Có lẽ chúng ta đã khá quen thuộc với các thuật ngữ như KPI – Key Performance Indicators hoặc OKR – Mục tiêu và Kết quả chính, hai chỉ số được sử dụng trong hầu hết mọi mô hình kinh doanh trên toàn cầu. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ OKRs và KPIs là gì hay sự khác biệt giữa KPI so với OKR.
Trong bài viết này, AhaSlides sẽ cùng bạn có cái nhìn chính xác hơn về OKR và KPI!
Mẹo khác với AhaSlides
Tương tác với nhân viên mới của bạn.
Thay vì một định hướng nhàm chán, hãy bắt đầu một câu đố vui để làm mới ngày mới. Nhận thêm ý tưởng KPI và đăng ký miễn phí và nhận những gì bạn muốn từ thư viện mẫu!
🚀 Lên mây ☁️
KPI là gì?
KPI (Key Performance Indicators) là việc sử dụng các tiêu chí để đánh giá hiệu suất và hiệu quả công việc của một doanh nghiệp hoặc một cá nhân trong việc đạt được một mục tiêu cụ thể đã đặt ra trong một giai đoạn cụ thể.
Bên cạnh đó, KPI được sử dụng để đánh giá công việc đã thực hiện và so sánh hiệu suất với các tổ chức, bộ phận và cá nhân khác.
Đặc điểm của KPI tốt
- Có thể đo lường được. Hiệu quả của KPI có thể định lượng và đo lường chính xác bằng các số liệu cụ thể.
- Thường xuyên. KPI phải được đo lường hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
- Cụ thể hóa. Phương pháp luận KPI không nên được chỉ định chung chung mà nên gắn với một nhân viên hoặc bộ phận cụ thể.
Tương tác nhiều hơn với các cuộc tụ họp của bạn
Ví dụ về KPI
Như đã nói ở trên, KPI được đo lường bằng các chỉ số định lượng cụ thể. Trong mỗi ngành, KPI thay đổi khác nhau để phù hợp với đặc thù của ngành.
Dưới đây là một số ví dụ về KPI phổ biến cho một số ngành hoặc phòng ban cụ thể:
- Ngành Bán lẻ: Doanh thu trên mỗi foot vuông, Giá trị giao dịch trung bình, Doanh số trên mỗi nhân viên, Giá vốn hàng bán (COGS).
- Bộ phận dịch vụ khách hàng: Tỷ lệ giữ chân khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, lưu lượng truy cập, số đơn vị trên mỗi giao dịch.
- Bộ phận bán hàng: Biên lợi nhuận trung bình, Đặt trước doanh số hàng tháng, Cơ hội bán hàng, Mục tiêu bán hàng, Tỷ lệ báo giá để đóng.
- Ngành Công nghệ: Thời gian thu hồi trung bình (MTTR), Thời gian giải quyết vé, Giao hàng đúng hạn, Ngày A / R, Chi phí.
- Ngành chăm sóc sức khỏe: Thời gian nằm viện trung bình, Tỷ lệ lấp đầy giường, Sử dụng thiết bị y tế, Chi phí điều trị.
OKR là gì?
OKR – Mục tiêu và Kết quả then chốt là phương pháp quản lý dựa trên các mục tiêu cụ thể được đo lường bằng các kết quả then chốt nhất.
OKR có hai thành phần, Mục tiêu và Kết quả chính:
- Mục tiêu: Mô tả định tính về những gì bạn muốn đạt được. Yêu cầu nên ngắn gọn, truyền cảm hứng và hấp dẫn. Các mục tiêu phải có tính thúc đẩy và thử thách quyết tâm của con người.
- Kết quả chính: Chúng là một tập hợp các chỉ số đo lường sự tiến bộ của bạn đối với các Mục tiêu. Bạn nên có một bộ từ 2 đến 5 Kết quả chính cho mỗi mục tiêu.
Nói tóm lại, OKR là một hệ thống buộc bạn phải tách biệt những gì quan trọng với những thứ còn lại và đặt ra các ưu tiên rõ ràng. Để làm được điều đó, bạn phải học cách sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc và buông bỏ những thứ ảnh hưởng đến điểm đến cuối cùng của bạn.
Một số tiêu chí cơ bản để xác định OKR:
- Mục tiêu để cải thiện sự hài lòng của khách hàng
- Mục tiêu tăng doanh thu định kỳ
- Chỉ báo thang đo hiệu suất của nhân viên
- Tăng lượng khách hàng được tư vấn và hỗ trợ
- Mục tiêu giảm số lượng lỗi dữ liệu trong hệ thống
Ví dụ về OKR
Hãy xem một số ví dụ về OKRs:
Mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số
O - Mục tiêu: Cải thiện trang web của chúng tôi và tăng chuyển đổi
KRs - Kết quả chính:
- KR1: Tăng lượng khách truy cập trang web lên 10% mỗi tháng
- KR2: Cải thiện chuyển đổi trên Trang đích lên 15% trong Quý 3
Mục tiêu bán hàng
O - Mục tiêu: Tăng doanh số bán hàng tại khu vực miền Trung
KRs - Kết quả chính:
- KR1: Phát triển mối quan hệ với 40 mục tiêu mới hoặc tài khoản được đặt tên
- KR2: Giới thiệu 10 đại lý mới tập trung vào khu vực miền Trung
- KR3: Tặng thêm kicker cho AE để đạt 100% tập trung vào miền Trung
Mục tiêu hỗ trợ khách hàng
O - Mục tiêu: Mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng đẳng cấp thế giới
KRs - Kết quả chính:
- KR1: Đạt được CSAT 90% trở lên cho tất cả vé Cấp 1
- KR2: Khắc phục sự cố Cấp 1 trong vòng 1 giờ
- KR3: Giải quyết 92% vé hỗ trợ Cấp 2 trong vòng dưới 24 giờ
- KR4: Mỗi đại diện hỗ trợ duy trì CSAT cá nhân từ 90% trở lên
KPI so với OKR: Sự khác biệt là gì?
Mặc dù KPI và OKR đều là chỉ số được các doanh nghiệp áp dụng và đội có thành tích caoTuy nhiên, dưới đây là một số điểm khác biệt giữa KPI và OKR mà bạn nên biết.
KPI so với OKR - Mục đích
- KPI: KPI thường được áp dụng cho các doanh nghiệp có tổ chức ổn định và được thiết kế để đo lường và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên một cách tập trung. KPI giúp cho việc đánh giá trở nên công bằng và minh bạch hơn giữa các cảm tính của dữ liệu để chứng minh kết quả. Nhờ đó, các quy trình và hoạt động của tổ chức sẽ ổn định hơn.
- được rồi: Với OKRs, tổ chức đặt ra các mục tiêu và xác định cơ sở cũng như kết quả đạt được cho các mục tiêu đó. OKR giúp các cá nhân, nhóm và tổ chức xác định các ưu tiên cho công việc. OKR thường được áp dụng khi doanh nghiệp cần hoạch định kế hoạch vào một thời điểm cụ thể. Các dự án mới cũng có thể xác định OKRs để thay thế các yếu tố không cần thiết như “tầm nhìn, sứ mệnh”.
KPI so với OKR - Tập trung
Trọng tâm của hai phương pháp là khác nhau. OKR với chữ O (Mục tiêu) có nghĩa là bạn phải xác định mục tiêu của mình trước khi đưa ra các kết quả chính. Với KPI, trọng tâm là I – Indicators. Những chỉ số này chỉ ra những hậu quả đã vạch ra trước đó.
Ví dụ về KPI so với OKR tại phòng kinh doanh
Ví dụ về OKR:
Mục tiêu: Phát triển nhanh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vào tháng 2022/XNUMX.
Kết quả chính
- KR1: Doanh thu đạt 15 tỷ.
- KR2: Số lượng khách hàng mới đạt 4,000 người
- KR3: Số lượng khách hàng quay lại đạt 1000 người (tương đương 35% so với tháng trước)
Ví dụ về KPI:
- Doanh thu từ khách hàng mới 8 tỷ
- Doanh thu từ Bán khách hàng 4 tỷ
- Số lượng sản phẩm bán được 15,000 sản phẩm
KPI so với OKR - Tần suất
OKR không phải là một công cụ để theo dõi công việc của bạn hàng ngày. OKR là mục tiêu cần đạt được.
Ngược lại, bạn cần theo dõi sát sao KPI của mình hàng ngày. Bởi vì KPI phục vụ cho OKR. Nếu tuần này vẫn không đạt KPI, bạn có thể tăng KPI cho tuần sau và vẫn bám sát KR mà bạn đã đặt ra.
OKR và KPI có thể hoạt động cùng nhau không?
Một nhà quản lý xuất sắc có thể kết hợp cả KPI và OKR. Ví dụ dưới đây sẽ cho thấy sự kết hợp hoàn hảo.
KPI sẽ được giao với các mục tiêu lặp đi lặp lại, theo chu kỳ và yêu cầu độ chính xác cao.
- Tăng lưu lượng truy cập trang web của Q4 so với Q3 lên 50%
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập trên trang thành khách hàng đăng ký dùng thử: từ 15% lên 20%
OKRs sẽ được áp dụng cho các mục tiêu không liên tục, lặp đi lặp lại, không theo chu kỳ. Ví dụ:
Mục tiêu: Kiếm khách hàng mới từ các sự kiện ra mắt sản phẩm mới
- KR1: Sử dụng kênh Facebook để thu hút 600 khách tiềm năng tham gia sự kiện
- KR2: Thu thập thông tin về 250 khách hàng tiềm năng tại sự kiện
The Bottom Line
Vì vậy, cái nào là tốt hơn? KPI so với OKR? Dù là OKR hay KPI thì đó cũng sẽ là công cụ hỗ trợ không thể thiếu giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động thay đổi của nhân viên trong kỷ nguyên số.
Do đó, KPI so với OKR? Nó không quan trọng! AhaSlide tin rằng, tùy theo yêu cầu của doanh nghiệp, các nhà quản lý, lãnh đạo sẽ biết cách lựa chọn các phương pháp phù hợp hoặc kết hợp chúng để giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.
