So'rovnomalarni qanday tuzish kerak: Ishonchli ma'lumotlarni olish uchun 7 ta asosiy strategiya

Noto'g'ri so'rovnomani ishlab chiqish tashkilotga har yili millionlab vaqt sarflab, noto'g'ri qarorlar sarflaydi. Garvardning So'rovni o'rganish bo'yicha dasturining tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, noto'g'ri tuzilgan so'rovlar foydali ma'lumotlarni to'plashda muvaffaqiyatsizlikka uchramaydi - ular qaror qabul qiluvchilarni noxolis, to'liq bo'lmagan yoki noto'g'ri talqin qilingan javoblar bilan faol ravishda chalg'itadi.

Xodimlarning ishchanligini o‘lchaydigan HR bo‘yicha professional bo‘lasizmi, foydalanuvchilar fikr-mulohazalarini yig‘uvchi mahsulot menejeri bo‘lasizmi, ilmiy tadqiqotlar olib boradigan tadqiqotchi yoki o‘quv natijalarini baholovchi murabbiy bo‘lasizmi, bu yerda kashf etadigan so‘rovnomani tuzish tamoyillari Pew Research Center, Imperial College London kabi institutlarning 40+ yillik empirik tadqiqotlari va yetakchi tadqiqot metodologlari tomonidan quvvatlanadi.

Bu "etarlicha yaxshi" so'rovlarni yaratish haqida emas. Bu respondentlar haqiqatda to'ldiradigan, umumiy kognitiv qarama-qarshiliklarni bartaraf etadigan va siz ishonishingiz mumkin bo'lgan amaliy ma'lumotlarni taqdim etadigan so'rovnomalarni loyihalash haqida.

Mundarija

Nima uchun ko'pgina anketalar muvaffaqiyatsizlikka uchraydi (sizniki esa bunga majbur emas)

Pew Research Center tadqiqotiga ko'ra, anketani ishlab chiqish san'at emas - bu fan. Shunga qaramay, aksariyat tashkilotlar so'rovni loyihalashga intuitiv yondashadi, natijada uchta muhim muvaffaqiyatsizlikka olib keladi:

• Javob yo'nalishi: Savollar beixtiyor respondentlarni ma'lum javoblarga yo'naltiradi va ma'lumotlarni befoyda qiladi.
• Respondentning yuki: Qiyin, ko'p vaqt talab qiladigan yoki hissiy jihatdan charchatadigan so'rovlar past yakuniy ko'rsatkichlarga va sifatsiz javoblarga olib keladi.
• O'lchov xatosi: Aniq bo'lmagan savollar respondentlar ularni boshqacha talqin qilishini anglatadi va bu sizning ma'lumotlaringizni mazmunli tahlil qilishni imkonsiz qiladi.

Yaxshi xabar? London Imperial kolleji va boshqa yetakchi institutlar tomonidan olib borilgan tadqiqotlar ushbu muammolarni bartaraf etadigan aniq, takrorlanadigan tamoyillarni aniqladi. Ularga amal qiling va sizning so'rovnomangizga javob berish tezligi ma'lumotlar sifatini keskin yaxshilagan holda 40-60% ga oshishi mumkin.

Kasbiy so'rovlarning sakkizta munozarali bo'lmagan xususiyatlari

Savollarni ishlab chiqishga kirishishdan oldin, so'rovnomangiz ushbu dalillarga asoslangan mezonlarga javob berishiga ishonch hosil qiling:

1. Kristal tiniqligi: Respondentlar nima so'rayotganingizni aniq tushunishadi. Noaniqlik haqiqiy ma'lumotlarning dushmanidir.
2. Strategik qisqalik: Kontekstdan voz kechmasdan ixcham. Garvard tadqiqoti shuni ko'rsatadiki, 10 daqiqalik so'rovlar 20 daqiqali so'rovlarga qaraganda 25 foizga ko'proq yakunlanadi.
3. Lazerning o'ziga xosligi: Umumiy savollar noaniq javob beradi. "Siz qanchalik qoniqdingiz?" zaifdir. "Oxirgi qo'llab-quvvatlash chiptangizga javob berish vaqti sizni qanchalik qoniqtirdi?" kuchli.
4. Shafqatsiz neytrallik: Etakchi tilni yo'q qiling. "Mahsulotimiz zo'r ekanligiga qo'shilmaysizmi?" tarafkashlik kiritadi. "Mahsulotimizga qanday baho bergan bo'lardingiz?" qilmaydi.
5. Maqsadli aloqadorlik: Har bir savol bevosita tadqiqot maqsadiga javob berishi kerak. Agar nima uchun so'ralayotganingizni tushuntira olmasangiz, uni o'chirib tashlang.
6. Mantiqiy oqim: Tegishli savollarni birgalikda guruhlash. Umumiydan xususiyga o'tish. Nozik demografik savollarni oxiriga qo'ying.
7. Psixologik xavfsizlik: Nozik mavzular uchun anonimlik va maxfiylikni ta'minlang. Ma'lumotlarni himoya qilish choralarini aniq ko'rsating (GDPR muvofiqligi masalalari).
8. Kuchsiz javob: Javobni intuitiv qiling. Vizual ierarxiya, oq bo'shliq va qurilmalarda uzluksiz ishlaydigan aniq javob formatlaridan foydalaning.

Etti bosqichli tadqiqotga asoslangan so'rovnomani loyihalash jarayoni

1-qadam: Jarrohlik aniqligi bilan maqsadlarni aniqlang

Noaniq maqsadlar foydasiz anketalarni keltirib chiqaradi. "Mijozlarning qoniqishini tushunish" juda keng. Buning o'rniga: "NPSni o'lchang, bortga kirishda eng yaxshi 3 ishqalanish nuqtasini aniqlang va korporativ mijozlar orasida yangilanish ehtimolini aniqlang."

Maqsadlarni belgilash uchun asos: Tadqiqot turini aniqlang (tadqiqot, tavsiflovchi, tushuntirish yoki bashorat qilish). Kerakli aniq ma'lumotlarni belgilang. Maqsadli aholini aniq belgilang. Maqsadlar jarayonlarni emas, balki o'lchanadigan natijalarni boshqarishini ta'minlang.

2-qadam: Kognitiv tarafkashlikni bartaraf etadigan savollarni ishlab chiqing

Imperial kolleji tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki, rozi bo'lmayman-qo'shilmayman javob formatlari "ma'lumotlarni taqdim etishning eng yomon usullari" qatoriga kiradi, chunki ular rozilik tarafdori - respondentlarning mazmunidan qat'i nazar rozi bo'lish tendentsiyasini keltirib chiqaradi. Ushbu bitta kamchilik butun ma'lumotlar to'plamini bekor qilishi mumkin.

Dalillarga asoslangan savollarni loyihalash tamoyillari:

• So'z elementlari bayonotlar emas, balki savol sifatida: "Bizning qo'llab-quvvatlash guruhimiz qanchalik foydali bo'ldi?" "Bizning qo'llab-quvvatlash guruhimiz foydali bo'ldi (qo'shilaman/qo'shilmaydi)."
• Og'zaki yorliqli tarozilardan foydalaning: Har bir javob variantini ("Hech qanday foydali emas, ozgina foydali, o'rtacha foydali, juda foydali, juda foydali") so'nggi nuqtalarni emas, balki belgilang. Bu o'lchov xatosini kamaytiradi.
• Ikki barrelli savollardan qoching: "Siz qanchalik baxtlisiz va o'zingiz bilan mashg'ulsiz?" ikki narsani so'raydi. Ularni ajrating.
• Tegishli savol formatlarini qo'llang: Miqdoriy ma'lumotlar uchun yopiq (osonroq tahlil). Sifatli tushunchalar uchun ochiq (boyroq kontekst). Munosabatlar uchun Likert shkalasi (5-7 ball tavsiya etiladi).

3-qadam: Vizual ierarxiya va foydalanish imkoniyati uchun format

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, vizual dizayn javob sifatiga bevosita ta'sir qiladi. Noto'g'ri formatlash kognitiv yukni oshiradi va respondentlarni qoniqishga olib keladi - yakunlash uchun past sifatli javoblarni taqdim etadi.

Kritik formatlash bo'yicha ko'rsatmalar:

• Teng vizual masofa: Kontseptual tenglikni mustahkamlash va tarafkashlikni kamaytirish uchun o'lchov nuqtalari orasidagi teng masofani saqlang.
• Alohida nomuvofiq variantlar: Vizual ravishda farqlash uchun "Yo'q" yoki "Javob bermaslikni afzal ko'rish"dan oldin qo'shimcha joy qo'shing.
• Keng oq bo'shliq: Kognitiv charchoqni kamaytiradi va tugatish stavkalarini yaxshilaydi.
• Rivojlanish ko'rsatkichlari: Raqamli so'rovlar uchun motivatsiyani saqlab qolish uchun yakunlanish foizini ko'rsating.
• Mobil optimallashtirish: So‘rovnoma javoblarining 50% dan ortig‘i hozirda mobil qurilmalardan keladi. Qattiq sinovdan o'ting.

4-qadam: Qattiq uchuvchi testini o'tkazing

Pyu tadqiqot markazi to'liq ishga tushirishdan oldin kognitiv intervyular, fokus-guruhlar va pilot so'rovlar orqali keng qamrovli oldindan sinovdan foydalanadi. Bu ma'lumotlar sifatini buzadigan noaniq so'zlar, chalkash formatlar va texnik muammolarni ushlaydi.

10-15 maqsadli aholi vakillari bilan tajriba sinovi. Tugatish vaqtini o'lchang, noaniq savollarni aniqlang, mantiqiy oqimni baholang va keyingi suhbatlar orqali sifatli fikr-mulohazalarni to'plang. Chalkashlik yo'qolguncha takroriy qayta ko'rib chiqing.

5-qadam: Strategik taqsimot bilan joylashtirish

Tarqatish usuli javob tezligi va ma'lumotlar sifatiga ta'sir qiladi. Auditoriyangiz va kontentning sezgirligiga qarab tanlang:

• Raqamli so'rovlar: Eng tez, eng tejamkor, masshtablilik va real vaqtda ma'lumotlar uchun ideal.
• Elektron pochtani tarqatish: Yuqori kirish, shaxsiylashtirish imkoniyatlari, kuzatilishi mumkin bo'lgan ko'rsatkichlar.
• Shaxsan boshqaruv: Yuqori javob stavkalari, darhol tushuntirish, nozik mavzular uchun yaxshiroq.

Ishtirokchilar uchun maslahat: Sinxron va asinxron ishtirok etish va natijalarni bir zumda vizualizatsiya qilish imkonini beruvchi interaktiv so‘rov platformalaridan foydalaning. AhaSlides kabi vositalar ajoyib mos kelishi mumkin.

6-qadam: Statistik qat'iylik bilan ma'lumotlarni tahlil qilish

Elektron jadval dasturlari yoki maxsus tahlil vositalaridan foydalangan holda javoblarni tizimli ravishda tuzing. Davom etishdan oldin etishmayotgan ma'lumotlar, o'zgarishlar va nomuvofiqliklarni tekshiring.

Yopiq savollar uchun chastotalar, foizlar, vositalar va rejimlarni hisoblang. Ochiq javoblar uchun naqshlarni aniqlash uchun tematik kodlashni qo'llang. O'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarni aniqlash uchun o'zaro jadvallardan foydalaning. Javob tezligi va demografik vakillik kabi talqinga ta'sir qiluvchi hujjat omillari.

7-qadam: Topilmalarni tegishli kontekstda sharhlang

Har doim asl maqsadlarni qayta ko'rib chiqing. Izchil mavzularni va muhim statistik aloqalarni aniqlang. Cheklovlar va tashqi omillarga e'tibor bering. Asosiy tushunchalarni aks ettiruvchi javob misollarini keltiring. Qo'shimcha tadqiqotlarni talab qiladigan bo'shliqlarni aniqlang. Topilmalarni umumlashtirishga nisbatan ehtiyotkorlik bilan taqdim eting.

Anketani loyihalashda keng tarqalgan xatolar (va ulardan qanday qochish kerak)

• Etakchi savollar: "Sizningcha, X muhim emasmi?" → "X siz uchun qanchalik muhim?"
• Taxmin qilingan bilim: Texnik atamalarni yoki qisqartmalarni aniqlang - hamma ham sizning soha jargoningizni bilmaydi.
• Bir-biriga mos keladigan javob variantlari: "0-5 yil, 5-10 yil" chalkashliklarni keltirib chiqaradi. "0-4 yosh, 5-9 yosh" dan foydalaning.
• Yuklangan til: "Bizning innovatsion mahsulotimiz" tarafkashlikni keltirib chiqaradi. Neytral bo'ling.
• Haddan tashqari uzunlik: Har bir qo'shimcha daqiqa bajarish tezligini 3-5% ga kamaytiradi. Respondentning vaqtini hurmat qiling.

AhaSlides-da so'rovnomani qanday yaratish kerak

shu yerdamisiz Qiziqarli va tezkor so'rovni yaratish uchun 5 oddiy qadam Likert shkalasi yordamida. Siz shkaladan xodimlar/xizmatlardan qoniqish so‘rovlari, mahsulot/xususiyatlarni rivojlantirish so‘rovlari, talabalarning fikr-mulohazalari va boshqalar uchun foydalanishingiz mumkin👇

1 qadam: A. Uchun ro'yxatdan o'ting bepul AhaSlides hisob.

2-qadam: Yangi taqdimot yarating yoki bizning 'Shablonlar kutubxonasi' va "So'rovlar" bo'limidan bitta shablonni oling.

3 qadam: Taqdimotingizda '-ni tanlang.Tarozilar'slayd turi.

4 qadam: Ishtirokchilaringiz baholashlari uchun har bir bayonotni kiriting va o'lchovni 1 dan 5 gacha o'rnating.

5 qadam: Agar siz ularni xohlasangiz so'rovingizga darhol kiring, 'hozirgi' tugmasini bosing, shunda ular uni ko'rishlari mumkin ularning qurilmalari. Shuningdek, “Sozlamalar” – “Kim yetakchilik qiladi” – bo‘limiga o‘ting va “Tomoshabinlar (o'z-o'zidan)' istalgan vaqtda fikr to'plash imkoniyati.

💡 uchi: ' tugmasini bosingnatijalar' tugmasi natijalarni Excel/PDF/JPG formatiga eksport qilish imkonini beradi.

Savol-javoblar