Buni yangi mijoz bilan birinchi uchrashuv kabi o'ylab ko'ring - siz ajoyib taassurot qoldirishni, ularga kimligingizni ko'rsatishni va uzoq va baxtli munosabatlar uchun zamin yaratmoqchisiz.
Bu nima mijozlarni ishga tushirish Barcha haqida.
Taassurot qoldirish uchun oldinga shoshilmasdan oldin, mijozlarga nima kerak deb o'ylayotganingizni emas, balki nimani xohlayotganini aniqlash uchun birinchi navbatda ushbu maqolani ko'rib chiqing.
Mundarija
Yaxshiroq ishtirok etish uchun maslahatlar
Xodimlaringizni ishga joylashtirishning interaktiv usulini qidiryapsizmi?
Keyingi uchrashuvlarda oʻynash uchun bepul andozalar va testlarni oling. Bepul ro'yxatdan o'ting va AhaSlides-dan xohlagan narsangizni oling!
🚀 Bepul hisobni qo'lga kiriting
Mijozlarni ishga tushirish nima?
Mijozlarni ishga tushirish - bu yangi mijozni o'rnatish va biznesingiz yoki tashkilotingiz bilan ishlashga tayyor bo'lish jarayoni.
Bu mijozlar haqida ma'lumot to'plash va ularning shaxsini tekshirish, siyosat va taxminlaringizni tushuntirish, zarur hisoblar va kirish huquqini o'rnatish, bort materiallari bilan ta'minlash, har qanday muammolarni hal qilish uchun xizmatlarni sinab ko'rish va qo'llab-quvvatlash uchun dastlabki savollarga javob berishga tayyor bo'lishni o'z ichiga oladi.
Nima uchun mijozlarni ishga tushirish muhim?
Mijozlar biror narsa sotib olayotganda, bu faqat buyumni olish va bajarilishi haqida emas. Shuningdek, ular butun tajribadan mamnun ekanligiga ishonch hosil qilishni xohlaysiz.
Va nima uchun bu? Quyida bilib oling👇
• O'zaro munosabatlar uchun ohangni o'rnatadi - Yangi mijozni qanday qabul qilsangiz, ular bilan bo'lgan munosabatlaringiz ohangini belgilaydi. Bir tekis, muammosiz bortga kirish tajribasi mijozlarga birinchi ijobiy taassurot qoldiradi😊
• Umidlarni boshqaradi – Onboarding mahsulot yoki xizmatlaringizni to‘g‘ri tushuntirishga, taxminlarni belgilashga va mijozning umidlarini oldindan boshqarishga imkon beradi. Bu keyinchalik umidsizlikni oldini olishga yordam beradi va hatto mijozlarni yo'qotish ehtimolini kamaytiradi.
• Buzilishni kamaytiradi - Bortda yaxshi tajribaga ega bo'lgan mijozlar uzoq muddatda ko'proq qoniqarli va sodiq bo'lishadi. Mijozlaringiz o'ng oyoqqa turib boshlaganlarida, ular sizning xizmatingizdan qoniqish hosil qiladi.
• Konversiya tezligini yaxshilang - Mijozlar haqiqatan ham kompaniyaga kirsa, ular narsalarni sotib olishga intiladi 90% tez-tez, har bir xarid uchun 60% ko'proq mablag 'sarflang va boshqa mijozlarga nisbatan uch barobar yillik qiymat bering.
• Muhim ma'lumotlarni to'playdi - Bortga kirish - bu mijozga kelgusida to'g'ri xizmat ko'rsatish uchun zarur bo'lgan barcha muhim ma'lumotlarni to'plashning birinchi imkoniyati.
• Xaridorni jihozlaydi - Foydali qo'llanmalar, tez-tez so'raladigan savollar, namoyishlar va o'quv mashg'ulotlari mijozlarni birinchi kundanoq faol foydalanuvchi bo'lishga tayyorlaydi.
• Ishonch hosil qiladi – Shaffof, puxta o‘qish jarayoni mijozning sizning biznesingiz va yechimlaringizga bo‘lgan ishonchini va ishonchini oshirishga yordam beradi.
• Jarayonlarni yaxshilaydi – Bortga kirish paytida va undan keyin mijozlarning fikr-mulohazalari sizning tizimlaringiz va jarayonlaringizni yaxshilash uchun joylarni ajratib ko'rsatishi mumkin.
• Resurslarni tejaydi - Bortga kirish paytida muammolarni hal qilish, mijoz to'liq ishga tushirilgandan keyin muammolarni hal qilish bilan solishtirganda, sizning biznes vaqtingiz va resurslaringizni tejaydi.
Yangi mijozlarni qanday kutib olish va ularni qabul qilish butun mijozlar sayohati uchun zamin yaratadi. To'g'ridan-to'g'ri, shaffof bortga kirish tajribasi mijozlar ehtiyojini qondirish, ushlab turish va uzoq muddatli muvaffaqiyatda dividendlar to'laydi!
Mijozni ishga tushirishning qanday elementlari bor?
Ro'yxatdan o'tishni faol foydalanuvchilarga aylantirish uchun intuitiv, past ishqalanishli ishga tushirish tajribasi juda muhimdir. Har qanday tashvishlarni bartaraf etishda yangi mijozlarni tezda ishga tushirish va ishga tushirish uchun quyidagi to'liq qo'llanmamizni ko'rib chiqing.
#1. Tekshirish roʻyxatiga ega boʻling
Mijozni ishga tushirish bilan bog'liq barcha qadamlar va vazifalarning batafsil nazorat ro'yxatini yarating.
Mijozning o'ziga xos ehtiyojlarini, og'riqli nuqtalarini, ustuvorliklarini va maqsadlarini to'liq tushunish uchun vaqt ajrating.
Bu hech narsa o'tkazib yuborilmasligini ta'minlaydi va jarayon har bir yangi mijoz uchun mos keladi.
Chalkashlik va kechikishlarga yo'l qo'ymaslik uchun qaysi bort vazifalari uchun kim mas'ul ekanligini aniqlang.
Fikrlar bilan aqliy hujum AhaSlides
Jamoada ishlash orzularni amalga oshiradi. Mijozni ishga qabul qilishning eng yaxshi amaliyotlarini topish uchun jamoangiz bilan aqliy hujum.
#2. Mumkin bo'lganda avtomatlashtirish
Hisob yaratish, hujjatlarni yuklab olish va shakllarni to'ldirish kabi vazifalarni soddalashtirish uchun dasturiy ta'minot va avtomatlashtirishdan foydalaning. Bu vaqtni tejaydi va inson xatolarini kamaytiradi.
Ro‘yxatdan o‘tish jarayonini mijozlar allaqachon foydalanadigan mahsulotlar bilan birlashtiring, shunda ular bir marta bosish orqali osongina a’zo bo‘lishlari mumkin.
Mijozlarga hujjatlarni raqamli ravishda elektron imzolashiga ruxsat bering. Bu jismoniy imzolarga qaraganda tezroq va qulayroq.
#3. Vaqt jadvallarini o'rnating
Har bir ishga tushirish bosqichini va butun jarayonni yakunlash uchun maqsadli vaqt jadvallarini belgilang, masalan, qachon mijozlarga xush kelibsiz elektron pochta xabarini yuborish, telefon qo'ng'irog'ini rejalashtirish, boshlang'ich uchrashuvni o'tkazish va hokazo.
Bu jarayonni yaxshi sur'atda ushlab turishga yordam beradi.
#4. Aniq kutishlarni belgilang
Mijoz sizning mahsulotingiz/xizmatlaringiz, vaqt jadvallari, qo'llab-quvvatlash va ishlash samaradorligidan nimani kutishi mumkinligini ayting.
Keyinchalik tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun ularning taxminlarini oldindan boshqaring.
#5. Ko'rsatmalar bering
Mijozlarga oson tushuniladigan bilimlar bazasini, bortga kirish bo'yicha qo'llanmalarni, tez-tez so'raladigan savollar va hujjatlarni taqdim eting.
O'z-o'zidan boshqariladigan o'quv qo'llanmalaridan tashqari, savollarga javob berish va yuzaga keladigan har qanday to'siqlarni tezda hal qilish uchun dastlabki ishga tushirish davrida mavjud va sezgir bo'ling.
Mijoz mahsulot va xizmatlaringizdan qanday foydalanishni tushunishini ta'minlash uchun amaliy ko'rgazmalarni taqdim eting.
Bu mijozlarga birinchi kundanoq muvaffaqiyatli va qo'llab-quvvatlanganini his qilishlariga yordam beradi.
#6. Fikr-mulohazalarni yig'ish
Mijozlar bortga kirgandan so'ng ularning jarayondan qoniqishini baholash, yaxshilash uchun fikr-mulohazalarni yig'ish va davom etayotgan savollarni aniqlash uchun ular bilan ro'yxatdan o'ting.
Mijozlarning fikr-mulohazalari va tajribasi asosida ishga qabul qilish jarayonini yaxshilash va soddalashtirish yo‘llarini aniqlaganingizda, mijozni ishga tushirishda jarayonni doimiy ravishda optimallashtirish uchun ushbu o‘zgarishlarni amalga oshiring.
#7. Jamoangizni o'rgating
Mijozni qabul qilishda ishtirok etgan xodimlaringiz jarayon va sizning siyosatlaringiz/protseduralaringiz bo'yicha to'g'ri o'qitilganligiga ishonch hosil qiling.
Har bir yangi mijoz uchun ishga qabul qilish jarayonini boshqarish uchun xodimni tayinlang. Bu shaxs nazorat ro'yxatiga rioya qilish, uchrashuvlar vaqtini belgilash va mijoz uchun yagona aloqa nuqtasi sifatida harakat qilish uchun javobgardir.
Mijozlarning dasturiy ta'minot bo'yicha tavsiyalarini ishga tushirish
Mijozni ishga tushirish uchun mos platformani tanlash ham muhim, chunki foydalanuvchilar uchun moslashtirilgan bortga kirish ketma-ketligini taklif qiluvchi dasturiy ta'minot korxonalar uchun ishlamay qolish darajasini kamaytirishi mumkin. Ko'p dasturiy ta'minotni sinab ko'rgan va sinab ko'rganingizdan so'ng, siz sinab ko'rmoqchi bo'lishingiz mumkin deb o'ylaymiz.
• WalkMe – Mijozlarni hisobni o‘rnatish va ishga tushirish kabi birinchi tajribalari orqali yo‘naltirish uchun matn, tasvir, video va interaktiv elementlardan foydalanish bo‘yicha bosqichma-bosqich ko‘rsatmalar beradi. U vaqt o'tishi bilan yo'l-yo'riqni optimallashtirish uchun mijozlardan foydalanishni o'rganadi.
• Whatfix - Shuningdek, yangi mijozlar uchun bortga kirish paytida ilova ichidagi ko'rsatmalarni taklif qiladi. Unda nazorat roʻyxatlari, moslashtirilgan ish oqimlari, elektron imzolar, tahlillar va koʻplab ilovalar bilan integratsiya kabi xususiyatlar mavjud. Whatfix ishqalanishsiz bortda ishlash tajribasini taqdim etishga qaratilgan.
• MindTickle - Savdo va mijozlar guruhlari uchun o'rganish va faollashtirish sayohatlarini yaratishga imkon beradi. Bortga kirish uchun u hujjatlar kutubxonalari, bortni baholash, nazorat ro'yxatlari, avtomatlashtirilgan eslatmalar va vazifalar kabi xususiyatlarni taqdim etadi. Tahlil va samaradorlikni kuzatish ham mavjud.
• Rocketlane - Guruhlarga butun ishga tushirish jarayoni davomida ko'rinish, izchillik va yaxshi mijozlar tajribasini ta'minlashga yordam berish maqsadi.
• moxo – Korxonalarga mijozlar, sotuvchilar va hamkorlar uchun bortga kirish, hisob qaydnomalariga xizmat ko‘rsatish va istisnolardan foydalanish kabi tashqi ish oqimlarini soddalashtirishga yordam beradi. U samaradorlikni ta'minlash va mijozlar tajribasini yaxshilashga qaratilgan va qat'iy xavfsizlik va muvofiqlik talablariga javob beradi.
Ushbu turdagi avtomatlashtirish, sun'iy intellekt va dasturiy vositalar sizga boshqariladigan sayohatlar, hujjatlarni yaratish, nazorat ro'yxatlari, avtomatlashtirilgan vazifalar, elektron imzolar, tahlillar, integratsiya va boshqalar kabi xususiyatlar orqali mijozlar uchun bortga kirish tajribangizni optimallashtirish uchun tuzilmalar, jarayonlar va tizimlarni amalga oshirishga yordam beradi.
Yangi mijozlarni ishga tushirish misollari
Har bir sohada mijozlarni ishga tushirish qanday bo'lishini hech o'ylab ko'rganmisiz? Mana ular boshdan kechiradigan jarayonga misollar:
#1. SaaS kompaniyalari:
• Mijoz va hisob ma'lumotlarini to'plash
• Xususiyatlar, rejalar va narxlarni tushuntiring
• Mijoz hisobini sozlang va ruxsatlarni tayinlang
• Hujjatlarni, qo'llanmalarni va ko'rsatmalarni taqdim eting
• Mahsulot namoyishini o'tkazing
• Tizimni sinab ko'ring va muammolarni hal qiling
• Fikr-mulohaza va ko'rib chiqish jarayonlarini amalga oshirish
#2. Moliyaviy xizmatlar:
• Mijoz identifikatorini tasdiqlang va KYC tekshiruvlarini bajaring
• Shartlar, to'lovlar, siyosatlar va hisob xususiyatlarini tushuntiring
• Hisob qaydnomasini sozlang va sozlamalarni sozlang
• Kirish hisob ma'lumotlari va xavfsizlik ma'lumotlarini taqdim eting
• Savollarga javob berish uchun bortga qo'ng'iroq qiling
• Elektron hujjatlarni taklif qiling va muntazam ravishda foydalanishni tekshiring
• Firibgarlik va anomaliyalarni aniqlash uchun monitoringni amalga oshirish
#3. Konsalting firmalari:
• Mijoz talablari va maqsadlarini to'plash
• Qo'llanilish doirasi, etkazib berish muddati, muddatlari va to'lovlarini tushuntiring
• Hujjatlarni almashish uchun mijoz portalini yaratish
• Maqsadlarni muvofiqlashtirish uchun boshlang'ich uchrashuvni o'tkazing
• Amalga oshirish rejasini ishlab chiqish va imzolash
• Davom etilayotgan taraqqiyot hisobotlari va boshqaruv panelini taqdim eting
• Kelajakda ishga kirishni yaxshilash uchun fikr-mulohazalarni to'plang
#4. Dasturiy ta'minot kompaniyalari:
• Mijoz ma'lumotlari va hisob sozlamalarini to'plang
• Xususiyatlar, qo'llab-quvvatlash takliflari va yo'l xaritasini tushuntiring
• Ilovani sozlang va litsenziyalarni tayinlang
• Bilimlar bazasi va qo'llab-quvvatlash portaliga kirishni ta'minlash
• Tizim testini o'tkazish va muammolarni hal qilish
• Bortga kirish davomida mijozlarning fikr-mulohazalarini to'plang
• Muvaffaqiyatni o'lchash uchun ko'rib chiqish jarayonlarini amalga oshirish
Bottom tuhfa
Mijozni qabul qilish standartlari sanoat va foydalanish holatlariga qarab farq qilsa-da, mijozlarni tayyorlash, kutishlarni boshqarish, muammolarni erta aniqlash va doimiy yordam ko'rsatishning asosiy tamoyillari odatda kengashda qo'llaniladi.
tez-tez so'raladigan savollar
KYC mijozini ishga tushirish nima?
KYC mijozini ishga tushirish moliyaviy institutlar va boshqa tartibga solinadigan korxonalar uchun mijozlarni qabul qilishning bir qismi bo'lgan Mijozlaringizni bilish tartib-qoidalariga ishora qiladi. KYC yangi mijozlarning shaxsini tekshirish va xavf profilini baholashni o'z ichiga oladi. KYC mijozini ishga tushirish moliya institutlari va boshqa tartibga solinadigan korxonalarga FATF, AMLD va KYC qoidalari kabi jinoiy daromadlarni legallashtirishga qarshi global qonunlar va qoidalarga rioya qilishlariga yordam beradi.
AMLda mijozni ishga tushirish nima?
Mijozni AML tizimiga qabul qilish deganda pul yuvishga qarshi kurash qoidalariga rioya qilish uchun moliya institutlari ishga qabul qilish jarayonida amal qiladigan tartiblarni nazarda tutadi. AML mijozini ishga tushirish tartib-qoidalarining maqsadi bank siri to‘g‘risidagi qonun, FATF tavsiyalari va boshqa amaldagi AML qonunlari kabi talablarga muvofiq mijozning shaxsini tekshirish, ularning tavakkalchiliklarini baholash va faoliyatini nazorat qilish orqali pul yuvish va terrorizmni moliyalashtirish xavfini kamaytirishdan iborat.
4 bosqichli ishga qabul qilish jarayoni qanday?
4 bosqich - ma'lumot to'plash, mijozni jihozlash, tizimni sinab ko'rish va erta yordam ko'rsatish - mijozlar munosabatlari uchun mustahkam poydevor yaratishga yordam beradi.
