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، بالواسطہ طور پر منفی جذبات یا مزاحمت کا اظہار کرکے غیر فعال جارحانہ برتاؤ کرنا۔ کسی تنازعہ کو کھلے عام حل کرنے کے بجائے، افراد لطیف اقدامات، طنز، یا دوسرے خفیہ ذرائع سے اپنی عدم اطمینان کا اظہار کر سکتے ہیں۔ جہاں براہ راست تنازعہ آپ کو وہ حاصل نہیں کر رہا ہے جو آپ کی ضرورت ہے، یہ غیر روایتی طریقہ کارآمد ثابت ہو سکتا ہے۔

ایک مشترکہ مقصد قائم کریں۔

تنازعات کو براہ راست حل کرنے کے لیے، ایک مشترکہ مقصد تلاش کرنا ضروری ہے۔ واضح مواصلاتی ذرائع کا قیام تنازعات کو مؤثر طریقے سے حل کرنے میں اہم ہو سکتا ہے۔ کے لیے اچھی اوپننگ لائنز استعمال کرنے پر غور کریں۔ بات چیت شروع کریں اور اسے جاری رکھیں. جب آپ مشترکہ بنیاد قائم کر سکتے ہیں، تو آپ مل کر کام کرنے اور مسئلے کو حل کرنے کے لیے بہتر پوزیشن میں ہوں گے۔

رشتے سے باہر نکلیں۔

یہ ہمیشہ ممکن نہیں ہوتا لیکن آپ کوشش کر سکتے ہیں اگر تنازعہ واقعی شدید ہو۔ نوکری چھوڑنے کے بارے میں سوچیں، اور ملازمت کے متبادل مواقع تلاش کریں۔ نیا باس حاصل کرنے، یا کسی دوسرے کام کے لیے دوبارہ تفویض کرنے کا موقع جو آپ کے لیے موزوں ہو، بہت زیادہ ہے۔

پھر سے شروع

ملوث شخص کے لیے احترام کی تعمیر نو ایک فعال قدم ہو سکتا ہے۔ آپ اس شخص کے لیے اپنا احترام بھی بحال کر سکتے ہیں جو بھی ماضی ماضی ہے، یہ وقت ہے کہ ایک نئے تناظر کے ساتھ آگے بڑھیں۔ آپ کچھ ایسا کہہ سکتے ہیں: "کیا ہم ان اختلافات کو دور کرنے کے بارے میں بات کر سکتے ہیں تاکہ ہم دونوں ایسا کر سکیں؟"

نصیحت کے لئے کہو

اگر آپ کسی ایسے شخص کے ساتھ معاملہ کر رہے ہیں جو غیر معقول ہو رہا ہے، تو صورت حال سے رجوع کرنے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ آپ کچھ عرصے سے مل کر مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں، لیکن ایسا لگتا ہے کہ کوئی پیش رفت نہیں ہو رہی ہے۔ اس کے بعد آپ ان سے مشورہ طلب کر سکتے ہیں کہ آپ کو کیا کرنا چاہیے: "کیا آپ کو اس بارے میں کوئی مشورہ ہے کہ مجھے کیا کرنا چاہیے؟" یہ نقطہ نظر شخص کو آپ کے نقطہ نظر سے اس کے بارے میں سوچنے پر مجبور کرتا ہے۔ یہ میزوں کو تھوڑا سا تبدیل کرنے اور مسائل کو حل کرنے میں اس شخص کو شامل کرنے میں مدد کرتا ہے۔

مینیجر سے اندر آنے کو کہیں۔

اگر صورت حال آپ میں سے کسی کو بھی اپنا کام کرنے سے روک رہی ہے، تو آپ کو حل تلاش کرنے کے لیے اپنے مینیجرز سے مدد لینے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ ان کی مداخلت کی درخواست ایک غیر جانبدار نقطہ نظر لا سکتی ہے اور حل کو آسان بنا سکتی ہے۔

ٹیم بلڈنگ کو فروغ دیں۔

یہ مشورہ لیڈروں کے لیے ہے۔ باہمی روابط کو مضبوط بنانا ایک میں حصہ ڈال سکتا ہے۔ صحت مند کام کا ماحول اور تنازعہ پیدا ہونے کی توقع کریں۔ درحقیقت، مشغول ٹیم بنانے کی سرگرمیاں ٹیم کے ارکان کے درمیان دوستی اور اعتماد پیدا کرنے میں مدد کرتا ہے۔

باقاعدہ تربیت

t

کچھ میزبانی کریں۔ تربیت تنازعات کے حل کے بارے میں ایک اچھی تربیت یافتہ ٹیم ممکنہ تنازعات کو پہچاننے اور ان سے نمٹنے کے لیے بہتر طور پر لیس ہے اس سے پہلے کہ وہ بڑی رکاوٹیں بن جائیں۔ یہ ٹیم کی ثقافت اور ترقی کی ذہنیت کو فروغ دینے میں مدد کرتا ہے۔ ٹیم کے ارکان ایک کے ساتھ ترقی کی ذہنیت ایک تعمیری رویہ کے ساتھ تنازعات تک پہنچنے کا زیادہ امکان ہے، الزام لگانے کی بجائے حل تلاش کرنا۔

نیچے کی لکیریں۔

"آپ کے سب سے قریبی دوست شاید وہ ہیں جو آپ کی کبھی کبھار ہم سے لڑائی ہوتی ہے"۔ اگر ہم اسے مکمل طور پر ختم نہیں کر سکتے ہیں، تو ہم یقینی طور پر اسے مؤثر طریقے سے منظم کرنے اور کم کرنے کے لیے فعال اقدامات کر سکتے ہیں۔

💡چلو AhaSlides ایک مثبت ٹیم کلچر کو فروغ دینے میں آپ کی مدد کرتا ہے، جہاں ٹیم بنانے کی باقاعدہ سرگرمیاں، بار بار آراء جمع کرنا، دلکش پیشکشیں، اور انٹرایکٹو بات چیت فروغ تعاون اور جدت اور باہمی تعاون کے لیے سازگار ماحول پیدا کریں۔ کے ساتھ AhaSlides، آپ اپنی ٹیم کی حرکیات اور مجموعی کام کے تجربے کو بڑھانے کے لیے بغیر کسی رکاوٹ کے مختلف خصوصیات کو مربوط کر سکتے ہیں۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

کام پر تنازعہ کی صورت حال کی ایک مثال کیا ہے؟

کام کے تنازعہ کی کچھ عام مثالیں غنڈہ گردی، امتیازی سلوک اور ہراساں کرنا ہیں، جو افراد کی فلاح و بہبود کے لیے سنجیدہ ہیں اور کام کی جگہ کے مجموعی ماحول کے لیے وہ فوری توجہ اور مداخلت کا مطالبہ کرتے ہیں۔

آپ کام پر تنازعات کے بارے میں کیسے بات کرتے ہیں؟

جب اختلاف کام کی جگہ پر ہوتا ہے، اس سے بچنے کے بجائے، تنازعہ کو کھلے اور تعمیری طور پر حل کرنا ضروری ہے۔ کام کی جگہ کے تنازعات کے بارے میں موثر مواصلت میں ساتھیوں کو ایک دوسرے کے خیالات اور خدشات کو تسلیم کرنے کی ترغیب دینا اور کام کی جگہ کے تنازعات میں موثر مواصلت کو فروغ دینا شامل ہے۔

تنازعات سے نمٹنے کے 5 عام طریقے کیا ہیں؟

کینتھ ڈبلیو تھامس، ایک ماہر نفسیات، جو تنازعات کے حل پر اپنے کام کے لیے جانا جاتا ہے، نے Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) تیار کیا، جو تنازعات کے حل کے پانچ طرزوں کی نشاندہی کرتا ہے: مقابلہ کرنا، تعاون کرنا، سمجھوتہ کرنا، گریز کرنا، اور موافقت کرنا۔ تھامس کے مطابق، ان شیلیوں کو سمجھنے اور استعمال کرنے سے افراد کو تنازعات کو مؤثر طریقے سے حل کرنے اور حل کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

جواب: ہاورڈ بزنس ریویو