Mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassis

To'liq vaqtli / Darhol / Masofaviy (AQSh vaqti)

Rol

Mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassis mahsulot bo'yicha ko'rsatmalar va texnik yordam bilan bog'liq muammolarni hal qilish, aniq muammolarni bartaraf etishni ta'minlash va yuqori qo'llab-quvvatlash sifati standartlarini saqlash uchun javobgardir. Ushbu rol frontline qo'llab-quvvatlash va muhandislikni birlashtiradi asosiy sabablarni proaktiv ravishda tekshirish, xatolarni hujjatlashtirish va mijozlarning uzoq muddatli muvaffaqiyatini ta'minlash uchun mahsulotga oid ma'lumotlarni qayta taqdim etish.

Siz nima qilasiz

Asosiy majburiyatlar

  • Texnik yordam va nosozliklarni bartaraf etish: Muammoning "nima uchun" ekanligini tushunish uchun yuzaki alomatdan tashqariga qarab, qo'llab-quvvatlash chiptalariga detektivning fikrlash tarzida yondashing.
  • Mijozlar muvaffaqiyatini himoya qilish: Mijozlarga o'zlarining aniq maqsadlariga erishishda yordam beradigan strategik ko'rsatmalar berish uchun asosiy "qanday qilish kerak" javoblaridan tashqariga chiqing (masalan, "Siz katta tadbir o'tkazayotganingizni ko'ryapman; 500 dan ortiq foydalanuvchilar uchun sozlamalaringizni qanday optimallashtirish mumkin").
  • Eskalatsiya va hamkorlik: Xatolarni ustuvorlashtirish paytida "mijoz ovozi" eshitilishini ta'minlab, foydalanuvchining noroziligi va muhandislik guruhining yechimi o'rtasida ko'prik vazifasini bajaradi.
  • Bilim va tushunchalarni qazib olish: Mahsulotni takomillashtirishni taklif qilish uchun qo'llab-quvvatlash holatlaridagi naqshlarni aniqlang. "Cheklangan holatlar" keng tarqalgan muammolarga aylanishidan oldin ularni o'rganish uchun qiziqishdan foydalaning.

Kutilayotgan natijalar

  • Yuqori mijozlar qoniqishi (CSAT/NPS): Mijozlar shunchaki "qayta ishlangan" emas, balki eshitilgan va vakolatli deb hisoblaydilar.
  • Kamaytirilgan ishqalanish: Kamroq takrorlanadigan "qanday qilish kerak" chiptalariga olib keladigan UX to'siqlarini proaktiv ravishda aniqlash.
  • Muhandislik samaradorligi: Yuqori sifatli, qiziqarli va puxta ko'paytirish bosqichlari tufayli tadqiqotlarga sarflanadigan muhandislik vaqti qisqartirildi.

Talab qilinadigan ko'nikmalar va malakalar

Siz nima yaxshi bo'lishingiz kerak

Talab qilinadigan ko'nikmalar va malakalar

  • Tug'ma qiziqish: "Kapot ostiga qarash"ga tabiiy turtki. Sizni vaqtinchalik yechim qoniqtirmaydi; muammoning qayta takrorlanishining oldini olish uchun tizim mantig'ini tushunishingiz kerak.
  • Mijozlarga ta'sir qilish ishtiyoqi: Haqiqiy "o'zaro manfaatli" mentalitet. Sizning yordamingiz tufayli mijozning uzluksiz taqdimotni muvaffaqiyatli o'tkazishidan faxrlanasiz.
  • Analitik empatiya: Texnik jargonni insonga yo'naltirilgan yechimlarga tarjima qilish qobiliyati va aksincha.
  • Diagnostika mukammalligi: Veb-asoslangan SaaS muhitlarida (brauzerlar, qurilmalar, tarmoqlar) kuchli muammolarni hal qilish ko'nikmalari.
  • Texnik savodxonlik: Zoho, HubSpot, Jira va Confluence bilan ishlash qobiliyati.
  • aloqa: Foydali, aniq va dalda beruvchi ohangga ega a'lo darajadagi ingliz tili.

Asosiy talablar

  • Ingliz tilida ravonlik: Ona tili yoki ilg'or daraja shart.
  • tajriba: SaaS sohasida mijozlarni qo'llab-quvvatlash, ishga qabul qilish, o'qitish yoki mijozlarga yo'naltirilgan tegishli lavozimda kamida 2 yillik ish tajribasi.
  • Taqdimot ko'nikmalari: Foydali, aniq va dalda beruvchi ohang bilan (yozma/og'zaki) taskin bering.
  • Texnik bilimdon: Yangi dasturiy vositalarni (CRM, Helpdesk dasturi va boshqalar) tezda o'rganish qobiliyati.

AhaSlides haqida

AhaSlides - bu rahbarlar, menejerlar, o'qituvchilar va ma'ruzachilarga o'z auditoriyalari bilan bog'lanishga va real vaqt rejimida o'zaro ta'sirni boshlashga yordam beradigan auditoriyani jalb qilish platformasi.

2019-yil iyul oyida tashkil etilgan AhaSlides hozirda dunyoning 200 dan ortiq mamlakatlarida millionlab foydalanuvchilar tomonidan ishonchli hisoblanadi.

Bizning tasavvurimiz oddiy: dunyoni zerikarli mashg'ulotlardan, uyqusiragan uchrashuvlardan va charchagan jamoalardan — bir vaqtning o'zida bitta qiziqarli slayddan qutqarish.

Biz Singapurda ro'yxatdan o'tgan kompaniyamiz, Vetnam va Niderlandiyada sho''ba korxonalarimiz mavjud. Bizning 50 dan ortiq xodimlardan iborat jamoamiz Vetnam, Singapur, Filippin, Yaponiya va Buyuk Britaniyani qamrab oladi va turli nuqtai nazarlar va chinakam global tafakkurni birlashtiradi.

Bu o'sib borayotgan global SaaS mahsulotiga hissa qo'shish uchun ajoyib imkoniyatdir, bu yerda sizning ishingiz odamlarning butun dunyo bo'ylab qanday muloqot qilishi, hamkorlik qilishi va o'rganishini bevosita shakllantiradi.

Qo'llashga tayyormisiz?

  • Iltimos, o'z rezyumeingizni ha@ahaslides.com manziliga yuboring (mavzu: “Mijozlarni qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassis”)