30 câu hỏi phỏng vấn ngành khách sạn | + Ví dụ trả lời

Cần chú ý điều gì nếu đây là cuộc phỏng vấn việc làm trong ngành khách sạn? Đây là những lựa chọn hàng đầu Câu hỏi phỏng vấn ngành khách sạnvà trả lời mẫu cho bạn! Hãy cùng xem liệu bạn có thể trả lời tốt hay không nhé!

Mục lục

• Câu hỏi và câu trả lời về ngành khách sạn — Chung
• Câu hỏi phỏng vấn và trả lời câu hỏi về khách sạn - Chuyên sâu
• Câu hỏi và câu trả lời về ngành khách sạn — Tình huống
• Thêm câu hỏi phỏng vấn ngành khách sạn
• Kết luận:
• Những câu hỏi thường gặp

Nhận câu hỏi đố kỳ nghỉ của bạn ở đây!

Đăng ký miễn phí và xây dựng các mẫu câu đố về kỳ nghỉ tương tác của bạn để chơi với gia đình và bạn bè.

Nhận miễn phí☁️

Giới thiệu chung

5 loại phỏng vấn là gì?	Phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn ảo, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn hội thảo và phỏng vấn không chính thức.
Tại sao phỏng vấn trực tiếp lại tốt hơn?	Nó tạo điều kiện cho sự tham gia nhiều hơn.

Câu hỏi và câu trả lời về ngành khách sạn — Chung

Các câu hỏi phỏng vấn chung là những câu hỏi được hỏi nhiều nhất trong hầu hết các cuộc phỏng vấn xin việc trong ngành khách sạn.

1. Hãy giới thiệu về bản thân

Đây là câu hỏi phỏng vấn phổ biến nhất cho bất kỳ vị trí tuyển dụng nào. Nhà tuyển dụng muốn tìm hiểu bạn nhiều hơn, hiểu lý lịch của bạn và đánh giá mức độ phù hợp của bạn với công ty cũng như vai trò bạn đang ứng tuyển.

Câu trả lời:

"Xin chào, tôi là [Tên của bạn] và tôi đánh giá cao cơ hội được giới thiệu bản thân. Tôi có [đề cập đến bằng cấp hoặc bằng cấp liên quan cao nhất của bạn] và kiến ​​thức nền tảng của tôi chủ yếu nằm ở [đề cập đến lĩnh vực hoặc ngành của bạn]. Trong [ X năm kinh nghiệm], tôi có vinh dự được làm việc ở nhiều vai trò khác nhau, điều này đã trang bị cho tôi bộ kỹ năng đa dạng và sự hiểu biết sâu sắc về [đề cập đến các khía cạnh chính trong ngành hoặc chuyên môn của bạn]."

💡Cách giới thiệu bản thân như một người chuyên nghiệp vào năm 2023

2. Tại sao bạn quan tâm đến vai trò công việc này?

Câu hỏi này nhằm mục đích tìm hiểu mức độ đam mê của bạn đối với công việc và xem liệu bạn có cam kết lâu dài với vai trò và công ty hay không.

Câu trả lời:

"Kể từ khi rời trường, tôi đã thích làm việc trong lĩnh vực khách sạn nên tôi thực sự thích thú khi nhìn thấy vị trí tuyển dụng này. Như bạn đã thấy trong CV của mình, tôi đã từng đảm nhiệm các loại công việc lễ tân khác và tôi tin rằng Tôi có đủ kinh nghiệm và kỹ năng để đảm nhận công việc này."

KHAI THÁC. Tại sao bạn muốn làm việc ở đây?

Điều quan trọng là bạn phải thể hiện sự háo hức học hỏi và phát triển trong công ty cũng như giải thích lý do tại sao bạn lại thích đảm nhận vai trò này.

Câu trả lời:

• “Trong phần lớn cuộc đời trưởng thành của mình, tôi luôn ủng hộ X vì tôi tin rằng Y…”
• “X rất quan trọng đối với tôi trong cả cuộc sống nghề nghiệp và cá nhân vì tôi tin tưởng mạnh mẽ vào điều đó…”
• “Tôi luôn thích giúp đỡ người khác - từ công việc dạy kèm ở trường cho đến kinh nghiệm bán hàng mà tôi có được ở công việc gần đây nhất - đó là lý do tại sao tôi cảm thấy rất hài lòng khi làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.”

💡Đặt câu hỏi trong cuộc phỏng vấn, điều đó cho người phỏng vấn thấy rằng bạn quan tâm đến công việc: Cách đặt câu hỏi – Hướng dẫn tốt nhất cho người mới bắt đầu năm 2023!

Câu hỏi phỏng vấn và trả lời câu hỏi về khách sạn - Chuyên sâu

Câu hỏi chuyên sâu là cách phổ biến để công ty đánh giá các kỹ năng và thái độ tổng thể của bạn đối với công việc và mức độ liên quan.

4. Bạn muốn cải thiện lĩnh vực nào?

Không có gì đáng ngạc nhiên khi gặp những câu hỏi này vì các nhà quản lý muốn biết mức độ sẵn sàng học hỏi và phát triển của bạn cũng như khả năng nhận ra các lĩnh vực cần tự cải thiện của bạn.

Câu trả lời:

"Tôi luôn tìm cách cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình. Tôi hiện đang đọc một cuốn sách về cách cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Khách sạn của bạn nổi tiếng với dịch vụ khách hàng xuất sắc và tôi tin rằng mình sẽ tiến bộ nhanh chóng khi làm việc ở đây. "

5. Bạn có thể mô tả kinh nghiệm trước đây của bạn trong ngành khách sạn không?

Thật tốt khi mô tả những gì bạn đã làm trong các công việc trước đây có liên quan đến ngành khách sạn. Và đừng lo lắng nếu bạn không có. Thay vào đó, hãy thoải mái nói những gì bạn đã đạt được trong công việc gần đây nhất nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc mục tiêu của công ty.

Câu trả lời:

"Chắc chắn rồi. Tôi có [X năm] kinh nghiệm trong ngành khách sạn, trong thời gian đó tôi đã làm việc ở nhiều vai trò khác nhau như [đề cập đến các vai trò cụ thể, ví dụ: quầy lễ tân, nhân viên hướng dẫn hoặc người phục vụ].

6. Bạn có thể làm thêm giờ không?

Điều quan trọng là bạn phải trung thực và thẳng thắn khi trả lời câu hỏi này. Nếu bạn không sẵn sàng làm thêm giờ thì tốt nhất nên nói như vậy.

Câu trả lời:

"Có, tôi sẵn sàng làm thêm giờ khi cần thiết. Tôi hiểu rằng ngành khách sạn có thể bận rộn và đòi hỏi khắt khe, đồng thời tôi cam kết thực hiện phần việc của mình để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi có trải nghiệm tích cực."

Tổ chức một cuộc phỏng vấn các câu hỏi về khách sạn theo tình huống ảo

Câu hỏi về Khách sạn Phỏng vấn và Trả lời— Tình huống

Dưới đây là một số câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn tình huống hay nhất trong ngành khách sạn:

💡Tiếp cận các cuộc thảo luận về lương với sự tự tin vào khả năng và giá trị bạn mang lại: Ví dụ về kỹ năng đàm phán: Kỹ năng thực tế và lời khuyên thực tế

7. Bạn sẽ làm gì nếu mắc lỗi mà không ai nhận ra?

Câu hỏi khá đơn giản và dễ hiểu. Và câu trả lời của bạn cũng vậy.

Câu trả lời:

"Dù có ai để ý hay không thì tôi vẫn sẽ sửa lỗi nếu có thể. Nhưng điều cần thiết là tôi phải xác định được gốc rễ, như Chuyện gì đã xảy ra? Tôi đã phạm sai lầm như thế nào?"

8. Bạn sẽ làm gì nếu một khách hàng tức giận và không hài lòng chất vấn bạn?

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong ngành dịch vụ, đặc biệt là khách sạn. Câu hỏi này đòi hỏi tư duy phê phán và trí tuệ cảm xúc.

Ví dụ

Khách hàng: "Tôi vô cùng thất vọng với trải nghiệm ở đây. Phòng không sạch sẽ khi tôi nhận phòng và dịch vụ thì kém chất lượng!"

Câu trả lời:

"Tôi thực sự rất tiếc khi nghe về trải nghiệm của bạn và tôi hiểu sự thất vọng của bạn. Cảm ơn bạn đã lưu ý đến vấn đề này. Hãy giải quyết vấn đề này ngay lập tức. Bạn có thể vui lòng cung cấp cho tôi thêm chi tiết về những gì đã xảy ra với phòng và dịch vụ của bạn không?" ?"

9. Bạn có đang tìm việc?

Câu hỏi này ban đầu có vẻ khó khăn. Và lý do chính là họ muốn biết về những lựa chọn và sở thích hàng đầu của bạn. Đừng bao giờ nói dối người phỏng vấn và đừng tiết lộ quá nhiều chi tiết.

Câu trả lời:

"Đúng, tôi cũng đã nộp đơn vào một số công ty khác và sắp có một số cuộc phỏng vấn, nhưng công ty này là lựa chọn đầu tiên của tôi. Tôi đánh giá cao mục tiêu của công ty và rất muốn trở thành một phần của nó. Tôi có thể học hỏi rất nhiều điều từ đó." bạn và công ty của bạn và điều đó sẽ giúp tôi phát triển với vai trò là người tổ chức sự kiện."

10. Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn cảm thấy áp lực ở nơi làm việc. Làm thế nào bạn có thể xoay xở được?

Khi hỏi bạn câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn biết liệu bạn có thể quản lý và thực hiện hiệu quả trong những tình huống áp lực cao hay không.

Câu trả lời:

"Khi làm việc trong tình trạng căng thẳng, tôi phát hiện ra rằng việc sắp xếp ngăn nắp và chia nhỏ nhiệm vụ thành các bước có thể quản lý được sẽ giúp tôi tập trung và hoàn thành đúng thời hạn một cách hiệu quả. Ví dụ, ở vị trí cuối cùng của tôi, chúng tôi phải đối mặt với một dự án khẩn cấp với thời gian chặt chẽ."

💡 Đừng quên nâng cao kỹ năng của bạn - 11 ví dụ về kỹ năng việc làm hàng đầu bạn nên biết vào năm 2023

Thêm câu hỏi phỏng vấn ngành khách sạn

11. Bạn mong đợi những thách thức nào sẽ gặp phải trong vai trò này và bạn có thể giải quyết chúng như thế nào?

12. Nơi nào bạn nhìn thấy mình trong năm năm?

13. Bạn có thể phản ứng thế nào sau khi có đánh giá tiêu cực về dịch vụ cá nhân của bạn?

14. Bạn làm gì để đảm bảo bạn và các thành viên trong nhóm giao tiếp hiệu quả trong các dự án?

15. Bạn đang tìm kiếm mức lương bao nhiêu?

16. Bạn làm việc độc lập hay theo nhóm tốt nhất?

17. Bạn biết gì về tổ chức này?

18. Bạn phản ứng thế nào khi khách hàng thay đổi ý định về điều gì đó mà không thảo luận trước với bạn?

19. Đồng nghiệp trước đây của bạn sẽ nói gì về bạn?

20. Sở thích của bạn là gì?

21. Bạn có sẵn sàng đi du lịch hoặc chuyển nơi ở nếu cần thiết không?

22. Bạn nhận thấy một đồng nghiệp đang hành động không đúng mực ở nơi làm việc, đặc biệt là đối với đồng nghiệp đó. Bạn thực hiện hành động gì?

23. Làm thế nào để bạn xử lý nhiều nhiệm vụ và ưu tiên trong môi trường có nhịp độ nhanh?

24. Bạn có thể kể một ví dụ về một lần bạn phải suy nghĩ nhanh chóng để giải quyết một vấn đề tại nơi làm việc không?

25. Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn đã cố gắng vượt trên sự mong đợi của khách.

26. Bạn nghĩ vai trò và trách nhiệm của công việc này là gì?

27. Hãy mô tả một lần bạn phải đối mặt với một khách hàng không hài lòng.

28. Bạn làm cách nào để luôn cập nhật các xu hướng và thay đổi của ngành?

29. Bạn thích làm việc theo ca ngày hay ca đêm hơn?

30. Máy chủ dịch vụ là gì?

Kết luận:

????Bước đi tiếp theo của bạn là gì?Tìm hiểu một số kỹ năng kỹ thuật không phù hợp nhất để tăng cơ hội đạt được công việc mơ ước của bạn như sử dụng AhaSlidesđể đẩy nhanh công việc của bạn trong việc lập kế hoạch sự kiện hoặc đào tạo nhóm.

Những câu hỏi thường gặp

Làm gì khi gặp phải câu hỏi phỏng vấn tình huống?

Khi nói đến các câu hỏi phỏng vấn tình huống trong ngành khách sạn, có một số điều cần lưu ý: (1) đừng hoảng sợ, (2) rút ra kinh nghiệm liên quan, (3) nêu bật kỹ năng làm việc nhóm của bạn và (4) yêu cầu làm rõ nếu cần thiết.

Sai lầm phổ biến nhất trong các cuộc phỏng vấn là gì?

Thiếu minh bạch về lương, giờ làm việc, điều kiện và phúc lợi là những vấn đề quan trọng mà các nhà tuyển dụng ngành khách sạn nên tránh.

Những câu hỏi nào người được phỏng vấn không nên hỏi trong cuộc phỏng vấn?

Dưới đây là một số ví dụ mà bạn nên tránh hỏi nhà tuyển dụng trong buổi phỏng vấn:

• Ngoài vị trí này bạn còn vị trí nào khác không?
• Liệu tôi có làm việc nhiều giờ không?
• Bạn cung cấp bao nhiêu kỳ nghỉ?

Tham khảo: SCA | Thật | HBR | chuẩn bị | hcareer

tags: Kỳ nghỉ và Du lịch

Chia sẻ