Chuyên viên hỗ trợ khách hàng
Vị trí này đã được lấp đầy. Chúng tôi hiện không còn nhận đơn ứng tuyển cho vị trí này nữa.
Vai trò
Kết nối bộ phận hỗ trợ khách hàng tuyến đầu và bộ phận kỹ thuật bằng cách chủ động điều tra nguyên nhân gốc rễ, ghi nhận lỗi và phản hồi những hiểu biết liên quan đến sản phẩm để đảm bảo sự thành công lâu dài của khách hàng.
Trách nhiệm cốt lõi
- Hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục sự cố: Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ bằng phương pháp điều tra, xem xét nguyên nhân sâu xa hơn là chỉ các triệu chứng bề ngoài.
- Ủng hộ sự thành công của khách hàng: Cung cấp hướng dẫn chiến lược vượt ra ngoài những câu trả lời hướng dẫn cơ bản, giúp khách hàng tối ưu hóa cho các trường hợp sử dụng của họ.
- Leo thang và hợp tác: Kết nối các mối quan tâm của người dùng với các giải pháp kỹ thuật, đảm bảo phản hồi được sử dụng để ưu tiên xử lý lỗi.
- Khai thác tri thức và hiểu biết: Xác định các mẫu chung trong các trường hợp hỗ trợ để đề xuất cải tiến sản phẩm.
Kỹ năng bắt buộc
- Sự tò mò bẩm sinh và động lực muốn hiểu logic hệ thống.
- Khả năng thấu cảm phân tích, chuyển đổi các khái niệm kỹ thuật thành giải pháp phù hợp với con người.
- Khả năng chẩn đoán vượt trội trong môi trường SaaS dựa trên web.
- Thành thạo sử dụng Zoho, HubSpot, Jira và Confluence.
- Giao tiếp tiếng Anh tuyệt vời
Yêu cầu cốt lõi
- Trình độ tiếng Anh bản ngữ hoặc nâng cao
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực SaaS.
- Khả năng học hỏi nhanh các công cụ phần mềm mới