Chuyên gia Thành công của Khách hàng

Giới thiệu về công ty

AhaSlides là một công ty SaaS toàn cầu đang phát triển nhanh chóng, xây dựng nền tảng tương tác toàn diện cho các nhóm và lớp học, được hàng triệu người dùng trên toàn thế giới sử dụng. Sản phẩm được xây dựng bởi đội ngũ kỹ thuật và phát triển sản phẩm có trụ sở tại Việt Nam, nhưng đội ngũ, khách hàng và thị trường của chúng tôi trải rộng khắp toàn cầu - chúng tôi hoạt động theo mô hình làm việc từ xa, với các thành viên trong nhóm làm việc tại nhiều quốc gia. Trụ sở chính của chúng tôi đặt tại Tầng 4, Tòa nhà IDMC, 105 Lạng Hà, Đống Đa, Hà Nội.

AhaSlides Công ty cam kết xây dựng môi trường tuyển dụng bình đẳng, không phân biệt đối xử dựa trên giới tính, quốc tịch, tôn giáo, khuyết tật hoặc bất kỳ yếu tố nào khác.

Giới thiệu về vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng để chăm sóc khách hàng trong giờ làm việc tại khu vực Châu Mỹ, đảm bảo người dùng ở Bắc và Nam Mỹ nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, thân thiện từ người cùng múi giờ với họ. Bạn sẽ là một phần của đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng và làm việc chặt chẽ với Charles, tiếp nối công việc của đội ngũ tại Châu Á. Công việc không chỉ đơn thuần là trả lời yêu cầu: bạn sẽ giúp khách hàng nhận được giá trị thực sự từ dịch vụ của chúng tôi. AhaSlides và hãy truyền đạt lại những gì bạn nghe được cho cả nhóm.

Phạm vi công việc

• Hãy đóng vai trò là người thật trong giờ làm việc của Mỹ - tiếp nhận các cuộc hội thoại khách hàng mà trợ lý AI của chúng tôi chuyển giao trong giờ làm việc tại châu Mỹ và giải quyết chúng.
• Hướng dẫn đội ngũ mới - tổ chức các cuộc gọi hướng dẫn, chia sẻ màn hình và các buổi giới thiệu ngắn gọn để các đội ngũ mới được thiết lập đúng cách và nhanh chóng thấy được giá trị.
• Phát hiện sớm sự sa sút - nhận diện những đội nhóm đang im lặng hoặc trì trệ và giúp họ lấy lại phong độ.
• Khắc phục nguyên nhân, không chỉ giải quyết vấn đề - hãy biến những câu hỏi bạn đã trả lời hai lần thành bài viết trợ giúp hoặc câu trả lời tốt hơn từ AI, và báo cáo lỗi một cách rõ ràng.
• Hãy chú trọng đến các hợp đồng gia hạn nhỏ - xử lý các hợp đồng gia hạn nhỏ đúng hạn và chuyển các cơ hội nâng cấp và các cơ hội lớn hơn cho người phụ trách tài khoản của chúng tôi.
• Trực tiếp làm việc với sản phẩm và trí tuệ nhân tạo - nắm vững kiến ​​thức. AhaSlides Đủ tốt để trình diễn và làm việc cùng trợ lý AI của chúng tôi như một đồng đội.

Các yêu cầu bắt buộc

• Có kinh nghiệm từ 4 năm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý tài khoản, lý tưởng nhất là tại một công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS).
• Tự tin khắc phục sự cố sản phẩm web và giải thích cách khắc phục bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
• Thành thạo các công cụ hỗ trợ kỹ thuật và trò chuyện trực tuyến, và nhanh chóng học hỏi phần mềm mới.
• Làm việc độc lập, có tổ chức và đáng tin cậy, từ xa, trong giờ làm việc của khu vực châu Mỹ.
• Thái độ ân cần, kiên nhẫn và rõ ràng với khách hàng, kể cả những khách hàng đang khó chịu.
• Có thể làm việc toàn thời gian, không đảm nhận vai trò toàn thời gian nào khác.
• Tiếng Anh lưu loát, chuyên nghiệp (nói và viết)

Đẹp để có

Đây là những điểm cộng, không phải là yêu cầu bắt buộc - hãy cứ ứng tuyển ngay cả khi bạn không có những kỹ năng này.

• Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm thuyết trình, đào tạo, giáo dục hoặc sự kiện.
• Có kinh nghiệm làm việc với nhóm từ xa trải rộng trên nhiều quốc gia.
• Tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha
• Có kinh nghiệm viết bài hướng dẫn hoặc tài liệu giới thiệu sản phẩm.

Các lợi ích

• Các ngày nghỉ phép có lương (nghỉ phép thường niên, nghỉ phép khẩn cấp, ngày lễ), như được quy định trong hợp đồng của bạn.
• Chuyến đi công ty hàng năm + các kỳ nghỉ mùa thấp điểm vào cuối tháng 6 và tháng 12-tháng 1.
• Ngân sách y tế hàng năm, bao gồm cả khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Ngân sách trang thiết bị lên đến 2,276 USD (máy tính xách tay, màn hình, bảo hành), công ty hỗ trợ 75%.
• Ngân sách hàng năm cho việc học tập và phát triển (các khóa học, sách vở, hội nghị)
• Làm việc từ xa hoàn toàn, với một đội ngũ quốc tế thân thiện.

Làm thế nào để áp dụng

Gửi đến địa chỉ ha@ahaslides.com, tiêu đề email: [Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng]:

1. CV của bạn
2. Một video tự giới thiệu dài 2-3 phút bằng tiếng Anh: hãy cho chúng tôi biết bạn là ai, kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn là gì và tại sao bạn lại phù hợp với vị trí này. Đây là phần bắt buộc của hồ sơ ứng tuyển; các hồ sơ không có phần này sẽ không được xem xét.

Không có vòng gọi điện sơ tuyển. Cheryl và Charles xem tất cả các video và cùng nhau đánh giá hồ sơ ứng tuyển. Các ứng viên lọt vào vòng tiếp theo sẽ có một cuộc phỏng vấn video dài 60 phút với Cheryl và Charles, hoặc với Charles trước (theo giờ Mỹ). AhaSlides Đội ngũ tuyển dụng sẽ chia sẻ kết quả sàng lọc trong vòng 7 ngày làm việc.

Bạn không dùng Gmail? Hãy gửi đơn xin việc của bạn qua email đến... ha@ahaslides.com.