6 تنازعات کے حل کی حکمت عملی | کام کی جگہ پر تشریف لے جانا | 2024 انکشاف کرتا ہے۔

کی تلاش میں تنازعات کے حل کی حکمت عملی کام کی جگہ میں؟ کام کی جگہ پر اختلاف اتنا ہی عام ہے جتنا کہ صبح کی کافی کا معمول ہے۔ خواہ یہ شخصیات کا تصادم ہو یا پروجیکٹ کی سمت پر اختلاف، کام کی جگہ کے تنازعات تیزی سے قابو سے باہر ہو سکتے ہیں۔ 

لیکن ڈرو نہیں! اس بلاگ پوسٹ میں، ہم تنازعات کے حل کے لیے آسان لیکن مؤثر 6 حکمت عملیوں کو تلاش کریں گے جو آپ کو تنازعات سے نمٹنے اور صحت مند کام کی زندگی کے لیے راہ ہموار کرنے کی طاقت فراہم کرتی ہیں۔

فہرست 

• تنازعات کے حل کی حکمت عملی کیا ہیں؟
• کام پر تصادم کی کیا وجہ ہے؟
• 6 مؤثر تنازعات کے حل کی حکمت عملی
  • # 1 - دوسروں کو ان کے نقطہ نظر اور احساسات کو سمجھنے کے لیے ان کی بات سننا
  • #2 - ہمدردی پیدا کرنے کی حکمت عملی کا اطلاق کریں۔ 
  • #3 - قرارداد کی بنیاد بنانے کے لیے مشترکہ بنیاد تلاش کریں۔
  • #4 - تسلیم کریں کہ آپ تنازعہ میں حصہ ڈال سکتے ہیں۔
  • #5 - الزام تراشی سے ایسے حل تلاش کرنے کی طرف توجہ مرکوز کریں جس سے دونوں فریقوں کو فائدہ ہو۔
  • #6 - جانیں کہ دوسروں کو کب شامل کرنا ہے۔
• کلیدی لے لو
• تنازعات کے حل کی حکمت عملیوں کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات

کام کی جگہ کی تجاویز اور حل

• مینیجر ٹریننگ
• سمجھوتہ کی مثالیں۔
• 5 سب سے عام کام کے چیلنج کی مثالیں اور ان کے حل
• کام کی جگہ پر موثر مواصلت کے لیے نکات
• گفت و شنید کی مہارت کی مثالیں | حقیقی دنیا کی مہارتیں اور عملی نکات 

تنازعات کے حل کی حکمت عملی کیا ہیں؟

تنازعات کے حل کی حکمت عملی وہ طریقے اور تکنیک ہیں جو اختلاف، تنازعات، یا تنازعات کو تعمیری اور پرامن طریقے سے حل کرنے اور حل کرنے کے لیے استعمال ہوتے ہیں۔ ان حکمت عملیوں کا مقصد ایسے حل تلاش کرنا ہے جو شامل تمام فریقین کے مفادات یا ضروریات کو پورا کریں، تعاون کو فروغ دیں اور کام کی جگہ سمیت مختلف ترتیبات میں مثبت تعلقات کو برقرار رکھیں۔

کام پر تصادم کی کیا وجہ ہے؟

یہاں کام پر تنازعہ کی کچھ عام وجوہات ہیں:

ناقص مواصلات

جب لوگ مؤثر طریقے سے بات چیت نہیں کرتے ہیں، تو یہ غلط فہمیاں، ناراضگی اور تنازعہ کا باعث بن سکتا ہے۔ یہ کئی عوامل کی وجہ سے ہو سکتا ہے، جیسے سننے کی ناقص مہارت، غیر واضح ہدایات، اور شفافیت کی کمی۔ 

غیر واضح کردار اور ذمہ داریاں

جب لوگ نہیں جانتے کہ کون کس چیز کا ذمہ دار ہے، تو یہ الجھن، کوشش کی نقل، اور تنازعہ کا باعث بن سکتا ہے۔ کام کی واضح وضاحتوں کا فقدان، وفد کے ناقص طریقہ کار اور جوابدہی کی کمی اس کا سبب بن سکتی ہے۔ 

وسائل کی کمی

جب ارد گرد جانے کے لئے کافی وسائل نہیں ہیں، تو یہ مقابلہ، حسد اور تنازعات کا باعث بن سکتا ہے. یہ بجٹ میں کمی، ناقص منصوبہ بندی، اور وسائل کی کمی جیسے عوامل کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔ 

شخصیت کا تصادم

کچھ لوگ صرف ایک دوسرے کے ساتھ اچھی طرح سے میش نہیں کرتے ہیں۔ یہ تنازعہ کا باعث بن سکتا ہے، چاہے کوئی اور بنیادی وجہ موجود نہ ہو۔ 

تناؤ اور برن آؤٹ

تناؤ کی اعلیٰ سطح جذبات میں اضافے اور اختلافات کے لیے رواداری کو کم کرنے میں مدد دے سکتی ہے، جس سے تنازعات کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔ ضرورت سے زیادہ کام کے بوجھ یا غیر حقیقی توقعات کا سامنا کرنے والے افراد تنازعات کا زیادہ شکار ہو سکتے ہیں۔

زہریلا کام کا ماحول

ایک زہریلا کام ماحول گپ شپ، منفی، اور اعتماد کی کمی کی طرف سے خصوصیات ہے جس کی وجہ سے تنازعات اور کاروبار کی اعلی سطح ہوتی ہے. 

6 مؤثر تنازعات کے حل کی حکمت عملی

کام کی جگہ پر تنازعات کا مؤثر طریقے سے انتظام کرنا صحت مند اور پیداواری کام کے ماحول کو برقرار رکھنے کے لیے ضروری ہے۔ یہاں کچھ عملی تنازعات کے حل کی حکمت عملی ہیں جو کام پر لاگو کی جا سکتی ہیں:

# 1 - دوسروں کو ان کے نقطہ نظر اور احساسات کو سمجھنے کے لیے ان کی بات سننا

فعال سننے سے ہمدردی اور تعمیری مواصلت کو فروغ دینے، متنوع نقطہ نظر کی گہری تفہیم کو فروغ ملتا ہے۔ دوسروں کے نقطہ نظر پر توجہ مرکوز کرکے، آپ ایک زیادہ باہمی تعاون اور جامع کام کے ماحول میں حصہ ڈالتے ہیں۔

• : مثال کے طور پر ٹیم میٹنگ کے دوران، اپنے ساتھیوں کو توجہ سے سننے کی شعوری کوشش کریں۔ مداخلت کرنے سے گریز کریں اور واضح سوالات پوچھیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ آپ ان کے نقطہ نظر کو پوری طرح سے سمجھتے ہیں۔

متعلقہ: کام پر فعال سننے کی مہارت | کام کی جگہ کی کامیابی کے لیے +4 تجاویز

#2 - ہمدردی پیدا کرنے کی حکمت عملی کا اطلاق کریں۔ 

یہ دیکھ کر تصور کریں کہ آپ کا ساتھی، الیکس، بظاہر مایوس اور تناؤ کا شکار نظر آتا ہے اور آپ کی آخری تاریخ سے محروم ہے۔ مفروضے بنانے کے بجائے، آپ ہمدردی پیدا کرنے کی حکمت عملی کو لاگو کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں۔

• جذباتی اشارے کو پہچانیں: جسمانی زبان، چہرے کے تاثرات اور آواز کے لہجے جیسے غیر زبانی اشارے پر توجہ دیں۔ علامات کو تلاش کریں جیسے بار بار آہیں، آنکھ سے ملنے سے گریز، یا تناؤ ظاہر کرنا۔
• غور کرنے کے لیے ایک لمحہ نکالیں: رد عمل ظاہر کرنے سے پہلے مشاہدہ شدہ رویوں پر غور کریں۔ اس بات پر غور کریں کہ موجودہ صورتحال سے باہر کے عوامل الیکس کی مایوسی میں معاون ثابت ہو سکتے ہیں۔
• اپنے آپ کو ان کے جوتوں میں ڈالیں: الیکس کی پوزیشن میں ہونے کا تصور کریں۔ ممکنہ چیلنجوں یا تناؤ پر غور کریں جن کا سامنا ہو سکتا ہے، پیشہ ورانہ اور ذاتی طور پر۔
• ایک معاون مکالمہ کھولیں: غور کے ساتھ الیکس سے رجوع کریں۔ کچھ ایسا کہو، "میں نے محسوس کیا ہے کہ آپ حال ہی میں قدرے مایوس نظر آتے ہیں۔ کیا سب کچھ ٹھیک ہے، یا میں مدد کرنے کے لیے کچھ کر سکتا ہوں؟" یہ الیکس کو اپنے خدشات بانٹنے کی ترغیب دیتا ہے۔
• ہمدردی کے ساتھ سنیں: جیسا کہ ایلیکس جذبات کا اظہار کرتا ہے، بغیر کسی مداخلت کے فعال طور پر سنیں۔ ان کے نقطہ نظر کو سمجھنے کے بارے میں حقیقی دیکھ بھال دکھائیں۔ اپنی سمجھ کی تصدیق کے لیے جو کچھ آپ سنتے ہیں اس پر غور کریں۔
• ایک ساتھ حل تلاش کریں: اگر مناسب ہو تو، باہمی تعاون سے حل تلاش کرنے کی طرف منتقلی کریں۔ پوچھیں، "آپ کے لیے چیزوں کو مزید قابل انتظام بنانے کے لیے ہم مل کر کیسے کام کر سکتے ہیں؟" 

#3 - قرارداد کی بنیاد بنانے کے لیے مشترکہ بنیاد تلاش کریں۔

مشترکہ مفادات یا اہداف کی شناخت کریں اور مشترکہ بنیاد تلاش کریں اور حل کی بنیاد بنائیں۔

اگر آپ اور ٹیم کا کوئی رکن پروجیکٹ کی ترجیحات پر متفق نہیں ہیں، تو پروجیکٹ کی کامیابی کے بڑے ہدف پر توجہ دیں۔ مشترکہ مقاصد پر زور دیں اور سمجھوتہ کرنے کے لیے مل کر کام کریں۔

• بات چیت شروع کریں: متضاد ترجیحات پر بات کرنے کے لیے اپنی ٹیم کے رکن کے ساتھ میٹنگ کا شیڈول بنائیں۔ پراجیکٹ کی کامیابی کے لیے مشترکہ عزم کا اظہار کرتے ہوئے گفتگو کو مثبت انداز میں ترتیب دیں۔
• مشترکہ اہداف کو نمایاں کریں: ان مشترکہ اہداف کو نمایاں کریں جن کی طرف آپ دونوں کام کر رہے ہیں۔ مثال کے طور پر، پراجیکٹ کی کامیابی میں ڈیڈ لائن کو پورا کرنا، کلائنٹ کی ضروریات کو پورا کرنا، یا اعلیٰ معیار کی فراہمی کو یقینی بنانا شامل ہو سکتا ہے۔
• انفرادی خدشات کی نشاندہی کریں: ہر فرد کو اپنے خدشات اور ترجیحات کا اظہار کرنے دیں۔ پروجیکٹ کی کامیابی کے مشترکہ مقصد پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے ہر نقطہ نظر کی صداقت کو تسلیم کریں۔
• سمجھوتہ دریافت کریں: سمجھوتہ کرنے والے نکات تلاش کرنے کے لیے مل کر سوچ بچار کریں جو دونوں ترجیحات کو ایڈجسٹ کریں۔ اس بات پر تبادلہ خیال کریں کہ منصوبے کی مجموعی کامیابی پر سمجھوتہ کیے بغیر کس طرح ایڈجسٹمنٹ کی جا سکتی ہے۔
• ایک متحد منصوبہ بنائیں: ایک متفقہ منصوبہ تیار کریں جو دونوں فریقوں کی ترجیحات کو مربوط کرے۔ اس میں ایک نظرثانی شدہ پروجیکٹ کی ٹائم لائن، وسائل کی تقسیم، یا کام کی تقسیم شامل ہوسکتی ہے جو مشترکہ مقاصد کے مطابق ہو۔
• دستاویزی معاہدے: واضح طور پر متفقہ سمجھوتوں اور ایڈجسٹمنٹ کی دستاویز کریں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ دونوں پارٹیاں تبدیلیوں کے حوالے سے ایک ہی صفحے پر ہیں اور یہ کہ وہ پروجیکٹ کی کامیابی میں کس طرح تعاون کرتے ہیں۔

#4 - تسلیم کریں کہ آپ تنازعہ میں حصہ ڈال سکتے ہیں۔

تسلیم کریں کہ آپ تنازعہ میں حصہ ڈال سکتے ہیں اور صورتحال میں اپنے کردار کی ذمہ داری لے سکتے ہیں۔

• خود عکاسی: ایک قدم پیچھے ہٹیں اور ایماندارانہ خود عکاسی میں مشغول ہوں۔ اپنے اعمال، الفاظ اور فیصلے پر غور کریں جو تنازعہ کا باعث بنتے ہیں۔ اپنے آپ سے پوچھیں کہ کیا آپ کے کسی طرز عمل نے موجودہ صورتحال میں حصہ ڈالا ہے۔
• خامیوں کو قبول کریں: تسلیم کریں کہ ہر کوئی غلطی کرتا ہے یا کسی وقت تنازعات میں حصہ ڈالتا ہے۔ اس خیال کو قبول کریں کہ مسئلہ میں آپ کے کردار کو تسلیم کرنا حل اور ذاتی ترقی کی طرف ایک فعال قدم ہے۔
• مواصلات کھولیں: مسئلہ میں آپ کے تعاون کو تسلیم کرنے اور باہمی تعاون کے ساتھ آگے بڑھنے کے طریقوں پر تبادلہ خیال کرنے کے لیے اپنی رضامندی کا اظہار کریں۔
• دفاع سے بچیں: دفاعی بننے کی خواہش کے خلاف مزاحمت کریں یا صرف دوسروں پر الزام لگائیں۔ اس کے بجائے، اپنے اعمال اور تنازعہ پر ان کے اثرات کی ذمہ داری لینے پر توجہ دیں۔
• اگر ضروری ہو تو معذرت: اگر آپ کے اعمال نے دوسروں کو براہ راست نقصان پہنچایا ہے یا تنازعہ کو تیز کیا ہے، تو مخلصانہ معافی مانگیں۔ 
• تبدیلی کا عہد کریں: مستقبل میں ایسے ہی تنازعات میں حصہ ڈالنے سے بچنے کے لیے مخصوص اقدامات کا خاکہ پیش کرتے ہوئے تبدیلی کے عزم کا مظاہرہ کریں۔ 

متعلقہ: 4 سمجھوتے کی مثالیں جو آپ کو زندگی اور کام میں کامیابی میں مدد فراہم کرتی ہیں۔

#5 - الزام تراشی سے ایسے حل تلاش کرنے کی طرف توجہ مرکوز کریں جس سے دونوں فریقوں کو فائدہ ہو۔

جب تنازعات پیدا ہوتے ہیں، تو یہ ضروری ہے کہ افراد کو مورد الزام ٹھہرانے یا ماضی کی غلطیوں پر غور نہ کریں۔ یہ ترقی میں رکاوٹ بن سکتا ہے۔ اس کے بجائے، تسلیم کریں کہ تنازعات ہوتے ہیں اور حل تلاش کرنے پر توجہ دیں۔ غلطی تفویض نہ کریں، لیکن مسئلے سے آگے بڑھنے کی طرف کام کریں۔

• مواصلات کھولیں: ایک کھلے اور شفاف مواصلاتی ماحول کو فروغ دیں۔ ملوث تمام فریقوں کی حوصلہ افزائی کریں کہ وہ انتقامی کارروائی کے خوف کے بغیر اپنے نقطہ نظر، خدشات اور ممکنہ حل کا اظہار کریں۔
• دماغی طوفان کے حل: مختلف قسم کے ممکنہ حل پیدا کرنے کے لیے ایک باہمی دماغی طوفان کے سیشن میں مشغول ہوں۔ 
• تعاون کو ترجیح دیں: قرارداد کے پورے عمل میں تعاون کی اہمیت پر زور دیں۔ اس بات کو نمایاں کریں کہ مقصد دلیل کو "جیتنا" نہیں ہے بلکہ ایک باہمی متفقہ حل پر پہنچنا ہے جس سے سب کو فائدہ ہو۔

#6 - جانیں کہ دوسروں کو کب شامل کرنا ہے۔

اگر تنازعہ برقرار رہتا ہے تو، مدد کے لیے مینیجر، HR، یا کسی غیر جانبدار تیسرے فریق کو شامل کرنے پر غور کریں۔

• اندرونی وسائل کی تشخیص: آپ اس بات کا تعین کر سکتے ہیں کہ آیا اندرونی میکانزم ہیں، جیسے HR محکمے یا نامزد تنازعات کے حل کی ٹیمیں، جو مؤثر طریقے سے تنازعہ کی مخصوص نوعیت کو حل کر سکتی ہیں۔
• ذاتی حدود کی پہچان: تنازعہ کو آزادانہ طور پر حل کرنے میں اپنی حدود کو تسلیم کریں۔ اگر آپ کی کوششیں تعطل کو پہنچ گئی ہیں، یا اگر آپ محسوس کرتے ہیں کہ حالات کی پیچیدگیوں کو سنبھالنے میں ناکام رہے ہیں، تو دوسروں کو شامل کرنا ایک اسٹریٹجک فیصلہ بن جاتا ہے۔
• غیر جانبداری کا خیال: کسی غیر جانبدار تیسرے فریق کو شامل کرنا، جیسے ثالث یا HR کا نمائندہ، غیر جانبدارانہ نقطہ نظر کو یقینی بنانے اور حل کے منصفانہ عمل کو آسان بنانے میں مدد کر سکتا ہے۔
• مواصلات کھولیں: تنازعہ میں شامل فریقین میں دوسروں کو شامل کرنے کے اپنے ارادے سے آگاہ کریں۔ بیرونی مدد حاصل کرنے کی وجوہات کے بارے میں شفاف رہیں اور ایک منصفانہ اور باہمی متفقہ حل تلاش کرنے کے ہدف پر زور دیں۔

کلیدی لے لو

یہ یاد رکھنا بھی ضروری ہے کہ تنازعہ ہمیشہ بری چیز نہیں ہوتی۔ درحقیقت، یہ مسائل کی شناخت اور حل کرنے کا ایک صحت مند طریقہ ہو سکتا ہے۔ امید ہے کہ، ہماری 6 موثر تنازعات کے حل کی حکمت عملی مثبت تبدیلی کے لیے تنازعات کو اتپریرک میں تبدیل کر سکتی ہے۔

اہلسلائڈز جب سال کے لیے ہمارے اہداف کے لیے کام کرنے کی بات آتی ہے تو یہ ناقابل یقین حد تک مددگار ثابت ہو سکتی ہے۔ کے ساتھ انٹرایکٹو خصوصیات اور ایک سانچوں کی لائبریری، AhaSlides ٹیم ورک کو ہوا کا جھونکا بناتی ہے۔ کھلے مواصلات اور تعاون کی حوصلہ افزائی کرکے، AhaSlides ٹیموں کو نہ صرف چیلنجوں پر قابو پانے میں مدد کرتی ہے بلکہ مثبت اور مسائل کو حل کرنے والے ماحول میں بھی ترقی کرتی ہے۔

سوالات کے بارے میں تنازعات کے حل کی حکمت عملی

جواب: مائنڈ ٹولز | ہارورڈ لاء سکول میں مذاکرات پر پروگرام | بے شک